新形勢下圖書館人文服務創新研究

文/吉林電子信息職業技術學院 周城丞

所謂圖書館人文服務，是指圖書館在服務過程中堅持以人為本的宗旨，旨在體現人的自由、自尊、自主和平等。毋庸置疑，加強圖書館人文服務，可以拉近館員與讀者、館長與館員之間的距離，使圖書館真正成為傳承文化、傳播知識的重要陣地。本文嘗試研究新形勢背景下創新圖書館人文服務的策略，希望能起到拋磚引玉的作用。

一、樹立“以讀者為本”的服務理念

為讀者提供真摯、有效的服務是圖書館的出發點和落腳點。將各類科學文化知識傳遞給讀者，提高讀者的綜合素質，是圖書館義不容辭的責任。由此一來，要想加強人文服務，圖書館首先要樹立“以讀者為本”的服務理念，一些工作要圍繞讀者的需求來進行。毫無疑問，圖書館為讀者提供的服務越有效，就越能體現圖書館的生存價值，也越能樹立良好的社會形象。圖書館要保證讀者需求能得到充分滿足，這樣才能促使人文服務得到貫徹落實。

二、堅持平等、開放、自由的原則

理解人、尊重人、關心人和愛護人是圖書館人文服務的核心內容。為了實現這樣的目標，圖書館就要堅持遵守平等、開放和自由的原則，讓讀者不論性別、年齡、膚色、教育背景、宗教信仰等，都能在圖書館享受平等獲得知識的權利。有鑒于此，圖書館的各項規章制度要盡力保證讀者應該享有的權利，館員要竭力改變以往對待讀者的態度，不要認為自己是信息資源的擁有者，而是要將自己看作為讀者服務的提供者。同時，館員不要處處管制讀者，與讀者發生矛盾時，要與讀者及時溝通，解答讀者的疑惑，使讀者切實感受到圖書館的人文關懷，從而愿意主動走進圖書館汲取知識，增長見識，提高能力。

三、實施多樣化的服務方式

在傳統模式下，圖書館服務內容單一，過于死板，沒有完全體現出人文服務。在新時期背景下，圖書館要實施多樣化的服務方式，切實滿足讀者的多樣化需求，提高他們對圖書館的滿意度。

（一）圖書館要為讀者提供個性化服務。所謂個性化服務，就是圖書館結合讀者的特定信息需求，為他們提供滿足其個性化需要的信息內容。個性化的人文服務可以通過構建現代化信息平臺、為讀者提供上門送書服務、為讀者提供個性化咨詢服務、免費教育培訓等方式來實現，以此提高圖書館文獻資源的使用效率，使圖書館發揮應有的價值與功能。

(二)圖書館要為讀者提供數字化服務。21世紀是信息技術時代，科學技術蓬勃發展，知識信息急劇膨脹，數字化越來越得到人們的認可與青睞，人們不僅看中數字化的快捷方便，更重要的是因為數字化的服務質量比較高。積極構建數字化圖書館，為讀者提供充滿人文氣息的數字化服務，是現代圖書館必須解決的重要問題。其一，數字化圖書館不僅要完善環境建設，還要善于利用知識，將知識與社會需求有機結合在一起，積極發揮知識交流中介的作用。其二，數字化圖書館要不斷加強為讀者服務的質量，要親切、熱情、和藹地為讀者提供網絡數據庫檢索信息服務和咨詢服務，為讀者推薦相關數據和指導性服務，要主動解答讀者的各種疑惑和問題，虛心接受他們的意見和要求。只有這樣，才能真正貫徹落實人文服務。

四、構建人文管理機制

圖書館人文服務是要提高對讀者的服務質量，也要對館員加強人文關懷，使他們愛崗敬業、全心全意為讀者服務。所以圖書館還要構建針對館員的人文管理機制。

(一)圖書館要確定館員的主體地位。作為資源、服務、管理三位一體的有機體，圖書館要發揮作用，對社會產生影響，離不開館員的直接參與。有鑒于此，圖書館要強調館員的主體地位，尊重他們的根本權利和法律地位，為他們創設和諧、民主的工作氛圍，使他們強化主人翁責任感，將個人理想與圖書館的發展目標有機融合在一起，并要營造一種公平、公正的競爭氛圍，合理安排工作崗位，實現最優化的人才配置，這樣不僅可以發揮官員的個人價值，也能避免人才浪費。

（二）打造團結合作的工作團隊。現代管理領域越來越重視團隊這一概念，所以圖書館要積極打造團結合作的工作團隊，增強圖書館的凝聚力，使館員之間的關系更加和睦，使他們的安全感和歸屬感大為增強，使他們齊心協力為圖書館發展貢獻更大的力量。

總之，新形勢背景下加強圖書館人文服務具有至關重要的作用，圖書館要從多個方面入手，提高創新意識和實踐精神，努力跟上時代發展的步伐，為提升國民素質做出積極貢獻！

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