基于工作過程系統化《網上開店實務》課程的設計與實施

唐敏

（福建省僑興輕工學校， 福建 福清 350301）

基于工作過程系統化《網上開店實務》課程的設計與實施

唐敏

（福建省僑興輕工學校， 福建 福清 350301）

基于工作過程系統化對《網上開店實務》課程內容進行重構，運用行動導向教學模式，轉變教師傳統角色，培養學生關鍵能力，使學生具有可持續發展能力，提升課堂實效，構建理實一體化的課程體系。

工作過程系統化；電子商務；網上開店；課程開發

《網上開店實務》是電子商務、市場營銷等專業的主要實訓課程之一。基于工作過程系統化的課程開發方法，是相對于學科知識系統化的另一種課程范式，是當前我國職業教育界推崇的課程開發方法之一。文章基于工作過程系統化對該課程的學習情景進行重構，創設出四種不同類型網店，使學生能夠對網店運營的工作過程有一個完整而深刻的體驗，讓學生通過比較、遷移和內化，培養學生溝通能力、發現問題、分析問題和解決問題能力、信息收集、加工能力等關鍵能力，掌握資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價的完整行動策略，提升課堂實效，使學生具有可持續發展能力，構建“理論與實踐一體化”的課程體系。

1 基于工作過程系統課程開發的基本概念

1.1 工作過程

是工作人員在工作場所為完成一件工作任務并獲得工作成果的一系列活動，它是對人的職業行動這一復雜系統進行科學分析的工具。工作過程復雜程度和范圍是由工作任務的性質決定的，雖然不同職位、教育背景和工作經驗的人從事的工作任務千差萬別，但他們完成任務的基本結構大體相同，通常包含“明確任務（獲取信息）”、“計劃”、“決策”、“實施”、“控制”、“評價反饋”六個階段（見圖1）。工作過程是“人”的活動過程，而不是企業的生產流程。通過教學設計，讓學生經歷工作工程的6個階段，獲得工作過程知識（包括理論與實踐知識）并掌握操作技能，學習掌握各工作過程要素及其之間的相互關系，在實踐行動中通過完成學習任務獲取專業知識并構建自己的知識體系，同時獲得處理信息，整體化思維和系統化思維等關鍵能力[1]。

圖1 工作過程的基本結構

1.2 課程開發流程

首先通過市場調研進行專業定位，明確中職學生專業培養目標、職業崗位群和綜合職業能力要求。然后，通過企業專家座談會進行工作分析，明確中職畢業生所對應的職業崗位群的典型職業活動，并從典型職業活動描述、工作崗位、工作對象、工具、工作方法、勞動組織、工作要求以及職業資格標準八個方面進行系統分析和描述。再次，根據工作分析進行教學分析，確定專業核心課程的結構、主要內容和參考課時。最后，進行方案制定，按照統一格式要求制定專業指導方案和核心課程標準。

1.3 工作過程導向與工作過程系統化的區別

前者只是把實際的工作過程經過一次性的教學化的處理后即用于教學，往往復制了一個具體的工作過程。后者則要把實際的工作過程，按照職業成長規律和認知學習規律，經過三次以上的教學化處理，演繹為三個以上的有邏輯關系的、用于教學的工作過程。它強調學習規律，強調通過比較學習的方式，實現遷移、內化，促使學生學會思考，提高發現、分析和解決問題能力。

工作過程系統化課程，應設計一個盡量真實的工作環境，同時也是學習環境，在這個工作/學習環境中給學生一個具體的工作任務，要求學生取得一個特定的工作成果（產品或服務）。本課程基于淘寶網平臺進行教學，通過學習不同類型網店運營與管理，讓學生在“做中學”，比較、分析、掌握網店運營的專業知識和技能，正確使用網店運營工具，學會與團隊及顧客的合作與溝通。工作過程系統化強調的是“以就業為導向，以職業為載體的人的全面發展”[2]，因此，掌握職業技能為第一要務，讓學生在職業訓練的基礎上，培養學生的可持續發展能力。

2 《網上開店實務》課程方案設計

2.1 教學目標

課程的教學目標是提高學生的綜合職業能力，包括專業能力和關鍵能力，而關鍵能力又包括方法能力和社會能力。課堂教學既要注重專業能力發展，又要關注學生的關鍵能力，在現代社會，關鍵能力的培養尤為重要，三種能力需要平衡發展。

2.1.1 專業能力：使學生能熟悉網店運營的基本流程，掌握網店開業、商品信息發布、網店營業推廣、網店交易管理、網店售后服務等基本理論知識，能熟練進行網店交易操作和管理、開展網店售后服務等相關技能操作；達到電子商務員（四級）職業資格鑒定的相關要求。

2.1.2 方法能力：電子商務及網絡零售市場信息收集和分析能力；網絡廣告文案策劃與寫作的能力；自主學習新知識、新技術不斷提升自己能力的能力；具備將商品與社會熱點相結合進行多渠道網絡營銷的能力；具備一定的網店裝修、廣告制作的審美能力；舉一反三的學習遷移能力。

