高職學生教學滿意度影響因素研究

潘立軍+劉喜梅

摘要：通過構建影響高職學生對教學滿意度的因素模型，采用問卷調查方式調查高職學生對教學滿意度的影響因素。結果表明，學生的知識水平、學科背景及個人求知欲這三類因素與高職學生的教學感知顯著相關。

關鍵詞：教學滿意度;影響因素;高職教育

中圖分類號：G715 ? ? ? 文獻標識碼：A ? ?文章編號：1672-5727（2015）11-0076-04

從20世紀90年代開始，差異教學成為備受教育界關注的一種教學理念，它是指在班級集體教學中，立足于學生個性的差異，滿足學生個別學習的需要，以促進每個學生在原有基礎上得到充分、自由和獨特發展為目的的一種教學方式。差異教學突出強調“發展差異”與“學生對教學的滿意度”，課堂上鼓勵教師根據學生對教學的滿意程度及個體差異特點采取不同的教學手段和教學措施，讓學生自主、充分、個性化地發展。當前，國內對高職差異化教學的研究主要集中于差異化教學理論、教學模式及方法途徑三個方面，缺少從學生滿意度的視角探究差異化教學的效果，定性研究多而定量研究少。筆者擬從學生作為接受教學服務顧客群體的視角出發，探討構建高職學生對教學滿意度的因素模型，并開展樣本統計分析，檢驗研究假設，最終有針對性地提出更為人性化的差異化教學對策。

一、相關概念的界定

（一）教學滿意度

Danielson和Fitzgera等學者認為，學生滿意度是指學生對所在學校懷有的吸引、自豪或積極的情感。楊清明等人認為，學生的滿意度是學生對學習和生活等各方面的一種總的帶有情緒色彩的想法和看法，與學生的行為積極性和心理健康具有密切的關系。Bryant和Sehreiner，Juillerat認為，學生滿意度是當高校學生的期望得到滿足或者超出滿足狀態時，學生所報告的對自己大學經歷的滿足感覺。筆者將教學感知定義為學生對高校教師在教學過程中教材選用、教學內容、教學方法、教學態度、教學效果、學業評價等方面的滿意度。

（二）教學滿意度影響因素

Rector認為，學生滿意度的影響因素可分為學生的學習經歷和社會經歷兩個方面。其中，學習經歷的影響因素可分為學習環境的變量和師生交流;社會經歷影響因素包括校園氛圍和同伴關系。Aitken發現，學生的成績、對課程教學和專業的滿意度及孤立感都與學生滿意度水平成顯著相關。趙伶俐、潘莉和Mavondo等人還分別就學生滿意度中的年級、種族因素及文化背景因素的影響進行了研究。筆者在已有研究的基礎上，結合專家訪問及多年從事高職教育的經驗，選取了社會人口特征、知識水平、學習環境、學科背景、個人求知欲、個性特征等六類影響因素分析高職學生對高校教師的教學滿意度。

二、模型構建

為分析不同因素對教學滿意度的影響，筆者構建了“影響學生滿意度因素模型”，如下頁圖1所示，并依此設計了調查問卷，試圖尋找影響學生教學滿意度的顯著影響因素，據此提出差異化教學對策。問卷內容分為兩部分：第一部分是高職學生對有關課程教學過程及師資隊伍滿意度的問項，包括教材選用、教學態度、教學方法、教學內容等7個大項、17個小問題，采用李克特（Likert）五分量表法;第二部分是有關被訪者的個人信息，包括社會人口特征水平、學習環境等6個大項、10個小問題，共計27個問項內容。

2013年5月，筆者以湖南理工職業技術學院在校學生為研究樣本，發放問卷300份，回收287份，其中有效問卷268份，通過SPSS11.5統計軟件，采用描述性統計分析、因子分析、相關分析方法對數據進行了分析整理。

三、調查結果與分析

（一）被調查者基本情況

被調查者男性多于女性，是由于調查樣本選擇的是理工學院，超過80%的學生為理工科專業;從生源看，大部分學生來自省內農村，且66.6%來自重點高中，超過半數高考分數在301～400之間;分班形式多以大班為主，超過3/4的學生有較強的求知欲;個性以樂群、聰慧、興奮類型居多。具體如表1所示。

（二）因子分析

為有效找出教學滿意度影響因子與教學影響項目的關系，通過因子分析，將17項教學影響項目進行濃縮（KMO值=0.944），表明數據非常適合作因子分析，將原有的17個指標精煉成4個公共因子，如下頁表2所示，結果顯示，4類公共因子的累積方差貢獻率為71.21%，即4個公共因子共解釋了71.21%的差異性;17個指標的信度系數α值=0.8077>0.7，表明量表的信度可靠。

從表2中可以看出，第一個公共因子f1對項目X3～X10的影響最大，可以解釋為課堂教學過程;第二個因子f3對項目X15～X17影響最大，可以解釋為教師素質;第三個因子f2對項目X11～X14影響最大，可以解釋為學業評價方式;第四個因子f4對項目X1～X2影響最大，可以解釋為學習工具。可統計出f1～f4四個公共因子的均值依次為3.262 5、3.367 5、3.49、3.045，評分處于較滿意狀態，評分相對較低的學習工具，認為教材難易度與實用性有所欠缺。

