搭乘一體化“陽光動車”加強員工內質外形建設

徐曉明+陸斐

國網浙江東陽市供電公司，現有員工305人，擔負著全市1739平方公里、81萬人口的供用電任務。自2006年獲得省級文明單位以來，我公司嚴格按照“文明單位”標準，扎實開展文明單位建設，通過精管理、強組織、強隊伍、優服務、優文化，不斷提升員工文明素質和企業文明程度，實現企業又好又快發展的同時，彰顯優秀的文明企業形象。

2015年3月，公司正式啟動以“東電驛站”為依托的一體化“陽光動車”企業文化建設項目，全面推進硬件設施建設和軟文建設，創新性地建立了供電所黨員服務中心，開展了“道德講堂”、“東電驛站”、“書香東電”等思想教育平臺，全面提高了企業和員工的綜合素質，有效提高了公司管理和服務水平，促進職工和企業協調發展。

一、實施背景

近年來，國網東陽市供電公司不僅注重企業內部的硬件設施完善，且更加注重精神文明建設，大力弘揚國網“五統一”文化和“誠信、責任、創新、奉獻”為主的核心價值觀。“一家兩站”一體化建設作為國網縣市公司民主管理的典型和作為省公司的唯一代表上了國網公司“兩會”專刊。“東電驛站”在職工代表接待走訪、幫扶困難員工、迎接新近員工等方面開辟了全方位、多渠道、多層次的服務，成為聯系服務職工最后一公里的重要陣地，獲得了省、市乃至國網公司的一致好評。“陽光動車”企業文化項目建設以“東電驛站”為基礎，不斷灌注新鮮血液，結合當地的“木雕文化”，開拓新型文化溝通和傳播渠道，進一步推廣和完善企業文化，將其納入企業發展戰略，為企業員工搭建“學”與“樂”的平臺，為用電受眾提供更方便、更快捷、更優質的服務，為提升企業管理水平夯實基礎，發揮企業文化凝聚力量、激勵創新、促進管理、推動發展的重要作用。

二、內涵和主要做法

公司以社會主義核心價值為指導，以國網統一的企業文化為遵循，以“東電驛站”為依托，著重打造“關愛暖心車廂”、“文化交流車廂”、“業務學習車廂”、“綠色服務車廂”四個車廂一體的“陽光動車”，每個車廂相應策劃開展一系列主題活動。同時在“東電驛站”微信平臺下開創“陽光動車”欄目，建成“愛心服務”、“文化雅韻”、“業務學習”、“綠色服務”四大通道及“車廂故事”一欄，開拓文化溝通和傳播渠道，形成主要包括服務職工和服務供電民眾兩大內容的“陽光動車”直通服務品牌理念，將企業文化核心理念融入到安全生產、廉政建設、行為規范之中，讓企業文化精神“入口”、“入眼”、“入腦”、“入心”，并逐步轉化為公司核心競爭力。

（一）全速打造關愛暖心車廂，構建員工幸福體系

1.運用新興微媒體，創新工作載體。當今時代，已進入以微信、微博和微電影為文化、信息傳播媒介代表，以短小精煉為傳播特征的微時代。國網東陽市供電公司以建設和弘揚國家電網統一的企業文化為目標，加強企業文化同員工間的緊密度，與時俱進，拓展文化建設和宣傳平臺，滿足企業文化對新興媒體快節奏、即時性的適應性要求，在“東電驛站”的微信平臺上開設了“陽光動車”欄目，其下建立了一條“愛心服務”通道和“車廂故事”一欄。通過“愛心服務”通道，公司能夠及時、有效地宣傳密切關系職工利益的“三為”服務，即為有困難的員工提供幫助、為患病的員工開展愛心捐助、為單身的青年員工牽線搭橋，真正地將人文關懷落小、落細、落實，做到關愛職工生活和工作兩全。通過“車廂故事”一欄，公司編輯上傳了“冬日暖陽，愛心捐款”、“為中、高考供電穩定保駕護航”、“助推綠色能源發展”、“微笑勸導、文明同行”等一系列好人好事、生活趣事和感人之事。

2.深化EAP計劃，關注員工心靈家園。心理健康與一個人的成就、貢獻和成才關系重大，往往是取得事業成功的堅實基礎。員工的心理健康狀態直接影響和制約著全面發展的實現，關系到是否能在工作崗位上充分發揮智力水平，積極從事生產、管理活動。為此，公司積極籌劃組建員工心理關愛內訓師團隊，構建企業主導、專業機構支撐的員工心理幫扶模式，為員工提供“陽光”釋壓關懷。同時，繼續開展定期的員工訪談和問卷調查，了解員工思想動態和心理困惑。通過“正念減壓工作坊”實踐載體，公司邀請專業心理咨詢師為職工開展主題心靈沙龍活動，一方面緩解員工工作壓力，解答員工心理困惑，另一方面幫助員工排除負面情緒，建立健康向上的價值觀。