2.1.3 社會能力：培養學生具備一定的創新精神，團隊合作意識以及人際溝通能力、學習積極性、獨立性、勇于承擔責任和社會交往能力。

2.2 課程框架

目前基于工作過程導向設計該課程，基本是按照淘寶網店運營活動工作流程為線索進行設計，包括開店準備、網店開設、網店產品發布、網店日常經營與管理等4個學習情景[3]，它將實際工作過程復制了一個具體的工作過程，相對于學科體系課程有著巨大轉變，但在系統訓練學生職業能力方面仍有不足之處。姜大源教授認為：按照“工作過程系統化”的方法來開發課程，要求每一門課程要由3個以上有邏輯關系的工作過程組成，且每一個工作過程相對獨立，其相互之間存在著平行、遞進或包容的關系。在一門課程之中，這3種關系可以同時存在，即以三者排列組合的形式存在[2]。

筆者基于工作過程系統化將《網上開店實務》課程學習情景設計為“網店開設前期準備”“閑置商品網店開設與運營”、“代銷商品網店開設與運營”、“土特產商品網店開設與運營”、“品牌商品網店開設與運營”等五個不同類型，20個工作任務（見表1）。根據崗位需求，各個學習情景再設計不同學習任務進行職業訓練，逐步提升職業能力。學生通過學習“閑置商品網店”、“代銷商品網店”、“土特產商品網店”、“品牌商品網店”等4種不同類型網店開設與運作，學習的難度、復雜度、綜合度逐步提高，這4個工作過程之間，既相對獨立，又有遞進的邏輯關系。學生通過比較學習的方式，實現遷移、內化，促使學生學會思考，學會發現，提高分析和解決問題能力。

2.3 考核方式

（1）考核方式注重過程考核，對學生采用多元評價，重點對課堂參與度、平時作業、實踐成果等學習過程的考核；（2）關注平時成績、設計課堂教學評價表，由各小組對其他小組課業、方案設計及時進行評分，并當場公布課業成績；（3）期末考試分為卷面考核和項目考核兩部分，注重知識和技能的雙重考核。考試成績比例為：平時成績占70%，其中資料收集15%，參與調研15%，參與討論與課堂互動為20%，課業設計為40%，學習態度10%；期末成績30%，其中基礎知識30%，基本技能30%，綜合技能40%。

2.4 課時安排

《網上開店實務》課程安排了144個課時，兩個學期。每次四節連上，便于學生在課堂完成工作任務。每個學期安排一個月教學性頂崗實習，特別在“雙十一”前到成熟網店頂崗實習，使學生體驗真實崗位環境和企業文化氛圍。

3 課程實施模式

3.1 教學過程

表1 基于工作過程系統化《網上開店實務》課程框架

教學過程遵循完整的行動模式，學生在給定的目標下，采取個人或者小組工作的方式制定計劃，確定合適的途徑和方法，實施完成工作過程，學習如何檢查控制自己的活動，并評價行動過程及其結果。為了實現這一目的，學生還要學習如何獨立地查找獲取合適的信息。只有在完整的行動模式下，才有可能全面培養學生的綜合職業能力。

3.2 學習方式

行動導向教學強調學生自我管理式學習，從信息的收集、方案的設計、項目的實施及最終的評價，完全由學生獨立負責完成，教師的職責只是幫助學生更好地管理自己的學習活動。教師為學生創造盡可能大的決策和行動空間，使學生能夠積極主動地投入到學習過程中去。

3.3 組織形式

采用合作式學習，把全班學生分成若干小組，每一小組（3-5人）設店長1名,采用店長負責制，設運營、推廣、策劃、客服、物流等崗位，店長根據小組成員特長進行分工，既分工又協作。讓每一位學生通過崗位角色扮演，實現教、學、做的一體化，實訓項目實操中遇到問題組內協作解決或咨詢教師。教師在課堂上要巡視各組的學習進展，對有困惑疑問的小組和學生及時給予指導，引導學生參與交流、討論和實踐。讓學生在主動建構知識的過程中，師生互動，學生與學生互動，讓學生動起來，課堂活起來，以提高學生的專業技能以及人際溝通、團隊協作能力的水平。

3.4 教學方法

采用行動導向教學模式，常用方法有：項目教學法、引導文教學法、案例教學法、角色扮演法、任務驅動教學法等。其共同特征是要在教學結束時產生可見的結果，結果可以是物質的，也可以是非物質的，形式可以多樣，例如：例如：網店標識制作、產品詳情頁面、推廣軟文、淘寶網店等產品展示，或者是學生在教師指導下的客服角色扮演，還可以是網店定位的計劃書、網店創業計劃書或視頻營銷方案等項目方案。

