淺析現代企業后勤服務與經營

張鐵柱

摘 要：隨著時間的推移，市場經濟體制逐漸完善，傳統意義方面，后勤服務與經營體制相對來說還比較落后，不能滿足當前形勢的發展，針對這一情況，企業后勤服務與經營應該管理科學、產權明晰、責任權利明確的企業體制在能在改革中有所突破，從而構建后勤服務于經營的創新發展。本文首先對現代企業后勤服務與經營的辯證關系進行論述，其次對后勤服務與經營存在的問題以及有效地措施進行探討。

關鍵詞：后勤服務；經營；問題；對策

一、現代企業后勤服務與經營的辯證關系

后勤服務工作是提供服務保障的工作，它既是一種供給，也是一種手段。所謂后勤經營，就是利用后勤資源，發揮資源的優勢，開展與后勤服務工作相關的創收活動。后勤經營單位要按現代企業制度要求，自主經營、自負盈虧、獨立核算，走自我發展的道路。首先，服務是后勤工作的宗旨。這是由后勤工作的性質和特點決定的。因為后勤工作的核心就是方便職工生活、保障正常工作運轉。簡而言之，沒有這種保障，這種服務，后勤保障工作就失去了意義。一是企業的基本性質決定了企業必須為社會服務，企業后勤單位則必須為企業服好務。沒有這一條，后勤工作就不能健康發展，也就失去了后勤存在的意義。二是市場經濟競爭的原則決定了后勤服務工作的多樣化、科學化、優質化。否則，服務就不能適應市場，不被服務對象認可。三是職工日益增長的物質文化需要，決定了服務工作必須全方位地進行。如果背離了生產發展的根本目的，滿足不了職工的需求，就談不上促進企業的健康發展。

二、現代企業后勤服務與經營中存在的問題

1.管理者思想觀念尚待提高

當前，我國的企業，在后勤管理方面，企業的投入計劃性與效益不匹配，高投入、低效益的現象時有出現，究其原因，就是因為管理者受制于傳統僵化思想意識，尤其在后勤管理方面表現比較突出。

第一，崗位的專業化意識薄弱。在當前企業后勤管理中，后勤管理這一崗位對人才素質的要求被低估，后勤管理的關鍵崗位往往是一些非專業技術型人才，或是企業的其它部門調整過來的領導，這些管理者往往不懂得后勤管理方面的知識，在涉及到物流、庫存與安保等方面問題時無所適從。

第二，市場經營意識缺失。后勤管理雖然在企業的管理中重要性比較突出，但是在某些企業的管理中，管理者卻將其隨意性設置，未能夠將其放到企業的整體規劃當中，使其不能夠發揮實效性的作用。

第三，管理的現代化意識滯后。在當前的企業后勤管理中，管理者熱衷于按照計劃經濟的模式來管理，在社會主義市場經濟日趨完善的今天趨向于落后，尤其在宏觀調控方面業已滯礙企業的整體發展。

2.管理人員的專業化素質欠缺

一些企業的管理者忽視了后勤管理人員的培養，究其原因，就是因為有些管理者強調了一線部門的重要性，而把后勤管理歸結為價值管理，認為不需要多加的重視，由此而認為后勤管理人員的繼續教育必要性不強，這就使得高素質的后勤管理人員缺乏，因此就造成在后勤管理業務開展過程中，其控制和監管不嚴密，風險意識不強，無法對企業的后勤管理實施精細化管理，深層次的后勤管理問題就無法解決。

三、現代企業后勤服務與經營的對策

1.把握好服務與經營工作的“定位”

企業后勤體制改革，其目的是實現后勤單位自主經營、自負盈虧、自我積累、自我發展。當前，在參與改革和競爭中，必須強化服務是根本、經營是手段的理念。以服務促經營，以經營促服務。

2.規范對后勤工作的管理

第一，切實把握后勤服務對象的基本需求和活動規律，為國有企業領導決策做好參謀和助手的角色，結合國有企業的行業特點來制定一系列的后勤服務機制和后勤管理機制，進一步加強后勤管理的職能。

第二，“以人為本”的觀念來開展國有企業后勤管理工作，工作中要將職工的愿望充分體現出來，對廣大職工的需求和選擇予以盡量滿足。

第三，要進一步統籌規劃國有企業的后勤服務，結合國有企業的實際情況來建立各項規章制度，使得國有企業的后勤管理工作做到”有人考核、有人負責、有據可查、有章可循”。

第四，高度重視和大力支持后勤工作，把素質高、能力強的千部選拔到后勤工作崗位，建立并完善激勵競爭機制；通過集中培訓、在崗培訓等形式，廣泛開展崗位練兵活動，使后勤干部職工掌握優質的服務技能和規范的操作流程，切實提升后勤干部職工的綜合素質和專業化水平。

3.優化服務手段，提高服務質量，促進后勤管理工作水平上新臺階

優化后勤服務的前提就在于要樹立主動服務的意識，首先，國有企業的后勤管理部門要早安排、早計劃，按照計劃來有條不紊地開展后勤管理工作；其次，要盡早落實能辦的事，不能辦的事情也要提前說明，切實提高辦事效率；再次，要開展優質服務，體現“以人為本”的服務理念。

4.多元化提高管理人員專業化素質

后勤管理人員素質的高低將直接關系到企業后勤管理工作的實際效果，尤其是在競爭日趨激烈的今天，后勤人員的素質愈加引起廣泛的關注。基于此，提高企業領導后勤管理思想重視程度不斷加強對后勤管理人員的專業化培養極為迫切。在具體的實踐中，企業的后勤管理人才培養就應該以培養具有創新能力的復合型、知識型管理人才為基本目標，通過建立一個科學合理的選拔會計人才機制，來充分調動后勤人員提高個人業務素質的積極性，激勵更多的后勤管理人才脫穎而出。

綜上，新形勢下現代企業后勤管理復雜而龐雜，需要從業者艱苦的探索與努力，這就需要我們在革新企業管理者思想觀念、建立高效化的后勤服務與經營體系、多元化提高管理人員專業化素質等方面努力，以切實促進新形勢下企業后勤服務與經營工作的全面進步。

參考文獻：

[1]李曉瑩.試論現代企業后勤服務與經營[J].中國機關后勤，2002，11：27+33.

[2]魏立平.企業后勤服務的實踐與思考[J].甘肅科技，2003，10：173-174.