（三）相關分析結果

為了分析不同特征學生對教學感知的差異度，剖析影響學生對教學滿意度的相關因素，筆者采用簡單相關分析、方差分析與雙樣本t檢驗對樣本數據進行了分析，如表3所示。

結果表明，在高職教育中，高職學生教學滿意度與態度的六類因素在影響作用上普遍存在負相關關系。

1.課堂教學過程

對于因子1（課堂教學過程）的8個影響項目（X3=X10），入校成績與專業類型成為最大相關因素。具體而言：學生入校成績與評分項X3、X4、X6、X7成顯著負相關，即入校成績越高，對教師教學過程中的教學態度、教學條理性與教學方法的滿意度越低;文科學生較理工科學生對教學水平、講述條理性、夯實基礎、培養能力等方面的要求更高些;另外，在備課充分性與講述條理、表達流暢性方面，女性較男性要求更高些;同時，求知欲較低的學生對教師的教學態度要求更高些。

2.教師素質

在因子2（教師素質）各影響項目X15-X17中，值得注意的是：班級人數與教師的知識結構與敬業精神呈顯著正相關。這表明，班級的人數越多學生對教師素質的滿意度越高，這與預想有些出入，可以解釋為人數較多時，教室的學習氛圍更濃，學生與教師的互動性效果更好;學生的畢業學校與教師的敬業精神呈顯著負相關，意味著來自重點高中的學生對教師的敬業要求更高。

3.學業評價方式

在因子3（學業評價方式）各影響項目X11-X14中，學生的求知欲越強，對考核方式的滿意度越高;入校成績、學生所在年級與部分專業課以證代考方式呈顯著負相關，即入校成績分數越高、年級越高，對學校以證代考方式的滿意度越低;黨員較非黨員對單一試卷考核的反對更強烈;理工科學生較文科學生對學校實行以證代考、在評價學業成績時增加單位評分部分的滿意度更低。

4.學習工具

在因子4（學習工具）各影響項目X1-X2中，學生入學成績與學習教材呈顯著負相關，即入校成績越高，對學校使用的教材的滿意度越低;同時，重點高中畢業的學生較非重點高中畢業的學生對教材的滿意度低一些。

較為困惑的是，在表3中，沒有體現出學生個性與影響因素之間的顯著相關性，可能是由于人的個性很難衡量，且學生往往存在多重個性。因此，個性這一因素在筆者研究的問卷設計中存在一定的缺陷，還需要改進，以探尋用更好的方式解釋個性與影響項目之間的相關性問題。

研究結果表明：學生的社會人口特征、知識水平、學習環境、學科背景等因素在不同程度上都會影響他們對學校教學的滿意度水平。具體而言：在社會人口特征方面，在備課充分性和講述條理、表達流暢性方面，女性學生較男性學生要求更高些，黨員學生較非黨員學生對單一試卷考核的反對更強烈;對于不同知識水平的學生，入校成績與教學態度、教學條理性及教學方法的滿意度呈負相關，學生的畢業學校與教師的敬業精神、對教材的滿意度呈顯著負相關;在學習環境方面，班級人數與教師的知識結構和敬業精神呈顯著正相關;在學科背景方面，文科學生較理工科學生對教師的教學水平、講述條理性、夯實基礎、培養能力等方面的要求更高些，對學院實行以證代考、在評價學業成績時增加單位評分部分的滿意度也更高;在個人求知欲方面，與考核方式呈正相關，且求知欲較低的學生對教師的教學態度要求更高些;在個性特征方面，并沒有體現出與影響因素之間的顯著相關性。

因此，對高校教學管理部門及教學一線的教師而言，一方面，應關注差異、重視差異，提前掌握學生個人信息特別是經濟困難學生、高分學生、黨員（預備黨員）學生、性格孤僻學生、班（校）干部學生群體的信息，做好實施差異化教學的基礎工作;另一方面，應采取靈活多變的課堂教學模式。首先，就專業背景而言，文科專業的教師應更加注意教學語言的條理性、教學方法的多樣性，同時在教學過程中，要經常告知學生所應掌握的能力及已經掌握的能力。其次，針對入校成績的差異，對于高分學生，在課堂上可提出難度較大、理解性較強的問題。再次，對女生較多的班級，教師備課要做到更加充分，語言更加流暢。最后，對于學習基礎較差、上課注意力不夠集中的學生，要耐心講解，并利用課間與其多交流、溝通，增加該類學生群體的學習動力與信心。同時，要構建科學的、多元化的評價體系，可以借鑒發達國家高職教育的一些較為成熟的學業評價方法，如美國的多維度多元化的考試評價方法、以課業為主要考核形式的英國BTEC教學模式的評價方法等等。

參考文獻：

[1]華國棟.差異教學論[M].北京：教育科學出版社，2001：24.

[2]楊清明，等.重慶高校學生“滿意度”的調查[J].探索，2003（1）：92-94.

[3]趙伶俐，潘莉.高校學生對教學、任課教師和課程滿意度的調查[J].重慶大學學報（社會科學版），2001（3）：119-124.

[4]廖海生.對高職學生學業評價改革的探討[J].邢臺職業技術學院學報，2007（2）：12-13.

（責任編輯：王恒）

Influence Factors of Teaching Satisfaction for Students in Higher Vocational Colleges

PAN Li-jun ?LIU Xi-mei

（ Hunan Vocational Institute of Technology，Xiangtan Hunan 411104， China）

Abstract： Teaching satisfaction effectiveness factor of model high vocational students is proposed in this paper. By using questionnaire survey as well as statistical factor analysis， correlation analysis， the impact factors of teaching satisfaction for students in higher vocational schools. And combined with expert interviews， the differentiation teaching strategies is proposed.

Key words： teaching satisfaction perception; impact factors; vocational education