軟性材料裁床生態系統服務方法研究

方云科　黃旭葒　李　濤　徐園園　陳芨熙　顧新建

1.杭州愛科科技有限公司,杭州，310053　　2. 浙江大學,杭州，310027

軟性材料裁床生態系統服務方法研究

方云科1黃旭葒2李濤2徐園園1陳芨熙2顧新建2

1.杭州愛科科技有限公司,杭州，3100532. 浙江大學,杭州，310027

針對國內裁床制造企業發展遇到的現實問題和需求變化，結合產業生態系統、制造企業服務創新和知識管理理論，在研究軟性材料切割制造業需求的基礎上，提出軟性材料裁床生態系統的概念，構建了裁床行業產業鏈模型，研究了裁床制造企業的知識構成，并分析其可行性。基于軟性材料裁床生態系統，提出了軟性材料裁床生態系統服務新模式，即面向軟性材料裁床的產品服務和基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務。

軟性材料；裁床；產業生態系統；價值鏈服務；知識管理

0　引言

隨著新材料的不斷開發，基于新材料的各種應用快速發展，如碳纖維已在各個領域得到大量應用，這使得軟性材料切割制造業得到了高速發展，而現下軟性材料切割制造業潛在的需求和存在的問題，又迫使軟性材料切割制造業必須尋找新的服務模式。為此，本文在研究產業生態系統理論、制造企業服務創新理論和知識管理對服務創新的作用的基礎上，提出軟性材料裁床生態系統概念，并構建了裁床行業產業鏈模型，提出了軟性材料裁床生態系統服務的兩種服務模式：面向軟性材料裁床的產品服務和基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務。

1　概述

1.1軟性材料概述

本文所研究的裁床，其加工的材料一般是柔軟的、非硬質的材料，統稱為“軟性材料”。軟性材料的應用領域十分廣泛，一般需要由裁割設備切割成裁片，再將裁片按照設計方案縫合成半成品或成品，圖1所示為按照材料加工后所應用行業對軟性材料進行的分類。

1.2軟性材料切割制造業的概念

由圖1可知，軟性材料切割制造業不同于傳統的按照終產品定義的制造業，是一種以軟性材料切割為共同加工環節的制造業。對軟性材料切割企業而言，其供應鏈是一種蝴蝶形(或稱X形)的模式，即輸入是許多種不同的軟性材料，輸出是不同類型的制品。

軟性材料切割制造業需要許多企業的協同，如軟性材料裁床制造企業、刀具企業、切割和裝卸機器人制造企業等,它們與軟性材料生產企業和軟性材料制品企業共同組成了軟性材料切割制造業。

在軟性材料制品的生產過程中，軟性材料裁床是關鍵設備，軟性材料裁床制造企業是軟性材料切割制造業的核心企業，需要根據材料和制品的特點，結合用戶的需求進行裁床的定制化設計，并且需要集成刀具、切割和裝卸機器人、切割優化軟件、制品設計軟件等為一體，為用戶(即制品制造企業)提供個性化切割解決方案，還需要負責各種售后服務。

圖1　軟性材料按材料應用行業分類示意圖

1.3軟性材料切割制造業需求與問題分析

軟性材料切割制造業目前存在以下需求。

(1)軟性材料裁床多樣化和個性化。軟性材料在硬度、強度、韌性、柔軟性等方面有很大差異，軟性材料的形狀也各有不同，有的形狀很規則，有的形狀很不規則，如牛皮，并且其表面還有許多瑕疵，切割時需要避開這些瑕疵。

(2)軟性材料切割的一體化和集成化。軟性材料制品企業需要個性化切割整體解決方案，要由軟性材料制品企業整合軟性材料切割所需要的設備、刀具、機器人、軟件等，難度很大，效率不高。

(3)軟性材料切割的服務化。軟性材料制品企業所感興趣的不是設備、刀具、機器人、軟件等，而是軟性材料的切割功能。軟性材料制品企業接觸的軟性材料和制品也在經常變化，需要軟性材料裁床制造企業提供相關服務。

