探析微信在檔案信息服務中的應用

文/杭州交通經濟廣播電臺 胡虹

探析微信在檔案信息服務中的應用

文/杭州交通經濟廣播電臺 胡虹

微信在傳播上具有獨特優勢，檔案信息服務利用微信平臺，必將創建出更為完善的檔案信息管理體制，為用戶提供更加方便快捷的服務。本文將依據微信的特點分析其應用于檔案信息服務的可行性，并探索微信信息服務的發展策略。

微信；檔案；信息服務；應用

微信作為一種新型的即時通訊工具，已悄然地滲透到人們生活的各個方面，不管是朋友圈的微商營銷，還是公眾平臺的政務微信，或是公共服務在微信中的應用，微信的觸角無處不在。在眾多公共服務機構之中，檔案信息服務是人們日常愿意關注卻常常不知從何入手的一個服務項目。檔案信息服務也需緊跟時代的潮流，利用傳播新工具——微信應用，必將開創檔案信息服務的新篇章。

一、微信應用于檔案信息服務的可行性

檔案信息服務的核心價值就是建設檔案信息資源，并作為社會各項工作開展的依據。近年來，檔案工作逐漸轉變思維，由原來的重整合收集向重開發應用轉型，在檔案工作中應用先進工具是檔案信息服務發展的必然趨勢。截止到2 0 1 4年底，微信用戶已經突破6億，將微信應用于檔案信息服務中，將為檔案工作提供巨大的助力。

微信擁有廣泛的應用載體。微信是一款當下流行的即時通訊工具，主要依托智能手機進行運行。在這個“人手一機”的時代，微信以支持多平臺的優勢，真正實現了溝通無障礙，安裝應用程度十分廣泛。據相關數據調查，截止到2 0 1 4年底，我國擁有智能網民高達5.3億，滲透率為7 8%。同時，電腦平臺也可通過“微信網頁版”進行微信應用，進一步擴大信息傳播路徑，突破載體對微信用戶群限制。微信應用載體的廣泛為檔案信息的傳播提供了良好的技術基礎。

微信具有網絡聯動機制。微信可與多款即時通訊軟件進行綁定，是微信強大的后備力量，提供網絡聯動機制。微信與騰訊Q Q、騰訊微博、Q Q郵箱皆可實現綁定和共享，經過綁定后，用戶可通過多種渠道接收消息。微信網絡聯動機制的強大為檔案信息的傳播提供了多元化的信息宣傳平臺。

微信享有獨特的信息傳播優勢。微信是利用虛擬數據進行通信交流，真正實現了通話費為零，傳播成本低廉。并且微信支持語音、圖片、文字等多種方式的信息傳遞，可進行群聊、私聊等傳播模式，具有傳播效率高的優勢。盡管微信關系網是利用個人手機通訊錄等相對保守方式來建立，但是用戶可通過“搖一搖”“掃描二維碼”等娛樂方式擴展自己的關系網。微信獨特的傳播優勢可改善檔案信息管理繁雜、信息服務脫節、刻板等問題，方便更多檔案信息用戶。

微信可提供公眾推廣平臺。微信應用商可通過公眾平臺推廣品牌傳播和傳遞公眾信息，也可以公布二維碼和公眾號收錄更多的微信用戶的形式，進行消息的推送，大范圍地宣傳品牌產品。檔案工作可利用該優勢推廣檔案信息服務。

二、微信應用于檔案信息服務的策略

微信應用于檔案工作的現狀。目前，檔案館在微信通訊錄中共建立了5 0個公眾號，其中公共檔案館以及企業、中介檔案機構所建立的公眾號占據主體。檔案館主要通過微信公眾號發布檔案信息，也會應用公眾平臺發布檔案小常識以及一些娛樂信息。

（一）微信應用于檔案工作的策略。加大微信應用于檔案工作的宣傳力度。微信軟件具有運作簡單、運營成本低、信息傳播迅速等優勢。檔案管理局可加快應用微信于檔案信息服務工作的步伐，通過申請微信公眾號，定時定點為用戶推送相關檔案工作信息，轉變檔案館服務職能，創建更為高效便捷檔案信息服務。

(二)構建檔案館微信信息服務體系。目前，檔案信息多以圖文形式展示，與微信用戶的互動性不強。完善的檔案館微信信息服務體系應由服務內容、服務方式、服務團隊三部分內容構成。微信檔案館的服務內容包含查詢檔案信息、檔案開發利用、普及檔案常識和供用戶查閱現行文件等。微信檔案館的服務方式則主要為檔案交流頻道、在線解答疑惑、智能服務模式等形式，便捷的微信服務方式加強了用戶與檔案館的交流和互動。微信檔案館的服務團隊是檔案信息服務的核心，智能應答系統為用戶快速解答疑難，專業的檔案管理人員作為檔案信息服務工作的后備力量。

三、總結

龐大的微信用戶群意蘊著微信擁有巨大的能量，未來檔案信息服務將與微信應用結合得更加緊密。盡管微信剛剛應用于檔案信息服務中，但微信以其獨特的優勢為檔案工作的開展提供了優質的先決條件，檔案館微信信息服務的前景是一片光明的。檔案工作亟須充分利用微信公眾平臺，完善檔案館微信信息服務體系，不斷探索微信在檔案信息服務中的應用。

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