（二）全心打造文化交流車廂，推進職工文化建設

1.完善文娛設施，搭建交流平臺。公司通過選址、規劃、設計等一系列舉措，積極建造集閱讀、會談、學習功能為一身的“東旭雅軒”會館，融合東陽本土特色的木雕和竹編，設計成三大功能區：休閑靜心書屋、暢聊茶話會區、繪畫習字專區，內置各類書刊雜志、計算機、木雕桌椅等物品，一方面為員工創造一個舒適的溝通環境，另一方面為文化興趣小組搭建學習和進步的專有平臺。“活動照片墻”的創建，記錄了在此舉行的每一場活動，給員工以直觀、深刻的印象，進一步鞏固其對企業文化理念的認同認知。此外，還開設了瑜伽健身房、乒乓球室，改造升級塑膠籃球場，為11個職工文體協會開展活動打造了良好的活動平臺。

2.舉辦文娛活動，充實精神生活。中共十八屆四中全會提出，要深入開展黨風廉政建設和反腐敗斗爭。為此，公司開展了“廉政教育套餐活動”，組織觀看黨章黨紀專題教育片，與黨員干部簽訂黨風廉政責任書。以黨支部為單位，開展“群眾路線大家談”和“做人做事做官”征文活動。舉辦“廉潔文化”職工書畫攝影作品展，以先進人物為原型拍攝廉政微電影《意外》和《清風廉影·浙電風尚》并進行展播，將十八屆四中全會精神和反腐倡廉的決心深刻貫徹其中，獲得了公司上下一致好評。

3.優化人文環境，促進文化傳播。公司在人文建設、美化環境方面，以東陽本土特色的木雕、竹編、青石、窗花為文化載體，圍繞國網“五統一”企業文化，著力推進企業文化硬件建設“上墻落地進基層，春風化雨入人心”，同時以企業精神、倫理道德、圣賢名言為內容，將社會主義核心價值觀和電力企業“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀貫穿其中，深度推進企業文化軟件建設，打造獨特的“文化院落”及文化長廊，實現人文與環境的相互融合、有機統一。

（三）全員打造業務學習車廂，促進員工業務提升

1.豐富活動形式，寓教于樂。為有效促進員工行為意識引導教育，提高業務知識和技能，更好地為廣大群眾提供優質服務，公司積極策劃組織了豐富多彩的業務活動。“崗位建功，巾幗追夢”崗位技能評比、“學法律，維權益，享幸福，促和諧”法律大講堂、以業務學習為宗旨的東電職工跑男大賽等活動如火如荼地開展，在六月安全生產月舉行了“我是安全先鋒”技能比武，暨“七一” 建黨節來臨之際前往紅色勝地龔家嶺，追尋先烈足跡，并在中共東陽“一大”紀念館舉辦了“三嚴三實”專題微黨課。廣大職工積極參與這些活動，均取得了良好效果。

2.完善勞模工作坊，傳承勞模精神。公司十分注重人才的教育培養，意圖打造一批有知識、有技術、懂管理、會創新的人才隊伍，因此近年來，公司不斷完善勞模工作坊，創建“李丹創新工作室”，將這些作為勞模精神傳播地、工作技能傳授地和企業文化傳承地，在此開展了“勞模講安全”、“向先進勞模學習”、“先進引路，廉潔之行”的微黨課，舉辦了電力知識學習經驗分享講座，拍攝并放映了以優秀黨員為原型的紀錄片––《萬家燈火總是情》和《堅守一片熱土》，向廣大職工傳遞了滿滿的正能量。

（四）全力打造綠色服務車廂，拓展優質服務渠道

1.深化惠民工程，便捷于民。公司努力踐行“你用電，我用心”理念，大力開展為民服務百日活動，積極履行社會責任。組織熱情、積極的青年志愿者深入企業內外、便民服務中心、社區鄉村、福利院、敬老院等舉行“大篷車進鄉村”愛心幫扶活動，看望五保戶、低保戶、孤寡老人、留守兒童等特殊群體，送去物資和關懷，并幫助檢查和維護家庭電路，免費更換節能電力設備和老化線路，宣傳安全用電和科學用電。繼續改造升級配電網，提高供電的可靠性和穩定性。其中，500千伏吳寧變電站工程獲得2015年度中國電力優質工程獎。為了給國家綠色環保事業貢獻一份力量，公司開展光伏、風電項目，有效促進溫室氣體減排。組織“清風行者”深入各大景區、主題公園、河域相應開展“你我攜手 共創綠色家園”和“保護母親河”主題活動，義務清掃，撿拾垃圾，護理花草，倡導低碳環保，抵制霧霾污染。

