國內翻譯服務市場現狀調查分析

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調查報告

國內翻譯服務市場現狀調查分析

閔敏馬文卿劉杰海劉夢瑤

本文通過對北京、上海、廣州、南京、武漢、西安等大型城市中小型翻譯服務公司的調查研究，歸納了目前國內翻譯服務公司的類型，結合實例分析了業內常見的三類翻譯流程管理模式，探討了當前國內翻譯服務市場存在的主要問題，對當下開展翻譯項目管理平臺設計開發提供了支持，并對如何促進國內翻譯服務市場健康發展產生了一定啟示。

翻譯公司；翻譯服務；翻譯流程管理；翻譯項目；調查分析

一、　引言

全球化大潮中，中國與世界各國的政治、經濟、文化等方面的聯系日益密切，翻譯行業隨之蓬勃發展，大批翻譯服務企業應運而生。調查發現，截至2009年，國內從事翻譯的人員超過50萬，注冊翻譯企業近3000家；據估算2008年中國翻譯市場總額近200億，而近幾年翻譯市場更以欣欣向榮的態勢發展（孫正偉2009）。基于國內翻譯市場目前的分布和服務類型，筆者項目組將立足于若干主要城市展開調查研究。

二、　現狀調查

國內翻譯市場分布并不均勻，市場需求主要集中在北京、上海、廣州、南京、武漢、西安等市場需求大，翻譯企業集中，翻譯活動頻繁的大城市。據筆者項目組不完全統計，合規翻譯服務企業數量：北京，403家；上海，380家；南京，238家；武漢，76家；廣州，120家；西安，104家。本項目組成員按比例相應選取了北京61家、上海57家、南京36家、武漢12家、廣州18家、西安16家，共計200家具有代表性的翻譯服務機構進行了調研。

三、　調查方法

項目組成員通過各翻譯企業網站與之建立聯系，取得其聯系電話和電子郵箱等信息后展開問卷調查。本文數據資料來源于各翻譯企業網站、電話咨詢和實地走訪。

四、　調查要素

項目組成員主要調查研究了翻譯公司的類型、翻譯流程管理模式和現存問題三個方面。以此了解翻譯公司的翻譯活動運作流程及發展現狀，為本項目翻譯實訓平臺的搭建和如何促進國內翻譯服務市場健康發展提供參考。

五、　調查結果

（一）翻譯公司的類型

翻譯公司是適應中國翻譯市場需求而生的產物，根據項目組成員對翻譯公司的調研，主要存在以下四種類型的翻譯公司：

1.翻譯銷售代理公司

代理公司，顧名思義即不具備翻譯能力和經驗，從事服務代理的公司。其管理人員因專業背景的缺乏，較少考慮到譯員和材料之間的對口性，并且很難完成專業化的培訓、監控、校對、審核等工作，使得翻譯服務質量難以保證。有時為了招攬客戶，則降低服務價格，而大幅讓利又致使盈利降低，難以聘請到優秀譯者，最終陷入兩難境地，顧客回頭率低。

2.學院型翻譯公司

此類型翻譯公司成員大多由翻譯經驗豐富的高校教師、學者組成。通過長期的翻譯實踐，他們具備豐富的翻譯知識，承接過很多領域的翻譯項目，因而此類公司的翻譯質量和效率較高。但他們本身教學、科研任務繁重，業余時間有限，又因翻譯是兼職性質，所以這類公司的翻譯數量有限。

3.外資翻譯公司

其成員大多有海外留學經歷或是跨國公司的工作背景，具備一定的西方管理學知識，他們采用更嚴格的員工制度，更科學、合理的運營機制，以及更加有序的翻譯流程管理。其客戶主要是一些國際企業及外事機構。由于這類翻譯公司的運營成本高，不能同競爭者打“價格戰”，往往只承接一些高層次的翻譯業務，客戶群范圍有限，使得其服務對象具有局限性。

