中學圖書館服務創(chuàng)新路徑探討

文/廣東省惠州市實驗中學圖書館 周海英

中學圖書館承擔著教學輔助、拓展學生閱讀面、提高學生閱讀素養(yǎng)、服務教科研的重任，特別是在當前教學上，中學圖書館發(fā)揮的作用是不可替代的，是創(chuàng)辦學校的必要條件，是形成濃厚學習氛圍的核心和基礎。隨著信息化時代的來臨，中學圖書館的服務面臨著新的課題，主要表現(xiàn)在：1、信息技術的飛速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，深刻變革了教師及學生的閱讀、信息檢索模式，用戶希望能夠更為方便快捷地享受到圖書館的各項服務，如老師希望可以實現(xiàn)對本校館藏資源的遠程訪問，足不出戶便可檢索進而獲取輔助其教學的各項資源，學生也希望通過移動設備隨時隨地地閱讀本校的各項電子資源，拓展其知識面，用戶需求的變遷要求中學圖書館必須打破過去以紙質館藏為中心的傳統(tǒng)服務模式，進而建立新時代下、符合用戶信息化、知識化需求的服務模式；2、隨著教育深化改革的推進，國家要求加快推進教育信息化進程，加大優(yōu)質數(shù)字教育資源開發(fā)和應用力度，探索在線開放課程的應用帶動機制，加強慕課建設、使用和管理，推動儀器設備和優(yōu)質試驗教學資源開放共享系統(tǒng)建設，實施全國中小學教師信息技術應用能力提升工程。教育體制、教學目標的變革標準著中小學新一輪的戰(zhàn)略規(guī)劃調整，圖書館作為中學教學開展的重要支撐機構，必須牢牢把握教學改革的方向與目標，通過參與中學信息化基礎設施建設，普及信息技術及信息化工具，推動在線開放課程的應用等，積極發(fā)揮其在中學教學改革及教育信息化進程中的突出作用。即圖書館必須通過自身服務創(chuàng)新及服務模式變革，以適應院校教育改革、戰(zhàn)略目標的調整，推動院校的信息化進程及改革目標的實現(xiàn)。

一、中學圖書館創(chuàng)新路徑

（一）轉變服務理念。通俗地說，服務理念即大多數(shù)館員一致同意的服務領域的通用價值觀。圖書館傳統(tǒng)服務模式下，館員的活動大多圍繞館藏展開，采訪、編目、流通等以館藏建設及館藏利用為目標的活動占據(jù)了圖書館絕大部分的工作量，同樣，過去的考核標準也過多聚焦于館藏、館舍等指標，而忽視了用戶的感受。這種本末倒置的服務理念會帶來圖書館館藏利用率不高、讀者滿意度不高等眾多不良后果。隨著信息化、數(shù)字化時代的來臨，隨著紙質館藏利用率的進一步下滑，圖書館必須通過服務理念的轉換，從以書為本到以人為本，樹立起服務質量的全面管理理念，才能進一步推動館內(nèi)深化改革、服務轉型的開展。用戶第一、服務至上、以人為本服務理念的貫徹和落實必須體現(xiàn)在如下方面：1.持續(xù)化開展用戶的需求調研，即時性掌握用戶動態(tài)化需求，并以此為據(jù)，設計圖書館的各項服務，同時將滿足用戶的需求作為圖書館各項工作的出發(fā)點和落腳點；2.在服務開展過程中，廣泛汲取用戶對服務的各項意見及反饋，對服務內(nèi)容、服務方式進行適時的調整，爭取用戶滿意度最大化；3.在部門及館員績效考核中，以用戶滿意度、服務質量、服務水平為考核標準，建立以用戶需求為指導的館員績效考核指標體系，真正地將用戶第一、以人為本落到實處。

（二）整合文獻資源。文獻資源、知識化服務是圖書館服務的優(yōu)勢及根本，各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子資源的廣泛應用極大的提升了用戶獲取資源的快捷和便利，但相應也對用戶的信息資源檢索能力、信息素養(yǎng)提出的相當?shù)囊?，主要表現(xiàn)在：1.數(shù)據(jù)庫數(shù)量的攀升、內(nèi)容的龐雜使得用戶在資源查找上所花費的時間相對增加；2.檢索詞的選擇、專業(yè)檢索工具的應用使得用戶需要掌握不斷更新的信息技能。圖書館可以從兩方面加以規(guī)劃，以實現(xiàn)用戶在大數(shù)據(jù)時代同樣能夠快速、便捷、精準地定位其所需的各類文獻資源：1.加強文獻資源整合，發(fā)揮信息最大效用，將大量分散的原始文獻，按照一定的規(guī)律進行篩選、排列、組合，構建新的文獻資源系統(tǒng)，同時通過新引擎檢索工具的開發(fā)利用，為用戶提供一站式的信息檢索服務；2.積極推動校內(nèi)的信息素養(yǎng)培育體系的構建，培訓學生及老師確定信息需求、制定信息檢索策略、檢索信息、處理信息、從現(xiàn)存信息中提煉總結新的有價值信息的實踐技能，通過用戶個人信息素養(yǎng)、信息能力的培訓，從根本上保障圖書館信息化服務的開展。

