信息時代縣級圖書館讀者服務工作的改革研究

黃增平

摘 要：伴隨信息時代的到來，圖書館面臨新的發展機遇與挑戰。縣級圖書館因受到地區經濟發展程度的影響與政府的關注程度的限制等諸多因素，常導致縣級圖書館的整體的服務工作比較滯后，我們應不斷的探索讀者的需求情況，調整圖書館的服務工作，完善信息服務手段。我們通過分析縣級圖書館服務工作現存問題，提出信息時代圖書館讀者服務工作的改革措施，通過不斷的提高服務的質量與服務水平，使圖書館的讀者服務工作滿足社會的發展的需求。

關鍵詞：縣級圖書館；讀者服務工作；改革

圖書館工作的重點內容就是讀者服務工作，為讀者服務的同時也代表著圖書館的存在價值。近些年，伴隨著信息技術的飛速發展，網路的普及，圖書館作為傳統文獻服務的機構，也面臨著新的挑戰與沖擊。縣級圖書館因受到地區經濟發展程度的影響與政府的關注程度的限制等諸多因素，常導致縣級圖書館的整體的服務工作比較滯后，因此，本文就對縣級圖書館的服務工作進行一定的探討，期望可以通過相應的措施逐漸的改善縣級圖書館的讀者服務工作。

1 縣級圖書館服務工作現存問題

1.1 館員綜合素質差，服務態度冷淡

圖書館信息與咨詢服務的過程中，館員的服務態度比較冷淡，同時館員的綜合能力較差，往往對于讀者提出的咨詢的問題不能有效的解答。圖書館運用信息咨詢、高新技術的能力受到限制，檢索查準率低下，信息缺少有效的過濾，電腦檢索與館內找書不能匹配。數字資源的基礎性服務處于半癱瘓狀態，同時受到基礎設施、服務人員能力的限制，對于經典導讀服務、館際互借服務、聯機書目查詢等工作都無法進行操作。

1.2 圖書館宣傳力度與延伸服務不夠

縣級圖書館因受到一些因素的影響，如經費不足、人員松懈、館領導的重視度欠缺等問題，因此，常采取節省開支的措施，在圖書館的宣傳與延伸服務方面十分欠缺。縣級圖書館的影響力逐漸下降，人們對圖書館關注度逐年降低。多數居民不知縣內圖書館的位置，使用的比例很小。對271個對象進行隨機采訪，其中35%的人知道存在縣級圖書館；25%的人認為新華書店等同于圖書館；28%的人不知道圖書館的存在；12%的人表示去過圖書館，具體如圖1所示。

1.3 經費欠缺問題較為嚴重

近些年來，財政的投入力度 不斷增加，但是因縣級圖書館的欠賬歷史遺留問題，仍然不能滿足需求。首先，體現在缺少運行經費方面。當地政府在政策扶持下， 投入一定的資金，但是往往為一次性投入，在后續的運行與維護方面經費都相對欠缺，因此，圖書館的服務工作運轉困難。其次，建設經費欠缺。圖書館內硬件設備欠缺，電腦與服務器等配套設備不達標。館舍陳舊，服務受限，無法創造良好的閱讀環境。

1.4 服務標準與長遠規劃的欠缺

行業標準對于行業的整體發展都具有規范與推動作用，但是現今的縣級圖書館中缺少有效的評價體系與服務標準，導致服務工作的規范性不強，服務水平提高較難。縣級圖書館中也缺乏長遠的指導性規范，購置圖書方面，也欠缺計劃性，往往都是一次性購進全年的書籍，并沒有考慮讀者的需求狀況。同時對于文獻資源建設與館藏布局也沒有整體的規劃。

2 信息時代圖書館讀者服務工作的改革

2.1 傳統的服務理念的變革

服務理念的變革重點就是要符合讀者的需求。服務理念的變革是圖書館發展的必然要求，同時滿足信息時代競爭的需求。過去的圖書館的服務模式，主要是經由信息資源接受圖書館的服務。而現今，伴隨著信息技術的飛速發展，讀者的閱讀方式也發生了改變。現階段，讀者主要是通過信息資源選擇閱讀方式。因此，圖書館應以讀者為本展開服務工作，滿足信息時代讀者的需求。

2.2 圖書館設備與管理機制的變革

現今，館員大部分都認為圖書館的發展滯后，如對59名館員隨機進行調查，顯示結果如圖2。分析導致圖書館的發展滯后的原因有很多，但占主要的是設備與管理體制的問題。因此，在信息飛速發展的時代，我們應加大資金投入力度，逐漸改善圖書館的硬件設備，建立網絡數字圖書館，同時建立有效的管理體制，改善圖書館發展滯后的局面。

2.3 角色上的變革

伴隨著網絡技術的發展，圖書館也向著網絡化的方向推進。讀者通過圖書館的網絡系統可以連接各地的圖書，大大的提高了資源共享的力度，讀者也在某種程度上提高自身能力。圖書館的館員應適應新的工作方式與工作環境，改變傳統的圖書管理方式，變被動為主動，積極的服務于讀者。館員應認識到自身的工作職責，做好信息導航員的工作。

3 結語

伴隨信息時代的到來，圖書館面臨新的發展機遇與挑戰，同時圖書館的讀者服務工作也面臨較大的變革。我們應不斷的探索讀者的需求情況，調整圖書館的服務工作，完善信息服務手段。我們要不斷的提高服務的質量與服務水平，使圖書館的讀者服務工作滿足社會的發展的需求。

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