4.新型翻譯公司

其成員以外語專業碩士、博士為主，具備良好的翻譯專業技能，同時掌握先進的翻譯技術，翻譯服務質量較高。但這類公司往往啟動資金有限，規模不大，缺乏一定的企業管理學知識和管理經驗，公司內部運行機制存在不足，在競爭激烈的市場環境下，此類公司的生存實為不易（李巧珍2009）。

在遍及北京、上海、廣州、武漢、西安、南京6座城市的200家樣本翻譯公司中，項目組選取了各類型中成立時間較長、知名度較高的翻譯公司進行調查分析，統計結果如表1所示。

表1：翻譯公司類型統計表

如表1所示，首先，單個城市內各類型的翻譯公司發展基本均衡。其次，翻譯公司不同類型比重與城市規模和特點密不可分，北京、上海和廣州同屬一線城市，由于經濟發達、外資集中，所以外資型和新型翻譯公司的比重相對較大；在武漢、西安、南京這些高校密集地，學院性質和新型翻譯公司所占比重較大。另外，各個城市中銷售代理型和新型翻譯公司也都占了很大比重，由此可見市場上翻譯公司質量參差不齊的情況比較嚴重，翻譯市場還處于轉型期。

（二）翻譯流程管理

根據項目組調研，國內市場上的翻譯公司對于翻譯流程的管理主要有三種模式。

1.傳統翻譯作坊式

該模式多為小型翻譯公司使用，依賴人工管理，一人身兼數職，譯員個體的重要性比較突出，對翻譯工作的成敗產生直接影響。有時為節約成本，譯前準備和審校等必要步驟會被省略。此類公司資源有限，不能給譯員良好的交流平臺和資源共享渠道，勞動重復率較高，譯員流動性大。譯員間較難形成固定團隊，工作質量和工作效率難以保證。

2.項目管理模式

項目管理的三大核心內容是質量管理、時間控制和成本管理。調查對象中，較多翻譯公司都采用項目管理模式，此類公司具備一定規模，應用流程化的項目管理系統和翻譯技術來規范翻譯服務。這一管理模式有助于優化工作流程、提高成員的協調性、保證譯文質量。

如果一個翻譯項目能夠按照原定進度、不超過預算并且達到質量要求而順利交付，即可認為項目管理取得了成功（王傳英等2011）。翻譯項目啟動前先安排翻譯經驗豐富的項目經理進行譯前準備，包括確認客戶需求、分析稿件、組建項目團隊，分派任務和規劃工作進度，在項目進行過程中由項目經理進行即時監控和調整，譯文完成后由審議員對稿件進行專業性和語言流暢性方面的審稿，最后按客戶要求的文件形式按期排版交稿。

表2：翻譯公司內部翻譯流程管理模式統計

翻譯項目管理在國內起步較晚，很多方面還不成熟，尤其缺乏優秀的翻譯項目經理，這就從一定程度上阻礙了這一先進模式的發展。

3.眾包翻譯模式

互聯網技術和理念的不斷更新孕育出眾包（crowd-sourcing）翻譯模式，即公司將工作任務以自由形式外包給非特定的大眾網絡的做法。

不同于針對于專業人員的外包，眾包翻譯模式將目光轉向具備一定能力的業余翻譯愛好者。這類譯員具有多樣性知識結構，由興趣而非利益驅使，不僅降低了雇傭成本，其知識水平和積極性也保證了工作效率和質量（陸艷2012）。該模式的優勢在于充分利用了潛在的人力資源，緩解了譯員不足。網絡平臺也使此類譯員能夠更靈活地分享成果和協作。

當然，眾包翻譯模式對技術平臺的依賴性極強，其平臺一般包含四大模塊：客戶管理、眾包管理、翻譯管理及內容管理（陸艷2013）。該模式需要網絡技術平臺的支持來實現譯員在線協作。技術平臺還需要通過各種方式，有效整合翻譯技術工具，提供共享術語庫、翻譯記憶庫和機器翻譯軟件的調用。這一切的有效運轉還需要云端服務器和數據庫支持。

