農業銀行：心系客戶 服務到家

近日，客戶許某及其家人對農行祿豐縣支行工作人員以人為本、嚴謹細致的工作作風交口稱贊，稱“農行真是咱老百姓的貼心銀行”。

原來，許某是農行祿豐縣支行營業室的客戶。許某的父親，是一平浪鹽礦的退休老職工，退休工資一直由農行祿豐縣支行代發。幾天前，許某代父親到銀行取錢，被告之銀行卡被消磁而且賬戶信息不全，無法正常辦理取款業務，同時被告之此項業務必須由本人持身份證到銀行柜臺辦理。而自己的父親已經102歲高齡，行動不便，加之長期居住在昆明市的另一個兒子家中，親自到銀行辦理業務確有困難。當許某將這一實際情況告之銀行后，值班的農行祿豐縣支行營業室柜員小宋深表理解，表示會盡快向領導反映此情況，盡可能地為客戶提供一個可行的解決辦法。

針對許某父親的特殊情況，農行祿豐縣支行營業室特事特辦，經請示縣支行分管行領導同意，本著“客戶至上、以人為本”的服務理念，決定上門為老人進行身份核查。農行祿豐縣支行派出專車，由營業室的兩名工作人員攜帶授權委托書來到昆明市的客戶家中，在詳細詢問老人業務需求并征得老人同意后，由老人及其代理人許某在授權委托書上簽名并摁手印確認。根據委托書的授權，許某順利地在農行祿豐縣支行營業室代理父親辦理了銀行卡換卡和個人信息補充業務，使老人及時領到了工資。

這只是農行祿豐縣支行營業室服務眾多客戶中的一個事例和點滴，它從一個側面折射出農行員工用實際行動踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念。