同時，當前我國軟性材料切割制造業存在以下問題。

(1)高端的軟性材料切割數控設備普及率低，切割效率低。其中很重要的原因是：軟性材料切割制造業是一種跨多個產品制造業的橫斷性的制造業，從新材料到新制品的供應鏈信息往往不暢通，供需信息交流缺乏有效渠道。

(2)滿足軟性材料裁床多樣化和個性化需求的能力明顯不足：多樣化和個性化需求使得軟性材料裁床制造企業難以形成較大的生產批量，設計和制造周期較長。

(3)整合軟性材料切割相關企業的能力明顯不足：軟性材料切割相關企業的整合不僅是設備和工裝以及軟件的整合，還需要大量知識的整合。

(4)軟性材料切割服務能力不高。目前軟性材料裁床企業還是以賣產品為主，對賣服務的業務還比較生疏。

2　軟性材料裁床生態系統

2.1理論基礎

2.1.1產業生態系統理論

產業生態系統是供應商、生產商、銷售商、消費者、投資商、政府等以生產商品和提供服務為中心組成的群體。這種經濟聯合體具有特定的經濟功能，能夠生產出對消費者有價值的產品和服務[1-2]。

產業生態系統的本質是協同進化[3]。產業生態系統中企業之間結成的產業聯盟是新經濟時代的產業組織者。產業聯盟能開拓企業的新業務，開拓產業的新方向，有利于企業在產業生態系統中確立優勢地位[4-5]。

產業生態系統中的核心企業是整個產業生態系統的搭建者和協調者，是整個系統的中心，通過影響這個系統的特定行為維持生態系統的健康發展[6]。核心企業通過提供共享資源來改善系統，并與系統中的其他成員分享價值，其他企業則利用這些資源來創造和改善自己的產品與服務[7-9]。

2.1.2制造企業服務創新理論

隨著世界各國服務業所占GDP的比重越來越高，全球經濟已經進入服務經濟時代[10]。制造企業的服務創新是圍繞整個產品生命周期中服務內容的變化或與客戶互動關系的變化而進行的創新活動[11-12]，通過相應的技術支持和信息咨詢服務等，與客戶在產品質量和服務方面結成動態交互的伙伴關系[13]。

未來我國產業從制造業向服務業升級中，由于新概念和新技術的推動，服務本身也將升級。裁床制造企業是典型的制造企業，在圍繞裁床產品本身及依托各軟性材料制造行業價值鏈可以開展許多創新服務，為裁床制造企業自身及其客戶、供應商等帶來業務的拓展，開發更多受消費者歡迎的產品。

2.1.3知識管理對服務創新的作用

企業價值鏈的競爭優勢最初是圍繞供、產、銷等實體的價值展開的，但是隨著知識競爭時代的到來，以技術和管理等知識為代表的無形價值逐漸替代實體價值成為企業核心競爭力的關鍵[14-15]。知識管理對企業開展服務創新的作用是:通過知識管理，企業開展各種服務獲得知識的支持。

2.2裁床產業鏈模型

2.2.1裁床產業鏈的輸入-輸出生態模型

裁床最先應用于紡織服裝行業。隨著新的軟性材料的出現、裁剪設備的升級和刀具的改進，裁床被用于越來越多的軟性材料的裁剪切割加工中，如高強度碳板、碳纖維預浸料、玻璃纖維布、橡膠板等的加工。

在這些軟性材料制品的生產中，都可以利用裁床配合計算機自動排版的精確性獲得最佳的物料利用率，盡可能地減少對貴重材料的浪費，并提高裁片的精度；無論制品的形狀多么復雜，裁床在數控指令的引導下，都可以加工出來。正是由于裁床的高精確性、高速性，無論在速度還是質量上，都遠勝于人工的切割，使得裁床成為軟性材料切割制造業中必不可少的關鍵設備。

