京東擔得起哪些贊美？

鄭渝川

《創京東》這本書傳遞出了京東、劉強東的價值觀，說來并不復雜，就是要盡可能滿足客戶需求，倒逼實現極致的用戶體驗，最大限度的善待員工。京東從經營PC、信息產品起家，最能感受產品極快的更新換代速率，以及客戶需求變化的同等速率。

滿足客戶需求是句很簡單的話，但隨著企業，就必須克制短視的利潤和成本誘惑，補全企業所有可能接觸到客戶的環節，部署足夠的業務資源，實踐精細嚴苛的管理。反過來，如果只有嚴格管理、高標準的服務要求，而不能善待員工，僅僅將之作為為老板創造銷售收入和利潤的工具，就必然使得員工離心，繼而造成服務水準的全面崩塌。京東在2007年之后的幾年，因為引入風險投資，又大大擴充了業務規模，按照中國企業的一般特征，似乎很難避免用戶體驗和員工忠誠度的下滑，但京東卻成功繞越了這樣一個雷區。書中為此給出的案例和研究分析，很值得中國企業界人士特別是初創企業負責人了解并思考。

書中還講述了京東在各類業務領域改善廠商關系，建立企業內部培訓學習體系等方面的經歷。值得一提的是，作者在寫這本書時，在京東內部采訪了多達200多位不同層級和部門的員工，特別是北京之外多個基層配送站點、客服中心的員工，記述整理出數百條從不同側面展現京東企業文化、管理方式、激勵和分配制度、培訓提升流程等特色的員工故事，也向讀者描繪出從顧客下單到配送完成過程中那些鮮為人知的運轉和奮斗，具有很強的可讀性。