電力營銷中客戶服務性的重要性分析

楊佳

[摘要]隨著社會的發展，人們生活質量也在不斷提升，對于電力的需求量也在隨之增加，基于此種原因，電力市場自身需要不斷完善。而在其發展完善期間，電力營銷所處的重要位置也被逐漸意識到，電力營銷逐步成為了電力生產企業的重要核心內容?，F階段，電力企業開展的一切活動，都是在為電力營銷奠定良好的基礎，因此開展有效的電力營銷工作，不僅能夠使企業了解客戶的重要性，還能夠維系好電力企業與客戶的二者之間的關系，為企業長遠發展經營提供保證。文章對電力營銷中客戶服務性的重要性進行分析，并對我國現階段電力企業營銷現狀進行探究，進而提出適應我國電力營銷中客戶服務性發展的策略，希望能夠給其他電力行業發展提供幫助。

[關鍵詞]電力企業；營銷；客戶服務；重要性

上個世紀八十年代，客戶關系管理是基于接觸點管理基礎上提出并發展的，通俗來講，就是對客戶與企業之間進行聯系時的一切信息進行收集、整理。而客戶關系在經歷了二十多年的發展，逐漸形成了一套成熟、完善、健全的管理理論系統。然而，在實際的電力營銷期間，電力企業沒有對客戶反饋意見給予足夠的重視，隨著電力行業發展，這種問題也被逐步認識到。因此，客戶服務管理的建立，不僅可以有效保證企業和客戶之間的的緊密聯系，及時了解電能使用情況以及用戶的實際需求，并且還能對電氣供電期間各種反饋做出相應的回答和解決，提升了客戶滿意度；……