淺析高校輔導員處理突發事件的能力

趙慧

【摘 要】 本文在分析高校應對突發事件存在問題的基礎上，論述了高校輔導員處理突發事件應具備的能力與思路：輔導員應增強自身理論知識學習；深入學生生活，做好預防工作；充分利用網絡信息搭建互動平臺。高校應完善處理突發事件的相關制度。

【關鍵詞】 高校；輔導員；突發事件；處理能力；思路

一、高校危機事件概述及特點

危機事件[1]是指嚴重威脅組織或個人的自身利益或正常秩序，可能造成嚴重損害結果的不確定事件，是累積到一定嚴重程度的突發事件。

高校突發事件涵蓋的內容相對比較廣泛，通常分為四類：一是高校安全事件，主要包括學生群體性事件；二是事故災害；三是公共衛生事件，它嚴重影響公眾生命健康與安全；四是自然災害，主要是由自然災害導致的師生人身傷害和財產損失。

高校突發事件的最大特點在于不可預知性和突然性。它的發生原因、影響因素和發展態勢等都無可循規律，給高校管理者的工作增加了難度。

二、高校輔導員應對突發事件存在的問題

高校輔導員在大學生思想教育工作中起著至關重要的作用，可以被稱作是大學生的人生導師，在高校大學生安全與穩定工作中是離不開的。但是，高校輔導員這個大團隊在各個高校的建設中仍然存在問題，比如輔導員配備上達不到《關于進一步加強高等學校輔導員隊伍建設的意見》相關要求、輔導員知識能力不能夠專業化、任務角色全能化、工作范圍擴大化等問題[2]。

1、工作推進缺乏主動性

目前，我國各大高校在維護大學生安全穩定的工作方面總體上是比較積極主動的，國家和高校各層領導以及工作在一線的輔導員，時刻將大學生的穩定與安全重放在首位。但是在實際的落實過程中，預防措施還不夠完善、全面，缺乏可靠性。對于突如其來的事件，從思想責任上來看是非常的重視，但在實際工作中卻不能高效的應對、分析、處理，大部分時間都是在忙于處理一些瑣碎的學生事務，腦海中總在想控制住事情的發展進程就行，內心缺乏工作的積極主動性。

2、理論研究相對滯后

目前，全國各大高校輔導員隊伍大部分都是年輕教師，平時大都在處理獎學金、助學金、生源地貸款、就業、團學活動、科技競賽等日常事務，加上受前輩傳統思想觀念的影響，在實際工作中，大部分高校輔導員往往忽略了新形勢新政策下的理論學習與實際調查研究，最終形成了重經驗與實務的習慣，不能很好地將樸素零碎的具體工作經驗提升到具有代表性的理性認知層面，缺乏理論研究的實際反思和總結能力。

事實上，每一項工作的發生都是具有一定內在規律可循的，對于高校突發事件也是這樣的。因此，高校輔導員就要在日常繁瑣的工作中善于進行不定期的整理、歸納，不能總是停留在原地性的反復性工作上，一定要努力提高思想認識，向深層次發展，要對自身負責的各項工作進行深入的探索和挖掘，更好地將理論與實踐相結合。只有這樣，高校輔導員在遇到突發事件時才能心中有數，臨危不亂。

三、高校輔導員處理突發事件需具備的能力

1、較高的政治素養

輔導員工作的首要任務就是對學生思想政治的教育。但是要幫助學生在思想上樹立符合自身發展的人生觀、世界觀和價值觀，就要求高校輔導員必須具備敏銳的洞察力、高度的責任心。在原則問題上必須堅定的自己的政治立場，在應對高校大學生突發事件的分析、處理過程中，輔導員一定要時刻保持清醒的頭腦，明確政治方向，只有這樣才能高效地、正確地引導突發事件中的每一位學生，從而構建一個安全穩定的校園環境。

2、快速的反應能力

突發事件一旦發生，輔導員必須及時趕到現場，在較短的時間里了解事情的來龍去脈，并在第一時間向上級領導和相關部門說明情況，決不能抱有僥幸的心理，采取觀望等待的態度。在了解突發事件的具體經過后，輔導員需要首先做好學生的安撫穩定工作，控制好學生情緒，再通過向其他同學了解該同學近期表現結合自己已經掌握的該同學相關信息，對事件進行準確的分析、處理。

3、靈活的協調能力

在突發事件面前，輔導員就成了各個層面的協調者。輔導員不但要面對相關學生和家長，而且還要面對上級領導和相關部門。因此，靈活的溝通與協調能力在此時顯得尤為關鍵。針對學生當中的一些流言蜚語，身為輔導員得知后一定要及時向學生公開或者澄清，避免學生產生不平衡心理。

4、敏銳的分析判斷能力

事物總是在不斷發展的。敏銳的判斷能力是指對不可預知的事情所具有較好的洞察力，并且能及時對事件的性質和危害范圍做出準確判斷和反應的能力。敏銳的判斷能力是一名輔導員在思想教育過程中必須具備的能力，合理的分析能力更是應對突發事件的關鍵因素。敏銳的判斷和合理的分析能力可以幫助輔導員更準確的洞察事態發展的趨向，找到相應的對策，處理好突發事件。

四、提升輔導員應對高校突發事件能力的基本思路

近年來，高校內突發事件頻發，輔導員能否合理處理突發事件成為突發事件能否及時解決的重要因素。因此，提升輔導員應對突發事件的能力至關重要。

1、增強自身理論知識學習

輔導員工作具有較強的綜合性，要出色的完成這項工作個人必須具有較為完善的知識框架。因此，輔導員需要不斷為自己充電，緊跟時代步伐，多學習一些與大學生教育息息相關的知識。堅持不懈地對大學生開展思想政治教育、法制教育和安全教育，增強大學生的自我保護意識，明辨是非能力。從自身做好突發事件的預防工作，學會防微杜漸，師生共建和諧健康的校園環境。

2、深入學生生活，做好預防工作

輔導員要經常深入學生生活，了解學生相關動態，認真排查一切可能導致突發事件發生的隱患，及時采取應對措施。摸清情況，具體可以通過深入學生課堂、宿舍等，并定期開展班會，參與學生組織的活動，和學生敞開心扉，建立良好的朋友關系。切實了解每一位學生的思想動態，通過他們的思想及行為推斷相關學生可能存在的問題，盡力去幫助他們，及時解決他們當前的困難。

3、充分利用網絡信息搭建互動平臺

當今科技不斷發展，網絡在大學生的生活中占有不可或缺的地位。作為與學生接觸最多的輔導員也需要充分利用網絡技術，通過構建網絡平臺，加強與學生的溝通交流，與學生平等互動。與此同時，可以增進輔導員與同學之間的感情，更及時了解學生思想動態，及時預防和應對一些突發事件。

五、高校應完善處理突發事件的相關制度

在高校教育改革中，學生的各種思想觀念層出不窮，高校應該注重加強輔導員隊伍的建設，提升輔導員在面對突發事件時的處理能力，不斷完善規章制度對避免突發事件的發展具有更加積極的意義。充分發揮思想教育導向功能，從而維護高校的和諧穩定發展。

【參考文獻】

[1] 孔德民，李言超.試論高校學生突發事件管理中長效機制的構建[J].湘潮（下半月），2008.

[2] 田川.高校輔導員應對突發事件的素質和能力研究[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2010.

[3] 林佩云，鐘向陽，楊利江.高校輔導員應對突發事件的思路與方法探析[J].教育與職業，2009.

【作者簡介】

趙 慧（1986-）男，漢族，陜西延安人，碩士，助教，研究方向：計算機網絡與多媒體通信.