淺談市場經濟環境下電力營銷問題

陶磊

【摘 要】隨著我國市場化進程的加快，當前很多原有的國有行業中也體現出了較為明顯的市場化趨勢，其中電力行業就是如此，對于電力企業來說，隨著其市場化程度的加深，必須考慮自身的市場競爭力問題，這就需要在電力企業中做好相應的營銷工作。本文就針對當前電力企業的營銷工作首先分析了當前我國電力營銷存在的問題進行了分析，然后提出了一些提高我國電力營銷的措施和建議。

【關鍵詞】市場經濟環境 電力營銷 問題 措施

電能是我們日常工作和生活都離不開的一項中藥資源，作為電力企業來說也是如此，電力企業可以說是我們社會發展中不可或缺的一部分，以前我國經濟發展較為緩慢的時候因為發電量有限，而用電量卻遠遠大于供電量，所以對于電力企業來說根本不存在競爭這一問題，只是服從國家分配就可以，但是新形勢下，尤其是隨著市場經濟體系的逐步完善和我國電力企業的增多，其競爭壓力也正在逐步增大，對于電力企業來說，為了使自身獲得更好的發展機遇，就不得不做好相關的營銷工作，提高自身企業的競爭力，對于電力企業營銷來說，提供優質的服務是首要保障，只有加強自身的營銷優質服務才能提高企業自身的競爭力。

1 市場經濟環境下電力營銷存在的問題分析

1.1 缺少服務意識，政策制度不健全

電力行業一直以來都是壟斷行業，進而形成了賣方市場，因此，電力營銷在實際工作中缺少服務意識，以致電力行業、用戶以及政府之間缺少溝通，企業內部各部門配合不密切。若電力營銷仍按照傳統營銷觀念，在市場需求為導向的體系下，不主動與用戶溝通，將不能及時獲取有利的信息，不能掌握市場的需求，約束電力行業的發展。另外，國家針對電力市場的政策制度不健全，使電力營銷沒有嚴格的法律依據，加之缺少必要的執法監督，導致在新形勢下電力營銷較混亂。

1.2 市場營銷觀念落后，管理意識差

電力營銷決定了企業產品生產及銷售的多項活動，也反映了在市場競爭中企業的地位，對此要充分地滿足電力營銷的發展前提，創造健全的營銷管理機制。但是在新形勢下，這個條件并未得到良好的創建，以致電力市場內部存在矛盾，未能有效協調供給與需求。另外，電力企業缺少滿足用戶需求的意識，這也與市場經濟下企業應用的觀念不相適應，進而約束了電力企業的發展。

1.3 各部門合作不協調

電力市場需要各個部門、各個員工共同努力，構建團體，在全體員工的努力下才能得到更好的發展，另外電力市場的經濟效益關系到每個員工的利益，因此各部門的合作是發展電力市場的關鍵問題。就目前而言，電力營銷主要由營銷部門負責，其他部門各司其職，缺少溝通。這樣的工作體制較為獨立，不利于電力企業的發展，也不能調動員工的積極性。

1.4 電網建設速度較慢

隨著科技的進步，我國電網系統得到了一定的發展，完善了配電能力。而我國各地區地質環境、氣候條件等存在明顯差異，以致各地區電網建設進度不一，這也是制約電力營銷發展的障礙之一。一些地區環境較為潮濕，加快設備老化，以致留下了安全隱患。目前電力企業對農村投入大量資金，仍無法處理農村用電量不足的問題。

1.5服務窗口工作質量

電力企業服務窗口是為消費者服務的主要場所，這一位置至關重要，而當前我國電力企業中對于窗口的重視卻明顯不足，甚至僅僅把窗口當成一種擺設，服務不到位現象極為嚴重。

2 市場經濟環境下電力營銷的措施及建議

2.1 更新營銷觀念，提高市場意識

電力行業作為壟斷銷售，一直發展較為安逸，缺少危機感與競爭壓力。對此在激烈的市場競爭中，電力企業較為弱勢，存在服務質量差等問題。隨著市場經濟體制的構建，傳統的營銷觀念難以應對現有矛盾，電力企業只有及時更新營銷觀念，打破傳統模式，構建全新的觀念、策略及營銷體系，進而滿足市場經濟的發展需求。另外還應擺正自身位置，與用戶保持良好的關系，協調各部門、各環節的關系，提高部門間的配合與各環節的銜接，保障營銷工作的正常進行。電力市場營銷應將市場發展作為自身的風向標，不斷擴大規模，加速電力企業的發展，促使電力企業在市場競爭中獲取發展優勢。