對此，可以建立如圖2所示的裁床產業鏈的輸入-輸出生態模型。

圖2　裁床產業鏈的輸入-輸出生態模型

2.2.2裁床產業鏈的集成生態服務模型

在圖2所示的裁床產業鏈的輸入-輸出生態模型的切割環節中，僅有裁床是不夠的，還需要集成來自不同企業的刀具、切割和裝卸機器人、切割優化軟件、制品設計軟件等，使得這些企業形成協同服務的生態系統。裁床的發展可以帶動其他合作企業的發展。

2.2.3裁床制造企業成為生態系統核心企業的可行性分析

由上述可知，裁床制造企業處于各軟性材料制造行業價值鏈的中游，由于業務關系，裁床制造企業對各行業有深刻的理解，從軟性材料制品的產品方案設計、原材料的采購、排料優化，到包括裁剪加工在內的生產加工工藝流程，再到軟性材料制品的用途，乃至軟性材料制品的消費者需求等都有比較全面的認識，這是其開展行業價值鏈整合、提供價值鏈創新服務的基礎。

軟性材料切割制造業的重點在于軟性材料裁床及裁剪工藝，其特點有：①裁床直接將軟性材料切割成企業所需要的制品，是軟性材料切割制造業的核心裝備；②新的軟性材料往往要求裁床進行新的設計；③軟性材料制品的個性化需求首先要求裁床的個性化；④軟性材料制品企業希望裁床制造企業能夠整合各相關企業的資源，提供軟性材料切割的總體解決方案服務；⑤軟性材料制品企業的服務需求一般是直接向裁床制造企業提出的。

這些來自價值鏈的外部需求決定了裁床制造企業在軟性材料切割生態系統中的地位。

裁床制造企業在設備制造、企業服務和系統集成中，掌握了軟性材料切割所需要的各種知識，包括：軟性材料知識、產品方案設計知識、裁剪工藝知識、產品生產流程知識、生產軟/硬件知識、應用行業知識、供應商知識和市場需求知識。利用這些知識可以為價值鏈不同環節的客戶提供許多增值服務，如圖3所示，裁床制造企業的產品方案設計知識幫助裁床制造企業與產品設計者協同開展軟性材料制品的產品方案設計；裁床制造企業的設備使用和刀具方面的知識積累，使其能為裁床用戶提供刀具管理服務等。

圖3　裁床制造企業的知識構成及可開展的增值服務

隨著裁床制造企業知識積累的增多，裁床制造企業的服務創新能力越來越強，裁床制造企業對價值鏈的控制能力越來越強，這為其成為軟性材料裁床生態系統的核心企業創造了內部條件。

3　軟性材料裁床生態系統服務方法

軟性材料裁床生態系統服務方法包括兩種服務模式，即面向軟性材料裁床的產品服務和基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務。相應地，軟性材料裁床生態系統由兩個子生態系統組成，即面向軟性材料裁床的產品服務子生態系統和基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務子生態系統。

3.1面向軟性材料裁床的產品服務子生態系統

3.1.1系統組成

面向軟性材料裁床的產品服務子生態系統的系統組成包括：①硬件，包括裁床和配套設備，如自動鋪布機、繪圖機、印花機、打樣機、自動傳送裝置等；②軟件，包括軟性材料制品CAD軟件、自動排料系統、企業管理系統等；③企業，包括裁床制造企業、軟性材料制品企業、軟性材料供應商、零部件供應商、刀具供應商等；④知識，如軟性材料知識、材料裁剪工藝知識等；⑤人員，如裁床系統軟硬件開發工程師、數控程序員、裁剪工藝專家、設備操作人員、軟性材料制品的客戶等。

