論信息時代下高校圖書館讀者服務工作的改革研究

文/天津外國語大學濱海外事學院 王雯

高校圖書館在各大院校中扮演著十分重要的角色。在E時代環境下，圖書館傳統的服務模式已經無法滿足高校師生的要求。因此綜合利用各種信息技術，全面提高高校圖書館服務質量已成為信息時代下高校圖書館的必由之路。本文分析了提高讀者服務工作在高校圖書館中的重要性，對其在高校圖書館中的改革與創新提供了思路。

一、讀者服務工作在高校圖書館中存在的問題

（一）部分高校圖書館館員素質較低。由于高校圖書館具有較強的專業性和技術性，因此對館員的專業素養和綜合素質都有著較高的要求，然而部分高校圖書館在實際運營中接納了一些外聘人員，使得圖書館隊伍整體素質不高，專業性不強，無法滿足師生們越來越高的服務需求，有些館員在面對廣大師生的咨詢時，態度惡劣，甚至還會與讀者發生沖突與爭執，這就影響了圖書館的整體服務質量。

（二）部分高校圖書館館員服務意識不高。服務讀者乃是高校圖書館的立館之本。然而部分高校圖書館館員服務意識淡薄，認為只要做好書籍管理工作，保證不丟東西就好。由于服務意識不高，責任意識匱乏，一些館員不按規定上架書籍，或者粗心大意，上錯書籍，增大了師生在圖書館查閱書籍的難度。甚至有些館員上班期間心不在焉，對圖書造成漏借、漏還，給讀者帶來了許多不必要的麻煩。

（三）高校圖書館館藏資源不夠合理。近年來，隨著我國高校師生數量不斷增多，而館藏資源卻有限，讀者在借閱圖書時經常需要等待其他同學歸還，大大影響了圖書館的服務質量，另外高校圖書館在進行圖書采購時，忽視了對學生需求的調研，大量盲目采購，造成了部分書籍大量重復，而部分書籍又十分緊缺，無法滿足讀者的需求，嚴重制約了圖書館的服務質量。

二、信息時代下高校圖書館讀者服務工作的改革與創新

（一）重視館員培訓，提高綜合素質。高校圖書館館員綜合素質的高低直接影響到其服務質量與服務水平，因此采取措施切實提高圖書館館員的綜合素質十分重要。首先，可以根據圖書館的發展需求，吸納引進圖書館學、管理學等相關專業型人才，提高圖書館管理隊伍整體的知識水平；其次，定期對館員進行技術和業務培訓，并對其開展關于圖書館讀者服務的講座，加強館員隊伍的綜合素質；最后，制定完善的激勵機制，鼓勵館員自覺進行圖書館學科的研究，不斷提高自身業務水平，在圖書館中形成良好的學術風氣。

（二）強化服務意識，培養服務理念。培養強化“讀者第一”的服務理念，對提高高校圖書館讀者服務工作質量有著重要的意義。首先可以定期開展相關培訓課程，強化館員的服務意識，提高其服務能力，并鼓勵其充分利用自身專業知識，自覺提高服務水平；其次制定完善的管理機制，鼓勵館員主動從讀者角度考慮問題，將讀者的滿意程度作為館員的評價標準，激發館員的工作熱情，培養其服務理念，提高其服務熱情，從而促進圖書館服務質量的提高。

（三）利用信息技術，創新服務手段。信息時代下，互聯網帶來的便利給傳統的高校圖書館帶來了較大的沖擊，傳統的圖書館服務無論在便捷性還是服務效率上，都不再具有顯著的優勢，因此高校圖書館應當利用計算機技術、互聯網技術等信息技術，加快推進館藏資源的數字化、信息化變革，建立數字圖書館，使得讀者能夠通過互聯網快速便捷地完成對所需資源的查閱，以為其提供更好的服務。以天津外國語大學濱海外事學院為例，我館在二至五樓，每一層都設有兩臺檢索機，為全校師生檢索我館館藏提供了便利。在今年，我館將開展圖書館的移動服務，不僅可以隨時隨地閱讀圖書館的電子資源，同時也將開放在圖書館A p p上查詢學分、報名英語四、六級等多項功能，使同學們和圖書館真正做到“形影不離”。

（四）加強溝通交流，廣泛聽取意見。高校師生作為高校圖書館的服務對象，應當加強與其的溝通交流，廣泛聽取讀者的意見建議，真正了解讀者所需所想，便于圖書館及時對自身服務進行調節和完善，并根據讀者的共性和個性，提供多層次、個性化的服務內容，這對提高讀者的滿意度有著重要的意義。我館常年設有“好書推薦”這一活動，全校師生通過校園網積極參加，反響強烈，這就為我館再次購買圖書時確定了目標。當師生所需圖書采購回來時，我們會定期通過電子郵箱、短信等形式向其告知。

三、結束語

在信息化的沖擊下，對于高校圖書館而言，只有充分把握這一契機，切實利用好計算機技術、互聯網技術等信息技術，推動讀者服務工作的變革，充分發揮高校圖書館的服務職能，為全校師生帶來更好的服務。

[1]劉俊英.信息時代圖書館服務工作創新的實踐[J].知識經濟.2010(15)：65.

[2]曾海芳.做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考[J].科技資訊.2011(18):67-68.