和家長有效溝通的五個原則

楊麗玲

作為班主任，必須同家長保持良好、順暢的溝通。在二十年的班主任工作中，我始終堅持以下五個原則，營造了良好、和諧的家校關系。

平等、尊重原則。班主任和家長溝通的第一個原則應該是平等、尊重。本著這樣的原則，不管是通過面談、電話還是其他方式同家長溝通，班主任都應以朋友的身份真誠、客觀地向家長反映孩子存在的問題，并盡量選擇家長能接受的言辭協商解決辦法。只有這樣做，才能真正得到家長的理解和支持。因此，在工作中，教師需時刻提醒自己，要以平等、尊重的態度取得家長的信任和配合。

“對癥下藥”原則。面對不同類型的家長，班主任要采用不同的溝通方式。因此，班主任需要深入了解這些家長的秉性，從而“對癥下藥”。和“話嘮型”家長溝通需要很長時間。我一般先讓他們自由表達，在談話過程中找到合適的契機，掌握主動權，讓他們不再重復說過的話，把重點轉移到解決孩子問題上，并給其一些具體的建議;對于“高大上型”的家長，我以多傾聽為主，先滿足他們的自尊心和虛榮心。對于孩子的問題，我會采用實事求是的態度，既不隱瞞，更不夸張，用不卑不亢的態度，讓家長意識到孩子的問題跟家庭教育的關系，從而使他們接受老師的建議;“溺愛型”的家長往往希望聽到班主任對孩子的肯定。和他們溝通時，我通常都采用先揚后抑的方法，讓家長先從心理上接受我，再以誠懇的態度向家長反映情況，指出孩子存在的問題;同“暴躁型”家長溝通要采用和風細雨式的溝通方式，使家長明白簡單、粗暴的教育是不能從根本上解決問題的。要想解決問題，就要冷靜下來，耐心配合老師，盡快幫助孩子認識和改正缺點、錯誤……

“熱問題，冷處理”原則。孩子在成長過程中難免會犯錯。孩子犯錯誤時，班主任可能會情緒激動、言辭激烈;家長可能也會心有不平，跟老師發生爭執。所以，事發之后，班主任不妨冷靜一下，先把“熱問題”放下來，讓它適當“降降溫”，不要急于和家長溝通解決。等孩子和自己的情緒都穩定下來，搞清楚事情的原委，再決定是否要和家長溝通解決。“熱問題”經過“冷處理”后，再和家長溝通，就會順暢很多。

換位思考原則。當孩子出現某些問題，班主任需要向家長反映情況時，首先要換位思考：假若他（她）是我的孩子，犯了這樣的錯誤，老師以怎樣的方式告知，我會接受？或者，老師以怎樣的態度跟我溝通才能贏得我的積極配合？班主任要將自己放在家長的位置上，盡量選擇家長能接受的談話方式，使家長心甘情愿接受老師的建議，并積極配合學校工作。

合作共贏原則。家長是孩子的第一任老師，家庭教育對孩子的影響不可估量。所以，班主任要充分認識到家長在學校教育中的重要地位，采用多種方式深入挖掘家庭和家長教育資源，讓家長參與到班級管理和教育教學中。在工作中，我采用了以下幾種方法：一是利用“校訊通”及時向家長反映孩子情況，知己知彼，做好與家長一對一的溝通。二是建立班級QQ群，讓家長們暢所欲言，相互探討、相互取經。定期召開論壇交流活動，將家長們在群里的困惑梳理成問題，再將這些問題拋給家長們，討論解決方案，并確定幾個主講人，針對問題定期開講。三是革新家長會形式，打破家長會教師“一言堂”“壟斷”的局面，讓一些素質較高、家庭教育成功的家長做主講人，介紹育兒經驗。這樣的家長會更有說服力，也有效地調動了家長配合學校工作的積極性。有時，我也會把家長會的主角讓位給孩子，讓班委、大組長、小組長輪流匯報自己管轄范圍內每個成員的真實情況，讓家長了解自己孩子的缺點和需要改進的地方。在這樣良好的溝通中，家長能及時了解孩子的在校情況，認識到與班主任溝通的必要性和重要性，更加積極配合班主任和學校的工作，促進學生的全面發展，從而實現家長和學校的“共贏”。

班主任只要秉持一顆愛生如子的心，本著對每一個孩子負責、對每一個家庭負責的理念，堅持上述五條原則，努力營造和諧的家校關系，就能贏得家長的理解與配合，就能使教育獲得成功。

編輯 ?汪倩