回歸三大經典命題，刷新四種管理思維

互聯網對管理思維的影響是全方位的，互聯網對管理思維的沖擊，彭劍鋒教授認為還是回歸到管理三大經典命題：戰略、組織、人。一是企業戰略新思維，二是公司治理與組織新思維，三是人力資源新思維。盡管互聯網時代企業新的命題很多。但戰略、組織、人這三大經典命題是歷久彌新的企業經營管理的三大永恒主題。

最近我接觸和研究的是兩類企業，一類是互聯網企業，研究互聯網企業如何過組織化與系統管理這道坎，一類是傳統企業向互聯網的轉型。研究傳統企業向互聯網轉型的路徑。在與一些頂尖的客戶，與一些行業領袖企業交流的時候，深切感受到自己的知識不夠，思維跟不上，如果還用舊知識，老案例去對待新客戶，研究新問題，難以讓客戶信服并買單。這使得我們在知識上、思維上、能力上有了危機感。這種危機感是發自內心的，如果我們這些做咨詢服務的人，我們的知識、思維和能力滯后于客戶，不能超越客戶，最終會被時代和客戶所拋棄，我今天要與大家分享的是，互聯網時代要有什么樣的管理新思維。

從企業經營管理的角度看，互聯網思維的本質是什么？是顛覆式思維與創新壓倒一切的思維。互聯網使我們真正進入商業民主時代，真正進入客戶價值優先時代，真正進入了人力資本價值時代，真正進入了開放合作的有機生態時代。這是互聯網給我們真正帶來的新思維。在整個市場體系中現在誰說了算？消費者說了算；整個價值配置體系中誰的價值優先？是客戶價值優先；在整個價值創造要素中，誰是主導要素？是人力資本；在整個商業生態中，誰是敵人，誰是朋友？人人可能成為朋友或敵人，是你中有我，我中有你的互動交融的有機生態圈。所以，我認為互聯網思維首先要確立的是商業民主的思維，客戶價值優先的思維，人力資本價值主導思維及產業平臺化有機生態圈思維。

互聯網對管理思維的影響是全方位的，互聯網對管理思維的沖擊，我認為還是回歸到管理三大經典命題：戰略、組織、人。一是企業戰略新思維，二是公司治理與組織新思維，三是人力資源新思維。盡管互聯網時代企業新的命題很多。但戰略、組織、人這三大經典命題是歷久彌新的企業經營管理的三大永恒主題，下面我就圍繞這三大命題與大家分享一下我最近的思考。

一、戰略新思維

關于企業的戰略思維，我一般歸結為六句話：1、戰略是一種選擇，你選擇干什么，不干什么，戰略就是做加減法；2、戰略是一種模式，就是商業模式與競爭方式；3、戰略是一種能力（或資源），就是你憑什么參與市場競爭：4、戰略是一種共識，有共識才有戰略執行力；5、戰略是一種變革與調整，戰略要依外部環境變化動態調整；6、戰略是一種執行，最終落實到組織與人。互聯網時代，企業戰略新思維的關鍵詞主要也有以下六個方面：

1.戰略是方向——是洞見趨勢，把握時機，進入戰略狀態（不是線性規劃而是非線性機會要素的捕捉）！

2.戰略是創新——是模式創新！客戶價值創新（平臺化商業模式）！

3.戰略是引爆——尋找并激發價值引爆點！

4.戰略是探索——迭代創新優化，逼近目標！

5.戰略是能力——組織平臺化整合能力與資源平臺化配置能力！

6.戰略是人——如何擁有更多客戶與人才價值！

互聯網思維對我們的戰略究竟提出什么樣的挑戰？過去我們給客戶做戰略更多叫戰略規劃，三年、五年計劃。但是最近，客戶跟我們交流過程中更多的是談產業趨勢，談產業的發展方向，談互聯網時代如何把握進入產業領域的時機，所以我把戰略重新定義為六個方面：

