管理者必須掌握四種新技能

陳春花

無論是基于環境的變化，還是基于企業自身的持續增長，互聯網下的深刻轉型和變化，都給企業管理者提出了新的挑戰。如何重塑基于未來的領導能力，可以從四種技能開始學習。

組織轉型是為了能夠支撐公司戰略的落地，戰略本身的選擇就是基于對未來的判斷。所以就要求管理者要學習對未來的判斷，協同不同的意愿，引領組織成員愿意去做出改變，更重要的是管理者自己管理自己的能力，所以，管理者需要有新的技能。

1.界定并建立共同目標

組織轉型中最大的挑戰是目標理解的不同，有人認為轉型是真正的需要，有人認為轉型是被動的需要；有人認為轉型是無法取得成功的，有人又認為轉型一定可以取得成功。即便每個人都認同轉型，但是對于目標本身的認識其實是存有很大的偏差的，因此如何界定目標，并能夠與大家一起建立共同的目標就顯得尤為重要。

對于組織轉型的管理者而言，怎樣重構共擔與分享機制，讓團隊利益更緊密地捆綁在一起，以對抗組織轉型產生的風險是極其重要的。我曾經這樣形容能夠引領轉型的管理者為具有“船長特質”的人，所謂“船長特質”就是對呼嘯而來的風浪，能夠堅定地選擇航行的路線，并發揮每一個成員的作用，他能夠迎接挑戰，并接受改變，讓船始終駛向設定的目標。

2015年初，《從0到1》這本書非常流行，我也為此書寫過自己閱讀的心得，“從0到1”意味著從無到有的創造；而“從1到N”則是復制和照搬，企業的轉型與變革，要“從1到N”萌生出“從0到1”，這是一個思維與邏輯的根本改變，會導致非常多的分歧、差異和不確定性，所以需要管理者具有界定目標的能力，以及統和成員目標的能力，唯有這樣組織才有可能借助于清晰的目標來指引方向，激發成員的活力，并協同人們的行為。

2.提出觀點而非問題

轉型過程中的管理，需要厘清很多問題，處理不斷生成的復雜性，還要包容各種意見和建議，梳理和接納各種信息。所以就需要管理者能夠明確地提出觀點，并保證其觀點具有足夠的說服力，并使得大家在認同你的觀點的同時，可以尋找到解決方案。

在這一點中，需要特別注意的是：問題與觀點之間的本質差異。有的管理者已經習慣于談問題，然后講道理，做分析。甚至會認為只要找到問題，做出產生問題的原因分析，能夠把問題背后的道理講透，就認為已經貢獻了價值。但是如果你不能夠提出觀點的話，你分析得再有道理也不會產生任何價值。我在內部對同事們的要求是，不是找問題，而是找差距，因為找到問題，并不會貢獻價值，但是找到差距，才會找到機會，有機會才會有價值。而找差距就需要有明確的判斷標準，這就是提出觀點。有觀點指的就是有結論，有判斷以及有選擇，有了選擇，行動自然可以出現。但是如果只是提出問題，進行分析，是不可能做出選擇的，所以分析本身就沒有任何的意義。

管理者要有提出觀點的能力，就需要回歸到市場和機會當中，作出判斷并尋求解決方案。我們已經習慣于盯著對手，即便是作為行業領導者，也習慣了寸土必爭、錙銖必較的競爭思維。我一直堅持一個觀點：競爭的目的就是遠離競爭。如果說競爭是作為企業進入市場的基本狀態，這實際是對競爭的極大的誤解。比如有的管理者為了讓分析呈現得更加科學、全面，甚至采取了精確對標的做法，我所關注的是，你為什么要對標？對標是能夠發現問題呢？還是可以發現機會？因為很多時候，對出來的結果會讓你只是關注到自己，而不是關注到顧客和市場的變化與機會，無論對標做的好還是不好。這有什么意義？沒有任何意義，你現在需要知道的是：顧客在哪里？你的判斷和選擇是什么？

能不能在組織變革過程中拿出你的觀點來，就是對管理者的新要求。作為管理者，再也不能只談問題、只講道理。如果你思維習慣還是負向的，只談問題，只分析理由，那就意味著你只是在尋找借口和原因，從技能上來講你已經不勝任了，即使公司不淘汰你，這個市場也會淘汰你。

3.多方位溝通并包容多樣性

面對組織轉型，能不能去接受結構的多樣性，這對管理者的協同力提出了挑戰。比如某個分公司、工廠或者某個部門不屬于你直管后，你能不能接受這種不屬于直管，還能一起工作的狀態？作為領導層要允許管理者有多樣性的協同嘗試。沒必要過于擔心管理人員的統一問題。因為在今天這個多變的環境下，統一不是最重要的，多樣性才是最重要的。大家可以有不同的意見、不同的觀念。

作為管理者自己，要主動了解別人的差異，多方位地溝通，有意愿地去溝通；一定要做到互惠互利，你做事情時一定要想到別人。需要設計多方位溝通的平臺和機制，采用盡可能多的可能進行的全面的溝通，讓每一個需要改變的成員可以傾聽到你管理者的想法和聲音。為了推進公司的組織變革，我除了采用正式的會議、培訓和面對面的交流之外，也采用了內部交流信的方式，這種方式的好處，是可以傳遞到每一個需要傳遞的成員中，讓大家可以更加有效地理解我的想法，以及公司的目標及要求。

組織轉型需要有很多方式方法上的嘗試，所以需要允許多樣性存在，甚至還要鼓勵創新以啟發多樣性，激活組織的非常重要的驅動因素，是來自于員工成長的空間設計，這就要求組織本身能夠承載多樣性，管理者要有能力協同多樣性，并確保讓不同的人，不同的功能，不同的平臺在一個目標框架下共同工作，有人也把此稱為“協同”能力。變化的時代，管理者一個核心的挑戰是“協同”問題。如果我們不能協同，一定會被淘汰。

4.把個人責任感作為核心價值觀

在許多業績領先的企業里面，一種新型的組織方式正在興起，叫做兼具創新與高效。它既靈敏又可擴展，以知識生產力為焦點；它既要保持一致性，又要留有足夠的靈活空間。這種組織是共同目標與強大運營結構的組合，以一種靈活而又容易管理的方式激發組織成員的創造力。

這種組織的核心，是能不能制定可擴展的流程和協調員工工作，崇尚合作、以及讓每個成員貢獻價值。要做到這一點，就需要管理者一方面遵從于組織的核心價值觀，另外一方面又能夠把個人責任感作為核心價值觀納入一個構成要素。因為只有把個人責任感納入核心價值觀體系，并內化為個人的行為準則，才可以保證人們能夠崇尚自由又專注責任，熱愛創新又有自律。

當我展開公司組織轉型的時候，我不斷強調需要在公司內部建立“信任”與“責任”的文化，當這種文化建立起來之后，組織的效率會顯現出來，同時同事們的積極性也會發揮出來，有了組織提供的效率，組織成員提供的創新，一個高效而兼具創新的組織就會形成，所以個人責任感是極其重要的影響因素。

以上四種技能，是組織轉型對經理人的要求，當企業變革一旦實施，管理者的領導能力就要隨之改變，你必須重塑新的管理素質，重建新的核心管理能力，重學新的管理技能。機會基于變化，你的能力將隨時接受來自市場的檢驗。你準備好了嗎？