2.2 改善員工素質，構建優良的市場營銷團隊

電力企業要想在市場競爭中脫穎而出，應高度重視員工的素質改善。加強對員工的培訓，為員工構建良好的學習環境與機會，構建優良的市場營銷團隊以滿足市場經濟發展的需求。在培訓時，應向員工傳輸用戶至上的觀念，樹立現代化的服務意識。另外，還要提高對員工的管理知識、法規策略及專業技能等，為企業儲備管理型人才，進而適應市場的發展，更新傳統的工作作風，樹立良好的競爭意識。總之，電力企業應致力于培養一支高素質、高水平的營銷團隊。

2.3 提高營銷服務水平

優質的服務是電力企業吸引用戶、謀取發展的重要途徑，能夠為電力企業樹立良好的社會形象與品牌。新形勢下，電力市場營銷應將滿足用戶需求、服務用戶為宗旨。用戶屬于自然人，存在不確定性的需求及心理多變等，市場營銷應有效地掌握用戶的心理需求，及時將產品更新，進而吸引更多用戶。在建立了市場經濟體制之后，企業的服務質量得到了明顯的提高，但仍有一些需要改善的問題。企業只有正視并校正這些問題，構建合理的服務體系，才能滿足用戶的需要。

2.4建立完善的市場營銷管理考核體制

電力營銷管理工作能否取得成效關鍵在于電力營銷工作人員的工作態度。因此，在創新電力營銷管理工作時，必須首先強化電力營銷工作人員的市場競爭意識、市場服務意識、營銷法律意識等基本觀念的建立，以此來創建一支具創新意識及工作能力、服務能力為一體的高素質電力營銷管理隊伍。另外，電力營銷管理工作的好壞評定標準主要是從工作質量和工作的實際目標來判定的。因此在電力營銷管理工作中，除了要創新傳統的電費管理、計量管理、用電管理等內容外，還要對電力營銷管理人員對市場規律的分析能力及營銷服務水平能力進行評定，同時對預測與管理、公共關系等進行評定，從而全方位提高電力營銷管理人員的綜合專業能力及水平。

2.5 合理控制電價，注重電力促銷

隨著科技的不斷進步，新能源及新設備發展迅速，更新較快，一些優質的替代品逐漸挑戰了電力企業，占據一定的市場份額。面對這些競爭，電力企業若不采取措施進行抵抗，安于現狀，將最終被淘汰。因此，電力企業可采取一定的促銷手段，改善服務質量，利用優質的服務及較低的價格贏取市場，爭取市場份額。

2.6完善電力營銷優質服務管理機制

對于電力企業營銷服務來說，必須首先完善自身的管理機制才能把整個的電力營銷服務工作落實到實處，避免當前很多服務工作流于表面的現象，加強了電力企業自上而下的統籌管理就能夠有效提高電力企業營銷服務工作的效率，進而提高電力營銷優質服務的水平。

2.7 樹立良好的社會形象

良好的社會形象能夠有效地吸引用戶，通過樹立企業形象與優質服務的宣傳，在用戶心中樹立良好形象，改善用戶對電力企業的認同與信任，進而幫助電力企業擴大市場。隨著多媒體技術的應用，電力企業可通過多個方面進行宣傳。良好的形象是擴大銷售市場的重要基礎。

3結語

當前我國電氣行業內的競爭壓力越來越大了，尤其是隨著市場經濟制度的不斷完善，電力行業也完全的融入了市場競爭這一大環境中，如何在激烈的市場競爭中不被淘汰，甚至獲得更好地發展已經成為當前所有電力企業關心的首要問題，為了提高自身的綜合競爭能力，做好營銷是很重要的一部分，尤其是提高電力營銷的質量能夠在很大程度上提高電力企業的市場份額，為電力企業的發展創造優越的市場條件，但就當前我國的電力企業市場營銷現狀來看很不理想，仍然需要我們加強對于電力營銷的措施，采取恰當的措施切實提高電力企業營銷服務的水平。

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