由表2可見，眾包翻譯模式尚處于起始階段，項目管理模式占了主流，但傳統翻譯作坊式的管理模式依舊占有很大比重。后兩者組成了翻譯市場爭奪戰中的兩大主力軍，影響了翻譯產業專業化、規范化、標準化的發展。

表2：翻譯公司內部翻譯流程管理模式統計

（三）存在的主要問題

通過調查發現，各類型翻譯公司中，77.8%都面臨著以下的共性問題。

1.優秀譯者和審校人員不足

譯者是翻譯活動的主體，譯者的語言駕馭能力、專業知識結構、工作經驗以及職業道德等都與譯文質量密不可分（魏清光2012）。當今翻譯服務市場缺乏的正是博學多才又經驗豐富的優秀譯者。另外，審校人員的作用也舉足輕重。由于譯者的水平各有不同，翻譯習慣和風格存在差異，譯文的質量或多或少都會受到影響，對于《翻譯服務規范第一部分筆譯》（GB/T 19363.1-2003）、《翻譯服務譯文質量要求》（GB/T 19363.2-2006）等行業規范，要審校人員進行對照修正。但不少翻譯公司為了節約成本，略去了這一環節。

2.服務意識淡薄

隨著市場經濟發展，尤其服務理念的不斷更新，使得客戶對于服務質量提出更高要求，而翻譯企業的服務意識和服務態度上仍有提高空間。翻譯公司要重視譯文質量，還要重視客戶關系管理，服務質量控制和售后服務管理，以便凝聚固定客戶群，改善自身不足，實現長足發展。

3.業務種類過多

為吸引更多客戶，不少翻譯公司不顧自身規模，過度拓寬業務范圍，令自身業務陷入瓶頸。這類求多不求精的發展方式，令其難以脫穎而出。目前市場上缺乏更加專業化的翻譯公司，如果能致力于特定的幾種翻譯業務，則有助于發揮自身優勢，精益求精，打響名氣，提高信譽度，吸引并留住一定的客戶群。

4.翻譯管理不到位

目前翻譯行業混亂狀態的基本原因是缺乏專業化的管理。沒有核心競爭實力和專業化管理水平的公司為了能在翻譯市場立足，只能靠降低價格來贏得較低端客戶，無法保證專業化翻譯流程。如果翻譯公司不能提供質量保證和后續服務，客戶拿到譯文以后對質量不滿就會拒絕支付報酬，而后造成翻譯公司拖欠譯者的報酬，最終陷入惡性循環。

5.翻譯技術運用不足

進入無紙化辦公時代，不能單純依靠筆、紙、字典來完成翻譯項目了，很多公司早已經在使用計算機輔助翻譯軟件CAT（如Trados、Bgoport、Dejavux等）。而在進行一些大型的翻譯項目時，動輒幾百萬字的資料里，重復工作量可達30%以上，這就必須依靠翻譯記憶（Translation Memory，TM）技術對譯文的術語、句型和譯文風格進行統一（李巧珍2009）。翻譯技術的重要性可見一斑，但是現實卻不容樂觀。在信息技術高度發達的今天，中國大部分高校對于翻譯專業課程的教學流于傳統的文學和語言學翻譯理論和實踐方法，以理論教學為主，佐以實踐訓練，而疏于對翻譯技術的教學。很多學生的計算機水平相對薄弱，甚至缺乏對一些翻譯軟件的基本了解，更不用提熟練操作。即使是翻譯公司，限于投入和技術人才的不足，對翻譯技術的涉及大多也只是點到即止。

