互聯網時代企業轉型中員工思想行為分析與對策

馮兆波

在互聯網+行動計劃背景下，為適應時代發展，企業提出了實施戰略轉型的構想，這是企業運營的重大變革，是企業在關鍵時期的生死抉擇。任何變革的背后，都一定存有深刻的思想內因和文化推動力，因此在某種程度上這也是一場思想運動。企業轉型，將會對員工思想形成一定沖擊，如果不能適時轉變員工觀念，很可能企業轉型將會造成員工不能承受之“重”。本文將結合佛山電信現狀，分析基層員工在轉型過程中的思想行為方式，藉以尋找企業轉型過程中做好員工思想政治工作的有效對策，從而為企業轉型提供良好的思想基礎和文化動力支持。

1 企業戰略轉型的背景和實質

把握企業轉型的背景和實質，將有利于我們深入理解企業轉型過程中員工思想觀念轉變的內涵和意義。當前，隨著互聯網通信技術的快速發展，通信行業市場競爭格局變幻和新業務不斷推出，使得電信行業面臨戰略思維的重構和運營體系的變革。中國電信作為傳統基礎網絡運營商，也面臨著固網收入日趨下滑，4G新增市場嚴重不足的形勢，尋找新的利潤增長點顯得異常迫切。為此，集團公司站在戰略發展的高度，果斷提出了由基礎電信網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變的戰略目標。從當前整個通信業環境來看，中國電信的轉型構想是在產業結構裂變和延伸中重新尋找價值定位，實現產業價值鏈主導者的重要舉措。

目前，佛山電信在轉型方面已經邁出了堅實的步伐，如互聯網+計劃聯盟、光寬城市構建等轉型業務的推出，為企業的發展帶來了新的機遇。轉型是企業當務之急，順利推動員工思想觀念轉變，則是當前企業思想政治工作的核心任務。

2 企業轉型過程中基層員工思想行為分析

佛山電信貫徹轉型思路，順利實現全面轉型，基層員工思想觀念轉變是關鍵之一。如果基層員工隊伍觀念不能及時更新，那么企業轉型的成效將大打折扣。佛山電信一直以來堅持通過多種方式開展思想政治工作，員工隊伍比較穩定，士氣也比較高；創新的企業文化和市場的鍛煉，使得員工接受新事物的能力和應變能力都比較強，總體來說具有比較好的轉型基礎。但是，也存在著部分與轉型需要不適應的地方，基層員工素質相對較低，思想觀念還比較保守性，心態起伏較大，承受力顯得不是很足。因此，面對企業轉型，部分基層員工還是表現出了“轉型期綜合癥”，壓力大、煩躁、焦慮、沒有信心等等，工作狀態和業績有所下滑。如近期在冊員工離崗培訓，對在冊員工震動很大，尤其是業績不好的員工表現更加明顯。這都需要企業針對員工表現出來了的癥狀，做好相應的思想工作，以保持好員工隊伍的穩定和觀念的轉型。

3 企業轉型過程中基層員工思想政治工作對策

以上概括分析了佛山電信基層員工在企業轉型中實現自我嬗變的需要和企業、客戶對員工的基本需求。這些需求，即是我們發揮思想政治工作，引導員工思想觀念和行為意識轉型的方向。實現思想行為的轉變，不僅需要員工的自覺自發意識，更加需要企業通過轉型文化的構建給予員工系統化的引導。那么具體要通過什么措施來實現上述任務呢？下面將重點通過三方面來探討適應企業轉型需要的基層員工思想政治工作策略和方向。