2.優化黨員隊伍，提升服務質量。黨員服務隊是發揮帶頭示范作用的先鋒隊，在做好日常業務、應急搶修、安全防控等工作的同時，還應積極履行社會責任。因此，公司組織專業過硬的黨員服務隊，主動服務“浙商回歸”工程，實地調研走訪，與客戶實現無縫對接，為其創造優良的投資和用電環境，打造“管家式”和“保姆式”服務，開通“浙商綠色服務”通道，按照“即來即辦、特事特辦”的原則，主動與政府招商部門和企業對接服務，進一步壓縮流程時限，組織各相關政府部門到現場辦公，提供業務咨詢、技術支持等一站式服務。

三、實施效果

（一）發揮了多角度的輻射作用

通過四個車廂的創建，形成“陽光動車”直通服務理念，將企業的優良傳統、價值觀念、公司形象、經營目標、行為準則等，深深融入到每位職工的思想和行動之中，體現在公司的每項工作上，一方面使受眾群體感受到公司優質、細致、誠摯、溫馨的服務氛圍，另一方面使企業員工感受到松井有序、和諧融洽的工作氛圍，提高生產團隊和管理團隊的凝聚力，加強員工對企業的認同感和歸屬感，進一步提升員工的幸福感指數，促進大家不斷將壓力轉化為動力，保證各項工作和活動的順利實施，保障企業人才的儲備，積極發揮創新價值，為公司不斷的發展和壯大提供了生命之源。

（二）發揮了全方位的導向作用

通過正念減壓工作坊和勞模工作坊的完善，企業理念和先進典型的宣貫、傳播，有力促進了國網公司“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀在公司的深植，深化了“領導帶頭、黨員示范、員工趕超”的理念，加強了員工反腐倡廉的意識。尤其是通過兩位“農電好黨員”馬龍星和包君進的事跡，為全體干部員工指引了奮斗的方向，引領大家樹立正確的價值觀、職業觀，以更大的干勁、更足的闖勁和更強的韌勁積極投身于企業的每一項工作中，為公司穩定、健康、可持續發展貢獻力量。

（三）發揮了全面提升服務品質的作用

通過綠色服務車廂的建設，對外微媒體平臺的開通，進一步打造了兩支專業硬、有素質的隊伍––志愿者服務隊和黨員服務隊，拓展了“用心服務”、“用電顧問”、“用電管家”、“用電保姆”等品牌工作的思路，提高了優質服務能力，廣泛贏取了社會公眾對企業的贊譽度和滿意度。自開啟服務“浙商回歸”項目以來，公司共受理“浙商回歸”項目32項，受理容量28976千伏安，用戶意向或咨詢項目8項，預計總容量43500千伏安，已通電用戶21項，送電容量10690千伏安。開通微信服務平臺，綁定用戶12157戶。開展結對幫扶活動300余次，涉及“五保戶”、“低保戶”221戶，減免電費近2萬元。此外，將配網主動搶修業務與市政府“數字城管”監控平臺相結合，主動上門服務9634多次，客戶故障及處理及時率顯著提高。

（四）發揮了全力彰顯企業形象的作用

通過“東旭雅軒”會館、文化廣角、文化院落、文化長廊等四大有形文化陣地建設，進一步優化了人文環境，提高了企業文化氛圍。而隨著先進典型、勞模先鋒的示范作用，廣大員工對愛崗敬業、改革創新、樂于助人等精神品質有了更為形象和具體的認識，在整體隊伍中營造起了“學榜樣、做榜樣、超榜樣”的良好氛圍，激發了員工創先爭優的熱情和積極性。其中，中央電視臺新聞頻道以“浙江東陽‘清風車助推綠色出行”為題，對我公司的公務自行車進行了專題報道，大大加強了公司在全社會的良好企業形象的塑造力。因此，無論是從環境硬件設施還是職工隊伍素質建設，都邁向了更高一層臺階，提高了公司的整體形象，進一步彰顯了國網品牌和公司服務質量。