信息時代高職圖書館流通服務工作新舉措

楊永燕

摘 要：隨著電子信息技術的普及，各行各業的服務方式都迎來變化與革新，高職院校圖書館也不能置身其外，傳統的流通服務方式已滿足不了新形勢下圖書館事業發展的需要。該文從高職圖書館流通服務工作的現狀開始分析，探究了阻礙流通服務工作質量的形成原因，并結合自身工作實際，給出破解部分問題的思路方法，提出信息時代流通服務工作的新舉措。力爭高職院校圖書館事業緊跟時代步伐，為高職院校進一步發揮圖書館的重要作用提供參考。

關鍵詞：高職院校 圖書館 流通工作現狀 新舉措

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）05（b）-0212-02

隨著電子信息技術的普及，各行各業的服務方式都迎來變化與革新。高職院校圖書館也不能置身其外，圖書館內流通部門更是服務讀者的最前沿。流通部不僅是圖書資料的流通，更是信息知識的流通，文明素質的流通。一個優秀的圖書管理員帶給讀者的，不僅僅是單純的借還圖書，更是一種綜合素質的體現。網絡和信息技術的應用逐漸改變了傳統的流通服務形式。面對新的形式，必須優化圖書館流通服務工作，才能給讀者提供更加全面、更優質的服務。

1 高職圖書館流通服務工作面臨的現狀

1.1 紙質圖書流通利用率呈逐年下降趨勢

隨著社會的快速發展，高等職業教育越來越受到重視，各類高職院校對圖書館建設的投入越來越大，然而圖書流通量卻隨圖書館規模和在校人數的增加有逐年減少的趨勢。由于網絡的迅猛發展和電子產品的普及，各種電子刊物應運而生。電子書籍具有攜帶方便、查找便捷、成本低廉等優勢，致使紙質書籍的流通利用率明顯下降。另外現在的高職學生都是90后，他們是伴隨著互聯網長大的群體，熟練使用各類電子工具是他們生活中的重要內容，音頻視頻、微信微博、網絡閱讀、多媒體、電子書等這些明顯帶有時代特征的資訊方式，無形中也對我們的傳統閱讀造成影響。

1.2 讀者自身素質水平參差不齊

筆者所在的是一所內地高職院校，由于連年擴招及生源的持續減少，造成招生分數持續走低。錄取學生的素質水平、學習能力參差不齊。學生的文化基礎較差，自我管理約束能力較弱，學生學習的積極主動性也不高。來圖書館借書時不遵守規章制度、隨意折損圖書，書籍胡涂亂畫時有發生，再加上學生正處于青春期，叛逆自我，個別學生不尊重老師，言語不遜頂撞老師現象也偶爾發生。雖然如此，不文明現象也只是少數，能來圖書館的學生大多還是愛學習的，很少來甚至從不閱讀的學生也不乏其人。

1.3 對圖書館流通工作重視不夠

高職院校圖書館是學校的信息資源中心，是學校教學和科研工作的重要組成部分。圖書館雖說是高校辦學的三大支柱之一，但畢竟是教輔部門，在一些同志眼里，教輔部門肯定比教學部門、行政部門低一等，作為流通部，技術含量更難以比肩采編部、網絡部。流通部的工作借借還還簡單機械的力氣活，什么人都可以勝任，不需要太高的文化水平，通常安排的也是學歷偏低或年齡偏大的人員。隨著圖書館的服務內容及管理模式的信息化轉變，對圖書管理員的要求也相應提高。不僅要有熟悉圖書情報學方面的專業知識，還應具備相應的計算機、外語知識，才能高標準為讀者服務。上級領導也應該根據崗位特點安排具有專業知識的年輕人，充實流通部門人員力量，增添工作活力。

1.4 圖書管理員的職業倦怠和服務意識淡薄

流通部的工作在圖書館處于為讀者服務的最前沿，每天除了借還書、上架、巡庫，還要對讀者提供各種咨詢、導讀服務。長期單調繁瑣的工作令圖書管理員容易滋生職業倦怠感，各級領導不重視，晉升外出學習的機會極少，再加上自身學歷偏低難以自我肯定，缺乏應有工作激情和工作熱情，缺乏主動性和創新精神。另外高校圖書館的讀者大多是學生，作為師長的圖書館老師，有些老師讓學生有居高臨下的感覺，接待讀者時不夠熱情，忘記自己是知識引路人的身份，在崗不愛崗，在業不敬業，對工作敷衍了事，服務意識淡薄。

2 信息時代流通服務工作的新舉措

2.1 優化館藏結構，提高圖書流通利用率

在信息技術時代，圖書館事業快速發展的今天，讀者的閱讀方式呈現多元化是必然趨勢。電子閱讀和傳統的閱讀是不同的表現形式，當前數字圖書館的發展還不成熟，它對傳統圖書館有沖擊、有競爭，但暫時還不能取代。網絡在弱化圖書館傳統收藏功能的同時，卻可以組織到豐富的虛擬館藏，讀者可以不受時間空間限制，隨時隨地接受圖書館網上服務。高職院校圖書館在科技日新月異、閱覽方式多樣的今天要及時調整工作思路，順應圖書館事業發展的趨勢，聚焦學生讀者現實要求，還要結合自身的實際情況，調整優化館藏結構。