戰略是方向。互聯網時代戰略不是線性規劃，不是三年、五年的系統而精確設計的戰略，戰略是一種方向，是洞見未來趨勢，把握時機，過去做戰略是基于昨天看明天，站在今天看明天，而現在的戰略是基于后天看明天；過去是站在企業看企業與產業，現在是跳出企業看企業，跳出產業看產業，甚至是站在月球看地球。戰略不是科班的理性線性規劃，而是非線性要素與機會的一種捕捉和把握。因為你所面臨的外部環境完全是不確定和混沌的，在戰略成功的決定要素中，非線性要素的能量累積和釋放會產生質變、裂變或聚變，因此正確方向的選擇、趨勢的洞見及時機的把握成為戰略的核心內容之一，戰略在某種意義上更需要企業家精神，更需要有企業家思維。許多企業不再是按照過去制訂三年、五年、十年的詳盡戰略規劃，而是要有企業家精神，洞見未來，準確把握趨勢，對未來做出正確的假設，完成未來發展的系統思考與頂層設計。

戰略是創新。戰略在某種意義上就是要創新。這種創新主要是一種商業模式的創新，客戶價值創造方式的創新。今天我們所講的企業商業模式更多談的平臺化的商業模式，這種模式總的來講就是平臺經濟，平臺戰略。像全球最大100家公司之中，60家是來自平臺的網絡業務。所以在這種以平臺為革新的商業模式條件下，如果不去研究平臺，不去研究這種新的商業模式，那我們很容易就被淘汰。

過去戰略很重要的方法就是畫戰略地圖，過去戰略思維是自上而下的戰略思維，今天的戰略來自于哪里？是用戶，是來自于網絡平臺的競爭，是來自于平臺的覆蓋。所以，在設計商業模式的時候，某種意義上我們要有架構思維，所以我認為戰略在某種意義上就是一種創新，沒有創新就沒有戰略。創新的核心就是模式的創新，客戶價值創造方式的創新，它的核心就是平臺化的商業模式、設計、構思，也需要有創業的平臺化的構思。

戰略是引爆。過去是方向、目標確定下來以后，策略層面去落地。到互聯網時代，則是一種引爆，尋找激發價值的引爆點。為什么大家都在講去中心化？就是一個組織沒有領導、沒有中心，是置于一個網狀價值之中。你不知道一個企業的商業模式的爆發點、企業的高成長點到底在什么地方，因為這是一種非線性的變量，累計到一定程度以后產生爆發，可能一個小點會引發大的趨勢。不再是簡單談所謂的策略，更重要的是在預期市場在實際市場之中找到引爆點，一旦找到引爆點企業就找到高速的發展機遇。引爆點的產生來自契約、規則、機制與制度的戰略性設計與重構！

所以，企業要不斷尋找引爆點，找到引爆點可能企業就進入一個全新的發展階段，找不到那可能你的資金投向、人才投向就找不到方向。

戰略是探索。互聯網時代，戰略的形成過程是迭代創新優化的過程，是一種不斷試錯探索的過程，是不斷逼近目標的過程。在試錯過程中不斷走到引爆點，不斷尋找發展方向，不斷探索未來的路徑，不斷接近未來目標。互聯網時代的戰略，不再是預先所設計的戰略目標，最終如何去達到，現在更多是逼近目標。所以為什么會提出所謂互聯時代要去KPI，并不是企業不需要關鍵績效，而是企業的績效是一個調整的過程，是逼近目標，不斷去探索，在探索過程中不斷優化，包括你的戰略思維戰略路徑也是這樣。

戰略是能力。最后，戰略是一種能力，是一種組織平臺化整合能力，是資源平臺化的控制能力。企業能不能使戰略落地，關鍵在于你的平臺。這個平臺包括外部資源的整合，以及內部資源的分配。誰能不斷發現引爆點，誰能不斷發現客戶價值，企業資源就給誰。所以互聯網時代，一個企業最重要的是平臺化資源配制、整合的能力。

