淺談醫院文化建設新媒介

文/安徽省宣城市人民醫院　施琴

淺談醫院文化建設新媒介

文/安徽省宣城市人民醫院施琴

【摘要】本文根據醫院文化建設發展的實際情況，首先將新媒體與傳統媒體進行對比，并對醫院目前新媒體工作開展的現狀進行分析，闡述了在醫院文化建設宣傳中引入新媒介的重要性，并提出了新媒介在醫院文化建設中的應用建議及對策，希望能為促進醫院的持續穩定發展提供幫助。

【關鍵詞】醫院文化建設；新媒介；宣傳工作

在不同的時期，新媒介有不同的指代，當今社會，新媒介所指的主要是數字媒介，如：數字電視、移動電話、桌面視窗、手機APP、互聯網等諸多層面，這些被統稱為“第五媒體”。將新媒體引入到醫院的文化建設工作中來，有利于醫院宣傳工作的進行，能夠方便醫患之間的溝通。

一、新媒介與傳統媒介的對比

20世紀以來，新媒體以銳不可擋之勢出現在了人們的生活中，相比較于傳統媒體，新媒體具有以下特點：第一，互動性強。與傳統媒體的單線傳播相比，新媒體形成了一種“由所有人向所有人進行傳播”的新型媒體關系，每個人都可以成為信息的傳播者和接受者。第二，載體形式更靈活。傳統媒體往往需要紙張、板報、電視等媒介作為宣傳載體，新媒體的載體形式更靈活，只需要網絡覆蓋為前提進行信息的發布、傳播、評論，且可以音、視頻、文字等多種形式發布。第三，新媒體的內容更開放，兼容并包。新媒體由于發展迅速，消息源的多樣化，時效性更強，而傳統媒體通常需要仔細篩選，內容具有一定的方向性。

基于以上，在數字時代，如何搶先抓緊新媒體，為醫院文化建設搭建新的平臺，進而加強醫院核心競爭力，有著重要的理論和現實意義。

二、我院目前新媒體開展的主要工作

（一）醫院官方網站。網站憑借其傳播速度快、信息量大、功能全面的特點成為一種新型的傳播渠道，一種廣大患者全面了解醫院的首選。2004年，醫院官方網站開通，為醫院內部與外部之間搭建了高品質的信息溝通橋梁，是醫院管理向自動化、信息化、現代化管理邁出的一大步，醫院設有醫院概況、新聞動態、學科建設、醫院文化等欄目，為增強互動性，網站先后進行了兩次改版升級，增設了網上預約掛號系統、滿意度調查和患者留言等多種功能。

（二）新浪、騰訊微博及微信公眾平臺等第三方溝通交流平臺。

智能手機的廣泛應用，使得微博、微信等第三方溝通交流平臺迅速崛起，這些交流共同平臺的應用在很大程度上拉近了醫院與社會的距離，建立一個靈活機動的展示平臺。醫院建立相關平臺后，定期推送電子刊物，重點推送有關醫院的重大政策宣傳、醫學科普知識普及，公益活動的開展，院內新聞動態等。此外，平臺的建立為廣大醫患人員帶來了方便，比如通過微信實現預約掛號功能，在官網上能夠實現的線上預約掛號功能同步到了公共平臺上，克服了患者看病在時間、空間上的局限，加強了醫患之間的聯系，只需在微信中搜索微信公共帳號，完成關注即可實現線上互動，醫生可以通過與患者進行線上互動，隨時了解患者的困難與所需，并及時給予正確的幫助與支持，在某種程度上幫助患者解決了看病難的問題。

