對女性領(lǐng)導(dǎo)柔性管理的思考

李勤梅 王永越

摘 要：柔性管理是相對于剛性管理而言的。長期以來，人們只重視帶有強(qiáng)制色彩的剛性管理，強(qiáng)調(diào)遵守和服從，而對于柔性管理卻認(rèn)識不足。本文通過分析女性性格特種中的優(yōu)勢和劣勢，探索女性領(lǐng)導(dǎo)在管理中如何揚(yáng)長避短，利用柔性管理中最大限度地發(fā)揮性別作用，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的最大潛力。

關(guān)鍵詞：女性;領(lǐng)導(dǎo);柔性管理

在經(jīng)濟(jì)社會飛速發(fā)展的今天，領(lǐng)導(dǎo)如何管理，已經(jīng)不僅僅是通過純粹的制度來約束，或者通過設(shè)置流程來按部就班，人際關(guān)系和溝通藝術(shù)在管理中的作用越來越突出，管理者與下屬間的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的良好氛圍等，都越來越受到重視。“組織需要培養(yǎng)，需要關(guān)愛，關(guān)愛是一種更女性的管理方式”，這是亨利·明茨伯格在評價當(dāng)今管理科學(xué)時的論斷。[1]在管理中，女性視角和柔性管理，往往更能激發(fā)部屬內(nèi)部的潛在力量，激發(fā)創(chuàng)造精神和凝聚力。

一、女性領(lǐng)導(dǎo)柔性管理的優(yōu)勢

柔性管理，是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗兊闹庇X行動。[2]它是一種人格化的管理，通過價值觀、精神文化、團(tuán)隊(duì)氛圍等因素，規(guī)范組織行為，認(rèn)同規(guī)章制度，依靠的是共同價值觀和心理文化氛圍，通過啟發(fā)、引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的管理。

傳統(tǒng)意義上，女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀品質(zhì)中，包括了吃苦耐勞，情感細(xì)膩，富有同情心，善良謙和，具有親和力，母愛天性，無私奉獻(xiàn)等等。女性領(lǐng)導(dǎo)的這些特質(zhì)，有利于她們在管理下屬時，通過春風(fēng)化雨般的細(xì)膩，感化團(tuán)隊(duì)成員，達(dá)到良好效果[3]。第一，親和力強(qiáng)，善解人意。女性領(lǐng)導(dǎo)常常更能敏銳地察覺和體會到對方的感受，在幫助別人時更加細(xì)致和友善，部署對此也更加認(rèn)同和支持。在美國西點(diǎn)軍校進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，判斷男性和女性在領(lǐng)導(dǎo)力上的差異在哪里。調(diào)查結(jié)果顯示，男性和女性在所安排的任務(wù)完成情況上不分伯仲，但在關(guān)心幫助下屬、贏得下屬支持方面，女生的完成情況更勝一籌。要增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間人際關(guān)系，離不開彼此理解、幫助、關(guān)心，而女性領(lǐng)導(dǎo)在這方面恰恰能發(fā)揮更大的作用。第二，敏銳直觀、注重細(xì)節(jié)的判斷力。女性的觀察力、洞察力能力較強(qiáng)，善于觀察分析，即使是單位建設(shè)中的小問題和部屬情緒的細(xì)微變化，她們往往也能敏銳地察覺到，因此而了解到部屬的需要，知人善用，各得其所，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。第三，善于傾聽，隨機(jī)應(yīng)變。女性領(lǐng)導(dǎo)往往更具包容心，善于傾聽，在決策時更加民主，上下溝通、聯(lián)系左右等方面具有先天優(yōu)勢，有利于團(tuán)結(jié)班子成員。同時，女性領(lǐng)導(dǎo)在管理中，往往注重深入群眾，關(guān)心群眾，以誠相待，以理服人，以情感人。

二、女性領(lǐng)導(dǎo)柔性管理要避免的誤區(qū)

客觀來講，女性領(lǐng)導(dǎo)雖在在柔性管理中有一些先天優(yōu)勢，但同時也存在一些性格上的缺陷。這些缺陷如果不加以避免，可能會導(dǎo)致影響工作的推進(jìn)，貽誤發(fā)展的良機(jī)，甚至導(dǎo)致決策失誤。在管理工作中，女性要正確的認(rèn)識和審視自己，發(fā)揮優(yōu)勢和長處，完善和改進(jìn)自身工作，應(yīng)著重避免陷入三方面的誤區(qū)。

