教師情緒化問題的成因及管控對策

胡展航

摘要 在當今教師的情緒化問題日趨嚴重的形勢下，學校管理中教師情緒化問題的成因及管控研究顯得尤為重要。解決教師的情緒化問題是學校實現可持續性發展的前提，不僅能更好地促進學生發展，而且有利于社會的和諧穩定發展。影響教師情緒的原因是多方面的，其中，教師自身因素、社會因素、學校因素對教師情緒失控的影響尤為顯著。為了提高教師情緒管控能力，一方面教師必須加強自身修養，練就強大內心;另一方面有賴于學校實施人文關懷，有效干預教師情緒管理。

關鍵詞 教師情緒化問題 ?成因 ?管控對策

教育決定著一個地區乃至一個國家的興衰。當國家加大對教育的資金投入，當新課程改革如火如荼地進行，迥異于以往任何時代的壓力接踵而至，教師的情緒管理成為一個突出的命題橫亙在時代提出的高要求與學校的快速發展之間。因此，如何有效疏導教師情緒、實現教師情緒的管控將直接影響著學校的穩定發展。

教師情緒管控，就是以教師為對象，通過正確的方法，從外部、內部對教師的情緒進行感知、控制、調節的過程，其核心必須將人本主義作為最重要的管理原則，使教師提高對情緒的自覺意識，個體得到充分發展，并能不斷進行自我激勵、自我完善，達到良好的管理效果。

一、影響教師情緒失控的因素分析

影響教師情緒失控的因素包括主觀和客觀因素。主觀因素主要是教師自身的修養、對教育的信念等，客觀因素主要是來自外界的影響和壓力等。當各種因素交錯聚集時，處于高負荷運轉狀態之下的個體，如果不能接受及時的心理疏導，有時就會出現情緒失控。筆者將重點闡述自身因素、社會因素、學校因素對教師情緒失控的影響。

1.自身的因素

教師自身的修養不夠和教育信念的缺失是導致教師情緒化的重要主觀因素。古人曾經提出過“修身養性”，通過修身來涵養其性格，往往能更好地管理好負面情緒，積極樂觀地生活。修養較好的教師往往心理更為成熟，能更加理性地處理矛盾或突發事件。當教師自身修養不夠，他往往不能正確地認知自我，同時也很難根據情緒的高潮、低潮進行調控，因而當遭遇不順的事情時往往更容易情緒失控。另一直接導致教師情緒化的內在因素是教師教育信念的缺失。一位擁有職業信念的教師會對教育事業有著強烈的責任感、義務感、貢獻感，會以高標準要求自己為學生做好表率;會不斷致力于自我教育以培養好教育領域需要的各種品質、能力;會更善于控制自己的情感，防止消極激情、無益沖動的出現。而于教育信念缺失的教師而言，教書育人只不過是謀生的手段，他們更容易發生各種情緒情感的困擾。

2.社會大環境影響

當今社會人心浮躁，急功近利。長期裹挾在這洪流之中，人難免脾氣會暴躁，神經會緊繃。于是，社會浮躁催生情緒失控，最終演變為一種病態的社會心理。比如，為搶公交座位相互謾罵現象屢見不鮮;為停車糾紛大打出手的現象司空見慣;遇事不弄清事實就群情激奮者層出不窮;一件小事可以引發血案……社會少了一份平和、多了一些暴戾之氣。甚至有人說，當今的社會是一個“易怒的社會”，當今的中國人是“易怒的中國人”。從社會學理論上看，社會風氣會影響社會中的每一個個體。當情緒化彌散于各個角落，表現于人們的日常行為，它便會在人們的社會交往與互動中相互作用，相互傳播，交叉感染。在這樣的社會大環境下，教師這一群體也不能幸免。

3.學校發展的壓力

我國的基礎教育進入到改革發展的關鍵期。學校要發展，勢必要改革、要創新。教師曾經的教育理念、教育措施、教學方法等受到沖擊。面對改變的不適與壓力，教師情緒上更加容易出現不安與波動。筆者將以所在學校（廣東第二師范學院番禺附屬中學，以下簡稱番禺附中）為例來分析新時期學校在發展變革過程中所面臨的教師情緒化問題。

