高等院校學生職業交際能力提升途徑探析
——以口語交際與應用寫作類課程為例

王用源 劉悅 蘇桐

（天津大學 天津 300072）

高等院校學生職業交際能力提升途徑探析
——以口語交際與應用寫作類課程為例

王用源 劉悅 蘇桐

（天津大學 天津 300072）

職業交際能力業已成為職業核心能力之一，漢語口語交際與應用寫作類課程的重要性日益凸顯。本文通過審視教學中存在的主要問題，針對相關問題，從復合型、職業化人才培養的視角，分析了口語交際與應用寫作類課程的現狀，闡述了此類課程的重要性，并對如何進行教學改革加以探討，著重從課程融合、師生角色定位、教學和考核方式改革與創新、教學效果的跟蹤與反饋等方面探討了提升學生職業交際能力的途徑。

高等院校學生；職業交際能力；應用寫作；教學改革

一、問題的提出

長期以來，高等教育的職能主要是培養高級專門人才，高等教育成了高層次的專業化教育。如今，如何培養出高質量的復合型創新人才和職業化的專門人才以滿足社會發展的不同需要，已成為擺在大學教育和職業教育面前的突出問題，并引發高等教育的深層次變革。教育部“卓越工程師教育培養計劃”就是貫徹落實 《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》和《國家中長期人才發展規劃綱要（2010—2020年）》的重大改革項目，也是促進我國由工程教育大國邁向工程教育強國的重大舉措。“卓越工程師教育培養計劃”注重復合型創新人才的培養，高職教育則以培養生產、建設、管理、服務第一線的高素質技能型專門人才為根本任務，在各類教育中，建立健全通識教育體系均被提到了前所未有的高度。工程教育和職業教育中的通識教育是全方位的教育，不僅涉及專業知識的實踐，也同樣涉及綜合能力的培養、多學科知識的融合，以及工程責任意識、團隊意識、競爭意識、交流溝通能力、領導能力的訓練與養成。可見，職業交際能力是大學生步入職場必備的一種能力，也是評價一個人綜合素質的重要指標之一。職業交際能力的培養途徑大多依托口語交際與寫作技能類課程，這類課程是高等學校的文化基礎公共課，也屬于通識教育類課程，其重要性日益受到重視。

據調查，世界一流大學對溝通與寫作能力的培養非常重視，絕大多數世界一流大學都會開設表達與交際的相關課程并提供咨詢與輔導，以培養相應的表達與交際能力。許多學校專門針對理工科專業的本科生開設閱讀與寫作、表達與交流、溝通訓練等通識教育課程。大多數美國著名大學以不同形式要求本科生掌握一定的溝通技能和寫作技能，并將其作為獲得學士學位的必要條件。可見，加強學生職業交際能力的訓練對人才培養具有重要作用，開設此類課程也有利于完善高等學校通識教育體系。

職業交際能力是在職場上表現出來的人際溝通能力，溝通能力包括口語交際能力和書面語交際能力。語言溝通能力是一個人綜合素質和能力的體現，與職業相關的職業交際能力業已成為職業核心能力之一。在世界經濟一體化、全球化的今天，人們往往過度重視外語溝通能力的培養，而忽視漢語交際能力的訓練。職業交際能力的培養主要以口語交際類課程和應用寫作類課程的教學和訓練為途徑，筆者擬以口語交際與應用寫作類課程為例分析其教學現狀，并探析職業交際能力提升的途徑，擬從復合型、職業化人才培養的視角，分析漢語口語交際與應用寫作類課程的現狀，闡述此類課程的重要性，并就如何進行教學改革加以探討。