3.1.2優化目標

面向軟性材料裁床的產品服務子生態系統的優化目標是：①通過售后服務，對裁床客戶企業設備操作人員進行設備操作培訓，保證客戶設備正確可靠運行；②裁床制造企業遠程監控客戶設備的使用狀態，一旦系統出現故障，主動提醒客戶，并在線排除故障或派服務人員上門維修；③通過服務使裁床制造企業各方面專業人才得到培養；④對于裁床制造企業來說，通過為客戶服務經驗的積累，處理客戶需求的多樣化，能夠幫助其獲得不同軟性材料的優化刀具配置和裁剪工藝，以便為其他客戶提供優質、快速的服務。

3.1.3服務方法

裁床制造企業銷售裁床給客戶后，為客戶企業提供人員培訓服務、備品備件服務、物流配送服務、維護維修服務等。

(1)設備融資租賃服務。通過為客戶提供金融服務，帶動設備的銷售。實施設備融資租賃服務要求裁床制造企業具備較強的資金實力以抵御可能的風險。如果客戶使用裁床的頻率高、作業量大，那么更適合直接采購設備的方式；但如果是使用周期短、有較大資金壓力的客戶，這時就可以考慮租賃而不是購買裁床。

(2)裁床定制服務。通常，裁床的下游客戶企業在產品定位、技術要求、經營規模、生產場地、配套設備等諸方面存在較大的區別。通過裁剪設備與客戶實際需求的最佳匹配，可以實現企業與客戶的雙贏，因此，裁床通常需要根據客戶的具體需求進行定制生產。裁床定制服務分為以下幾種情況：①裁床尺寸規格定制。待切割材料的尺寸往往有很大差別，如建筑的裝飾材料、飛機機翼的尺寸較大；②裁床核心部件的定制。例如，不透氣的軟性材料可以通過真空吸附固定，透氣的軟性材料可以通過覆蓋薄膜固定；③刀具系統的定制。材料軟硬程度、韌性、質地等顯著不同，切割深度不同，這些都對刀具系統提出了個性化的需求。定制化生產的裁床因其能更好地滿足客戶生產需求因而具有更高的價值。然而，定制提高了裁床的生產成本，裁床制造企業面臨如何以較低的成本生產出定制化設備的難題。為此，裁床制造企業實施裁床定制服務需要有產品模塊化設計技術的支持：對裁床劃分模塊，基于各組成模塊進行裁床產品的設計和制造。當面對客戶的定制需求時，通過模塊的組合快速地組裝出客戶需要的個性化裁床設備。模塊的標準化和批量化可以幫助裁床制造企業有效地降低定制化裁床的生產成本。

(3)裁剪業務外包服務。裁床客戶本質上需要的是材料裁剪工藝能力而不是裁床設備，因此，可由裁床制造企業負責完成客戶材料的裁剪加工環節，即裁床制造企業為其客戶提供裁剪業務外包服務。裁剪業務外包服務適用范圍的特點是：①客戶材料裁剪需求量比較小；②客戶材料裁剪個性化程度比較低；③客戶尤其是中小企業客戶資金不足而無力購買裁床時，可將材料裁剪業務外包給裁床制造企業，自己則專注于其他生產過程。

同時，基于裁床的創客生產服務模式[16]也是裁剪業務外包服務的一種應用。創客們利用互聯網工具進行新產品的協同創意和設計。創客模式產生的作品往往采用特殊材料并具有特殊的材料加工要求，軟性材料裁床設備提供商就能為創客們提供個性化的材料裁剪加工服務，并能從材料和工藝的角度為創意產品的設計提供建議，幫助創客們一起設計制作更好的作品。材料裁剪完后，裁床制造企業還可以協助創客們進行創意產品的組裝及測試，如圖4所示。

圖4　軟性材料裁床的創客生產服務模式

(4)數據轉換服務。裁床制造企業通過為客戶提供數據轉換服務，解決數據兼容的難題，客戶無論提供基于何種CAD系統的何種格式的設計版型，裁床系統都可以兼容，按照不同品牌CAD系統產生的產品設計數據進行裁剪。數據轉換服務的服務流程如圖5所示。裁床制造企業實施數據轉換服務的關鍵在于通過不斷的軟件接口開發，將客戶產品設計數據格式轉換為企業裁床設備能夠讀取的數據格式，實現裁床設備與市場主流設計軟件的無縫對接。