（1）學校改制帶來的壓力

為推進番禺區高中教育均衡優質發展，番禺區人民政府與廣東第二師范學院合作，2010年將原市橋第二中學改制更名為廣東第二師范學院番禺附屬中學。更名改制激發了學校內部的驅動力，給學校帶來了新的契機和活力。為實現跨越發展和內涵發展，學校在現代學校制度建設方面開展了系列探索，如中層競聘、崗位問責、績效評定、教師培訓等等。學校改制給全體教師帶來了希望，也帶來了巨大的壓力。早已習慣的管理制度被更新，輕松的教學生活被打破，生活節奏加快，工作量陡增。面對這突如其來的變化，教師的情緒如果不能得到有效調控，極易演變為對學校的抵觸情緒。如何完善管理制度，如何理順各種關系，如何讓教師將壓力轉化為動力成為實實在在的問題。

（2）課堂教學改革帶來的不適

為進一步提升學校的教學質量，番禺附中大刀闊斧推進以“小組合作、先學后導”為特征的參與式課堂教學改革。課堂教學改革要求教師在教育觀念、教學方式、課堂角色等諸多方面實現根本轉變。固有的思維方式受到沖擊，權威地位受到挑戰，知識結構缺陷和能力不足而引發焦慮，在課改面前，不少教師產生了深深的無助感、沮喪感。

在承受由焦慮、無助帶來的情緒波動的同時，教師還必須面臨小組建設、學案、作業、評價等相關研究帶來的巨大壓力。此外，教師還要從事同樣對課堂教學改革陌生的學生的輔導與心理疏導工作。當課堂教學改革進入突破瓶頸、逐步形成教改成果之際，教師既面臨著深入研究課堂教學改革理念及相關知識以提升課堂教學質量的挑戰，又要承擔整理相關資料、物化課改成果等任務，壓力更是大增。

二、提高教師情緒管控能力的對策

“教師”這一職業被譽為“以生命影響生命的事業”。教師們有意、無意營造的心理成長環境會對學生產生強烈的、全方位的、深遠的作用。究竟該如何解決學校管理中教師情緒管控的問題呢？筆者認為主要可從教師自身和學校管理兩方面入手尋求對策。

1.加強自身修養，練就強大內心

（1）提升職業素養，堅守職業信念

提升自身素養，有助于教師更好地管控自己的情緒，承擔自身的職責。作為教師，其職業素養的內涵除了要求教師具有廣泛的知識面、豐富的人生閱歷、正面且堅定的做人原則外，還要求教師必須對職業有著堅定的信念。一如番禺附中，那些有著良好職業素養、能堅守職業信念的教師都擁有強烈的愛心、責任感、理智感。他們以廣闊的視野、寬廣的胸懷踐行著學校“君子教化”的理念。他們不會由于個人的功利得失而影響對教育真善美的堅守。他們常常在工作中自覺調整、克服負面情緒，建立積極的情緒認知。他們公正、親和地面對自己的學生，以一種滿浸著人間大愛的靈魂，去包容學生的缺點與錯誤，去關注每一位學生的優點與進步。其教育教學的過程就是他們堅守職業信念的過程，他們走過的歷程也是豐厚自己人生涵養的過程，同時這一歷程也必定是教師情緒調控能力提升的過程。

當然，教師需要通過提升良好的修養來提高自己的情緒控制能力，良好的職業素養需要教師在科學的理論指導下，通過全面地、持續地實踐與反思，并不斷完善，內化為自身最基本的、專業的職業素養。其途徑一般包括以下幾個方面：首先，反思與重建職業價值觀。有學者說過，教師是能夠對學生的學習產生重要作用的思想專家。社會對教師提出更高期望和新要求的同時，需要更加注重教師價值觀的塑造，教師們也應當對自身社會價值與承擔的社會功能有清晰的認識，懷抱著一份富有尊嚴和幸福的心從事這項偉大的事業。其次，提升自身專業能力與教學藝術。魯賓（Rubin，1985）發現教學是一門藝術，它涉及到非常復雜的過程和程序。教師良好職業素養的塑造，包括教學方式的培養與經驗積累。一個具有良好職業素養的教師可能通過多元化的教學內容來引導和促進學生的學習，將教學變成富有吸引力的過程。最后，通過有效的教學評價促進教師的教學反思。教師擁有良好的職業素養可以促進課堂的有效教學;而有效的教學評估，也可以反作用于教師的職業培養。正如美國著名教育評價學專家斯塔弗賓所言：“評價的目的不在證明，而在改進”。因此，通過對教師教學及職業素養的評估，能夠更加有效地指導、激勵教師不斷提升專業能力，探索改進教育教學工作的效率和質量，并逐步提升自身的職業素養。

（2）直面情緒弱點，加強心理修養

每個人的情緒世界里都有優點弱點、長處短處，直面自己情緒世界中的弱點和短處，才可能找到克服自身情緒化問題的出路，才有可能在情緒化問題產生時最快地克制自己，避免對他人以語言、表情甚至身體進行攻擊。正確認識自己，正確地評價自己，然后有效整理自己的情感，智慧地尋找解決途徑，這是一個不斷加強心理修養的過程，是心靈張力不斷變大的過程。