二、口語交際與應用寫作類課程的現狀及存在的問題

（一）交際類與應用寫作類課程的融合已露端倪

口語交際和應用寫作課程一直以來是中小學教學的重點內容，但在高校中，這類提升職業交際能力的課程還未受到廣泛重視。在高等學校爭創綜合性、研究型、開放式、國際化的世界一流大學的今天，人們往往過度重視外語溝通能力的培養，高職教育則強調高素質技能型專門人才的培養，都不同程度地忽視漢語交際能力的訓練。職業交際能力相關課程未得到應有的重視，雖然有些高校開設了“語言交際藝術”“口才與交際”“公文寫作”“應用文寫作”等課程，但口語交際教學與應用寫作教學一般是分離的。從學科的角度來看，分而治之是完全必要的，但作為通識課程，則應將口語交際教學與應用寫作教學進行整合，使之融為一體。近年來，諸如《社會知識職業交際能力》、《口語交際與應用文寫作》、《實用溝通與寫作》、《有效溝通與實用寫作教程》等一批面向高職院校的公共課教材應運而生，將口語交際類與應用寫作類課程科學融合已漸成趨勢。

（二）口語交際與應用寫作類課程教學中存在的問題

1．高校和學生均不重視，教學針對性不強

高校尤其是理工類院校和高職院校不重視口語交際與應用寫作類課程是一個普遍現象。此類課程雖然是文化基礎課，但常以選修課的身份出現，處于邊緣地位。文化基礎課涉及的學生眾多，專業差別較大，眾口難調，教學的針對性不強，蜻蜓點水式的教學不能滿足不同專業學生的實際需求。從教學內容來看，口語交際涵蓋主持藝術、演講藝術、辯論藝術、領導藝術、推銷藝術、教學藝術、采訪藝術等，因專業的差異，學生有不同的需求，也就不可能樣樣精通，致使教學浮于表面。應用寫作的文種繁多，學生對寫作格式和規范的重視程度不夠，認為“一看就懂”，但往往“一寫就錯”。不同專業的學生對應用寫作有不同需求，如法律類學生注重司法文書的學習、經濟管理類學生對財經文書感興趣、理工類學生偏好科技文書的寫作等。教學缺乏針對性是影響學生學習興趣和學習效果的重要因素。

2．過分重視理論教學，實踐訓練不充分

口語交際訓練需要給學生提供足夠的課堂訓練機會，小班授課方能保證課堂訓練的效果。但受到師資和課程性質的限制，很多學校采用大班授課的形式開設全校性公共課，效果甚微。應用寫作旨在提高學生的書面語表達能力，僅僅通過教師課堂授課是遠遠不夠的。在課堂教學中，理論知識的傳授必不可少，但如果課堂教學過分重視應用寫作理論的講解，必將枯燥乏味，學生也不感興趣。大學生完全可以通過自學了解應用寫作的基本理論和基本規律，所以，加強寫作訓練是學以致用的有效途徑。但學生人數眾多，作業量大，逐一修改、指導的難度很大。口語交際與應用寫作都重在訓練，但因教學學時的限制，課堂訓練很不充分；寫作訓練無法在課堂教學中完成，這些都在一定程度上影響了教學質量。

3．輔助學習材料不足，有待補充和完善

口語交際課程對教師的授課能力要求極高，雖然可資使用的教材不少，但不同教師駕馭教材的能力差異較大。首先，口語交際課程具有觀摩性的特點，因此，視頻材料具有較強的輔助作用，但目前相關的輔助視頻材料明顯不足。口才與交際類的視頻資料在商業領域較多，但如何將演說大師的相關視頻作為輔助學習材料引入課堂，還值得探討。其次，用于寫作課堂講授的案例分析不夠豐富。各類應用寫作教材越來越輕理論、重實踐，注重精選范例、精心點評，但案例的選取多以國家有關機關單位的應用文書為主，很少選取病文或普通案例進行修改、評析。優秀、典范的黨政公文固然可以引導學生進行學習、模仿，但沒有工作經歷的學生常常覺得 “范例”離大學生活有點遙遠，“高不可及”，寫作練習就無從下筆，從而降低了學生的參與性，打擊了學生的積極性。

