電商江湖的“劍宗 vs 氣宗”

劉蓮

阿里巴巴又掃貨了，斥資283億元人民幣入股蘇寧，成為其第二大股東。但這并非只是“又一次資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)”這么簡(jiǎn)單，背后反映著全球網(wǎng)購(gòu)行業(yè)兩個(gè)門(mén)派的斗爭(zhēng)，猶如華山派的劍宗與氣宗之爭(zhēng)，這次入股就是劍宗的阿里巴巴先發(fā)制人，誓要打殘修煉內(nèi)功多年、蓄勢(shì)待發(fā)的氣宗京東商城。

C2C獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷十?dāng)?shù)年

網(wǎng)購(gòu)行業(yè)向來(lái)有兩個(gè)門(mén)派，第一個(gè)主打C2C模式，以美國(guó)的eBay、中國(guó)的阿里及日本的樂(lè)天市場(chǎng)（Rakuten）為代表。其特色是本身并非售貨的東主，而只是營(yíng)運(yùn)一個(gè)平臺(tái)，讓無(wú)數(shù)大小店家在該平臺(tái)上營(yíng)業(yè)，再?gòu)闹匈嵢V告費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、推廣費(fèi)或交易費(fèi)等中介收入。此門(mén)派的優(yōu)勢(shì)是前期投入和風(fēng)險(xiǎn)有限，只需負(fù)擔(dān)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)的成本，而毋須承擔(dān)入貨、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、物流及售后服務(wù)等開(kāi)支和風(fēng)險(xiǎn)。

這就像華山的劍宗，以快取勝，能夠借力打力，抓準(zhǔn)一個(gè)大趨勢(shì)便可低成本快速擴(kuò)張，猶如令狐沖般精靈和瀟灑。難怪阿里創(chuàng)辦人馬云在集團(tuán)內(nèi)部的代號(hào)，是劍宗的大師傅風(fēng)清揚(yáng)。

另一個(gè)門(mén)派主打B2C模式，包括美國(guó)的亞馬遜、中國(guó)的京東，以至港視的HKTV Mall，相當(dāng)于一家超級(jí)巨型的網(wǎng)上百貨公司，雖然本身并非貨品生產(chǎn)商或品牌商，但從選貨、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)物流和售后服務(wù)都“一條龍”式全面包攬?？上攵?，這種模式的前期投入及運(yùn)作成本驚人，初期的發(fā)展緩慢厚重，不及C2C的輕盈擴(kuò)張，要花長(zhǎng)時(shí)間修煉內(nèi)功才有成效，猶如華山的氣宗。

過(guò)去十多年來(lái)，一直是由快速擴(kuò)張、低成本營(yíng)運(yùn)的劍宗（C2C）盡領(lǐng)風(fēng)騷，尤其是在充滿(mǎn)中小企廠(chǎng)家和店主以及創(chuàng)業(yè)精神的中國(guó)內(nèi)地，阿里的淘寶更是所向無(wú)敵。相反像氣宗（B2C）的全球一哥亞馬遜，練內(nèi)功練了21年，單是物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)已投資數(shù)千億美元，可是至今尚回本無(wú)望，直到去年仍在蝕錢(qián)。

顧客漸重視體驗(yàn) B2C發(fā)圍

最近一兩年，氣宗的內(nèi)功似乎漸見(jiàn)成果，開(kāi)始有發(fā)力跡象，例如亞馬遜去年雖然仍然虧損2.4億美元，但營(yíng)業(yè)額亦按年大增20%至890億美元，距離break-even（收支平衡）只差一點(diǎn)點(diǎn)。彭博綜合分析師預(yù)測(cè)，亞馬遜今年將扭虧為盈，今明兩年純利估計(jì)分別達(dá)21億美元及41億美元，意味著終于步入收成期。受投資者看好，亞馬遜今年股價(jià)勁升69%（期內(nèi)美國(guó)股市下跌3%），現(xiàn)市值達(dá)2450億美元（1.9萬(wàn)億港元），超越了沃爾瑪，成為世上最大零售商。

中國(guó)的氣宗代表京東亦有同樣發(fā)力趨勢(shì)，雖然去年仍然勁蝕50億元人民幣，但總銷(xiāo)售額按年大增107%至2602億元人民幣，同樣受投資者看好，自去年在Nasdaq上市至今，股價(jià)累升逾50%，現(xiàn)市值達(dá)450億美元，其41歲老板劉強(qiáng)東躋身中國(guó)第五大科技富豪，僅次于馬云、騰訊馬化騰、百度李彥宏及小米雷軍。

氣宗這兩年突然發(fā)力，皆因網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展至今，消費(fèi)者的要求愈來(lái)愈高，不再只著眼“平”及“多款”，同時(shí)日益講求服務(wù)體驗(yàn)，包括不愿買(mǎi)到“假貨”或“爛貨”，要有貼心準(zhǔn)時(shí)的送貨服務(wù)，以及良好的退貨和售后服務(wù)。對(duì)C2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，由于供貨和售后服務(wù)由小店主負(fù)責(zé)，送貨則外判予大小物流商，相關(guān)服務(wù)水平都難以掌控，不易進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。

相反氣宗的B2C網(wǎng)站，十多年來(lái)持續(xù)投資于倉(cāng)儲(chǔ)物流及服務(wù)體系，一切由自家掌控，能保證有較佳水平，再加上逐漸形成的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，讓其貨品售價(jià)不見(jiàn)得貴過(guò)C2C網(wǎng)站，但卻有較佳服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者自然識(shí)揀。可以說(shuō)，這已成為全球業(yè)界的一個(gè)大趨勢(shì)，就連C2C網(wǎng)站本身亦認(rèn)真正視，故阿里近兩年投放大部分資源于B2C模式的天貓商城，視為未來(lái)增長(zhǎng)最大動(dòng)力來(lái)源。

京東成勁敵 阿里先發(fā)制人

然而，在阿里打造天貓商城的同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)已有一個(gè)練了十多年內(nèi)功的京東，成為其頭號(hào)大敵。不少業(yè)界人士甚至估計(jì)，京東有力挑戰(zhàn)阿里的“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)一哥”地位，相當(dāng)于氣宗對(duì)劍宗的逆襲。好在阿里巴巴起動(dòng)較早，積累了大筆資本，有條件作出部署，包括今次重金入股蘇寧。阿里天貓與蘇寧聯(lián)盟，便能借用蘇寧在家電市場(chǎng)的品牌，并透過(guò)蘇寧在全國(guó)1600家分店和3000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以O(shè)2O模式提升服務(wù)體驗(yàn)，藉之在家電產(chǎn)品的B2C戰(zhàn)場(chǎng)正面重?fù)艟〇|。

所謂打蛇打七寸，阿里若能令京東在家電產(chǎn)品市場(chǎng)失勢(shì)，便等于打殘了這個(gè)最強(qiáng)敵人，這正是“風(fēng)清揚(yáng)”馬云一劍制命的狠招。劉強(qiáng)東本周日才跟22歲的“奶茶妹妹”結(jié)婚，想不到翌日便收到這份大禮“贈(zèng)慶”，看來(lái)要立刻應(yīng)戰(zhàn)，恐怕連度蜜月都無(wú)時(shí)間。不過(guò)，劉強(qiáng)東作為出身窮鄉(xiāng)僻壤的“鳳凰男”，性格似郭靖，沉穩(wěn)捱得，內(nèi)功不弱，應(yīng)不輕易認(rèn)輸，這場(chǎng)劍宗與氣宗決戰(zhàn)肯定好戲連場(chǎng)。（編輯/可敬）endprint