張瑞敏自述：管理者最重要的能力是什么？

張瑞敏

我之所以能勇往直前，是因為個人對自驅力的理解和感悟非常深刻。

勇往直前的源動力在哪兒

人生不如意事十之八九，不管碰到什么困難，只要你的目標明確，你就應該自己說服自己，自己激勵自己，而不應該寄希望于向別人傾訴，那樣根本不可能真正解決問題。

我自己就有這個體會。冰箱項目剛開始上馬的時候我們什么都沒有，找別人，人家不但不會鼓勵你，反倒會潑冷水。因為那時這個廠虧損很嚴重，又要貸款幾千萬，什么時候能還上？人家可能認為你1000年也還不上。那個時候怎么辦？因為我們自己堅信這個方向是對的，就堅定不移、義無反顧地做下去。

20世紀90年代初海爾工業園在上馬的時候，是全國家電行業第一個工業園。當時我們賬面上可支配的資金只有8000萬，但是投資需要15億，在貸款2億之后銀行就不再放貸了，那個時候真的是找誰都不行。怎么辦？就是因為堅信改革開放到了這個份兒上一定會有機會，這個工業園建起來一定是我們一個新的跨越，我們咬住牙不但找到了機會建成了工業園，而且鍛煉了一支隊伍。

《圣經·新約全書》上有一句話叫作：“出路絕了，卻非絕無出路。”意思是任何時候只要有堅定的信念，不放棄，你一定能找到出路。我覺得我們很多同志都要提高這種心理的耐受能力，有的人往往遇到一點困難就垂頭喪氣，就覺得天都要塌下來了，就想跟別人嘮叨一下，或者找一些借口。其實借口沒有任何作用，因為借口無助于問題的解決。

美國汽車大王福特有一段自述講得非常好。福特少年非常不幸，12歲時母親病逝，但是母親的一段話成為他創業的不竭動力。他母親告訴他：“你必須去做生活給予的不愉快的事，你可以憐憫別人，但你一定不能憐憫自己。”

我所要表達的意思，就是希望每個人能夠具備自驅力。

所有機會是靠自己爭取來的

1966年，我上高中的時候，所在的學校是山東省的重點中學。本來是很好的學習環境，但遇上特殊年代，到處停課、鬧革命。本來目標是考上一所好的大學深造，但遇上大學長期不招生。突然夢想沒了，目標也沒了，然后所有的同學一部分上山下鄉，一部分支援邊疆，還有的就到了工廠。

我算是比較幸運的，到了工廠，但是不管到哪兒都是到最底層。那個時候有句話，說我們這批人是“文化大革命”的實驗品，社會上的處理品。大家都感覺非常不幸。但正是因為到了社會最底層，從底層干起，我覺得這反倒成為我今天最寶貴的財富，這個經歷可能比單純的學歷更重要。那個時候沒人理你，就像美國人說的蘑菇定律一樣，被放在最陰暗的角落，所有機會都靠自己來爭取。

比如，當時雖然沒有全日制大學，但青島市還有所業余大學，我就努力去考，考上了這所業余大學，上了四年。那個時候非常艱苦，每天晚上蹬著自行車跑很遠的路，酷暑寒冬，始終堅持，但我沒有什么怨言，是我自己爭取的，因為我學到了知識。除了業大，我學習的另一個途徑是書籍，但那時青島市的新華書店還不像現在，當時書店在中山路，非常小，整個書店除了馬克思、恩格斯、列寧、斯大林、毛主席的書外，幾乎沒有任何其他的書，想看其他方面的書，要自己去借。

當然有一些國外的文學作品，像巴爾扎克、雨果、契訶夫、狄更斯的等，都是千方百計去找來看，而且要趕快看完。不像今天，有的人很多書放在眼前，讀書的機會很多，反而懶得去讀。也許只有爭取來的機會才更加珍惜，因為借給你書的人，害怕書有遺失或者出問題，必須得三兩天就看完，所以就要集中精力地趕快看。也正是因為這樣，我看了很多的書。那個時代只要能找到的中國古典文學、史籍都努力去讀，像范文瀾的《中國通史簡編》更是當教科書一樣看了好幾遍。這些經歷都對我當時及以后認清及做對、做好很多事情起了非常大的作用。

所以，我覺得珍惜機會非常重要。現在有很多年輕同志大學畢業之后來到企業，認為得到的一切都是應該的，只想自己應該有更高的職位和待遇，這是不可取的，應該想到，我在這個職位上不是我自己應該得到多少好處，而是由于責任重大應該為所有的員工負責，為他們創造更好的機會。其實許多管理人員應該認真想一想，自己在物質上得的不算少，不應在這方面無止境地追求。就像德國哲學家叔本華所說的，“我們很少想到我們有什么，可是總想到我們缺什么”。

對很多年輕的同志，我覺得應該更好地提高自己在這方面的素質。這也就是我們現在要做自主經營體的一個原因。因為過去的職業升遷路線，在傳統的正三角的組織體系下很多不勝任的人提升到了比較高的職位。現在做倒三角就是要大家從基層自主經營體做起，由此鍛煉真正的才干，體現出自己應有的價值。記得印度教圣典《薄伽梵歌》有句名言：“人不應為了外部的贊譽而工作，因為工作本身就是獎賞。”只有達到將工作本身看作獎賞的境界，才會珍惜乃至敬畏自己的工作機會、工作職位。

之所以用了這么長時間說這方面的事情，是因為這對于激發我們的自驅力非常關鍵，因為自驅力來自人的內心，如果內心不能做到這一點，自驅力就很難實現和持續。

不是賣產品而是賣信譽

要做到這一點，直銷是很好的手段，賣一臺產品贏得一顆心。從銷售、安裝等過程就要做到這一點，通過宣傳使所有潛在消費者變成實實在在的消費者，再變成我們的宣傳者。

任何一個響的牌子，必須靠最優的系統來保證，精細化、質量好是整個系統的表現結果。我們每時每刻都要做到比競爭對手更好。

目前，我們的優勢是產品品牌有相當的影響力，不利因素是我們的某些產品的問題解決遠離了競爭對手。要研究在產品性能、技術儲備上怎樣戰勝對手，做到貼近用戶、貼近市場。

“狼就在眼前”，我們必須學會一步步、扎扎實實地解決問題。（編輯/可敬）endprint