新時期加強辦公室建設的幾點思考

文/中石化江蘇油田分公司地質科學研究院 侯成濤

對于辦公室工作，習近平同志早在上個世紀90年代就有過精辟概括：“重”“苦”“雜”“難”，同時提出3點希望：一是要有高度的責任感，二是要高效率開展工作，三是要實行高水平服務。2014年5月份，在視察中共中央辦公廳時，習近平同志又提出了“五個堅持”的新要求，成為新時期、新形勢下辦公室工作的根本遵循和行為指南。作為基層辦公室工作人員，結合自身工作實際，談幾點對辦公室工作的體會和認識。

一、找準定位，明確責任，發揮辦公室在全局工作中的作用

辦公室是單位的綜合協調辦事機構，處于承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通四方的樞紐地位，承擔著文稿起草、綜合協調、會議籌備、信息反饋、督促檢查等多項任務，起到參謀部、協調部、服務部的作用，因此，做好辦公室工作具有十分重要的意義。

（一）注重調查研究，當好領導決策的“參謀部”。辦公室是參謀部、信息部，主要體現在文稿起草、調查研究、提供信息、督促檢查、提出對策性建議等工作。因此，辦公室只有全面、準確、及時地掌握事情的實際情況，才能增強工作的預見性，提高領導決策的科學性。這就要求我們在工作中，既要廣泛地搜集信息，又要深入進行研究；既要關注當前的實際情況，又要探究今后的發展趨勢，從而更好地為領導決策提供有價值的意見和建議。要傾聽基層和群眾的意見、建議，及時反饋真實情況。基層和群眾中有許多新經驗和好辦法，這就要求我們在工作中必須尊重基層和群眾的首創精神，善于總結他們的經驗，集中他們的智慧；必須堅持實事求是，敢于講真話、講實話，有喜報喜、有憂報憂，忠實地反映基層的情況和群眾的呼聲，為領導科學正確決策提供有價值的參考。要認真學習有關文件、講話精神，準確把握決策意圖，出色完成領導交辦的事項。

（二）加強綜合協調，當好工作運轉的“潤滑劑”。辦公室工作處在溝通上下、聯系左右的樞紐位置。要搞好綜合協調這一辦公室的基本職能，須從以下幾點著力：一要周密。做每一項工作，要著眼全局，顧全大局，注意協調好方方面面的關系，善于調動各方面的積極性。要堅持原則，嚴格程序，環環相扣，搞好銜接，真正做到周全細致，不出紕漏。特別是對重要會議和重大活動，要提前介入，做好預案，周密安排，精心組織，遇事多想些困難和可能性，多預備些應對措施和方案，保證各項議程、各項活動的順利進行。二要高效。在保證質量的前提下，要注重時效，盡量減少不必要的環節，對于決定了、安排好的事項，行動要迅速，做事要果敢，實現工作的高效運轉。三要守紀。在領導授權的范圍內進行協調，對于超越個人權限的，要及時請示匯報，不搞無原則的協調，不做違法亂紀的事。四要負責。對于分配好的工作要積極承辦，不推諉、不扯皮，不挑肥揀瘦。對于工作中的失誤勇于擔責，并積極尋求補救措施，確保工作的順利運行。

（三）嚴把質量關口，當好文字材料的“打印機”。辦公室工作兼具秘書職能，搞好文字材料工作是辦公室的重要職責和任務。古人云：“一字之失，一句為之蹉跎；一句之誤，通篇為之梗塞。”文字材料質量的好壞，不僅影響到辦公室的形象，還影響到單位領導的形象，甚至關乎單位職工的士氣和精神狀態，更有甚者，會關乎到工作決策以及單位的和諧穩定。這就要求辦公室具有強烈的事業心、嚴肅認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，認真對待每一份文字材料，決不能馬虎草率、隨意應付。對于本部門起草的文字材料，要實行“秘書起草—主任審核”兩級負責制；對于其它部門起草的文字材料，要實行“部門起草，辦公室把關，共同負責”的雙負責制，確保文字材料零差錯、高質量、高水平。

二、強化行為，提高素質，建設過硬的辦公室干部隊伍

辦公室地位和作用的特殊是其它任何一個部門不可替代的。這就要求我們努力造就一支政治合格、業務精湛、品質優秀、敢于擔當的辦公室干部隊伍，把隊伍建設作為加強辦公室自身建設的大事經常抓、抓日常。具體來說，要做到“強化五種意識，提高四種能力，發揚四種精神”。

