日企商務禮儀和高職校園文化的融合

摘 要：高職教育需要讓學生與就業(yè)企業(yè)間真正達到“零距離”對接。從語言因素——以日企寒暄語為中心，探討高職校園文化建設的融合。使企業(yè)文化和高職校園文化更好地有機結(jié)合起來，加強高職學生綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：日企商務禮儀；高職校園文化；日企寒暄語

中圖分類號：G61 文獻標志碼：A 文章編號：2095-9214（2015）10-0172-02

教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見（教高〔2006〕16號）里明確提出： “高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個類型，肩負著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進社會主義現(xiàn)代化建設進程中具有不可替代的作用。高等職業(yè)院校要堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務。要針對高等職業(yè)院校學生的特點，培養(yǎng)學生的社會適應性，教育學生樹立終身學習理念，提高學習能力，學會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。”

一、高職教育與企業(yè)間“零距離”對接

為了實現(xiàn)這個培養(yǎng)目標，高職教育下的人才不但需要專業(yè)知識過硬，在文化素養(yǎng)方面也必須達到企業(yè)崗位對人才的全面要求。高職教育需要讓學生與就業(yè)企業(yè)間真正達到“零距離”對接。因此，企業(yè)文化中的價值觀、信念、思維方式、處事方式、道德規(guī)范、行為方式等納入高職校園文化建設中變得極其重要。

二、企業(yè)文化起源國——“日本”

在《財富》世界500強排行榜中，日本企業(yè)比比皆是。相對于創(chuàng)新叛逆、雷厲風行的美國文化來說，以下梳理一下有企業(yè)文化起源國之稱的“日本”文化。“日本作為禮儀之邦。可以說沒有一個國家如同日本一樣將此種文化形態(tài)保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節(jié)的同時也融入對當今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因，歸根于日本文化中的更深層次。”[1]“日企中的‘菠菜原則、‘5S理念全然不知等等。是否了解國際市場，熟悉國際貿(mào)易的運作規(guī)則，是否懂得商務禮儀及商務談判，這對企業(yè)的人才招聘有很大的關(guān)系。調(diào)查問卷中73.3%的企業(yè)看重職員對日企商務禮儀文化的理解及執(zhí)行能力。”[2]

據(jù) 《廣辭苑》對“挨拶”（漢語：寒暄）的解釋，是“人與人見面或者分別時相互采用的禮節(jié)性的語言和動作”。本篇僅以日企商務禮儀為切入口，從語言因素——以日企寒暄語為中心，探討高職校園文化建設的融合。

三、語言因素

1.日企日常寒暄用語

早上上班時

王：“部長、おはようございます”。

部長：“おはよう、王さん”。

王：“Aさん、おはよう”。

同事A：“おはよう”。

在日本企業(yè)，不論你是正式員工，還是去飯店打零工等等任何場合，都是以“おはようございます”（早上好）開啟工作新的一天。正如“あいさつ（挨拶的假名）”單詞所蘊含的意義。“あ”指“あかるい”（開朗地）；“い”指“いつでも”（任何時候）；“さ”指“さきに”（事先）；“つ”指“つづく”（繼續(xù)性）。對他人寒暄的時候，基本注意這四個方面。熱情飽滿地，不論什么場合每次見到別人都會招呼他人，而且要比對方先開口寒暄。打招呼的這個行為將一直持續(xù)下去，不會因為自己的心情好壞而改變。

“「おはようございます」是「お早く起きましたね」是說話者對對方早起勤奮工作的贊譽……但是，日語的「おはようございます」除了表達良好的祝愿之外更重要是對共同體成員關(guān)心的象征。對方起早的話是對對方勤勞精神的贊嘆，相反則是對對方極大的諷刺。日本人始終把個人作為集體的一員看待，個人的行為始終受到集體其他成員的關(guān)注，因此おはようございます是對個人行為的一種約束。”[3]