戰略是人。互聯網思維的核心是人，是客戶與人才，因此戰略最終體現為客戶價值與人才價值優先戰略！

二、治理新思維

企業除了要找到戰略的發展方向，還要構建企業成長發展DNA，這個D N A就是公司治理體系。公司治理至少包括六個要素，第一產權結構優化，第二權利的分配與決策，第三貨幣資本與人力資本矛盾關系，第四是管控模式，第五是高管的激勵約束，第六是相關利益者價值平衡關系。這六大要素仍然是公司治理的核心命題。互聯網時代的公司治理公司的本質是什么？我認為就是兩個最本質的東西，一個是新權利秩序，一個是信息透明時代。

1、新權利顛覆舊權利。我們知道，過去公司治理的核心，是要解決權利分配與信息不對稱的問題。現在企業是一個透明體，所以今天的公司治理必須建立在新權利顛覆舊權利的基礎之上，這種所謂的新權利，就是消費者參與創造，消費者與企業之間的合作與分享，員工的自主與自我管理的新權利。過去的權利主要是在股東，主要在廠商，今天的權利真正轉移到消費者和人力資本（身上）。所以互聯網時代公司治理的本質是權利的轉移。

互聯網時代是一個顛覆的時代，顛覆的是權利分配的秩序。為什么我們說現在電商起來以后主導整個產業價值鏈？本質是先擁有了消費者，在某種意義上是優先擁有了消費者需求選擇信息。

另外我們說權利的轉移，是過去的供應商、制造商權利主導，現在真正轉移到了消費者。內部的價值鏈從渠道管理、現代物流，轉移到了供應鏈，所以互聯網時代權利的轉移，一是轉到電商，二是轉移到供應鏈。我們如果還不能認識權利的轉移，不認識供應鏈在整個企業戰略經營過程中的地位，我們還是一種生產廠商思維，我們就落伍了。

過去是制造商驅動，現在是消費者驅動。那么消費者驅動的背后是消費者權利的驅動，因為整個生態價值鏈中，真正的權利不是制造商，真正的權利是消費者權利。

因此，整個生態圈中，權利是由消費者來支配。所以，互聯網時代像阿里巴巴、騰訊、京東商城這些企業，其實某種意義上是優先掌控了消費者需求選擇權信息。

我們必須認識到權利已經發生變化，這個權利不再僅僅是股東權利優先，而是消費者主權和人力資源主權時代。因此才會出現貨幣資本與人力資本共創、共享與共治。這是一個消費者主導的時代，商業民主的時代，消費者真正用腳投票的時代。

2、商業民主與規則體系透明。我們現在規則是透明的，規則是大家一起參與制定的，完全是信息對稱和商業民主，包括群體智慧、群體行動。這就導致企業的決策機制發生了革命性變化。

包括企業所形成的有機生態圈，是一個合作共贏的關系，甚至與競爭對手也是競爭合作關系。這在企業的管控上，需要有機自治管控思維，不再是我們過去簡單的財務管控，戰略管控或運營管控思維。互聯網時代企業的競爭取決于自身能夠使用多少資源，企業的競爭能力體現在你能夠控制多少資源，整合多少資源，影響到多少資源，最后通過你的商業平臺，你能分配多少資源。如果分配的游戲規則不能得到大家的認同，大家就會用腳投票把你拋棄。

所以在規則的制定上，一定是基于共創、共享與共治，一定是機制透明。由于權利都轉移到消費者轉移到人力資本身上，我們的治理新思維必須轉變，企業的規則制定，企業的管控模式都必須轉變，我們一定要了解這是新權利顛覆舊權利的時代，是一個規則共創的時代，是一個群體治理時代，以及群體行動的時代。

三、組織新思維

企業的戰略最終落到組織上，互聯網時代，組織現在出現了許多新特征。像平臺化，去中心，分布式，自組織自主經營體，去中心化領導，項目化的組織管理……概念很多。新舊組織的差別與特點是什么？可從六個方面比較：

