電力營銷業擴報裝管理方略解析

汪慶聰

[摘要]電力業擴報裝是電力企業提高自身經濟效益的重要渠道，同時也是提升展示企業自身服務質量和經營管理水平的主要平臺，其工作效果直接影響著電力企業的經濟效益和社會效益，應該得到足夠的重視。現階段，在市場經濟背景下，電力企業面臨著機遇與挑戰并存的局面，強化電力營銷工作，做好業擴報裝管理，是擺在企業面前的關鍵問題。本文結合電力營銷及業擴報裝的概念，對業擴報裝管理中存在的問題進行了分析，并提出了其管理的有效策略。

[關鍵詞]電力營銷;業擴報裝;存在問題;管理方略

前言：伴隨著社會主義市場經濟體制的確立和逐步完善，以及電力體制改革的不斷深化，電力企業開始參與到市場競爭中，面臨著新的挑戰。在日趨激烈的市場競爭環境下，電力企業要想穩住腳步，獲得更好的發展，就必須立足市場需求，強化電力營銷工作。在電力營銷中，業擴報裝是電力用戶與電力企業建立供用電關系的首要環節，其工作的質量和效率將直接影響電力企業的形象和服務質量，應該得到電力企業的高度重視。

1、電力營銷中的業擴報裝管理

電力營銷是指在電力市場中，以電力客戶的需求為中心，通過供用關系，為電力用戶提供安全、可靠、穩定、經濟的電力產品，提供良好的電力服務。電力營銷能夠對電力信息進行采集，對電力行業的相關業務進行管理，對電力工作的處理進行分析，對用戶的實際需求進行響應，一方面，能夠滿足用戶的用電需求，另一方面，可以在電力企業與電力用戶之間構建起一個和諧的業務關系，推動電力企業的穩定發展。電力業擴報裝，是指供電企業受理客戶用電申請，依據客戶用電需求，結合供電網絡的狀況，制定出安全、經濟、合理的供電方案。同時，要確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等[1]。在當前市場競爭日趨激烈的背景下，傳統的電力企業管理模式暴露出越來越多的問題，逐漸無法滿足市場競爭的要求，在這種情況下，應該對用電手續進行簡化，縮短業擴報裝周期，規范業擴包裝程序，提升服務質量，進而推動電力企業的穩定發展。

2、電力營銷業擴報裝中存在的問題

業擴報裝分為幾個不同的階段，而在每一個階段，都存在著一些不足和問題，這里對其進行簡要分析。

2.1申請受理階段

客戶申請時，出于自身利益，客戶總希望能夠最大限度地減少投入，可能會想方設法拉關系、走后門，尋找熟悉的人員進行用電報裝，這容易損害電力企業的利益同時可能出現黨風廉政的風險。

2.2方案確定階段

在編制供電方案時需明確負荷等級、容量、接入點、線路走向、出資界面及相關費用等這些要素都將影響整個工程量、工程造價。原本制定的合理方案但客戶為節約成本一味地想再簡化，這可能會出現不合理的供電方案影響整個配網的運行，給今后的設備管理留下隱患。

2.3設備采購階段

在對設備進行采購時，部分工作人員可能存在著以權謀私的行為，沒有嚴格按照相關規范和要求進行把關。給業擴報裝工作埋下了相應的質量隱患和安全隱患。

2.4項目施工階段

在經濟發展的帶動下，社會對于電力的需求不斷增大，電力企業面臨著愈發激勵的市場競爭，部分施工企業為了追求利益的最大化，在施工中以次充好，設備和材料的性能無法滿足相關標準的要求，使得施工質量得不到保障。同時，個別電力企業員工沒有重視驗收工作，對施工中存在的問題沒有及時發現，從而給供電安全埋下了隱患。

2.5電表安裝階段

在對電表進行安裝時，個別工作人員并沒有做好電表的安裝工作，電能表的安裝質量無法保證，再加上驗收流于形式，使得計量出現差錯、線損過大，造成了電能的浪費給供電企業造成損失。

3、電力營銷業擴報裝管理的有效策略

3.1制定管理細則

電力企業應該充分重視業擴報裝工作，制定確實可行的管理細則，做好業擴報裝管理。例如，設置相應的電力客戶服務中心，統籌一定區域內所有電力客戶的報裝業務，負責客戶申請受理、現場勘察、供電方案確定、業務收費、工程設計審核、竣工驗收以及資料歸檔等方面的工作，確保業擴報裝工作的順利進行，提升管理水平和管理效果。

3.2建立分類服務機制

供電企業服務的對象主要有黨政機關、企業客戶、社會公眾等，不同對象對供電服務的要求不同，服務類別也不同，要建立根據服務對象完善分類服務機制，形成后臺響應鏈條，高效、簡約地提供對口服務。通過分類服務細化服務對象和服務策略，讓客戶從細節中感受到供電企業“你用電，我用心”的服務宗旨。

3.3簡化報裝流程

一方面，電力營銷中的業務受理人員應該具備良好的專業素養，熟悉業務辦理的相關流程，堅決執行“一證受理”、一次性告知。在受理客戶的用電申請時，引導其對業務申請表進行規范填寫，對相關操作流程進行介紹，并對客戶用電申請資料的完整性與合法性進行檢查。另一方面，在申請應及時將電力用戶的各種資料和信息錄入電力營銷管理系統中，方便后續服務，嚴禁體外循環，全過程納入系統管理。

3.4規范工程管理

首先，應該對業擴報裝各個環節以及各個崗位的職責進行明確，結合短、平、快、穩的工作方式，確保工程的早日完工。在業擴工程受理后，應該根據客戶的用電需求以及用電性質，做好現場勘察，編制合理的供電方案，確保方案的經濟性、可靠性、穩定性與合理性，為電價分類、計量裝置安裝、電費收取等創造良好的條件;其次，應對設計審查工作進行規范，重點審核電源接入及計量方式的可行性與準確性，確保工程的順利實施;然后，應該做好施工過程的跟蹤管理，及時發現施工中存在的問題和缺陷，督促施工單位進行限期整改，保證工程的施工質量和施工安全。

3.5強化市場監管

應該嚴格執行“三不指定”原則，執行統一的技術標準和服務標準，確保電力客戶能夠了解業擴報裝的相關政策和信息，自主選擇設計施工單位和設備生產商，能夠對供電質量和服務質量進行評價，避免指定設計單位、施工單位和設備供應商的現象。應該引入市場機制，實現業擴工程的市場化管理，最大程度地讓利于客戶。

4、結語

總而言之，在當前市場經濟背景下，業擴報裝管理是電力營銷中一個非常關鍵的環節，是電力企業的窗口，工作的質量直接影響著電力企業的形象。因此，電力企業應該重視業擴報裝的管理，采取確實有效的措施，對電力營銷業擴流程進行規范，提高服務質量，以促進企業經濟效益和社會效益的進一步提高。

參考文獻

[1]宋玉玲.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].文摘版：自然科學，2015，（6）：1.

[2]林珊.電力營銷業擴報裝的問題及對策分析[J].企業技術開發，2014，33（35）：95-96.

[3]王全祥.淺析電力營銷業擴報裝管理指方略[J].中國科技博覽，2012，（38）：392.