試論電力營銷管理創新策略

王麗霞　郭凱　張冠軍

摘 要：近些年來，隨著電力系統改革步伐的不斷加快與深入化發展，電力營銷早已成為電力企業的核心業務，直接關系到電力企業在市場經濟環境下的生存與發展。也正因如此，如何創新電力企業的電力營銷管理策略，進一步滿足人們日益增長的物質文化需求、滿足社會的現代化發展需求則顯得尤為重要。本文筆者即結合從事電力營銷管理工作的實踐工作經驗，結合當今社會發展對電力企業營銷的實際需求，提出創新電力營銷策略的幾點建議，以供參考。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；營銷策略；用電客戶

電力營銷作為電力企業的核心業務，其對電力企業的生存、發展都有著至關重要的影響。也正因如此，我們必須用長遠的發展性的眼光去看待電力營銷管理工作，也只有這樣才能夠切實保障電力企業在市場經濟環境下的良好發展、壯大。尤其是近些年來，人們對供電的需求早已不是簡單的有電、用電，而是提出了更高的服務性、優質性、個性化需求。所以，突破傳統電力營銷管理的束縛，創新電力營銷管理策略則成為當今電力企業的工作重點。以下筆者即結合個人實踐工作經驗，從幾個方面入手提出創新電力營銷管理策略的幾點策略，以供參考。

一、從思想觀念創新入手，對電力營銷管理進行創新

1.要樹立以服務用電客戶為主的營銷策略，并將此理念有效地貫穿于電力企業的所有營銷服務過程中，盡可能滿足用電客戶的所有需求，進而真正實現大服務、大理念的思想觀念。同時，電力企業也應該適應營銷管理理念的變化，并向著營銷觀念轉變而相應轉變；

2.要建立電力企業全員營銷理念，使電力企業的所有工作都圍繞著電力企業的經營活動運行，以經營活動為主體，進而為做好營銷工作的流程管理做出有益的鋪墊；

3.全面梳理以客戶為中心的電力生產、經營活動，無論是生產部分，還是營銷部分都將客戶的需求放在首位，進而保證將為用電客戶提供最優質服務作為電力企業員工的本職工作去完成。

二、從管理策略創新入手，對電力營銷管理工作進行創新

電力企業要想在當今的社會經濟環境中得以立足，增強其自身的營銷競爭能力，就必須對其相應的營銷管理理念進行相對應的創新，也只有如此，才能夠真正改善電力企業的整體服務質量。

尤其是從目前我國電力企業的營銷發展來看，售電市場仍未到達成熟的地步，消費者的用電環境選擇也未實現。因此，要想進一步創新電力營銷管理策略，占據更多的市場份額，電力企業可以對電價管理策略的創新入手，為用電客戶營造一個相對完善，相對自由化的用電環境，讓電價種類實現多樣化、彈性化發展，進而促進服務方式的更加靈活。

具體來講，電力企業可利用不同的時間點，對不同的用電客戶需求進行研究、分析，并且根據用電客戶的實際需求制定出更符合用電客戶要求的電價機制。還可以通過增加容量、繳納電費、查詢電費、查詢用電及故障報修等為消費者提供更多的選擇，以此滿足消費者簡便、快捷的需求。

同時，還應該以市場為主體建立市場營銷服務信息技術支持系統，不斷加強對電力營銷的管理，提高電力營銷管理效率，改善電力營銷管理服務，對工作質量進行監督，為開放用電市場提供相應的有利條件。

而在這點上，我們可以借鑒國外電力企業的先進管理，建立相關的電費賬務處理中心，對相應的電費進行集中化的管理，從而在節省電力企業人力的同時，更好地達到減員增效的目的，保障電費的持續安全管理。

三、從電力技術改革入手，對電力營銷管理工作進行創新

可以說伴隨著互聯網技術的不斷普及與快速發展，互聯網技術給電力企業的營銷管理工作帶來了全新的發展生機與動力，尤其是在以計算機網絡技術為主的營銷管理工作，加大創新電力企業的營銷管理工作的同時，不僅極大地加強了電力企業對營銷管理中心的控制與管理，更促進了電力營銷電子商務技術的發展。所以，做好以互聯網技術為主要手段的電力營銷管理工作的創新尤為重要。

因此，在營銷管理過程中，電力企業可以在現有企業信息管理系統之上加入電子營銷業務，促進業務營銷環節電子化流程管理。并且要大力推廣電子網絡的付費形式，一旦客戶需要交費時，則可以及時提醒用電客戶繳費，方便用電客戶繳費。同時，還應該采用精度高、壽命長、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進一步降低偷電竊電的行為。

四、從市場發展需求入手，對電力營銷管理工作進行創新

近些年來，伴隨著電力市場競爭的越發激烈，電力企業要想在市場經濟環境中占有一席之地，就必須要適應市場的發展需求，對電力營銷管理工作進行創新。尤其是針對市場價格制定的彈性變化，早已成為電力企業征戰市場份額的一個主要方法。具體可采取以下幾種手段：第一，給予大型用電企業電價政策上的優惠，以此穩定大型企業的用電市場；第二，實施分時供電政策，并且通過居民生活用電的價格收費區間調整，使更多的居民認識到合理用電的重要性。

此外，電力企業還應該與相關的政府部門、電器制造商聯合，進一步推廣用電，增加對電能的使用。并且對節能環保進行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對環境的污染。

五、從對用電客戶的服務創新入手，對電力營銷管理工作進行創新

用電客戶不僅是電力企業發展的關鍵，也是電力企業市場競爭的核心。因此，要想促進電力企業的長久穩定發展，則必須在搶占消費群體上獲得先機。也正因如此，電力企業則必須要從用電客戶入手從而立足于市場經濟發展之中。尤其是就目前而言，電力企業的運營商提供了業務及產品正向著高品質、高質量化發展。因此，電力企業極其服務模式也勢必會發展巨大的改變。此時，電力企業則必須對自身的用電客戶進行一個全新的定位，并且針對不同的客戶需求，提供不同的服務手段，也只有如此，才能夠更好地在市場經濟環境中搶占有利地位。

在實際營銷管理中，電力企業可先對不同電力用戶進行細分，將有特色的電力用戶作為電力市場，按照不同檔次，不同性質進行分類，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶的實際需求，還能夠根據用電客戶的需求制定出相關的服務體系與服務競爭策略，以此能夠更好地根據客戶的實際需求提供有針對性的服務的同時，把握與控制更多的市場份額，更好地促進電力企業的發展。

六、結語

綜上所述，本文筆者從幾個方面入手，對創新電力營銷管理策略進行粗淺的探討，也使我們更加清楚地認識到電力營銷作為電力企業的核心業務，其營銷管理水平、服務水平的高低直接關系到電力企業在社會經濟環境之中的發展與生存。也正因如此，為了進一步滿足人們對電力企業日益增長的供電需求，在原有電力營銷管理策略的基礎上，不斷提高電力營銷管理策略，創新電力營銷管理策略則具有十分重要的現實意義。所以，電力企業在日常管理中，更應該加強對電力營銷管理工作的重視，以服務電力用戶為宗旨，結合社會現代化發展的實際情況，不斷地對電力營銷策略進行優化、進行創新，以此為電力企業的長久、穩定、健康發展做出有益的鋪墊。

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