以人為本背景下的檔案管理工作

文/洛陽市澗西區人口和計劃生育委員會 李琳香

以人為本是科學發展觀的核心。反映到檔案工作中，就是要樹立以人為本的檔案工作理念，以科學發展觀為指導思想，以檔案工作為紐帶，突出人在檔案工作中的重要地位，尊重人的個性，尊重人的價值，創建良好的工作環境和競爭平臺，管理好員工，服務好用戶。《全國檔案事業發展“十二五”規劃綱要》提出，要深入落實科學發展觀，實施以人為本戰略，全面完善方便人民群眾的檔案利用體系，促進檔案事業的健康發展。

一、以人為本，開創檔案事業新局面

以人為本，就是以實現人的全面發展為目標。以人為本的內涵要從兩個方面來把握。第一是人，人是管理的第一要素，反映到檔案管理工作當中，無論是檔案工作人員還是用戶，都是檔案工作不可缺少的部分。第二是本，本指的是根本，反映到檔案管理工作當中，無論是檔案工作人員還是用戶，他們對檔案管理工作都有著根本性的意義。因此以人為本，就是將人這個生產力的第一要素擺到最重要的位置，樹立起以人為本的理念，去尊重人、理解人、關心人、激勵人，調動他們的積極性、主動性和創造性，順應時代發展，為廣大用戶提供最為優質的檔案服務。檔案工作者要動起來，多學習、多溝通、多鍛煉，要時刻心系用戶，明白用戶想什么，需要什么，積極主動地開發檔案信息資源，使“死檔案”變為“活信息”。

二、以人為本，創新檔案管理觀念

檔案是國家機構、社會組織、公民個人在社會實踐中形成的資料，在人類歷史發展中發揮了重要的作用。我們必須要轉變觀念，不要簡單地把檔案看成一種沉睡的歷史資料，要明白檔案對于一個國家、一個城市發展的重要指導意義。我們要明白，檔案事業的發展就是一個不斷與外部相適應且不斷調整自身功能以適應社會需要的過程，而社會是由人組成的，一個人是個體，幾個人是家，幾十個人或幾百個人是一個單位，他們共同組成了這個社會。因此，在檔案管理工作當中，必須團結所有的力量，尊重每一個個體。無論是管理還是服務，都要用一種發展的眼光，看到人的重要作用。要進一步解放思想，敢試敢闖、務實苦干，用自強不息的創新精神實現檔案事業的健康可持續發展。

三、以人為本，不斷創新檔案服務手段

當前，我們檔案服務工作做得還不夠好，尤其是在一些經濟欠發達地區，由于思想陳舊和人員、資金的緊張，檔案服務工作還存在著一些問題。因此，相關部門要加大對檔案部門的支持力度，檔案管理部門在開發和利用檔案信息資源和服務用戶方面要立意創新，引進優秀的專業人才，培養優秀的專業人才，探索出一條符合時代發展的新道路。檔案管理部門必須要依靠科技，重視網絡信息的組織和利用，加強檔案信息化、數字化建設，建立起網絡查詢服務平臺渠道，方便用戶快速得到自己所需要的檔案信息。通過網絡實現檔案信息資源的共享，加快檔案整理鑒定，增強檔案資源開放力度，使越來越多的檔案得以公開，使越來越多的群眾享受到檔案帶給人們的精神大餐。

四、以人為本，不斷完善檔案服務工作

要以人為本，不斷完善檔案服務工作，就必須了解我們的服務對象，了解用戶的類型，為其提供針對性的服務。檔案的用戶分為三大類。第一大類是個人用戶。這類用戶所需要的信息量有限，但目的性較強。他們的性格各異，在檔案服務中的表現也各有差別。在面對理智型的用戶時，我們要對介紹收納的信息與他們需求之間的關聯性，給他們推進相關的網站，及更多思考的空間；在面對隨意型的用戶時，我們不能將其拒之門外，不管他們是否有需求，或是漫無目的，我們也要認真對待，因為他們同樣也是檔案的主人。在面對沖動型的用戶時，我們要理解其心情，對于他們也必須認真對待，耐心地提供相應的服務；在面對習慣性用戶時，我們要尊重這些忠實用戶，給予他們一定的空間，真正做到以人為本。第二大類是集體用戶；他們是一群帶有共同利用信息目標的人。他們或是學生或是公務員或是社團組織，他們的目的是為了學習、工作、生產和科研的需求。服務人員要了解其特點，考慮到他們的穩定性和持續性，以此來安排服務。第三大類是中間性用戶。這類人并不是自己需要檔案信息，而是幫助他人來獲得信息。這類用戶有著自己的服務對象，對于檔案的理解能力較強，所以在提供檔案時服務人員要給予其完整、準確的檔案資料，幫助他們收獲更大的價值。當我們的工作的能夠做到如此細致入微時，我們才可以說真正懂得了檔案管理的意義，真正做到了以人為本。

五、總結

檔案是一個社會的見證，也是全社會共同的財富。每一個檔案管理者都應當明白，我們只是檔案的保管員，而檔案真正的主人是人民群眾。所以在檔案管理工作當中，我們一定要提高服務意識，樹立以人為本的價值理念，為我國的檔案事業發展作出自己的貢獻。

[1] 劉韓穎.堅持用以人為本思想指導檔案工作創新[J].蘭臺內外，2012( 2).

[2] 李旭春.在檔案工作中如何貫徹以人為本的科學發展觀[J].中國科技信息2012( 24).