首先在豐富圖書館傳統文獻信息的同時，積極開發本館館藏資源，充實閱讀儲備。其次可以和本地高校組建高校聯盟，實現資源共享優勢互補。另外結合本校專業設置情況，建立特色專業數據庫，打造圖書館特色學科品牌。不管如何能夠讓書本高效流通起來，讓知識順暢傳遞起來，這才是我們服務的最終目的。

2.2 拓展傳統服務，多搭建與讀者交流的平臺

針對學生對圖書館的好奇陌生及興趣所在，每年下半年新生入學之際多開展新生入館教育。可以以講座、參觀的形式對圖書館的功能、布局、藏書等一一介紹，同時對圖書館的規章制度予以說明，使同學們在了解圖書館時也能宣傳圖書館、利用圖書館。筆者所在的圖書館就組建了讀者協會。每年新生入學之際都會進行會員納新工作，讀者協會的同學利用其在學生中的影響力，架起圖書館與讀者交流溝通的橋梁。

信息時代的圖書館不僅僅再是借、閱、藏的空間組合，而是要配備更多的活動空間來滿足圖書館的眾多功能，如：展示功能、教育功能、信息傳播功能、文化交流功能等，功能的多樣化也是圖書館發展的需要。例如筆者所在高校圖書館就定期開展讀書征文、新書推薦及辯論賽等活動，既加強了對圖書館的宣傳影響，又激發了同學們讀書求知的興趣，也對學生的閱讀方向、品味加以引導，起到育人的目的。

2.3 改變借閱限制，最大程度服務讀者

原來我院圖書借閱周期過短，僅有一個月，且學生一次最多可借兩本，學生稍有不慎就忘記及時歸還，很容易遭遇逾期罰款。學校規模較大，學生來借閱一次并不太方便，最多只能借閱兩本的規定客觀上約束了讀者的閱讀熱情。針對讀者反饋意見結合我館圖書品種越來越豐富的實際情況，圖書館及時作出調整，把借閱期限改為3個月，最多可借四本，此舉受到讀者的好評，也提高了圖書利用率。新學期開始，館領導又決定免除讀者的辦證（押金）費用，讓讀者零費用入館，這既是讀者的福音，亦是圖書館走近讀者、自我革新的一大步。

2.4 適應新形勢，堅持網絡化、電子化多元服務

現在大部分圖書館，雖然傳統的借還服務還占主流，但電子化、網絡化對圖書館造成的沖擊不可小覷。建立網絡在線服務，順應時代發展潮流，顯然是圖書館迎接新形勢面對新挑戰的最佳選擇。新學期剛開始，我院圖書館微信平臺開通上線。通過該平臺可以進行館藏查詢、個人借閱查詢、在線咨詢等，并實時推送圖書館服務公告信息，資源利用和讀者活動。通過網上信息導航等新形式，拓展了讀者服務的功能和途徑，使圖書館成為一個復合型信息知識傳播機構，順應了知識經濟時代創新發展的要求。

2.5 建立競爭激勵機制，努力自我提高，打造高效隊伍

目前圖書館績效考核多以書籍亂架程度、衛生保持情況、損壞修補情況等作為衡量標準，而較少考慮文獻的流通利用率及讀者滿意程度。整潔優美的外部環境固然重要，但良好和諧的人文環境才能真正走近讀者。以人為本，讓讀者滿意是對流通工作提出的最高要求。

目前，高職院校圖書館缺乏內部競爭意識，干多干少一個樣，服務好壞一個樣，致使個別館員養成了一種坐、等、靠的心理，工作主動性較差。圖書館應當建立有效的競爭和激勵制度，改變這種散漫狀態。筆者所在的圖書館就定期組織相關的業務知識培訓，每學期都開展崗位業務技能比賽。給工作表現積極、成績突出、樂于鉆研業務的優秀館員以獎勵，獎勵可以是經濟上物質上的，也可以考慮獎勵館員出去參加培訓，通過培訓既提高了自身業務技能，還能把所學的專業知識再傳授給其他人員，可以說是一舉多得，帶來大家工作中比、學、趕、超的新氣象。

3 結語

流通服務是直接面對讀者的服務，是讀者能直接感受和體驗到的服務，流通服務的優劣也成為讀者評價圖書館的重點，流通服務的質量直接影響到讀者的到館率。美國圖書館學大師謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨”。服務，是圖書館永恒的主題；服務育人，是圖書館流通部老師義不容辭的責任。只有在流通服務的過程中把“以人為本”貫徹到的每一個細節中，一切為了讀者，讓讀者倍感親切和溫馨，才能把高職院校圖書館真正建設成為內涵型、發展型的現代化人文圖書館。

參考文獻

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