中國游客到日本掃貨背后的原因分析以及對中國制造業的啟示

訾豪杰

剛剛過去的國慶節長假，不少中國游客前往日本旅游，雖然中國經濟狀況不太景氣，但中國游客在日本“掃貨”的熱情并未受到影響。在這股赴日旅游熱中，中國游客熱衷于購買日本各類日常用品的現象引起熱議。他們的身影也成了日本商場的一道獨特景觀。從馬桶蓋到藥品化妝品，甚至連日用品也要千里迢迢從日本買回來，而且，中國游客人均消費金額達23萬1753日元（約合12085元人民幣），遠遠超過訪日外國游客的平均水平。

一、中國游客到日本瘋狂掃貨背后的原因

（一）產品設計注重人性化

日本制造產品的優良品質、精美外觀和貼心設計是中國游客愛到日本“掃貨”的主要原因。產品的人性化設計是“日本制造”的一個著名“標簽”。日本雨傘的傘柄都帶有一個透明的小框，可以將寫有姓名的紙片擱在里面，防止拿混。兒童毛巾帶有掛扣，方便孩子在幼兒園或小學懸掛。日語中有個詞叫“配慮”，大概意思是替別人著想。日本人為人處世格外注重“配慮”。日本日常用品的功能設計如此貼心和人性化與這種精神分不開。只有將用戶體驗放在第一位，才能想出如此貼心的小設計。

（二）同樣的產品價格低于國內

隨著近兩年日元匯率暴跌，加之日本政府去年擴大免稅品類范圍，化妝品等同類產品在日本的售價已明顯低于中國國內，吸引不少中國人到日本采購。據調查，普遍來說，日本商品在日本的售價還是比國內便宜1/2到1/3。虎牌新推出的山羊水壺兒童保溫杯在日本售價約合人民幣356元，在淘寶上翻了近一倍為680元。比較有人氣的東芝馬桶蓋SCS-T160 CLEAN WASH在日本約合人民幣734元，在國內則賣出2769元的高價。

（三）“匠人文化”質量好

日本被譽為是“工匠國”，日本是島國，國土狹長，面積小，幾千年來生存于這樣的地理自然環境，使日本人形成注重細節的民族特質。從小巧玲瓏的手工藝品，到精致別雅的庭院，都可以體會到日本人苛求細節完美的精神。自然，在制造日常生活用品方面，他們也精益求精，甚至到了“吹毛求疵”的程度。這種精神由來已久。有專家說，宋時，日本刀就備受中國人歡迎，歐陽修還特意寫過詩作《日本刀歌》，稱東瀛“器玩皆精巧”。在日本，只要專注、踏實地做好一件物品，哪怕只是一枚螺絲釘，也能獲得成功，這形成了一種獨特的“匠人文化”。另外，出于防止技術外泄等考慮，日本企業一般把最好的產品留在日本國內，造成同一品牌國內外在售產品存在質量和技術上的差距。

（四）注重技術創新

湯森路透集團（Thomson Reuters）的知識產權與科技事業部日前發布了第四屆即2014年度“全球百強創新機構”榜單。依據一系列與專利相關的評定標準，全球100家機構獲此殊榮。亞洲企業在今年的“全球百強創新機構”榜單中有46家企業上榜，其中包括39家日本公司，4家韓國公司，2家中國臺灣公司，并且首次有一家中國大陸公司（華為）上榜。39：1足以說明日中兩國在技術創新上的差距，也間接反映出中日兩國在最終產品質量上的差距所在。 “與之相比，中國是政府主導的研發模式。政府主導的研發或許能在導彈、太空等領域取得成績，但就產業技術而言，政府主導鮮能成功。另一個創新源是大學，但中國并沒有如日本一樣建立起真正的產學研模式，大學的科研成果很多無法實際應用，甚至二者南轅北轍”，鄧鷗補充道。

（五）退稅機制不斷完善

從2014年10月1日開始，日本正式實施全新的退稅政策，擴大了退稅品的適用范圍，將原本不包含在其中的食品、化妝品、藥品及香煙都列入可退稅的清單，還調低了退稅的最低消費額，同時也簡化了申請退稅的手續。退稅商品是對中國消費者具有吸引力的一個重要亮點，很多商品退稅以后價格更合算，像SKII等很多產品在退稅后的價格會是全球最低。

（六）針對中國游客的營銷策略

在日本旅行，南到沖繩，北至北海道，大到各種高級時尚的商業設施，小到傳統店鋪，都有可能遇到中文服務員，且以女孩居多。她們大多是中國人，也有少數會中文的日本人。隨著中國游客的日益增多，擁有“中文女孩（會說中文的女孩）”意味著對中國游客市場的重視程度和競爭能力。通過她們，中國游客不僅提高了購物效率，還能有機會深入體驗日本文化中的待客之道。