（一）強化五種意識。強化大局意識：辦公室工作是政策性、全局性很強的工作，胸中無大局，不足以謀一域。我們的每一項工作，必須服從和服務于單位工作的大局，服從和服務于發展穩定的大局。從事辦公室工作，必須有政治上的堅定性、政策上的敏銳性，在大是大非面前始終保持清醒的頭腦，不能有絲毫的含糊和動搖。強化奉獻意識：要跳出“小我”“小圈子”“小利益”局限，樹立大情懷、大胸襟、大境界。心里始終裝著單位，裝著事業。“計利當計天下利”，不計較個人得失，不囿于部門利益。要做好辦公室工作，沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神，是難以勝任的。強化服務意識：服務是辦公室的基本職責，從事辦公室工作就意味著要放下架子、擺正位子、用好權力，把服務當成一種信念，始終把為大局服務作為最高行為準則，體現在工作中，落實在行動上，想領導之所想，急群眾之所急，辦工作之所需。始終關注大局、服從大局、體現大局、服務大局。強化勤政意識：辦公室事務繁雜，每天工作應接不暇，這就需要我們科學高效地去應對。規劃工作“審大小而圖之，酌緩急而布之，連上下而通之，衡內外而施之”；落實工作雷厲風行、緊抓快辦，力爭做到“案無積卷，事不過夜”；同時要具有強烈的超前意識，善于預測和把握工作重點，對有關工作早思考、早研究、早介入。強化窗口意識：辦公室工作是一個單位的“窗口”，辦公室人員的一言一行、一舉一動，都會直接影響到一個單位、一個部門的形象。因此，辦公室人員要加強職業道德修養，切實提高自身素質。要講黨性、講大局、講原則、講程序、講感情；服從統一領導、服從組織分配、服從工作安排；正確對待組織、正確對待他人、正確對待自己。在日常工作中，對前來辦文辦事、聯系工作的人員和來訪群眾，要熱情接待，不擺架子，不盛氣凌人，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。

（二）提高四種能力。一是學習能力：辦公室人員要時刻樹立危機意識、能力欠缺意識，養成謙虛好學、終身學習的良好習慣，向領導學思路，向同行學技能，向書本學知識，向群眾學智慧，齊力建設“學習型”辦公室。二是應對能力：要遇事不慌，處變不驚，培養良好的心理素質和抗壓能力，增強應對復雜形勢和局面的掌控力、承受力，善于謀劃新舉措、新思路，盡快化不利為有利。三是決策能力：要善于聽取意見建議，結合問題實際，綜合分析，科學判斷，在民主集中的基礎上，敢謀善斷，杜絕“拍腦袋、拍胸脯、拍桌子”。四是創新能力：要吃透過去時、把握現在時、著眼將來時，用發展的眼光要求自己，用創新的思路激勵自己。針對工作中出現的新情況、新問題，正確處理好原則性與靈活性的關系，謀新路，出新招，不因循守舊，不唯書唯上，因地制宜創造性地開展工作。

（三）發揚四種精神。一是“釘子”精神：辦公室人員要保持平靜、平衡、平淡的心態，勤勤懇懇，任勞任怨，耐得住生活清苦，耐得住工作艱苦，耐得住紛繁誘惑，謀事不謀利，甘當恪盡職守的“螺絲釘”。二是“傻子”精神：要牢固樹立“不吃苦卻叫苦，苦海無邊；吃苦又叫苦，等于白辛苦；吃苦不叫苦，苦盡甘來”的理念，工作面前搶一搶，利益面前讓一讓，困難面前闖一闖，埋頭苦干，甘于奉獻。三是“氣缸”精神：就是要沉得住氣，吃得了委屈，咽得下指責，聽得了批評，受得了埋怨，懷有宰相肚量，甘當別人的“出氣筒”。四是“滑輪”精神：腦瓜子要活，遇事能出點子、會出點子、出好點子；腿肚子要勤，勤跑上級部門了解政策，勤跑兄弟單位學習經驗，勤跑基層單位掌握民情，練就眼觀六路、耳聽八方的能力，善于做承上啟下、協調各方的工作。

三、當好頭雁，帶好隊伍，做稱職的辦公室負責人

單位好不好，關鍵看領導。作為辦公室干部隊伍中的一員和領頭人，辦公室主任責任重大，不僅要具備普通辦公室人員應有的基本素質，更要在諸多方面嚴人一等、高人一籌、先人一拍。辦公室主任的工作作風和綜合能力甚至會影響到整個部門的效率和形象。要打造一支素質過硬的辦公室干部隊伍，辦公室主任必須率先垂范，當好火車頭、領頭雁。具體說來，須從以下幾個方面著力。

一是敢于胸為帥謀。必須胸懷全局，學會換位思考，身在兵位，胸為帥謀，努力貼緊領導的思路，做到想領導之所想，謀領導之所慮。要有高度的政治意識、責任意識、全局意識，增強工作的主動性、預見性、創造性。

二是善于協調服務。辦公室主任要充分發揮各方面的積極性，對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務，增強辦公室的整體合力，樹立良好的整體形象。工作中，既堅持原則性，又注意靈活性，做到對上對下對內對外高度統一。

三是勤于督促檢查。思想上要強化督查意識，行動上把抓督查落實放到與抓工作部署同等重要的位置，想新法，出實招，用真力。在督查過程中，對工作要誠心、熱心、耐心、細心，努力抓住全局性、宏觀性的問題，組織力量進行集中督查；抓住重點、難點、熱點問題，進行專項督查；特別是領導批辦件要高質量、高效率地完成，做到事事有交待，件件有回音。

四是樂于無私奉獻。辦公室工作一年到頭忙忙碌碌，加班加點，甘于奉獻、誠實敬業是辦公室主任的必備素質。辦公主任應正確認識自己的工作和價值，起好表率示范作用，正確對待權力、利益、名位，處理好苦與樂、得與失、家庭與事業、下級與上級、個人與集體的關系。

五是貴于百事如常。辦公室主任由于崗位特殊，容易成為矛盾的焦點，受到各種褒貶評議。因此，必須正確評價自己，客觀看待他人；做人做事坦坦蕩蕩，表里如一；面對表揚、批評、奉承和譏諷等，心平氣和，寵辱不驚，泰然處之，把精力放在工作上，把心胸放到事業中。