論企業(yè)基層管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)——有效的激勵(lì)機(jī)制與良好的溝通

王友華，王 毅

（1.蘇州市職業(yè)大學(xué)，江蘇 蘇州 215123；2.保利協(xié)鑫—江蘇中能硅業(yè)科技有限公司整理分廠，江蘇 徐州 221004）

一、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的重要作用

基層管理人員作為生產(chǎn)一線員工的領(lǐng)導(dǎo)，要著手創(chuàng)建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)員工卓有成效地工作。“人離不開合作，而團(tuán)隊(duì)是合作的最高形式。每個(gè)成功人物都要依托一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，會(huì)使我們的合作更有成效。”可見，一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)對(duì)于基層管理人員來(lái)說(shuō)極為重要。在一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)里，每位員工必須具備團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)是合作精神、大局觀和奉獻(xiàn)精神的綜合運(yùn)用。尊重員工、認(rèn)同員工是形成團(tuán)隊(duì)精神的前提和基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)合作團(tuán)隊(duì)精神的靈魂，凝聚力與向心力是團(tuán)隊(duì)精神的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)整體利益與員工個(gè)人利益的統(tǒng)一，從而保證整個(gè)企業(yè)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要向心力與凝聚力，通過(guò)對(duì)基層員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神使得基層員工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中使用所形成的觀念、習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、信仰、興趣等文化因素來(lái)相互交流、相互溝通，促進(jìn)人們產(chǎn)生共同的歸屬感、使命感和認(rèn)同感。歸屬感、使命感和認(rèn)同感反過(guò)來(lái)又可以逐漸增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力與向心力。此外，團(tuán)隊(duì)精神能夠在一定程度上激勵(lì)員工，使得員工與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，贏得別人的尊重。此外，團(tuán)隊(duì)精神還能幫助基層管理人員有效地控制員工，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通過(guò)信念的力量和氛圍去規(guī)范和約束基層員工的個(gè)體行為，這種管控是軟性的內(nèi)化的控制，由對(duì)員工行為的管控轉(zhuǎn)向?qū)T工心理的管控，這種管控更深入人心，效果也更持久。

二、企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的建立與良好的溝通的達(dá)成

1.有效的激勵(lì)機(jī)制

在現(xiàn)代企業(yè)管理研究中，績(jī)效管理是極為重要內(nèi)容。基層管理人員為提高生產(chǎn)一線員工的工作效率，績(jī)效管理被用于確保員工對(duì)企業(yè)決策和計(jì)劃的有效實(shí)施和執(zhí)行。“績(jī)效管理是指識(shí)別、衡量，以及開發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并且使這些績(jī)效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一個(gè)持續(xù)性過(guò)程。”這種管理手段可以激發(fā)員工完成工作的內(nèi)驅(qū)力，增強(qiáng)員工的幸福感、滿意度和自信心，使管理者深入、及時(shí)地了解基層員工的工作情況，更加明確地界定工作的內(nèi)容和工作目標(biāo)。同時(shí)，也可以促進(jìn)基層員工的認(rèn)識(shí)自我與提升自我，使員工表現(xiàn)優(yōu)異，打造優(yōu)秀的基層團(tuán)隊(duì)。基層管理者在考核員工時(shí)要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、判斷有效執(zhí)行和無(wú)效執(zhí)行，快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并判斷員工的工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)懲分明。對(duì)于績(jī)效好的，要及時(shí)地獎(jiǎng)勵(lì)，從物質(zhì)上和精神上加以激勵(lì)；對(duì)于績(jī)效差的，要給予合理的懲罰，甚至調(diào)換崗位，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在不斷變化中保持旺盛的生命力。“賞罰分明是褒揚(yáng)貶抑的真實(shí)體現(xiàn)，對(duì)正當(dāng)進(jìn)取的強(qiáng)化，對(duì)錯(cuò)誤選擇的弱化，如指示燈指示人們行動(dòng)的方向。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度來(lái)講，賞罰的公正性是其成為管理公司有效手段的因素之一。”績(jī)效管理有助于提升員工和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和創(chuàng)造力。“執(zhí)行力，顧名思義，可以理解為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的能力和效率。對(duì)于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)，需要不同的具體能力，執(zhí)行力嚴(yán)格說(shuō)來(lái)包含了戰(zhàn)略分解力、時(shí)間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動(dòng)力、過(guò)程控制力與結(jié)果評(píng)估力，是一種合力。這六種力是六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能。”只有具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)才可以在管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下有計(jì)劃、高效、有組織、有目的、有領(lǐng)導(dǎo)地去完成任務(wù)，勝任自己的崗位，創(chuàng)造出卓越的業(yè)績(jī)。

在對(duì)基層員工進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，基層管理人員必須使用有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)基層員工的能力和素質(zhì)方面的潛能。“激勵(lì)主要包括兩大類：一類是物質(zhì)激勵(lì)，一類是精神激勵(lì)。”物質(zhì)激勵(lì)主要指企業(yè)的福利和薪酬等等，精神激勵(lì)主要指嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)以及各種晉升和培訓(xùn)等等。員工用自己的能力、素質(zhì)與忠誠(chéng)度為企業(yè)努力工作，應(yīng)當(dāng)獲得豐厚的薪水、福利待遇、領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定、企業(yè)的認(rèn)同、晉升和培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等，獲得物質(zhì)和精神上的雙豐收。其中，認(rèn)同感尤為重要。“認(rèn)同的結(jié)果是雙向的：?jiǎn)T工認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同員工、員工認(rèn)同企業(yè)、企業(yè)認(rèn)同員工。”員工認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威會(huì)使得員工成為領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)的追隨者，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同員工是尊重和欣賞員工，有助于增強(qiáng)員工的自信心。基層領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，提供平臺(tái)使其能力和素質(zhì)得到充分發(fā)揮，提供與其能力合適的薪資待遇，讓員工感覺(jué)到公平、公正，從而心悅誠(chéng)服、腳踏實(shí)地地為企業(yè)打拼。