當然，國人熱衷境外掃貨，還有很多其他原因，比如對國內產品質量的不信任、對境外奢侈品牌的崇拜、規避境內購買風險，也不排除一些消費者好奇心理作怪而盲目跟風。

二、掃貨對中國制造業的啟示

中國游客千里迢迢赴日購買陶瓷菜刀、不嫌麻煩地扛馬桶蓋回國，證明日本制造業底蘊猶在。為何日本人能夠把日常用品做得如此精致耐用，設計得如此人性貼心？需要進一步追問的是，中國消費品產業發展為什么沒有跟上需求發展？中國企業需要自我反省，并從一下幾個方面進行改進和提升。

（一）真正做到以顧客為導向

以顧客為導向是一句老話，在現代企業管理理論中，突出強調顧客的地位，以顧客為中心的理念是企業管理層或企業所有者都了解的理論。但是在執行的過程中，企業卻很難把顧客利益放在首位，尤其是面對利益誘惑的時候，企業更是將顧客需求拋向腦后，把以顧客為中心的口號變成一句空話。企業沒有真正去了解顧客，更沒有真正站到顧客立場去開發和設計產品。很多企業仍然秉持銷售營銷觀念，認為想辦法把產品銷售出去就萬事大吉。在這種觀念的影響下，企業永遠不可能創造貼心的高質量的產品，也不可能讓顧客對其產品情有獨鐘，只會讓企業的發展道路越來越窄。按照“現代管理之父”Peter F.Drucker的觀點：企業的存在就是為了創造顧客。暢銷的產品不僅為企業創造了直接的財富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠度。

（二）提高全員質量意識，加強企業文化建設

企業應從全局高度充分認清質量的重要性，要有做好質量工作的使命感、責任感和緊迫感。企業應該創建并維持一個全體員工參與企業目標實現的企業環境，激勵全員建立質量意識，最終實現組織目標。并創建精益求精的企業文化，讓高質量成為一種習慣滲透到企業的骨髓，滲透到每個員工的骨髓，最終升華為企業性格凝聚核心人員、影響全體員工、紐系企業客戶、促進企業長青。企業應通過有針對性的培訓、宣傳、教育等方式提高全員質量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實質量管理工作。

（三）完善質量管理體系

以ISO9000族標準為基礎的質量管理標準是迄今為止世界上最成熟的質量管理體系框架。它幫助各類企業通過客戶滿意度的改進、員工積極性的 提升以及持續改進來獲得成功。企業要加強法規、標準及管理工具的學習，真正理解和掌握體系相關文件要求，要堅持貫徹企業制度落實，防止并克服有章不循、循 章不嚴的“兩張皮”現象。要提高執行力，確保各項質量要求的落實，增強質量管理體系自我改進、糾偏和完善能力。

（四）政府加強產品質量監督和處罰力度

一個國家的產品綜合質量如何是衡量其經濟發展水平和文明程度高低的重要指標之一。當前我國市場上假冒偽劣產品充斥，消費者的權益不時受到侵害。迫切需要加強對這些問題的政府管制。 當前我國產品質量的總體水平仍然不高，質量問題嚴重制約了國民經濟持續、快速、健康發展，主要表現在：低檔次、低附 加值產品多，高新技術產品少；生產過程中不良品損失嚴重，浪費驚入；假冒偽劣產品屢禁不止的狀況尚未得到根本扭轉。因此政府應從多方面加強產品質量監督和檢查力度，同時加強對假冒偽劣產品相關責任人的處罰力度，提高違法犯罪成本。

（五）加強知識產權保護，鼓勵創新

由于我國知識產權制度建立比較晚，法律法規和各項制度都很不完善，由于所有知識產權法中都沒有明確規定法定賠償額，這樣，在出現既難確認被侵權人的實際損失，又難確認侵權人的非法獲利的情況時。在行使司法上有較大的困難。 在我國缺乏對知識產權的保護意識，缺乏相應的法律法規，并且有關部門在執法過程中的執行力不夠，目前知識產權侵權現象十分嚴重。這樣就導致侵犯知識產權成本很低，甚至根本不需要成本，讓眾多企業出現惰性心理，不愿意主動創新，而是坐等模仿或抄襲別人的成果。同時也打擊了創新企業的積極性。因此，政府應當盡快完善知識產權保護的相關法律法規，在政策上向創新企業傾斜，同時在資金上給予鼓勵，讓技術創新在企業中競相開展。

日本掃貨熱的關鍵不僅僅是中國商品和他國商品在制造工藝和科技含量上的差距，更是生產者對消費者需求重視程度上的差距，存在即合理。對于“日本掃貨熱”，我們當多一些理性的分析，只有不斷完善國內的商業與消費環境，讓市場秩序更加科學規范，國人才不會漂洋過海、不遠萬里只為求購一個馬桶蓋。同時，只有我們把自己的事情做好，才能留住本國的顧客，甚至把國外的游客吸引過來。