圖5　數據轉換服務的服務流程圖

(5)裁剪解決方案服務。裁剪解決方案服務是裁床制造企業為客戶提供的貫穿于產品設計—排料優化—裁剪加工生產流程每一個環節的綜合性服務，裁剪解決方案服務以裁床為核心設備、以完成材料裁剪為核心目標，包含了一系列輔助產品、軟件和技術。裁剪解決方案服務實施的難點在于裁床制造企業除了幫助客戶完成材料裁剪工序外，還要在產品設計、版型優化、特殊工藝、數據管理和裁剪效率上進行全面的軟硬件研發和技術創新，才能幫助企業切實提高生產力，建立競爭優勢。

3.1.4效益分析

在面向軟性材料裁床的產品服務子生態系統中，系統各方獲得效益，如：①通過裁剪解決方案服務的支持，軟性材料制品企業的新產品開發和生產容易成功；②通過提供高質量的產品服務，裁床制造企業的裁床銷量增加；③受益于軟性材料切割制造業整體的發展，下游軟性材料制品的產量增大，上游軟性材料供應商、零部件供應商和刀具供應商等的訂單增加。

綜合以上研究，面向軟性材料裁床的產品服務子生態系統的構成如圖6所示。

圖6　面向軟性材料裁床的產品服務子生態系統

3.2基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務子生態系統

本文通過對企業開展價值鏈服務案例的研究，將價值鏈服務模式分為三種，分別是：縮短行業價值鏈的服務、向價值鏈上下游拓展服務和為客戶的客戶服務。

3.2.1系統組成

基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務子生態系統由三部分組成：面向軟性材料裁床的產品服務子生態系統、基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈和用戶需求與企業能力匹配服務。

(1)面向軟性材料裁床的產品服務子生態系統。該系統是基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務子生態系統的基礎組成部分。一方面，只有圍繞裁床本身的產品服務做好了，裁床制造企業才有能力為價值鏈其他環節提供創新的服務。另一方面，各軟性材料制造行業價值鏈服務的需求構成了裁床制造企業開展裁床技術創新和升級的動力，刺激產品服務子生態系統的持續發展。

(2)基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈。一個軟性材料制品行業對應一條價值鏈，因此，基于軟性材料裁剪工藝，各個軟性材料制品行業形成了許許多多條價值鏈，即“多價值鏈”。不同行業價值鏈之間可能存在交集。由此，不同行業價值鏈之間的相連構成了網狀生態系統。行業價值鏈之間的關聯為生態系統內設備、技術、人員和知識等的跨行業流動提供了條件，行業之間互相借鑒，有利于服務的跨行業應用，實現共性服務的共享。

(3)用戶需求與企業能力匹配服務。作為價值鏈的一個環節，裁床制造企業將裁床設備銷售或者租賃給用戶，各種需要軟性材料裁剪切割工序的產品需要找到對口的最合適的加工設備，企業設備加工能力和用戶裁剪需求的匹配是各行業的基本需求，是多價值鏈服務子生態系統提供的基本服務。

3.2.2優化目標

基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務子生態系統的優化目標是：①幫助裁床制造企業發掘軟性材料制品行業價值鏈服務創新方法，增強裁床制造企業的價值鏈服務能力，進而形成可持續的競爭力；②發掘新的軟性材料裁剪加工能力。客戶開發新產品時對裁剪工藝的新需求是裁床制造企業提高設備研發能力的動力。新的軟性材料裁剪加工能力的發現，幫助軟性材料制品企業豐富產品線，為整個行業價值鏈帶來差異化競爭能力；③價值鏈上下游供需信息充分交流共享，讓生態系統中的企業特別是廣大中小企業以較低的成本獲取各種緊缺的資源及服務。