三、新媒體在醫院文化建設中的重要性

（一）新媒體是醫院核心價值觀傳播的橋梁。核心價值觀是一個醫院進行文化建設的靈魂。新媒介作為溝通醫院與社會、管理者與員工的新方式，使得信息交流不再是單向傳播，而是雙向交流、溝通互動的。它打破了時間、空間對相關人員參與文化建設活動的限制，方便了人員之間的溝通交流，成為醫院文化傳播的新型載體。此外，為了加強管理，通過微信、微博、網絡社區交流等新媒介發起討論，能夠讓醫院各部門、人員更好地交換思想、使廣大職工有機會參與到醫院文化建設中來。這有利手實現醫院核心價值觀與醫院成員自身價值觀的一致，有利于明確醫院文化建設的方向，并得以提升。

（二）新媒體是醫院品牌和形象宣傳的窗口。醫院文化建設的最重要任務就是塑造醫院品牌，樹立良好形象，通過各類新媒體的宣傳，醫院可以將自己的品牌、特色、理念進行廣泛傳播，加強以文化建設為代表的醫院“軟實力”工程建設，促進醫院健康快速發展發揮重要作用，進而達到宣傳自身、加強文化建設的目標。

（三）引導正確輿論導向的有效途徑。長期以來，醫院不可避免的一個敏感話題就是醫患關系，醫院正常秩序偶爾會遭到惡性“醫鬧”“醫療糾紛”案件的困擾。一些外來的社會新聞媒體往往會站在患者的角度想問題，單純聽患者的一面之詞，在沒有對醫院的實際工作情況進行深入調查和了解就進行新聞播報，甚至是失實報道，給醫院的形象造成嚴重的負面影響。因此，醫院可以通過新媒介發揮主動權，利用新媒體主動提高新聞執政能力，成為新聞的第一定義者，在面對醫療糾紛和醫患矛盾時，通過官方網站、手機微信、微博等公共意見平臺發布真實信息，保證渠道通暢，避免因為信息失真而導致矛盾加劇的局面。

四、加強新媒介在醫院文化建設中的作用的對策

（一）加強領導對新媒介的重視，促進行業發展。在我國現有體制之下，新興事物的發展壯大除了依靠自身的優勢，適應市場的需求之外，還需要上級管理部門的重視。人們對于新興事物的接受有一個過程，在政府公信力的指導之下，能夠更快的完成這個過程，加速行業的發展壯大與成熟。同時，新興行業還面臨著如資金、政策等各方面的困難，因為新媒體的投入集中于前期的網絡建設和設備投入。一旦投入使用后，新媒體的使用成本將會非常低廉。這也需要相應的政策支撐，保護其能夠渡過發展的幼年階段，不至于被扼殺在搖籃之中。

（二）培育一批具有“新媒體”思維的醫院“媒體人”。新媒體在醫院文化建設中的運用本身就是一種理念和方式的創新。它需要專門的部門進行統籌管理，確保新媒體的運用切實服務于醫院的中心工作。首先，要充分利用新媒體的傳播引導作用，通過醫院自身的管理運營，確保信息發布的及時、準確和有效。其次，除設置專門的主管部門對信息發布進行監管外，還可以在各臨床、醫技、機關等科室選拔通訊員，建立信息員登記制度，通過系統的培訓，提升通迅員的文字組織和提煉能力，使他們能熟練運用電腦、手機等互動信息軟件編輯、發送信息。

（三）醫院與新媒介加強互動，搭建通暢的信息宣傳平臺。醫療行業是一個高科技和高風險的行業，但是，醫院里大部分從事新聞傳播工作的人員大都是非醫學專業人員，因此，為了傳播醫學科普知識，保障醫院新聞媒體傳播的信息的安全性，醫院可以定期組織相關專家，利用新媒介的宣傳網絡，對一些常見病、多發病的預防和治療信息進行專題講座，使得傳媒工作者了解一些醫學專業知識，就容易對醫療糾紛的報道抱以客觀公正的態度，而不是受患者單方面的引導導致新聞失真。另外，還可以通過醫院和新聞媒體建立暢通、有效的信息傳播機制，搭建起暢通的信息宣傳平臺，方便信息傳遞。

參考文獻：

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