做好離退休職工管理服務(wù)工作關(guān)鍵所在

竇娟

離退休職工管理服務(wù)工作，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、責(zé)任性強(qiáng)、協(xié)調(diào)性強(qiáng)的工作，特別是隨著離退休人員逐年增多，使管理服務(wù)工作、尤其是穩(wěn)定工作增加了難度，能不能切實(shí)做好離退休人員管理服務(wù)工作，直接關(guān)系到油田改革措施的順利推行。怎樣才能有效地做好離退休職工的管理服務(wù)工作？多年的實(shí)踐使我們體會(huì)到：

一、高度重視，充分認(rèn)識做好離退休工作的重要性

離退休工作不僅有很強(qiáng)的政治性，還有很強(qiáng)的政策性。如何處理改革與個(gè)人利益的辯證關(guān)系，這就需要各級離退休工作員工，從思想上充分認(rèn)識做好離退休工作的重要性。離退休老同志曾為大慶油田的開發(fā)建設(shè)做出了很大的貢獻(xiàn)，關(guān)心和照顧他們，讓他們安度晚年幸福生活，是我們義不容辭的責(zé)任。這些年，離退休人員逐年增多，老年群體的穩(wěn)定，直接取決于我們管理服務(wù)工作的質(zhì)量。因此，我們堅(jiān)持把做好離退休老同志管理服務(wù)工作，作為黨政工作的宗旨。完善老年活動(dòng)室，為老同志提供活動(dòng)場所;制定了離退休管理服務(wù)各項(xiàng)工作制度，做到了責(zé)任到位，具體到人，分工明確，通力配合。

二、傾力而為，認(rèn)真抓好“兩項(xiàng)待遇”的落實(shí)

落實(shí)好“兩項(xiàng)待遇”、讓老同志滿意，是我們離退休管理部門工作的宗旨。堅(jiān)持在政治上關(guān)心老同志，生活上體貼老同志，做到親情服務(wù)，科學(xué)管理，就能營造和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。

（一）把政治待遇落到實(shí)處

長期以來，我們一直十分重視、尊重離退休老同志的政治權(quán)利，對應(yīng)該讓老同志知道的政策性文件、上級的重大舉措，始終堅(jiān)持及時(shí)召開會(huì)議傳達(dá)或用電話向老同志通報(bào)。

（二）真心關(guān)愛老同志生活

在離退休職工的生活待遇上，凡是政策范圍內(nèi)的事，我們做到了件件落實(shí)，從未出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。平時(shí)，還堅(jiān)持把“五必訪”作為黨委的一項(xiàng)重要工作，想老同志之所想，急老同志急所急，實(shí)實(shí)在在做到了老同志生病住院及時(shí)到醫(yī)院或家中看望;老同志家中有難事立即安排人去幫助解決，努力把老同志的事當(dāng)成自己的事來辦。

（三）積極維護(hù)老同志的合法權(quán)益

離退休老同志經(jīng)常會(huì)遇到一些關(guān)系到自己切身利益的事，作為離退休工作部門，積極在政策范圍內(nèi)老同志爭取利益，是一項(xiàng)義不容辭的責(zé)任。把老同志的事當(dāng)成自己的事來辦，為老同志爭取最大的利益。在維權(quán)過程中，難免會(huì)遇上很多的麻煩和阻力，每當(dāng)遇到這種情況，我們每名工作人員都不厭其煩，一次次地找有關(guān)部門反應(yīng)，直到問題得到解決，給老同志一個(gè)滿意的交代，使老同志的合法權(quán)益在我們的努力下得到維護(hù)。

三、竭盡所能，不斷完善老同志活動(dòng)場所并開展活動(dòng)

為離退休老同志創(chuàng)造日趨完善的活動(dòng)場所并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足于小型多樣開展文體活動(dòng)來豐富老同志晚年生活，是離退休部門的一項(xiàng)重要工作，因此要盡善盡美地抓好，用實(shí)際行動(dòng)營造老同志滿意工程。