3.2.3服務方法

3.2.3.1裁床制造企業縮短行業價值鏈的服務

裁床制造企業對某些軟性材料制造行業進行專業性的分析，拓展公司在行業價值鏈上的業務范圍，獲得直接與終端客戶接觸的機會并為其提供服務，從而縮短行業價值鏈。

以汽車內飾行業為例，裁床制造企業根據對汽車制造商汽車內飾需求的專業性分析，結合自身積累的汽車內飾材料供應商知識、消費者對汽車內飾的喜好知識以及汽車內飾裁剪工藝知識等，為汽車制造商提供包括汽車內飾材料采購、汽車內飾款式設計及排版優化、材料裁剪、物流運輸等諸多環節在內的汽車內飾解決方案，有助于汽車制造商在前期就很好地把握汽車內飾生產全過程的各個環節，確保產品質量，如圖7所示。

圖7　裁床制造企業縮短汽車內飾行業價值鏈的一站式服務

裁床制造企業實施縮短行業價值鏈的服務是對企業傳統經營模式的變革，裁床制造企業需要增強以下幾個方面的關鍵能力：①終端客戶的需求分析能力；②業務流程管理能力；③專業知識和人才隊伍配套的能力。

3.2.3.2裁床制造企業向價值鏈上下游拓展服務

裁床制造企業處于各軟性材料制造行業價值鏈的中游環節，利用自身的信息積累、客戶關系與消費者知識等，可以為處于價值鏈上下游環節的其他企業提供各種服務，增強對行業價值鏈的影響力和控制力，并促進價值鏈上下游企業之間的協同發展。

向價值鏈上游拓展的服務方法為：通過在上游的客戶產品設計環節，結合產品設計方案和材料裁剪能力，與產品設計商或軟性材料制品企業協同工作，對產品設計方案進行優化，使后續裁剪工藝具備更強的可行性和經濟性。這就是裁床制造企業為上游企業提供的產品協同設計服務。

向價值鏈下游拓展的服務方法有客戶刀具管理服務和成為下游產品的生產商兩種模式。通過為客戶提供刀具管理服務，協助客戶進行刀具生命周期管理，并在客戶裁床設備需要更換刀具時，及時、準確地為客戶裁床設備更新刀具。

有的軟性材料經裁剪切割后，裁片就是最終產品，裁剪切割是產品生產的主要加工工藝。此時，裁床制造企業可以直接生產處于價值鏈下游的產品。例如，在機械墊片行業，傳統做法是裁床制造企業銷售裁床設備給墊片生產廠家，墊片生產廠家生產墊片。現在，裁床制造企業與墊片需求企業建立直接聯系，獲得客戶對墊片的加工參數要求，然后自行采購墊片原材料，按客戶要求完成加工生產后直接銷售墊片給客戶。

向價值鏈上下游拓展的服務方法分為數據庫共享服務和項目管理咨詢服務兩種模式。

軟性材料切割制造業數據庫包括軟性材料庫、軟性材料制品庫、裁剪工藝庫、供應商庫、專家庫等許多類別，構成了各軟性材料制造行業發展的基石。通過在軟性材料制造行業從業人員中推廣數據庫，提供數據庫服務，鼓勵他們利用豐富的資源開展產品設計和生產。

項目管理咨詢服務是一些領先企業可以提供的服務，他們的成功經驗往往成為同行或有相似產品的企業的標桿，可以成為為其他企業提供管理咨詢服務的資本。在軟性材料切割制造業中，裁床制造企業依靠對行業價值鏈各環節的理解，可以為客戶提供軟性材料制品新產品項目立項咨詢服務。

3.2.3.3裁床制造企業為客戶的客戶服務

(1)軟性材料制品宣傳服務。通過為軟性材料制品企業(裁床客戶)宣傳軟性材料裁剪加工后的產品，為軟性材料制品的消費者(裁床客戶的客戶)提供產品介紹服務，幫助消費者作出選購決策。幫助消費者選擇客戶產品的同時，間接地向客戶宣傳自己的裁床設備。例如，展示瓦楞紙制品時，在對瓦楞紙制品消費者提供瓦楞紙介紹的同時，也間接展示了切割瓦楞紙制品的裁床設備。