只有擁有這種心理修養的教師，才能在學校發展帶來的巨大壓力之下及時改變“被動觀望”、“被動參與”的態度，積極主動領會改革精神，以一顆“平常心”去樹立“終身發展”觀念，不與自己過不去，不把目標定得高不可攀，根據存在的問題確定短期目標與長期目標，有條不紊地尋求教學中的創新、突破，將學校發展、變革帶來的焦慮、挫敗轉變為成長的喜悅。因為，沒有人不想進步，只是要找到適合自己的途徑與方式。

2.學校實施人文關懷，有效干預教師情緒管理

（1）構建文化體制框架，開辟人文關懷渠道

①完善學校管理制度，提高管理層的服務水平

面對學校改制給教師帶來的情緒問題，學校管理可以從完善學校管理制度著手，提高管理層的辦事能力及服務水平以減輕教師壓力。在這一方面，番禺附中進行了如下探索。

學校積極探索并完善理事會領導下的校長負責制，建立由教師、學生及家長代表參加的校務委員會，完善民主決策程序;按照“精簡、效能、統一”的原則，學校積極開展中層機構設置與聘任的改革，進一步完善校內機構設置，提高管理效益和服務水平;設立學校申訴委員會，依法保障師生員工的合法權益;探索實施崗位問責機制，進一步明確各崗位的職責和工作要求。“制度管人”避免了以前不少“人管人”的沖突與矛盾。總而言之，完善的制度不僅有效減緩了教師的壓力，還激發了教師的活力，有力地促進了學校發展。

②為教師開辟釋放壓力的場所和途徑

為了消除教師因長期壓力累積而導致的疲勞、煩躁、易怒、過敏、緊張、抑郁、多疑等消極情緒，為了讓每位教師能以更加健康的心理、更為積極的態度投入教育教學，給學生提供更多的正能量，番禺附中的學校管理將給教師提供釋放壓力的場所與途徑作為學校人文環境建設極為重要的一個層面，并取得了很好的效果。

其一，開辟教工活動室。活動室包括健身房、臺球室、舞蹈室、乒乓球室等。在緊張的工作之余，教師可以通過參加鍛煉進行深層放松。運動既可以增強教師體質，也可以釋放教師承受的來自外界的期望、來自工作的不順等壓力。所以，教工活動室為教師釋放壓力提供了非常好的場所。

其二，創建教師沙龍。“分享的快樂是加倍的快樂，分擔的痛苦是減半的痛苦”。當教師在工作中碰到困難，產生不同的情緒狀態時，教師沙龍就是他們的心靈驛站。教師可以邀請志同道合者在那里開展讀書茶會，也可以在那里聽聽音樂、看看書，或是邊喝咖啡邊聊聊天，有時還可結合學校教師群體的突出問題開展專門的主題活動。

其三，建立網絡論壇。借助網絡，人們能快速、有效地實現彼此間交流與溝通。學校的網絡論壇為廣大教師提供了方便快捷的交流平臺，教師可以在網上暢所欲言，隨時分享自己的難題與困惑，尋求大家的支持和幫助。各個級部、科組的Q群也能讓教師之間進行更多的了解，更好地傳遞彼此之間的關注與友善，提高教師群體的凝聚力。

③充分發揮工會作用，營造和諧溫馨的校園文化

工會積極組織教職工開展工間操比賽、跳繩比賽、女職工插花比賽、羽毛球比賽等各種文體活動，不僅能豐富廣大教職工的生活，增強職工干部的身體素質，同時也能倡導一種健康文明的生活方式，推動學校的精神文明建設，促成積極向上、充滿陽光、和諧的校園文化的形成。

同時，充分發揮工會的作用，關注每一個職工家庭的困難并及時提供幫助，是學校實行人文關懷的具體表現，它能為全體教職工營造一種更為和諧溫馨的工作氛圍。番禺附中通過工會堅持對生病休養、結婚嫁娶、懷孕生子等情況的教職員工進行看望和慰問，對教師的困難施以積極幫助，為每位有不滿十四歲子女的教師購買兒童節禮物，等等，讓教師對學校產生更多的歸屬感，積極地以主人翁的精神投入到學校管理和建設中。