4．教學方法單一，考核方式機械

在寫作教學過程中，過去通常以“格式加例文”式的講授法為主，訓練項目不多，或者因課堂學時的限制，無法實施實踐教學，互動性不強，致使教學雙方熱情都不高。學生對口語交際課程也是被動接受，課堂訓練時進行象征性練習，受益面不廣。當然，學生的主動性也有待提高。教師的社會實踐經歷不夠豐富，有紙上談兵之嫌，也在一定程度上影響到教學效果。考試形式相對單一，一兩次平時作業或期末試卷考試肯定無法全面測評出學生的語言表達能力和寫作水平。交際與寫作課程的學習效果也不是短期內能立竿見影的，又因這類課程考核的主觀性很強，難以制定可操作性很強的評價指標。

三、口語交際與應用寫作類課程的改革與思考

（一）口語交際課程與應用寫作課程的自然融合

語言溝通能力包括口語表達能力和書面語表達能力，其中口語表達能力的培養重在對口才與交際的心理、思維、體態、表達方式等方面的訓練，鍛煉漢語交際基本技能；書面語表達能力注重提高應用寫作能力，突出應用寫作的實用性和技能性。因學科的劃分，口語交際與應用寫作被人為割裂，但在現實生活中，二者是相輔相成的，比如演講藝術與演講稿的撰寫、主持藝術與主持詞的撰寫、求職面試與求職文書的撰寫，它們之間理應自然融合。因此，建議將口語交際課程與應用寫作課程科學融合，根據不同的教學對象選取不同的授課內容，不宜大而全，應有所側重，適量講解黨政公文，多講事務文書和日常文書，使日常文書與口語交際更具有天然的聯系，這樣可有針對性地培養學生的書面表達能力和口語表達能力。

（二）學生和教師的角色與定位

口語交際能力是一個人智力因素與非智力因素綜合的外在表現。因此，在訓練交際能力的同時，還必須注重學習基礎文化知識，培養和鍛煉創新思維能力、組織能力以及其他能力，了解和掌握一般的禮儀知識。就這類課程而言，教師要當好導演，學生要做好演員，教師應通過引導學生積極參與課堂訓練，訓練學生在口語交際方面達到從“敢說”到“能說”再到“會說”的目的；在應用寫作方面達到從“能寫”到“會寫”的要求。要正確定位師生角色，教師搭臺，學生演戲，增強師生互動式教學，采用情境模擬、師生互評、平時課外寫作、課堂點評、課下指導等教學手段，提高學習效果和教學質量。

（三）課程教學方式的改革與思考

口語交際課程的授課方式要靈活多樣，可在講解基本理論、基礎知識之前安排學生試練，以便發現問題，再引導學生學習、強化；也可在講解知識點和基本技能后再安排學生練習，以觀察學生對基本技能的掌握和運用的嫻熟程度。口語交際訓練要更多地關注不善言辭、不敢交流、性格內向的學生，給他們提供相對較多的課堂訓練機會。針對口語交際課程教學資源不足的現狀，教師可精心搜集、整理、編輯相關交際藝術的視頻，供學生課后觀摩。課堂訓練以即興演講、面試問答等耗時較少的訓練項目為主，將主持類、辯論類耗時較長的訓練項目采用課外彩排的形式進行，要求全體參與，然后選擇部分學生進行課堂展示，其他學生采用錄制視頻的形式進行課外分享。這樣，既可延伸課堂教學，又可增加課外訓練時長。

應用寫作的教學要精講多練，少講理論，多講案例。在案例的選擇上，注重結合大學生校園生活的寫作需求，密切聯系大學生實際，尊重學生主體地位，激發學生學習的積極性和主動性。可選用教育領域的案例、大學生身邊的案例，適量涉及一些將來工作中的常用文書，以求教學和訓練具有很強的針對性及可操作性。應選取正反兩方面的實際案例，學習別人的經驗可以提高自身的寫作水平，而吸取別人和自身的教訓，同樣可以提高自身的水平。通過范文的學習，有利于引導學生領會優秀的作品好在哪兒；通過對病文的簡析，有利于學生直觀了解普通案例和病文的缺點與錯誤所在。