2.商務電話應對

“一個職員接電話的水準高低，常常代表著公司的形象。當公司那邊傳來爽朗而彬彬有禮的話語時，一定會讓對方產(chǎn)生好感，并因此提高公司的形象。所以，一個好的職員一定要領(lǐng)回電話之聲就是“公司之聲”，一定要努力掌握電話接聽的基本方法和相關(guān)禮儀。”[4]

筆者在赴日留學的學士畢業(yè)論文撰寫期間，從2005年5月到2005年10月間，調(diào)研過日本人在真實自然狀態(tài)下的第一手對話資料。引用畢業(yè)論文第六個話題：電話應對來分析。

電話應對的背景是在日本的一所眼鏡公司。談話的種類屬于商務對話，應對人員是本公司的一名20來歲的日本女性員工。話語數(shù)為12句話。電話鈴響以后，首先這名女員工先報公司的名稱和自己的姓氏。隨后，“お世話になっております。”也是日本企業(yè)中最常用的商務寒暄語，“一直承蒙您（貴公司）的關(guān)照”。體現(xiàn)了日本文化中，日本人處處心懷感恩的一面。這是因為有了貴公司和敝社平日的友好業(yè)務往來，公司才有很好的效益，從而個人才有這份飯碗。維持日常生活。在表達了對對方公司的謝意之后，使用最高禮貌程度的敬語“少々お待ちくださいませ”（請稍等）。

表 談話の概要：資料NO.6[5]

此時，接電話的日本員工小松女士把電話轉(zhuǎn)打給相關(guān)負責人員。首先是“お疲れ様です。”（您辛苦了）我是小松。然后以簡潔的一句話高效轉(zhuǎn)達并很客氣地拜托同事：“因為修理事宜，某某公司來電。麻煩了”。

可以看出在商務禮儀當中，接電話需要注意以下幾個方面。1.迅速接聽電話。2. 問話時要采用六要素（5W1H）的工作方法，一面記錄一面問話[6]。六要素分別是：Why——為什么干這件事？（目的）；What——怎么回事？（對象）；Where——在什么地方執(zhí)行？（地點）；When——什么時間執(zhí)行或什么時間完成？（時間）；Who——由誰執(zhí)行？（人員）；How——怎樣執(zhí)行或采取哪些有效措施？（方法）。以上六個問題的英文第一個字母為5個W和1個H，所以簡稱5W1H工作法。3.及時、準確地轉(zhuǎn)達電話內(nèi)容在繁雜的辦公事務中顯得重要。

四、結(jié)語

日企寒暄語只是日本文化中冰山的一角，日語不強調(diào)自我，在語言表達中學會日本人的這種“以心傳心”的含蓄，謙遜方式顯得尤為重要。熟記各種場合的寒暄語，并深刻體會日本文化的大背景，才能做到運用恰當。使企業(yè)文化和高職校園文化更好地有機結(jié)合起來，加強高職學生綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

（作者單位：蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院）

基金項目：江蘇高校哲學社會科學研究基金項目（專題研究項目）：高職校園文化建設中服務外包企業(yè)文化的滲透與融通，（2013SJDFDY082）。

參考文獻：

[1]徐澤. 文化之于禮儀——日本文化與商務禮儀[J]. 商場現(xiàn)代化，2010，（01）：32.

[2]郝卓. 企業(yè)對商務日語專業(yè)人才的需求情況分析[J]. 遼寧工業(yè)大學學報（社會科學版），2013，（06）：89-92.

[3]繆里英，王海航. 淺析日本人的商務交際特點——以商務日語中的“挨拶言葉”為中心[J]. 福建師大福清分校學報，2010，（04）：71.

[4]北原千園実.電話応対のルールとマナー[M].東京：日本実業(yè)出版社.2006：10.

[5]潘娜. 日本語の呼稱[D].日本福井大學[J].2006，34.

[6]福永弘之.エクセレント秘書実務[M]. 東京：樹村房株式會社，1999：89.endprint