組織學習。新組織跟舊組織之間本質差別是什么？從組織的學習來講，傳統的組織通過權威、經驗來獲得知識，互聯網時代是通過零距離、無時限、無障礙的互動、溝通的方式來產生知識，構建知識共享系統，互動學習！

組織結構。傳統組織結構是自上而下金字塔式的結構，進行大一統的管控；現在的組織是以客戶為中心的網狀價值結構，是與外部互動的一個生態的組織。

組織目標。從組織目標來講，過去是為過程服務追求階段性的成果；到了互聯網時代完全以結果為導向，目標路徑是多種多樣達到目標。

動力。從動力機制來講，過去權利組織是運行的主要驅動力，企業的權威是自上而下的行政權威；今天企業的動力機制來于價值觀，來自于使命感與責擔當，來自于基于文化的領導力驅動、客戶化流程驅動。

關系邊界。從邊界來講過去組織及分工是明確邊界，現在組織更多關注環境交互合作，開放組織的邊界，所以才會出現無邊界。

員工關系。過去企業雇傭員工，組織通過合約激勵員工，雙方之間是一種博弈關系，是一種交易關系；今天跟企業是合作關系，員工通過平臺實現自己的價值，員工跟股東之間是平等的人力資本和貨幣資本的關系。過去是單向雇傭關系，現在勞動者可以雇傭資本，資本可以雇傭勞動，是相互合作關系。

組織特性。過去的組織主要是專業化，專業模塊是組織的節點，經常成為隔熱墻、絕緣體；今天來講專業模塊成為資源池，企業的部門經理成為資源的后臺支撐，組織是一個資源的配制平臺，所以專業主要是一種資源的后臺支持服務體系，不再是一個專業化管控體系。

四、人的新思維

對人的管理新思維的關鍵詞有：人力資本主導與人力資本價值管理；粉絲人力資本；大數據人力資源；人群經營；使命驅動與自主經營；激活人的價值，以價值創造活力為核心；人才價值體驗：建立以價值體驗為形式的溝通機制與激勵機制；基于職業倫理與職業忠誠的自治機制；全面認可激勵，多維自選，參與互動；移動學習；群體智慧與一致群體行動，等等。關于互聯網時代人的新思維還表現在以下幾方面：

1、互聯網時代人的存在概念，從我生故我在到是我思故我在，人進入網絡可以化身為任何人。互聯網使人具有網絡身份界限與實體身份界限的雙重性，而網絡身份是無界限的，人與人之間跨越時空，零距離、無邊界、無障礙溝通與交流、分享與體驗……

2、互聯網時代資源是隨著大多數人的偏好自由流動，而非被獨占且強制分配，所有妨礙創造力產生的舉措都將被摒棄，失去吸引力。互聯網時代掌握和擁有更多人的需求和偏好成為商業模式創新的核心。

3、互聯網時代是一個多中心或去中心的時代，人人可能成為組織的核心，但人人又不是中心，互聯網時代不斷貢獻最好的創意的人會成為中心，可能隨時轉換。

4、互聯網時代權力來于網絡粉絲的認可，同行的認可，粉絲的認可決定你的權力。粉絲也是人力資本，粉絲可能成為企業最好的產品創新與品牌推廣者。

5、互聯網時代任何一種激發點的契合均可形成社群，可輕易維持黏性不同的多社群。社群互動所產生的知識與群體智慧將成為企業重要資產，社群激發的集體行動將成為勞資關系矛盾新焦點。

6、互聯互通時代更加強調職業自治以及基于職業倫理的人才自治機制，更強調全面認可激勵、參與互動。

7、互聯網時代，更強調使命驅動和人才自主經營，更加強調以價值創造為核心，在尊重人的基礎上，更強調以價值創造者為本。

總之，互聯網時代是人的心理革命時代，是人的全面經營與價值創造時代！