圖書館期刊信息服務質量評價體系的構建

文/海軍蚌埠士官學校圖書館　王妮娜　夏子麟

圖書館期刊信息服務質量評價體系的構建

文/海軍蚌埠士官學校圖書館王妮娜夏子麟

【摘要】本文對圖書館期刊信息服務質量進行分析，志在建立一套服務質量的評價體系，指導我國圖書館期刊信息服務的提高，促進全民閱讀宣傳、實踐的發展，提高我國整體的閱讀水平。

【關鍵詞】圖書館；期刊信息；服務質量；評價體系

科技信息的發展給圖書館期刊管理工作帶來新的契機，期刊的資源導航系統發生了根本性的轉變，而當今人們的生活節奏不斷加快，這是一個講求效率的時代，我們圖書館的期刊信息服務也要緊跟時代步伐，做好自己的本職工作，促進人們獲取信息的便捷性和有效性。

一、期刊信息服務質量評價的內涵和意義

相比于其他出版物，期刊具有出版周期短、信息含量大、傳播速度快、與科技前沿緊密相連的特點，是人們獲取知識和前沿信息重要的情報來源。當前，我國圖書館普遍對期刊進行流水線式的管理，從期刊的采購、編目、裝訂、借閱，都是由期刊部獨立完成的。為了提升群眾的閱讀體驗，對整個服務有一個整體的把握，需要我們建立一套評價體系。

所謂期刊信息服務就是指圖書館采用一定的方式和方法，及時按照方便讀者進行使用和信息提取的方式對期刊進行收集、加工、分析處理，滿足讀者的信息要求；質量就是指一組具有特性滿足程度的要求，而評價就是指主體根據一定的評價目的和標準用一定的方法和技術對客體的價值進行評估和認證。綜上所述，圖書館期刊信息服務質量評價就是指根據讀者的需求和體驗，用一種特定的方法，在一定原則和程序的引導下，對期刊服務質量進行全面的評估的過程。這一體系，一方面有助于圖書館本身進行評價模式整體框架的構架，促進圖書館的服務質量全面發展，一方面在這一框架下判斷和找尋目前圖書館期刊管理工作的不足，為圖書館工作的改進提供機會，同時也是我國進行圖書館的評比、定級工作中作為重要的評判條件。

二、期刊信息服務質量評價體系的構建

（一）期刊信息服務質量評價體系構建的基礎和原則。首先，構建一個這樣的體系，是我國圖書館全面質量管理的重要組成部分，只有建立一個這樣的體系，我們才能對服務質量進行全面的掌控和管理，實現全面提高我國圖書館建設質量的目的；其次，我們構建一個這樣的體系，應該以讀者的信息獲取需求為出發點，提高讀者對圖書館的忠誠度；同時，這是圖書館經營理念重要轉變的標志，新經濟環境下，人們的意識水平和需求都有所變化，對于服務的要求越來越高；在信息科技的沖擊之下，如果圖書館不做這樣的轉型，對其生存與發展都會造成重大的影響。所以，我們要在導向性、科學性、實用性的原則之下，構建圖書館期刊信息服務質量的評價體系。

（二）期刊信息服務質量體系的構建。從當前圖書館期刊信息服務的流程上來分析，這一評價體系應該包括以下幾個內容：期刊資源的構建、設備與設施的構建、服務水平和服務能力的構建、服務環境的構建、讀者滿意程度的評估、圖書館內部的總結與規劃。在資源方面，規定圖書館按照當前市面和自身需求，進行期刊的訂購，制定一個合理的資金管理方略，每年中文期刊、外文期刊和電子期刊的數量、質量要進行評估與整理。制定一個量化的評價機制，不如說分數值或者是分級制，在經費數量、期刊數量與質量方面，出現下降，就要減分或者是降級；在設備與設施的建設方面，根據圖書館的規模要有一定的閱讀空間，每人至少有0.4m2的閱讀面積。在網絡方面，要有局域網和互聯網的功能，可以實現無線網功能，并能夠與各大圖書網站和刊物網站相連接，局域網要能夠提供1000Mb的容量，信息點的布置至少是15/100m2。同樣進行分數或者是分級的考察評定；服務水平主要是在員工學歷水平、服務質量、服務方式上進行考核評定。高水平的職員要占圖書館服務人員中一定的比例，職員要堅守自己的崗位，禮貌待人，接受讀者的監督，送閱及時、排架準確，并進行期刊的保護工作，出現問題按指定的分數或者是級別進行減分或者是降級評定；讀者滿意度主要是通過問卷調查方式來進行，讓讀者選擇滿意程度；最后是圖書館方面的改進與總結，如果不能針對問題進行改進，或者是改進在一定的時間內都沒有取得效果，就要對圖書館的管理方面進行調整。以上每一個環節都是評價體系的重要組成部分和必不可少的環節，只有環環相扣，我們才能從整體上進行正確的評價。

三、結語

評價不是目的，通過評價改進圖書館的工作才是目的。信息化的進步和搜索引擎的使用已經大大提高了讀者獲取信息的方便程度。圖書館只有提供網絡所不能提供的信息和服務才能夠有效發展，確立自己的歷史地位。

參考文獻：

[1]孫璐.醫院圖書館信息共享空間的構建研究[D].安徽大學,2014.

[2]陳金蕾.基于Libqual的高校圖書館服務質量評估應用研究[D].南京農業大學,2011.