寫作能力的培養需要經過一個過程。培養寫作能力不能只靠在課堂上學習寫作的基本理論知識，還要學以致用，靠嚴格、科學的訓練。課堂上，教師可選取具有代表性的學生作業進行講評，學生應認真完成每次寫作練習并認真聽取教師的點評意見，也要認真與同學交流、分享寫作經驗并聽取同學對自己作文的修改意見。除了課堂練習外，還要科學、合理地設計課后練習題，設置一定量的課外作業，加強對學生作業的點評和針對性指導，讓學生從教師的修改意見中領悟寫作技巧和行文規范。應引導學生先練習好大學階段的文書寫作，然后循序漸進，為參加社會工作后的寫作打下堅實基礎。

（四）課程考核方式的改革與思考

口語交際不宜采用筆試，建議采用口試的形式進行考核。可采用逐一口試形式，通過完善口試的評分標準，合理分配教師和學生的評分權重，講求師生共同參與，由教師和學生共同評定成績；也可采用小組面試的形式，這樣可以增強考核的可比性。但這兩種形式都很難在有限的時間內充分考察學生的學習效果，還需創新考核方式，如可增加視頻作業考核方式。應用寫作不宜采用集中筆試，可采用課外寫作的多次測評來完成，將教師評改、學生自評、學生互評有機結合，實現學生口語表達能力和寫作水平的綜合測評。課程考核方式的改革也應符合通識教育的要求，我們建議摒棄傳統的知識識記能力考核和試卷考試形式，而由反映整個學習過程和學生自主學習情況的多種檢測指標綜合評定。就口語交際與應用寫作類課程而言，課程考核內容應從強調學生對書本知識的識記能力，轉移到強調學生運用所學知識分析問題、解決問題的能力；課程考核目的應從單純指導學生提高綜合能力，轉移到提高個人綜合素質和健全完善人格；課程考核方法應由單一的考試分數，轉移到將學生平時作業、課堂發言、小組討論、社會實踐等多種形式融合在一起的多樣化考核標準。

（五）課程教學效果的跟蹤與反饋

教學改革是一項持續性工作，不可能一蹴而就。改革措施需要在教學實踐中落實，并不斷修正、完善。這類課程講求學以致用，因此，口語交際與應用寫作類課程是打通第一課堂與第二課堂的切入點，跟蹤并觀察學生在第二課堂對相關理論知識、交際和寫作技能的運用情況，對促進教學改革大有裨益。教學改革的效果離不開持續的跟蹤與反饋。從跟蹤方式來看，可采用調查問卷的形式對教學方式、考核形式進行跟蹤，也可對畢業生進行跟蹤調查，獲取學生在職場中應用實效的反饋，根據反饋信息調整課程內容，做到與時俱進。

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（責任編輯：王恒）

StudyonthePromotionofProfessionalCommunicationSkillsforUniversity Students——A Case Study of Oral Communication and Practical Writing Course

WANG Yong-yuan LIU Yue SU Tong
（Tianjin University,Tianjin 300072,China）

Professional communication capability has become one of the core profession skills.Such courses as Chinese oral communication and practical writing course are becoming increasingly important.By researching the problems in the process of teaching, in view of the related problems,the present situation of oral communication and application writing class is analyzed from the point of view of the compound and the professional personnel training.The importance of this kind of course is elaborated,and the way how to carry out the teaching reform and the ways to improve students'professional communication skills are discussed in this paper from curriculum integration,the role orientation of teachers and students,the reform and innovation of teaching and assessment methods,and the effects of teaching.

university students；professional communication skills；practical writing；pedagogy reform

G712

A

1672-5727（2015）11-0047-04

王用源（1980—），男，博士，天津大學外國語言與文學學院副教授，研究方向為語言學及應用語言學。

天津大學2014年本科教學綜合改革立項項目“語言交際與寫作技能類課程師生互動式教學模式的運用與推廣”（項目編號：TS14D071）