第一，因?yàn)樯屏既崛醵鲆晞傂怨芾怼Ｅ灶I(lǐng)導(dǎo)往往平易近人，親和力強(qiáng)，容易讓下屬誤以為沒脾氣沒架子，沒有震懾力，從而滋生出懶散、懈怠的情緒，甚至肆意妄為，不懂規(guī)矩[4]。一些女性領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)實(shí)中還面臨著請客送禮、請吃請喝的誘惑，如果因?yàn)樯屏蓟蛘叩K于情面而不果斷拒絕，滑向墮落和違法的深淵，則更是得不償失。女性領(lǐng)導(dǎo)在柔性管理中，一定不能忽視剛性約束的重要性，一是要用制度管人，制定明確的獎懲機(jī)制，形成強(qiáng)大約束力;二是要堅(jiān)定地表明立場，樹立威信，不能因一味注重人情味而妥協(xié)屈服。

第二，因謙遜柔弱而惰于競爭。女性往往具有謙虛、謹(jǐn)慎、溫順、敏感等個性品質(zhì)，這些性格有時使得女性管理者的思維比較單線條，具有一定局限性，同時因?yàn)樯鐣蠈ε灶I(lǐng)導(dǎo)的偏見，認(rèn)為她們?nèi)崛跞狈Ω偁幜Γ沟门栽诼毼桓偁幹懈又?jǐn)小慎微，如履薄冰，有時候因害怕競爭，而選擇縮手縮腳，甘于現(xiàn)狀。女性領(lǐng)導(dǎo)在管理中，要克服這種默默無聞、甘于平庸的思想，消除定式思維，甩開膀子、大膽工作，和男性領(lǐng)導(dǎo)一起共同競爭，力爭上游。

第三，因思維受限而疏于思考。部分女性領(lǐng)導(dǎo)情感脆弱，有時候過于注重人際關(guān)系的和諧，而害怕拒絕他人要求，不敢說出內(nèi)心真實(shí)想法，從而白白喪失機(jī)會。有的女性領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣私下抱怨發(fā)牢騷，在工作中帶入個人情緒，而不是尋求正規(guī)途徑表達(dá)訴求，造成問題不但沒解決，反而影響個人聲譽(yù)[4]。有的女性領(lǐng)導(dǎo)因自己是副職角色，而畏手畏腳，不敢擔(dān)當(dāng)，從而影響工作推進(jìn)，也留下不佳的印象。這對女性領(lǐng)導(dǎo)是一種啟示，要求女性管理者在工作中，要主動思考，主動作為，不要將個人情感和情緒帶入工作，以更職業(yè)的態(tài)度對待工作和下屬，明確工作目標(biāo)，使得自己獲得更好的發(fā)展空間。

三、女性領(lǐng)導(dǎo)柔性管理的路徑選擇

女性領(lǐng)導(dǎo)是女性工作者中的佼佼者，是領(lǐng)導(dǎo)干部群體中的一部分，往往更受人關(guān)注。在男性占據(jù)權(quán)力中心的情況下，女性領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮好柔性管理的優(yōu)勢和專長，將有助于她們推動工作順利開展，有利于團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定，有助于女性的職位晉升和事業(yè)發(fā)展。

（一）樹立優(yōu)秀榜樣，用細(xì)膩優(yōu)雅的領(lǐng)導(dǎo)魅力感染帶領(lǐng)下屬

出眾的工作能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，是領(lǐng)導(dǎo)干部的必備素養(yǎng)，但是對于女性領(lǐng)導(dǎo)來說，僅僅擁有這些還是不夠的。良好的形象和優(yōu)雅的氣質(zhì)，對于女性領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力也有舉足輕重的作用。溫婉如水的氣質(zhì)、知書達(dá)理的修養(yǎng)、寵辱不驚的定力，這些對于女性領(lǐng)導(dǎo)來講，也是事業(yè)發(fā)展助推器[5]。一要處理好清楚與糊涂的關(guān)系。不能事無巨細(xì)，過分追求細(xì)節(jié)和真實(shí)勢必會分散精力，妨礙大事的落實(shí)。女性領(lǐng)導(dǎo)要分清主次輕重，將主要精力放在重要大事上，放在統(tǒng)攬全局上，高瞻遠(yuǎn)矚，收放自如，避免因心胸狹窄而出現(xiàn)意氣用事或者小的紛爭。二要處理好管多和管少的關(guān)系。要把精力放在制定規(guī)劃、健全結(jié)構(gòu)、建立機(jī)制上，適當(dāng)合理地授予部下權(quán)力，讓下屬在工作中充滿動力和激情，推動工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是要處理好疏與堵之間的關(guān)系。對性質(zhì)惡劣、問題嚴(yán)重的事情，要旗幟鮮明地提出反對，當(dāng)機(jī)立斷。對性質(zhì)輕微、不涉及原則性的問題，要多提醒、多挽救、多幫扶，消除下屬的反感情緒，和平解決問題。