2.良好的溝通

良好的溝通在基層管理中至關(guān)重要，企業(yè)基層管理人員與基層員工直接進(jìn)行溝通，而基層員工的素質(zhì)與能力往往偏低，因此，對(duì)于基層管理人員來(lái)說(shuō)，良好的溝通是創(chuàng)建一個(gè)高效的基層團(tuán)隊(duì)所面臨的難題。“在現(xiàn)代企業(yè)之中，管理共有四種職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通，溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理職能的主要方式與途徑之一。任何企業(yè)的日常管理工作都離不開溝通。”可見，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中至關(guān)重要的因素。由于企業(yè)基層管理人員在組織架構(gòu)上處于連接生產(chǎn)一線基層員工和中層管理人員的位置，起著紐帶和橋梁的作用，一方面，他們要與中層管理人員進(jìn)行溝通，另一方面，他們要與基層員工進(jìn)行溝通，這樣才能確保基層員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景而精誠(chéng)合作，齊心協(xié)力。有效的溝通是一種技巧，一種能力，一門學(xué)問(wèn)。“溝通則是相互理解的方式。而溝通又始于傾聽，人際溝通的成敗往往是由傾聽是否有效決定的。”為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，不僅要使用語(yǔ)言說(shuō)出自己的想法，還要學(xué)會(huì)用心去傾聽對(duì)方的話語(yǔ)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者首先肯定是一個(gè)優(yōu)秀的聆聽者，善于退一步聆聽員工的心聲。“管理者傾聽下屬談話的時(shí)候，應(yīng)對(duì)對(duì)方言辭中的真正含義予以分析、理解。僅從表面意思理解還不夠，應(yīng)當(dāng)用心去體會(huì)對(duì)方話語(yǔ)中的真正含義。”聆聽員工談話要用心，不僅僅用耳朵，因?yàn)檎Z(yǔ)言所承載的內(nèi)容并非一成不變，語(yǔ)意會(huì)隨著具體語(yǔ)境的變化而變化。“詞語(yǔ)與對(duì)象之間并非天然地存在固定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，詞語(yǔ)的意義隨著使用的變化而變化。”基層管理者在與員工溝通的過(guò)程中，除了語(yǔ)言外，肢體語(yǔ)言（面部表情、服飾、姿態(tài)、語(yǔ)氣、發(fā)型、穿著打扮等）也可以傳遞信息，并且，肢體語(yǔ)言所承載的信息往往要超過(guò)語(yǔ)言本身，在特定的環(huán)境下，肢體語(yǔ)言表現(xiàn)力可能更強(qiáng)。例如，小張過(guò)年前突然走進(jìn)部門經(jīng)理的辦公室，大聲地說(shuō)：“經(jīng)理，我要辭職。”這簡(jiǎn)短的一句話傳遞不了完整的信息，實(shí)際情況有多種可能。也許，他并不想辭職，而是想升職或者加薪，或者僅僅是因?yàn)榧刀势渌律毤有降鹊取！叭藗冋５恼Z(yǔ)言交流總離不開特定的語(yǔ)境，這里的語(yǔ)境包括交際的場(chǎng)合（時(shí)間、地點(diǎn)等），交際的性質(zhì)（話題），交際的參與者（相互間的關(guān)系，對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)和信念，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)的情緒等）以及上下文。”由此可見，良好的溝通是建立在傾聽的基礎(chǔ)之上的。基層管理人員要學(xué)會(huì)傾聽，聽出基層員工的言外之意，了解他們的各方面真實(shí)情況、意愿和想法。

三、結(jié)語(yǔ)

作為企業(yè)高層和中層決策的執(zhí)行者，基層管理人員是一線生產(chǎn)工作的管理者、監(jiān)督者和組織者，起到承上啟下的作用，是連接企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層員工的橋梁和紐帶。上有高層管理人員和中層管理人員，下有生產(chǎn)一線員工，既要服從高層管理者和中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)，又要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)基層員工，身兼指揮者和戰(zhàn)斗者兩種角色。企業(yè)高層管理人員和中層管理人員的決定能否被有效地執(zhí)行，能否行之有效，能否達(dá)到目標(biāo)，與基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力緊密相關(guān)。基層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力要求較高，是企業(yè)的中流砥柱，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。基層管理人員在完成企業(yè)日常生產(chǎn)管理的同時(shí)，還要提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，與時(shí)俱進(jìn)。在長(zhǎng)期的管理工作實(shí)踐中，基層管理人員不斷進(jìn)步，努力打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)共同的愿景的指引下，基層管理人員在工作中要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工之間、員工與管理者之間良好的溝通，任勞任怨，身體力行，樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，全面提升管理能力，提高職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。了解員工，力求人盡其才，物盡其用，知人善任。同時(shí)，要加強(qiáng)日常考評(píng)工作，貫徹執(zhí)行績(jī)效管理，創(chuàng)建長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)建充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的基層團(tuán)隊(duì)，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)添磚加瓦。

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