④構建發展式評價體系

學校教師業務水平參差不齊，為解除以成績為單一評價標準的評價方式帶給教師的壓力與束縛，也為了更好地促進教師專業發展，番禺附中在深化教師評價體系方面進行了改革與探索，構建發展式評價體系。該評價體系重視過程評價。評價主體包括學校領導、家長、教師和學生;評價內容包括教學過程評價、教學效果評價、教學經驗總結評價、激勵性評價;評價方式有學生網上評教、家長評教、教師自評、教師互評等。為了給處于不同發展階段的教師提供自我診斷、自我發展設計的參照，學校建立了區分性的教師評價標準。發展式評價體系的建立，其目的是引導教師分析、反思自己教育教學行為，更好地追求專業發展。

（2）開展系列主題活動，營造健康輿論氛圍

情緒是富有傳染性的，好的學校應該營造正面的、健康向上的輿論氛圍，讓校園里流淌的是積極的情緒，散發的是正能量。為此，我們注重精神追求導向的引領。在升旗禮時，教師代表關于《我看教師的價值觀》的主題講話情真意切，打動了全體師生，“分享教育中的感動”的教師征文比賽激發教師深入回顧震撼自己心靈的、直抵自己內心的事件。開展以“學會感恩”為主題的系列德育活動之一——“感恩教師”，同時推出了“我最喜歡的教師”、“十大感動校園教師”、“十佳青年教師”、“優秀科組長”、“優秀班主任”、“課改積極分子”等評選活動。這些活動讓教師充分感受到自己被尊重、被關注、工作成效被認可的自豪感。這些成就感和自豪感是激勵教師拒受社會浮躁之風的影響、更加用心工作的內在動力。

當每個教師能消散自身染上的社會功利之氣，認真審視自己的教育教學過程的不足，去感受師生之間真摯的情感，去思考自己對學生承擔的責任，去追求自己作為教師的成就感，我們有理由相信，這樣的校園構建的是一個強大的正能量磁場，身處其中的教師會更為優雅，更為理智，更有責任感。

（3）開展心理健康教育，加強情緒管控能力

按照心理學的觀點，心理健康不是無失敗、無沖突、無痛苦，而是能在這些情況下做有效的自我調整，且能保持良好的工作效率。番禺附中的心理健康教育主要包括三方面的內容：其一，配備標準的心理輔導室和心理咨詢室;其二，有針對性地采用集體心理輔導、個體心理咨詢等。其三，邀請專家講授學會理性控制方法，加強危機處理應對能力。因此，有效的自我調整的方法極為重要。現將相關情緒控制的方法總結梳理如下。

①深呼吸，冷處理

當人處于強烈的情緒體驗時，深呼吸有助于舒解壓力，消除焦慮與緊張。盡快離開刺激源，或盡快離開導致不良情緒的情境是一種有效的方式。此時的離開能轉移注意力，給自己留出理智思考的時間。因此，在強烈的情緒沖動時學會迅速離開也是一種智慧。

②勤分析，善反思

在遇到沖突、矛盾和不順心時導致的情緒化問題后，及時的分析與反思會為下次有效應對情緒化提供幫助。分析、反思一般可采用以下幾個步驟：明確沖突的主要原因是什么？雙方分歧的關鍵在哪里？解決問題的方式可能有哪些？找出最佳的解決方式，并采取行動，逐漸積累經驗。

③恰當表達，合理宣泄

“要么壓制，要么爆發”是我們習以為常的處理不良情緒的基本方式，但實際上，這兩種方式都不利于不良情緒的疏導。而有意識地學習如何表達情緒，會不斷提高自己的情緒表達能力。恰當表達情緒可以遵循以下步驟：第一，精確而單純地描述你的情緒讓對方知道。第二，問對方為什么要說這些話、做這些事，給對方解釋的機會。第三，比較對方的說明和你自己的推測。第四，再表達一次自己的情緒。當然，當遭遇強烈的情緒包圍時，寫下情緒體驗、體育運動、向親人和朋友傾訴等都是宣泄不良情緒的重要途徑。此外，肌肉放松、呼吸放松、有意識地讓自己微笑等行為也有利于緩解自身不良情緒。

綜上所述，情緒是生命不可分割的一部分，科學理性地管理自己的情緒，人才不會成為情緒的奴隸。“管理情緒，讓自己做情緒的主人;換個心情，讓積極情緒改變人生”，這是番禺附中教師情緒管控的口號。至今，番禺附中在教師情緒管控方面的研究與探索已逐漸顯示其作用。在機遇與壓力面前，越來越多的教師能有效消除焦慮情緒，正視現實，做自己情緒的主人，更多地釋放正能量，為踐行學校的“君子教化”理念而奉獻著自己的汗水與智慧。

參考文獻

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【責任編輯 ?孫曉雯】