互聯網時代的化妝品企業轉型

方玉友

我今天要講的是化妝品企業的互聯網轉型之路。2015年，大家爭論的話題，就是創業。

互聯網+很火，如今，所有的傳統行業都在涉足互聯網。未來三到五年，整個中國的傳統行業如果沒有互聯網+的話，不知道會變成什么樣，有可能倒閉的倒閉，關門的關門。思考舊的思維應該如何轉變，將成為傳統行業的新常態。

互聯網+催生了新的規則，新的商業機會，如果大家還靠以往的經驗、思維、思路來經營企業，估計未來一定會被人甩掉。

我們現在處在一個快速變化的環境里，很多商場倒閉，比如萬達就關了40多家門店，它越關影響力越大。沃爾瑪、蘇寧也在關店。蘇寧和國美都在尋求轉型，其中蘇寧轉型還比較成功。

這是一個打劫和被打劫的時代，沒有別的辦法，只有改變。有句話說得好：不轉型等死，亂轉型找死！

回顧一下整個化妝品行業的過去，2003年約七八百億的銷量，2010年銷量則達到1800億，2015年預計為2800億銷量。

中國化妝品行業已經走過了黃金十年，珀萊雅也進入到一個快速發展期，從2013年到今天，這兩年也給了我們很好的機會。到今天為止，國內化妝品市場已經是本土品牌與國際品牌的競爭。

2014年時，本土品牌總銷量已超過了國外品牌，2015年占比預計可達6%，2016年將達到70%，占比會越來越大。

而珀萊雅從最初進入CS渠道，到進入商超渠道，再到2010年涉足電商，發展到現在，珀萊雅整個電商渠道的零售額已達到8億元。到2015年，我們涉足跨境電商，在杭州已經試運營一年。

行業的黃金十年經歷了兩次變革。第一次變革是在2006年左右，是從美妝零售10時代向20時代的變革。在美妝零售10時代，即90年代到2006年，誕生了個體經營/專營店，成就了一批本土規模化的品牌，如自然堂、珀萊雅、丸美等。

而美妝零售20時代，即2006年至2009年，出現了小型連鎖格局和商超繁榮的現象，屈臣氏興起，一些高端國際品牌和年輕專業品牌進入大眾視線，如赫蓮娜、海藍之謎等。

第二次變革則在2009年左右，是從美妝零售20時代向30時代的變革。美妝零售30時代，即2009年到現在，嬌蘭佳人、唐三彩等大型連鎖割據，電商繁榮，淘品牌誕生，出現了一批如御泥坊、阿芙等線上品牌。

事實上，真正的好線上品牌沒有幾個，還需要在座的各位去推動。線上品牌到線下進行銷售很難，線下到線上則很容易。

珀萊雅也經歷了兩次轉型，二次創業，現在又提出第三次創業。因為時代變得太快了，行業和消費者又在發生變化。互聯網已從傳統互聯網向移動互聯網轉變，更加重視生活化、體驗化和智能化，而80后、90后消費者也提倡自由、簡便、高效。

我認為，化妝品行業已經站在一個新的風口，化妝品企業的第三次變革也悄然到來。今天我們面臨更多的問題：就品牌而言，我們拿什么贏取消費者？拿什么贏取終端商？拿什么決勝競爭者？都值得深入思考；就零售商而言，消費者流向哪里？競爭環境有何變化？銷售模式是否變革？也是思考的重點。

環境變化了，我們也要改變。拿020來說，我們經常講線上部署，線下體驗，線下體驗怎么解決？

我們有沒有讓消費者參與進來，增強與消費者互動的部分？現在很多化妝品店還是老一套的銷售模式，比如做抽獎活動等。

我覺得為了下一個黃金十年的到來，必須要做一些改變，誰都無法忽視，更不可阻擋。不改變就意味著淘汰，我們得思考我們要做哪些事情。

那么，面對這些問題，化妝品企業又該如何面對轉型？

我認為，轉型的關鍵有三方面：一是從產品思維向用戶思維轉變，由原來關注渠道需求和產品功能，轉向聚焦消費者需求、愛好，消費者參與感和體驗感；

二是從有溫度的產品向有溫度的服務轉變，由極致的細節和體驗，專業、人文氛圍等，轉向制造驚喜，打造角色標簽，營造用戶參與感和存在感；

三是由思維移民向行動移民轉變，從以前把互聯網當做營銷工具，轉向把互聯網內化成管理，改變產品體驗，提倡去中心化管理、規模化生產及高效資源配置等。

我們進行轉型需要思維的引領，由思維引領行為。消費者需要什么，我們就生產什么，必須陜速反應。

而對未來商業的暢想，我認為互聯網會連接一切，并推行數據化，實現轉化、精準、快速、高效。同時，我們要懂得消費者需求，消費者喜好，得粉絲才能得天下。未來十年的主題，一定是互聯網和非互聯網的融合。

我們暢想未來，而未來就在我們眼前，只要我們改變，未來就在眼前，未來肯定是我們的。