（一）不斷改善娛樂環(huán)境

為了使離退休老同志有一個(gè)舒適優(yōu)雅的娛樂環(huán)境，我們每年都要對所屬活動(dòng)室進(jìn)行必要的維修和設(shè)施更新，增添活動(dòng)設(shè)施。根據(jù)老同志的需求及時(shí)調(diào)整內(nèi)部布局。同時(shí)，對活動(dòng)室安全情況每周都進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，從而使活動(dòng)室始終保持給人一種心情舒暢、優(yōu)雅舒適的感覺。

（二）不斷提高服務(wù)質(zhì)量

要讓老同志玩的開心、玩的滿意，就要不斷提高活動(dòng)室服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。一是對服務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是對日常管理提出嚴(yán)格要求，規(guī)定了“五不準(zhǔn)”。三是堅(jiān)持開展了“三文明、三滿意”崗位競賽活動(dòng)。四是實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度。在嚴(yán)格的制約下，服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高，使離退休老同志更加滿意。

（三）不斷創(chuàng)新文體活動(dòng)

活躍老同志晚年文體生活，更有利于老年隊(duì)伍的協(xié)和、穩(wěn)定，因此要堅(jiān)持立足小型多樣，經(jīng)常開展適合老年人特點(diǎn)的文體娛樂活動(dòng)。如每年都舉辦臺球、乒乓球、象棋、撲克等比賽，以及大型游藝活動(dòng)，最大限度地活躍了離退休職工業(yè)余文體生活。

四、順應(yīng)形勢所需，打造過硬的管理人員隊(duì)伍

加強(qiáng)部門自身建設(shè)，不斷提高管理人員綜合素質(zhì)，是做好離退休職工管理服務(wù)工作的重要保障。本著“任務(wù)就是為老同志服好務(wù)，效益就是讓老同志滿意”的宗旨，不斷強(qiáng)化部門自身建設(shè)，注意在管理人員基本功訓(xùn)練上做文章，力求提高管理人員的綜合素質(zhì)，以全面適應(yīng)離退休工作的需要。

（一）抓專業(yè)知識培訓(xùn)

我們從提高管理人員綜合素質(zhì)的目的出發(fā)，每年都舉辦了兩期管理知識培訓(xùn)班，有效地拓寬了管理人員的知識面。此外，我們還走出去到其他同行業(yè)先進(jìn)單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，對提高實(shí)際工作操作能力起到了良好的促進(jìn)作用。

（二）抓工作能力的提高

為了使管理人員具備較高的素質(zhì)，我們在基礎(chǔ)資料建立、組織活動(dòng)能力上下了一番功夫。各老年隊(duì)管理人員在建立學(xué)習(xí)記錄、活動(dòng)記錄及各種臺帳時(shí)，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求認(rèn)真整理，做到了資料齊全準(zhǔn)確。此外，堅(jiān)持每月對管理人員工作情況進(jìn)行考核，強(qiáng)化管理人員對各項(xiàng)工作的應(yīng)對應(yīng)變能力。

（三）抓敬業(yè)精神的培養(yǎng)

從事離退休工作的同志，重要的一點(diǎn)就是要有愛崗敬業(yè)的精神，特別是在人少崗多任務(wù)重的情況下，如何更有效地提高工作率，使管理人員更加適應(yīng)工作的需要，更加有親情服務(wù)的意識，開展愛崗敬業(yè)、提倡奉獻(xiàn)精神為主線的競賽活動(dòng)是一條有效的途徑。實(shí)際工作中，我們始終堅(jiān)持開展了“三比三看”競賽活動(dòng)，即：比誰工作效率高，看誰項(xiàng)項(xiàng)工作拿得起;比誰完成任務(wù)好。

實(shí)踐證明，離退休職工管理服務(wù)工作，只要我們盡心了，努力了，就一定能做好，就能讓離退休老同志滿意，就能體現(xiàn)科學(xué)管理、親情服務(wù)的宗旨。