企業(yè)培訓(xùn)需求分析方法的介紹及探索

王 倩 李帥 駱純珊*

（國(guó)核示范電站有限責(zé)任公司 山東威海 264200）

企業(yè)培訓(xùn)需求分析方法的介紹及探索

王 倩 李帥 駱純珊*

（國(guó)核示范電站有限責(zé)任公司 山東威海 264200）

所謂培訓(xùn)需求分析是指通過(guò)對(duì)企業(yè)及其員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面進(jìn)行分析，尋找員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一系列活動(dòng)過(guò)程。本文將著重介紹培訓(xùn)需求分析的兩種方法，以期對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)有所幫助。

培訓(xùn)需求分析 KSA（知識(shí)、技能和態(tài)度） 崗位培訓(xùn)

一、前言

培訓(xùn)需求分析作為企業(yè)培訓(xùn)的首要和必經(jīng)環(huán)節(jié)，是其它培訓(xùn)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，在培訓(xùn)中具有重要作用，具體表現(xiàn)為：

1.確認(rèn)差距，明確目標(biāo)。尋找個(gè)體或企業(yè)現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，為做好培訓(xùn)工作樹(shù)立目標(biāo)。

2.選擇辦法，解決存在問(wèn)題。在差距明確之后，以此為依據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)人員及內(nèi)容。

3.培訓(xùn)成本分析。分析搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率來(lái)分析培訓(xùn)的可行性。

4.獲得內(nèi)部與外部的支持。工作人員通常會(huì)支持建立在系統(tǒng)的需求分析基礎(chǔ)之上的培訓(xùn)規(guī)劃。

二、培訓(xùn)需求分析的輸入

企業(yè)培訓(xùn)需求分析主要來(lái)自以下方面：人員變化；工作變化；改進(jìn)績(jī)效；經(jīng)驗(yàn)反饋；培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)反饋。

三、培訓(xùn)需求分析方法

培訓(xùn)需求分析目的是針對(duì)崗位提出與該崗位有關(guān)的任務(wù)和全面工作能力要求。全面工作能力定義為完成某一崗位工作所要求的知識(shí)、技能和態(tài)度。分析方法主要包括崗位工作和任務(wù)分析法、績(jī)效差距法。

3.1 崗位工作和任務(wù)分析法

該法是分析出崗位工作所需的知識(shí)、技能和態(tài)度（KSA）。適用于：操作性技能的工作；具有明確工作步驟和要求的工作；新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用。

其分析步驟包括：

a）確定培訓(xùn)對(duì)象。

b）收集信息，全面了解培訓(xùn)對(duì)象的工作內(nèi)容。資料主要類型包括：管理程序，跟崗位工作有關(guān)的技術(shù)資料，崗位說(shuō)明書(shū)，有關(guān)人員培訓(xùn)、資格，人因失誤方面的經(jīng)驗(yàn)反饋信息，崗位的培訓(xùn)大綱等。

c）分析信息：在收集到的信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，形成《崗位任務(wù)信息表》：

?

其中該崗位工作任務(wù)的困難度、重要程度、執(zhí)行頻率的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)可參照《崗位任務(wù)等級(jí)表》：

表二 崗位任務(wù)等級(jí)表

在此基礎(chǔ)上，參照《培訓(xùn)任務(wù)的參考標(biāo)準(zhǔn)表》

表三 培訓(xùn)任務(wù)的參考標(biāo)準(zhǔn)表

篩選出需要培訓(xùn)的崗位工作或任務(wù)，確定完成該工作或任務(wù)需要具備的知識(shí)、技能和態(tài)度，形成《培訓(xùn)任務(wù)分析表》：

表四 培訓(xùn)任務(wù)分析表

具體分解步驟包括：

將工作劃分為大的職責(zé)范圍，將職責(zé)范圍分解為較小的任務(wù)；

分析培訓(xùn)任務(wù)，形成執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)所需的KSA。

3.2 績(jī)效差距分析法

為解決存在的某一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題為目標(biāo)，可采用績(jī)效差距分析法。步驟如下：

a）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：應(yīng)從以士氣、技術(shù)、需求適應(yīng)改革等幾方面分析企業(yè)存在的一些問(wèn)題

b）分析問(wèn)題

通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，判斷出能否通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題，分析路徑見(jiàn)下圖。

圖一 分析路徑圖

重點(diǎn)分析與員工個(gè)人能力不足有關(guān)的問(wèn)題，找出應(yīng)該具備的和現(xiàn)有的知識(shí)和技能之間的差距，即是培訓(xùn)需要達(dá)到的目標(biāo)，最終形成培訓(xùn)需求分析表。

表五 培訓(xùn)需求分析表

總結(jié)

初步編寫(xiě)該崗位的培訓(xùn)大綱時(shí)，應(yīng)使用“崗位工作和任務(wù)分析法”分析出該崗位應(yīng)該開(kāi)展的培訓(xùn)，形成該崗位的培訓(xùn)大綱。在日常使用中，如在人力、物力和時(shí)間有限時(shí)，可使用“績(jī)效差距分析法”，作為大綱的補(bǔ)充。

［1］石金濤，《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003

［2］于鑒夫，《ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)讀本》中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2004

［3］《A systematic approach to humanperformance improvement innuclear power plants:Training solutions》IAEA-TECDOC-1204，2001