同時盡可能將翻轉課堂理念融入于教學中，提高學生興趣，達到教學效果最大化。例如：筆者在“網店推廣”學習情景中講授“微信營銷”任務時，制作8min 《2014春節騰訊公司“微信紅包”活動，一夜爆紅》案例微課，讓學生提前進行課前學習，并根據學習任務單完成學習任務。學習任務單內容包括：課題名稱、達成目標、學習方法建議、課堂學習形式預告、學習任務、學習困惑或建議等。學習任務包括：（1）請下載微信APP，添加老師微信號；微信添加好友有哪些辦法，微信類型有哪些，各有什么特點？微信與微博的區別？（2）微信紅包的一款游戲嗎，推出的目的是什么？競爭對手有哪些？騰訊公司春節推出“微信紅包”活動，為什么會一夜爆紅？請分析原因。（3）如何讓微信支付成為人們的一種支付習慣，你有什么辦法嗎，每一小組推出2個以上辦法。（4）各小組制作一份網店微信營銷策劃書，要求內容完整、具有可行性，可操作性。（5）各網店小組根據營銷方案實施微信營銷，每月在課堂上反饋一次營銷效果。完成的學習成果由淺入深，讓課堂實現翻轉教學，提高課堂教學實效[5]。

3.5 教學評價反思

在教學中，鼓勵同學上臺向其他同學展示自己店鋪設置、商品管理、店鋪裝修風格及網店運行推廣方式等內容，推動學生之間的相互學習學生；也可以由學生來評價其他同學的開設網店優勢與特點，指出不足并提出修改建議；教師可以根據具體情況對各小組實踐操作中存在的問題進行分析、交流、討論和總結，將重點、難點、疑點講解透徹。學生通過回顧完成學習任務的過程，對當時的現象、感受、思考和行動的整理來積累經驗，發展自己的職業行動能力。

課程總體教學思路：教師不再只是知識與技能的傳授者，而更多地是作為教學的咨詢者和課堂教學的主持者。第一、二個學習情境由教師“手把手”地教；第三個學習情境教師只講與情境二不同的地方，屬于“放開手”教；到第四、五個學習情境，教師則完全不講而讓學生自己去做，即所謂“甩開手”教。通過五個情境的比較學習，教師逐漸淡出教學舞臺，學生逐漸進入成為教學舞臺的主角。

4 課程實施條件

4.1 深化校企合作

基于工作過程系統化的課程方案實施需要依賴于企業真實的工作環境，《網上開店實務》課程的教學目的培養學生能獨立利用第三方電子商務平臺（如淘寶網等）進行個人網絡創業的綜合職業能力，職業學校要積極創建校內外實訓基地、并與成熟的網上商家開展合作，調動企業參與校企合作的積極性，找到校企雙方合作利益平衡點，讓學生在真實的工作環境中學習。

4.2 提升教師素質

基于工作過程系統化的課程方案設計中，典型職業活動分析描述、專業核心課程的結構、專業指導方案和核心課程標準等是重點和關鍵點，這些工作是由教師來完成的，這也意味著教師要成為融理論與實踐為一體的“雙師型”人才，借鑒先進的職業教育思想，不斷轉變職業教育理念。職業學校教師要經常到企業調研實踐，了解市場最新形勢，根據職業能力培養目標和學生個性需求的目標，設計出符合實際工作過程要求的教學任務，使學生通過職業技能訓練，使之具備可持續發展能力。

5 課程實施優點

5.1 有利于培養學生可持續發展能力

電子商務發展迅猛，知識更新速度快，淘寶網店規則不斷調整，基于教材學習永遠落伍，因此學生關鍵能力的培養對職業教育來說，尤為重要。基于工作過程系統化的課程設計，將學習過程、工作過程與學生的能力和個性發展結合起來，在課程目標中不僅僅著眼于職業適應能力的培養，而且能夠主動涉及或建構自己的工作任務，成為具有職業競爭力的人。

5.2 有利于教師和學生角色的改變

建構主義學習理論認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境下，借助他人（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構方式獲得的。行動導向教學模式就是建立在建構主義教學理論基礎之上，在教學過程中，教師從課堂講授的角色轉變為學習情景的創設者、教學活動的設計與組織者、指導者、監控者和評估者，而學生成為解決問題的主角，從而將學習壓力傳達到學生身上。

[1]趙志群.職業教育工學結合一體化課程開發指南［M］.北京：清華大學出版社，2009，35.

[2]姜大源.工作過程系統化：中國特色的現代職業教育課程開發［J］.順德職業技術學院學報,2014, (7).

[3]陳德寶，王國玲.網店運營與管理[ M ].北京：中國輕工業出版社，2013.(8) .

[4]柳燕君.現代職業教育教學模式［M.北京：機械工業出版社，2014，13.

[5]唐敏.翻轉課堂在《網上開店實務》課程教學中的應用［J］.福建輕紡，2014，（11）.

G712

A

1007-550X（2015）05-0050-05

10.3969/j.issn.1007-550X.2015.05.006

2015-04-27

唐敏（1974-）, 男, 講師, 營銷師,電子商務師,碩士研究生, 研究方向：電子商務、市場營銷、職業教育。