淺談老齡化小區物業服務應對方法

王小琦

摘 要：老年人是個特殊群體，他們正在經歷著勞動能力的喪失、角色的喪失、健康的喪失、親友的喪失等一系列過程，因此更需要物業的關愛和引導。在物業服務過程中，物業公司要充分考慮老年人的特殊性，幫助他們找到自己所能適應的社會和家庭位置，并發揮余熱，提高老年人的生活質量。對于老齡化小區，物業公司可以根據老年人不同的身體健康狀況、經濟條件以及其他切實需求，向老年人提供家庭生活服務、健康服務、文化娛樂服務等多種模式的服務模式，以滿足老年人不同的層次需求。

關鍵詞：老年；老齡化；物業管理

中圖分類號：F293.33 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）21-0022-02

隨著經濟社會的快速發展，人民生活水平的逐步提高和醫療衛生條件的不斷改善，以及長久以來獨生子女政策的影響，我國正跑步進入老齡化社會。根據國家統計局2011年公布的全國人口普查主要數據，我國60歲以上人口占13.26%，65歲及以上人口占8.87%，已經達到國際上老齡化社會規定的老齡人口比重起點。在城市小區住宅中，老齡業主占有較大的人口比重，并且有逐步上升趨勢。這種人口結構的變革對現有的物業管理模式和管理方法提出了新的挑戰和要求。筆者結合多年物業管理服務經驗，對老齡化小區的物業服務應對方法進行探討，以期為各界提供參考和借鑒。

一、發揮老年群體光和熱，創建安全小區

只有治安良好、秩序井然的小區才能給業主港灣的溫馨。老年人安全意識淡薄，安全感弱，防衛能力差。因此，小區建設、尤其是老齡化小區，應該首先重視小區安全建設。一方面，物業公司要通過多種方式加強安保，做好防范。例如，堅決執行門卡出入制度，對于非業主，只有在相關業主同意的情況下才可進入小區；加強保安巡邏，在定期巡邏的基礎上，對于容易出現安全隱患的區域實行不定期巡邏和便衣蹲點。另一方面，物業公司可以通過拉宣傳橫幅、張貼溫馨提示、小廣播等多種方式開展宣傳教育工作，增強業主、尤其是老年業主的安全防范意識。

老年人口并不是純粹的消費者，部分老年人口仍然具有從事一定社會經濟活動的體力和智力。因此，在物業管理和服務過程中，物業公司要合理開發利用小區的老年人口資源，將小區中具有勞動能力的老年人，吸收到小區的安保工作和安全意識宣傳工作中，如小區治安日間巡邏、值班崗位監督、小區交通管理、小區停車管理、安全知識宣傳等等。老年人口在物業公司的再次有序組織，既有利于小區經濟的發展和小區安全的完善，也有利于老年人老有所為、老有所樂，提升老年人的生活質量。

二、規范戶外活動空間

老年人退休后，逐漸成為社會活動的被動參與者，他們的活動區域基本上集中在自己的住房和周邊環境中。因此，老年人是對居住區戶外活動空間最主要的使用者，也是需求最迫切的一類人群。對于他們而言，住房和戶外活動空間同等重要。然而，目前大多數小區專門為老年人設立的戶外活動空間較少，較多小區樓間距小、綠化率低，且戶外活動空間較多的被停車場或是配套設施占據，難以滿足老年人的實際需求。因此，小區物業管理過程中，特別是對于老齡化小區，要注意結合老年人生理、心理和社會特征變化，營造適宜老年人活動的戶外空間，滿足老年人社會交往和休閑娛樂的需要。

小區停車位不足是當前物業管理工作中面臨的難題之一。對于老齡化小區，由于多數是較老的小區，這一問題更為突出，車輛已經成為影響老年人戶外活動的最主要因素。以成都卓錦城物業公司車輛管理的成功經驗為例，首先，物業公司在與廣大業主充分溝通的基礎上，在保證綠化面積、人行道和戶外活動空間的條件下，對小區公共停車位進行重新規劃，最大可能地增加了小區公共停車位數量；同時，嚴格執行停車卡證制度，實習一卡一車，一戶一卡，停車卡和停車位對應，杜絕社會車輛和非本小區車輛停放，盡最大可能降低小區車輛數。雖然在執行過程中，偶有問題，但是通過物業公司的及時調解和業主的相互禮讓，基本能夠保證車輛停放不占用戶外活動空間和小區人行道路，為老年人的出行、運動和娛樂提供充分的便利和保障。

隨著人到老年，生理機能不斷衰退，抵抗力不斷下降，老年人對居住環境舒適性的要求不斷提高。大多數老年人喜歡清新的空氣，安靜的環境，綠色的植被。老齡化小區的物業管理，同時要注重綠色戶外環境的塑造。小區內綠化配置的植物要注意遮陰和通風，能夠減少噪音和灰塵的污染；要注意能夠突出季節景觀，使老年人能夠在視覺上和心理上感覺到一年四季的景觀變化；小區內人行道兩側選擇常綠植物或者枝葉較小的植物，并且要經常進行道路清理和枝葉修剪，以免枝葉影響老年人出現，使老年人摔倒。

三、擴大小區服務，為老年人生活提供方便

1.家庭生活服務

隨著老年人身體機能的衰退，老年人的自理能力不斷變差，過去可以輕松完成的一些家庭瑣事或者家庭設施的維護和修理事宜都逐漸力有不逮。小區中的部分自理能力差的老年人還由于兒女白天工作或者處于空巢狀態，無法得到適宜的貼心照顧。物業公司針對這些情況，向老人提供日間托老中心、餐飲服務、家政服務、緊急救助、長者地區中心等居家圣湖服務。例如，香港的小區一般都設置有長者鄰居中心，可方便地為老人提供家庭生活服務。

2.健康服務

健康是老年人最為關注的事情。物業公司可以與社區診所或者小區附近大型連鎖藥店等專業結構合作，向老年人提供健康咨詢和健康護理等服務，以滿足高齡老人和自理困難老人的健康、護理需求。

3.文化娛樂服務

文化娛樂生活是老年人主要的老年活動之一，物業公司要努力為健康自理老人提供文化、教育、娛樂等精神生活。如在小區內成立老年活動中心，在小區內設置老年活動室，布置充足的活動器材，為老年人的文化娛樂活動提供充分的硬件支撐；組織老年學校教育、老年舞蹈隊、老年歌詠隊等老年活動，為老年人的晚年生活提供扎實的平臺基礎。

老齡化浪潮對物業管理公司而言，挑戰與機遇并存。物業管理公司要抓住機遇，積極完善和轉變經營理念及經營方式，在解決老年人日常生活需要的同時，注意滿足老年人的醫療健康需要和文化娛樂需要，提高老年人生活質量。

參考文獻：

[1] 吳鴻根.物業服務企業參與居家養老服務對策研究[J].上海房地產，2014，（2）.