六、　啟示

（一）改善翻譯流程的管理

在競爭激烈的翻譯市場中，翻譯公司的發展不能只側重譯員訓練和水平提高。作為一家服務企業，首要任務是要有健全有序的管理機制。不同于實物產品，翻譯產品是一種以譯文為載體的虛擬文化產品；不同于流水線的生產過程，翻譯流程是更為靈活的作業過程，強調具體問題具體分析。這就需要一個嚴格又不失靈活的管理模式，尤其是當兩家翻譯公司的譯員數量質量對等時，競爭優勢就體現在翻譯流程的管理上。完善的翻譯流程管理模式能夠實現物盡其用、人盡其才，保證人員間的協調性，并且進行嚴格的過程控制、質量控制和成本控制，提高翻譯效率，最終在獲取效益的同時，也讓顧客滿意，實現雙贏。

（二）運用先進的翻譯技術

工欲善其事，必先利其器，翻譯技術的運用已不可或缺。歐美國家的語言服務比較發達，很多高校已經把翻譯技術引入課堂，專注于翻譯技術人才的培養。其中英國利茲大學、斯旺西大學、倫敦帝國學院和諾丁漢大學等高校將翻譯與計算機輔助技術、信息檢索技術和數據庫技術等結合，在翻譯中充分發揮信息技術的作用，大大減輕了譯者的勞動強度，提高了翻譯質量和效率（張霄軍2010）。

國內的翻譯公司應該積極與國際接軌，加大對翻譯技術方面的投入，重視翻譯技術人才的吸收和培養，只有走在前列，敢為人先的翻譯公司才能夠迅速脫穎而出，成為翻譯行業的佼佼者。

七、　結束語

本次調研基于國內翻譯市場分布不均的現狀，選調了位于北京、上海、廣州、南京、武漢、西安6座城市的200家翻譯公司。發現了以下問題：首先，翻譯公司質量參差不齊，其主流管理模式為項目管理式和傳統翻譯作坊式，翻譯市場尚處于轉型期。其次，各類型翻譯公司中，80%以上普遍存在優秀譯者和審校人員不足、服務意識淡薄、公司業務種類過多、翻譯管理不到位和先進翻譯技術運用不足等問題。就如何促進翻譯產業發展得出了兩點啟示：一是要基于項目管理策略，將項目管理與翻譯技術平臺有效整合，這既能夠為高校翻譯專業教學提供原型性質的翻譯實訓平臺，又能夠幫助中小型翻譯服務企業控制時間和成本控制，提高翻譯服務質量。二是要運用先進的翻譯技術，以此改善翻譯流程管理模式，提升翻譯過程管理水平，提高翻譯行業的業務能力。

引用文獻

李巧珍.2009.翻譯企業管理模式研究[D].上海:華東師范大學：26-43.

陸艷.2012.眾包翻譯模式研究[J].上海翻譯，（3）：74-75.

陸艷.2013.云計算下的翻譯模式研究[J].上海翻譯，（3）：57.

孫正偉.2009.淺談我國翻譯市場現狀及解決措施[J].吉林省教育學院學報，（12）：128.

王傳英.2011.翻譯項目管理與職業譯員訓練[J].閆粟麗，張穎麗.北京：中國翻譯，（1）：56.

魏清光.2012.改革開放以來我國翻譯活動的社會運行研究[D].上海：華東師范大學：25-236.

張霄軍.2010.英國高校的“翻譯技術”教學及其啟示[J].南京：外語研究，（6）：76-79.

注：本文為2014年江蘇省大學生實踐創新訓練計劃，省級重點項目“基于項目管理策略下翻譯工作坊的設計與實現”（項目編號:201410300043Z）階段性成果。

作者信息：閔敏：210044，江蘇南京，南京信息工程大學語言文化學院

liujiehai@nuist.edu.cn

馬文卿：210044，江蘇南京，南京信息工程大學語言文化學院

liujiehai@nuist.edu.cn

劉杰海：210044，江蘇南京，南京信息工程大學語言文化學院

liujiehai@nuist.edu.cn

劉夢瑤：210044，江蘇南京，南京信息工程大學語言文化學院

liujiehai@nuist.edu.cn