媒體官方微信在突發新聞報道中的挑戰及應對策略——以“人民日報”微信公眾號對“東方之星”客船沉沒事件為例

陳耕耘，賀立凱

西華師范大學新聞傳播學院，四川南充 637000

突發事件，是指突然發生的、公眾難以預測和控制的、具有較大社會沖擊力的事情。突發事件因為其突發性、不可預測性、巨大的矛盾沖突和社會影響力，一旦發生，就成為社會公眾關注的焦點，具有較大的新聞價值。美國學者德弗勒的媒介依賴理論提出，媒介信息的不及時，會增加突發性事件的未知因素和不確定因素，使群眾產生恐慌、畏懼甚至其他難以控制的非理性因素。

此次“東方之星”客船沉沒事件，‘人民日報’官方微信公眾號于2015年6月2日6 點59 分首先對外推送。比人民日報的官方微博發早5min，在報道形式上也很多樣，有新聞集納，也有回答問題，還有信息可視化、信息匯總和事件白描等。筆者對人民日報官方微信報道“東方之星”客船沉沒事件進行分析后，認為雖然官方微信報道突新聞有受眾市場的條件，還有傳播速度、及時更新信息、新聞可視化等優勢。但在報道突發新聞時運用官方微信依然存在著挑戰。

1 報道突發新聞時運用官方微信存在的挑戰。

1.1 內容相似度高，重復度高，缺乏深度

媒體微信公眾號在集納各方權威信息提高新聞信息量的同時，也帶來了信息內容相似性極高的問題。如6月4日13：39，用14 張照片展現救援現場；6月4日21：01，簡述救援進展，用圖片展現潛水員拼命工作，志愿組織搜救；6月5日08：36，用9 張照片梳理近幾年奔赴在搶險一線的軍人。這些信息中照片重復使用率極高。因為信息來源于其他媒體，降低了官方微信對信息的再創造，只能對信息進行重組，缺乏報道的深度，對于突發新聞來講缺乏深度就減少了受眾了解事件真相的渠道，從而會降低受眾關注度。

1.2 采用新聞集納，原創較少

官方微信為保證報道包含的信息量大，盡可能讓受眾在關注一個公眾號便能接受到最多的信息。所以現在媒體公眾號除了需要本媒體記者所提供的信息，大多是依靠其他官方權威媒體的報道，綜合受眾最感興趣的消息從而進行編輯后推送。但是這樣讓媒體官方微信公眾號的原創報道減少，不能一直吸引受眾的關注。此次沉船事故19 條報道中，12 條采用集納綜合式報道，占所有消息的63.2%。導致信息在媒體中的不可替代性降低。

1.3 關注時間短 輿論導向難道加大

與傳統媒體相比，官方微信公眾號雖然有龐大的媒體資源優勢，但在突發新聞報道中，新聞環境在不停地變化，受眾的信息需求量也不盡相同，導致官方微信在引導輿論方面的難度加大。

此次長江沉船事件報道中，人民日報官微從6月2日06：59 推送第一條微信到6月7日最后一條微信共19 條，歷時6 天。報道中，6月2日21：36，人民日報客戶端推送關于“對‘東方之星’沉沒12 個疑問的官方解答”報道，6月4日08：09，推送來自澎湃新聞的新聞調查：“對外釋疑：東方之星公司回應船長是否棄船逃生？船是否改造過？等受眾質疑的問題”，除此之外其他信息基本上是從事故救援的各個方面進行報道，但是忽略了受眾更希望了解到事故發生的真相。真相的缺失會引起受眾對事件的盲目猜測，不利于媒體進行輿論引導。

2 官方微信公眾號未來發展策略

從人民日報官方微信報道“東方之星”客船沉沒事件上可以看出，微信如今在影響力上已逐漸超過微博。針對此次事件，從信息數量上看，人民日報的微信從6月2日6 點59 分到6月7日共發出19 條；不如人民日報官方微博從6月2日7 點4 分至6月13日共發出的165 條。但從影響上看，微博上最多的評論數是1 萬多條，微信公眾號推送的19 條微信中閱讀量沒有超過10 萬人次的只有5 條。由此可見，現在新媒體中微信對突發新聞的推送對受眾的影響占據了一定的地位。在保證微信公眾號在報道突發新聞的真實性、時效性、權威性等優勢時，解決好官方微信公眾號現存的挑戰是讓它走的更遠、更好的關鍵。

2.1 內容作出差異，避免雷同

官方微信公眾號推送信息的內容要做出差異性避免雷同，一是要避免與其他新媒體報道完全相同的內容，要應該充分挖掘自己媒體的資源與優勢，突出獨家信息的重要性；二是要與官方微信所屬的傳統媒體自身所報道內容要有所差異，微信不應該照搬報紙或電視上關于事件的報道內容，需要開發與微信訂閱者閱讀習慣相符的產品。

2.2 注重原創，提高報道深度

當下，信息獲取渠道越來越多樣化。要鞏固和增加受眾群，就需要在傳播內容上做到有特色、甚至是獨家才能吸引更多的受眾。官方微信在借鑒各大傳統媒體新聞報道增加其報道的權威性和可信度的同時，還需結合自身媒體的優勢，如，人民日報社的現場記者的第一手材料、微信公眾號編輯人員對信息可視化處理等，力爭在信息內容的原創、新聞信息深度挖掘上不斷前行。

2.3 關注時間延長，準確引導輿論

處于信息化社會的今天，隨時隨地都發生著具有新鮮性、趣味性、顯著性的新聞。但是，在突發事件的報道上，官方微信不能像自媒體微信號只注重新聞的時效性和趣味性。作為官方傳統媒體的延伸，要準確及時地反映事故救援、后期處理情況，還應把關注時間延長，做到對事件全方面的認知和分析，從而正確地引導輿論。

2.4 加強用戶參與、反饋

微信公眾號因其能即時互動而吸引著廣大受眾的訂閱。即時互動不僅能讓受眾及時地參與到新聞報道中去，也能方便微信公眾號的編輯人員收集受眾對新聞報道的意見反饋，根據反饋意見及時調整報道內容和方式。如‘央視新聞’微信號界面設置有@央視新聞，用戶可以直接點擊進去參與微博相關話題評論；‘澎湃新聞’微信號界面設置有下載APP 按鈕，不僅可以下載澎湃新聞APP，還能直接向‘澎湃新聞’微信報料、聯系澎湃新聞工作人員。

簡單、獨特的用戶體驗，零資費和語音對話功能，使微信得到了迅速的普及，擁有眾多忠誠的活躍用戶。微信的語音功能釋放了用戶的眼和手，傳播內容也更碎片化、更具伴隨性[1]。只要能很好地解決它存在的挑戰，傳統媒體與新媒體的融合將走向一個新的時代。

[1] 何煜雪.微信傳播[J].快樂閱讀，2012（15）.