（二）形成良好規(guī)范，用剛?cè)岵?jì)的管理標(biāo)準(zhǔn)約束下屬

女性領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)和角色定位，并不會因性別的不同而有太大區(qū)別。除了擁有柔和溫婉的女性特質(zhì)，還要擁有果敢堅(jiān)毅、敢作敢當(dāng)?shù)男愿裉卣鳌Ｒ獜?qiáng)化責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神，坐在領(lǐng)導(dǎo)的崗位就要擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，在其位謀其政，女性領(lǐng)導(dǎo)相比其他普通女性，會將更多的時間和精力奉獻(xiàn)給工作，家庭生活和休閑時間都會相應(yīng)收到壓縮，這也是女性領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)。在工作制度的制定時，要鮮明“優(yōu)勝劣汰”的用人導(dǎo)向，對那些開拓進(jìn)取，用于創(chuàng)新、敢于擔(dān)責(zé)的員工，要大力表揚(yáng)和獎勵;對那些偷奸耍滑、不思進(jìn)取、慵懶拖沓的員工，要及時督促整改，加以懲處，以儆效尤。對那些年齡稍長的部署，要謙虛請教，巧妙借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)智慧;對那些工作漫不經(jīng)心的部署，要想辦法調(diào)動和激勵他們的內(nèi)在動力，形成一盤棋的良好局面，共同推動工作穩(wěn)步向前。

（三）營造和諧氛圍，用細(xì)致的人文關(guān)懷凝聚部署

成功的女性領(lǐng)導(dǎo)，要凝聚每一位下屬的合力和向心力，營造出團(tuán)隊(duì)歸宿感，培養(yǎng)出伙伴意識[6]。而人文關(guān)懷，則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。

首先，通過良好的溝通改善與下屬的關(guān)系。通過溝通，拉近與下屬的關(guān)系，同時增進(jìn)對下屬的了解。女性領(lǐng)導(dǎo)要利用自己敏銳的洞察力，觀察下屬的情緒變化和心理特征，根據(jù)情況進(jìn)行梳理引導(dǎo)。在下屬遇到困難時，給予勇氣和安慰;在下屬工作出彩時，給予贊揚(yáng)和鼓勵;在下屬心有怨氣時，給予傾聽和開導(dǎo)，在細(xì)微的地方體現(xiàn)出人文關(guān)懷。

其次，幫助業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高下屬的工作水平。對下屬工作進(jìn)展及時進(jìn)行督查、檢查，對發(fā)現(xiàn)問題的要及時糾正，加以整改。要堅(jiān)持原則，批評時分清是非，敢于逗硬，尊重事實(shí);表揚(yáng)時要恰如其分，避免浮夸。要及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中的薄弱環(huán)節(jié)，按照尊重、公平、客觀的原則，尋找解決問題的科學(xué)方法。

再次，要善于回顧，精于總結(jié)。女性領(lǐng)導(dǎo)的感性思維往往較強(qiáng)，但在工作中，還要發(fā)揮理性思維的作用，善于將工作中的不足和問題進(jìn)行剖析，形成教訓(xùn)，避免重蹈覆轍;也要善于將工作中的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，形成智慧，指導(dǎo)今后工作實(shí)踐。女性領(lǐng)導(dǎo)在管理中，要充分發(fā)揮個人性別優(yōu)勢，避免性格中的誤區(qū)，運(yùn)用科學(xué)合理的方式方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：李勤梅（1982–），女，西華師范大學(xué)管理學(xué)院，碩士，講師，研究方向：人力資源管理。