（一）加大企業文化建設力度，實施文化變革

企業轉型是一場思想和文化的變革。因此，企業必須明確文化轉型的實質和方向。企業轉型的主導思維對外是“競合”， 對內則強調“變”，即企業內部的生產要素和資源要通過重新組合和調整，達到效率最大化。而這些要素中最核心的資源即是“人”，尤其是基層員工這一關鍵人力資源群體。因此，必須實施文化變革來推動員工思想觀念的轉變。由于受到傳統因素的影響，當前基層員工群體中最為關鍵的文化痼疾是思維的保守。企業必須通過對員工的“洗腦”，來建立新互聯網思維。否則，只強調企業思維的轉變將于事無補，效果不大。因此，企業文化的變革必須自下而上，最深入的扎根到基層員工中，推動基層員工解放思想，這才是解決問題的根本之道。在實施措施上，佛山電信已經積累了比較豐富的經驗。今年是“宣貫”中國電信企業文化新的理念體系重要的一年，可以借此機遇，繼續將企業轉型文化的構建也推向深入。在內容上，應該加強形勢教育和危機教育，增強基層員工的緊迫感和危機意識，讓大家領會“轉型”的深刻文化內涵。通過展示企業遠景，堅定員工對于企業轉型和發展的信心。在方式上，必須自下而上、靈活多變。必須將文化變革的眼光投入到基層，發動基層員工主動參與到文化轉型的氛圍中來。通過開展文化活動、文化沖突來吸引大家實現主動思考和嬗變。

（二）強調員工與企業目標合一，實踐精神革命

我們企業一直在強調以人為本，而以人為本的核心也就是員工與企業的利益是一致的。只有建立在利益統一的認識基礎上，以人為本的文化理念才能得到深入貫徹。這是我們企業轉型，提高員工凝聚力和執行力的根本所在。處在企業轉型的關鍵時期，我們有必要在企業中掀起一場精神革命。在綜合運用各種激勵手段的基礎上，強調企業與員工的依存關系。讓員工深刻認識到，只有企業發展了，員工利益才能得到保障。而企業管理者也要認識到，只有從根本上關心了員工的利益，企業的效益才能得到最大化。企業在調動員工積極性，提高員工工作熱情和動力方面，必須對此有更加深刻的認識。惟有如此，員工才能真正視企業為家，強化自我奉獻精神和責任意識，惟有如此，員工才愿主動承擔企業發展與轉型的壓力，和企業緊密攜手共度難關。這也是我們將人本管理思想貫徹到實處的具體表現。目前我們企業普遍關注績效考核的推行，希望以此來最大限度調動員工工作的積極性。這在現代企業管理制度中也被奉為重要手段。考核有利于打破平均主義，可以部分的體現多勞多得，具有一定的激勵作用。但是，過于強調考核的作用，則會導致舍本逐末。出現的情況可能是導致利己主義盛行，奉獻精神下降，對團隊精神也會有破壞作用。甚至會導致部分員工為追求高績效，而不惜犧牲企業利益，破壞客戶關系來提高自己的考核業績。因此，筆者認為考核只是業績評價的一種方式，是激勵手段之一，不能作為激勵員工的根本手段。而事實上，員工更關心的是在企業中的“發展”與“成長”，這在某種程度上是滿足員工多種需求的集中表現。這也是我們貫徹人本思想，實踐精神革命的根本。因此，企業必須加強對基層員工的“職業生涯規劃”，通過個人需求分析，使個體在組織中各取所需，各自獲得自己在某方面的發展。

（三）持續提升應變能力，打造學習型組織

綜觀企業實施轉型對員工素質技能提升的迫切需要，通過打造學習型組織，提高員工素質技能已顯得十分必要而迫切。佛山電信在員工學習方面具有比較好的傳統，目前各基層單位都掀起了團隊學習、班組學習的熱潮，這對營造企業的學習氛圍非常有效。比如對社區經理的培訓，都取得了巨大的成功，在基層員工中掀起了一股相互學習的風氣。不同分局的學員在培訓后還相互以小組的形式組織戶外活動，效果非常不錯。但是在培訓工作方面，也有需要改進的地方。如對基層員工開辟的各類學習班和培訓課程實用性還有待加強。當然培訓雖然重要，但是不能將培訓視作打造學習型組織的唯一手段。在實施培訓模式的基礎上，企業必須通過建立學習型組織來持續構建系統的員工能力培養方式。通過打造學習型組織，使得員工真正接受并對學習產生濃厚的興趣，并建立起創新和發展的思維，惟有如此，基層員工的能力才能得以根本提升。

總之，企業轉型，必須適時推動員工思想觀念轉變，并持續關注員工思想動態，保持員工擁有穩定的心態，積極的工作熱情和高效的工作精神，以此保障企業轉型最終取得成功。