圖書管理員職業倦怠及其應對策略探究

文/江西省南昌市衛生學校圖書館 呂霞；江西南昌市衛生學校英語教研組 葉青

一、職業倦怠

（一）職業倦怠的定義。職業倦怠是指日常工作中感受到的諸如情感耗竭、身心俱疲、工作幸福感和成就感降低等消極狀態。職業倦怠一般由3個部分組成：情緒衰退、去人性化、個人成就感降低。情緒衰竭即工作興趣欠缺，對相關工作事宜不上心；去人性化即看不慣周圍的人和事，為人處世較為刻薄，工作應付了事，態度懶散；個人成就感降低是指感覺工作沒有意義，實現不了個人的價值，對工作存在不滿。

（二）職業倦怠的表現。1.不夠敬業。不愿意學習數字技術，工作不思進取，對服務和接觸的對象缺乏耐心，情緒焦躁，對未來沒有規劃和希望，不敢迎接數字圖書館的挑戰，經常有無故請假的情況發生，串崗、離崗和脫崗的現象也時有發生。大部分圖書館管理員守著圖書館豐富的資源，卻不用心閱讀來提升自身素養，對專業知識不感興趣，專業技術素養不足，有時間總是隨意聊天，喝茶看報，不求上進；對自己工作的意義和價值沒有一個明確的定位，個人發展停滯不前甚至倒退。2.情緒衰退。對數字化的趨勢感到有威脅感，對工作厭煩無興趣，對前途和未來表示出悲觀和失望的情緒，不愿與外界交往。3.服務態度差。多年來一直有讀者反映圖書館員對工作狀態不滿意，對讀者態度冷漠，缺乏激情，甚至頂撞和刺激讀者，讀者互動服務根本無法實現，倡導的主動服務多年來一直無法實施。

二、職業倦怠原因分析

在新時代的來臨之際，圖書館正處于轉型時期，圖書館員職業倦怠的原因來自很多方面，既有外界環境的影響，又有管理員自身素養的原因，還與圖書館內部管理制度息息相關。

（一）職業認可度不足。職業是個體實現自我價值的最主要方式，圖書管理員價值感和幸福感來源于服務對象對自己工作的贊許和認可。然而該職業的認可度一直較低，其社會效益不夠清晰，而且具有延遲性。事實上圖書館員不僅可以幫助讀者查找資料，還可以提供其他信息資源和服務，大大提高其搜索、收集和處理信息的效率，大大增強讀者的工作效率，但讀者總會瞧不起圖書館員工作，不珍惜其勞動成果，使相關人員喪失工作熱情，職業倦怠感不斷惡化。

（二）經濟壓力較大。圖書館是學習知識的天堂，文化傳播最好的地方，沒有世俗之氣和名利之爭。同樣圖書館的這些性質代表圖書館是非營利性組織，屬于“清水衙門”，和企業及其他營利性機構相比，沒有油水可撈。圖書管理員的薪水較低，而且沒有外快，對于男性管理員來說，養家糊口的壓力更大。這種情況下館員特別容易自卑和不滿，對工作缺乏積極性，逐漸失去工作熱情。

（三）個人價值實現不足。首先圖書館的日常工作簡單瑣碎，重復的體力勞動，幾乎不含任何技術含量，工作人員始終有一種自己在打雜的感覺，工作中難有成就感和幸福感，感覺自我價值一直在降低，經常郁郁不得志；其實圖書管理員在工作中付出很多心血和精力，卻得不到該有的欣賞和回報，工作熱情日益降低。館員忙于處理日常工作，很少進行進一步的技能培訓，在信息化時代中逐漸退步，管理方式的創新和改變讓他們很恐慌。

三、倦怠處理對策

（一）提高社會榮譽感。職業的社會地位由其經濟地位和職業聲譽所決定，同時也和職業吸引度和從事人員的社會地位有關。首先，在政策方面要有所照顧，評定職稱或晉升職務時保持合適比例的機會；另外社會的輿論宣傳工作要做好，充分認識到圖書館和管理員的價值所在，營造尊重和支持館員的環境氛圍以及社會導向。最后要嚴格控制館員的聘用機制，提升資歷要求，定期開展管理員素質測評工作，使整個人文環境更加充滿活力。

(二)長效的激勵機制。激勵機制應該成為圖書館管理機制中關鍵部分。主要是指為激發館員積極性、創造性和主動性所采取的一種行為機制。激勵方式一般包括目標激勵、參與激勵、成果激勵和自我激勵等各種激勵方式。

（三）促進團隊合作。促進館員之間的關系和諧，定期進行思想工作，聘請心理咨詢專家，正視并用于接受來自內外部的各種威脅自尊心挑戰，只有勇敢面對挑戰，才能不斷升華自我，提升自己的價值，以積極的態度去對待自己的工作和生活。

四、小結

徹底消除圖書館館員的職業倦怠現象，需要館員的共同努力。不斷優化升級管理機制，刺激館員工作積極性，增強服務質主動性，才能促使圖書館事業蓬勃發展發展。高校圖書館員應勇于面對現實，接受挑戰，保持健康的心態，積極調整心態，化壓力為動力，充分發揚愛敬業的模范精神，為圖書館事業盡職盡力。

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