圖8　裁床制造企業基于網絡平臺為客戶的客戶提供服務

(2)基于網絡平臺的服務。對于軟性材料制造行業中的某些行業，可以通過流行的開放網絡平臺來聚集資源和推動行業內的互動。圖8所示為軟性材料切割制造業服務平臺中裁床制造企業主辦的三維廣告大賽和三維產品造型大賽所包含的服務關系圖。在基于網絡平臺開展行業大賽的同時，間接地宣傳了裁床制造企業的裁剪設備，這種方式體現了平臺線上與線下相結合的服務功能。

3.2.4效益分析

在基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務子生態系統中，系統各方都能獲得效益，如：①軟性材料裁床制造企業可持續發展；②軟性材料切割制造業各行業數字化升級；③軟性材料裁床生態系統成員協同進化。

綜合以上研究，基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務子生態系統如圖9所示。

圖9　基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務子生態系統

綜合前述研究，構成了軟性材料裁床生態系統的服務方法體系，如圖10所示。

圖10　軟性材料裁床生態系統的服務方法體系

4　結語

(1)本文提出了軟性材料裁床生態系統的概念，其特點是：①包括了與軟性材料裁床生態系統有關的設備、軟件、企業、產品、人員、知識等；②以裁床制造企業為該生態系統的組織者，目的是通過促進生態系統的發展，開發出各種適合不同行業需要的裁床，并提高其銷量；③利用信息平臺，開展軟性材料裁床生態系統的建設。

(2)基于對大量企業開展服務創新案例的研究，提出了價值鏈服務的三種創新模式，包括縮短價值鏈的服務、向價值鏈上下游拓展服務和面向客戶的客戶服務。這些服務模式有助于軟性材料裁床生態系統的構建和發展。

為了進一步完善整個體系并將體系實踐化，下一步的工作是軟性材料切割制造業服務平臺的構建及應用。

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(編輯王艷麗)

Research on Service Methods for Ecosystem of Soft Material Cutter

Fang Yunke1Huang Xuhong2Li Tao2Xu Yuanyuan1Chen Jixi2Gu Xinjian2

1.Hangzhou iEcho Science & Technology Co., Ltd.,Hangzhou,310053 2.Zhejiang University,Hangzhou,310027

In response to the real problems and changes in demands for the development of domestic cutter manufacturer, combining the theory of industrial ecosystem, manufacturers service innovation and knowledge management, considering the needs of soft material cutting manufacturing industry, the concept of the ecosystem of soft material cutter (ESMC) was proposed, the industrial chain model of the cutter industry was given, the knowledge structure of the cutter manufacturer was studied, also the feasibility was analyzed. Through further research, the service methods for the ESMC were put forward, that is, the sub-ecosystem of product services of the ESMC and the sub-ecosystem of multi-value chain services of the ESMC, so as to promote the prosperity and development of the industrial ecosystem.

soft material; cutter; industrial ecosystem; value chain service; knowledge management

2014-10-08

國家自然科學基金資助項目(51175463);國家自然科學基金資助重點項目(71132007);國家高技術研究發展計劃(863計劃)資助項目(2013AA040602)

TP302.1DOI：10.3969/j.issn.1004-132X.2015.15.017

方云科，男，1984年生。杭州愛科科技公司總經理、工程師。主要研究方向為面向軟性材料制造業自動化切割裝備技術創新與應用。獲部級科技成果二等獎1項。黃旭葒，女，1991年生。浙江大學機械工程學院碩士研究生。李濤，男，1988年生。浙江大學機械工程學院碩士。徐園園，女，1960年生。杭州愛科科技有限公司高級工程師。陳芨熙，男，1966年生。浙江大學機械工程學院副教授。顧新建，男，1956年生。浙江大學機械工程學院教授、博士研究生導師。