（三）創(chuàng)新服務模式。服務模式即圖書館通過何種方式提供所設計的各項服務，新的體驗經(jīng)濟時代，用戶對圖書館服務為其帶來的體驗的要求越來越高，圖書館需要設計各式各樣的活動，在滿足用戶信息化需求的同時，為用戶帶來非同一般的服務體驗。一些城市還將活動開展情況作為評判圖書館服務能力的基本指標之一，如香港將圖書館活動開展日平均量、人均次數(shù)等作為評判圖書館活力標準之一。通過豐富多彩的文化活動，引導和鼓勵學生們走進圖書館，培養(yǎng)開卷有益、多讀書、讀好書的良好閱讀習慣，為學生和老師營造和諧的教學環(huán)境?；顒涌赏ㄟ^如下形式展開：1.舉辦各類講座，讓學生感知閱讀的力量，鼓勵更多的學生走進閱讀的世界；2.舉辦讀書節(jié)、公益展覽，豐富學生的閱讀形式；3.舉辦朗誦、舞臺劇等活動，讓學生展示通過閱讀、書本所獲得的知識和技能；4.以興趣班、俱樂部等形式，將具有相同愛好、興趣的學生聚集在一起，促進其相互間的合作與交流，通過知識分享、技能切磋將圖書館建成學生的課堂外文化活動中心，形成學生全面性發(fā)展的良好局面。

二、中學圖書館創(chuàng)新路徑典型案例

（一）美國中小學圖書館的創(chuàng)客空間服務。創(chuàng)客空間（M a k e r S p a c e）是一個供人們分享有關電腦、技術、科學、數(shù)字、電子藝術等方面興趣并合作、動手、創(chuàng)造的地方。創(chuàng)客空間通過為學生提供動手學習的機會，來提升他們解決問題的能力，并以一種實踐動手的方式變革了學生的學習方式，有利于其學習效率的提升。創(chuàng)客空間大約從2011年開始走進公共圖書館，并憑借其創(chuàng)新的服務模式迅速引發(fā)了圖書館界對其的廣泛關注，美國的一些中小學圖書館也開始加入創(chuàng)客空間的構建浪潮，紛紛通過以下方式為本校師生提供創(chuàng)客服務：1.將現(xiàn)有空間改造為創(chuàng)客空間，學生們放學后可以在這里進行相關創(chuàng)作的分享交流，圖書館并提供一定的材料、工具、設備鼓勵其動手自由創(chuàng)作；2.重視在現(xiàn)有的課程中培養(yǎng)學生們的實踐動手能力及創(chuàng)新能力；3.圖書館開始相關創(chuàng)客課程，引導學生進行創(chuàng)新活動的探索。美國中小學圖書館的創(chuàng)客空間服務以創(chuàng)新的方式發(fā)揮了圖書館在培養(yǎng)學生實踐動手能力、實現(xiàn)中小學教學目標中的積極作用。

（二）浦東新區(qū)中學圖書館的服務創(chuàng)新。浦東新區(qū)進才北校在立足于本校實際情況的基礎上，主動轉變服務觀念，優(yōu)化管理內(nèi)容，通過建立網(wǎng)上查詢系統(tǒng)、開發(fā)影像資料服務、加強文獻資源整合實現(xiàn)了一系列的服務轉型。其創(chuàng)新服務模式包括：1.編制推薦新書書目，指導學生開展閱讀，并組織學生寫作競賽；2.通過“魅力漢語言角”、講座、報刊閱讀、板報評比等活動引導學生閱讀習慣的養(yǎng)成；3.學科嵌入式服務，使得課堂教學的形式更為活潑、生動、有趣；4.針對教師科研活動開展的科研支撐服務，包括圍繞科研項目的主題定題服務、回溯檢索、課題查新服務，科研文獻計量服務，科研跟蹤服務等，為教師提供了良好的科研氛圍。浦東新區(qū)進才北校圖書館通過學生、教師創(chuàng)新一體化服務體系的構建，實現(xiàn)了圖書館服務在信息化時代的新發(fā)展。

三、結語

中學圖書館作學生的第二課堂，承擔著學生閱讀習慣養(yǎng)成、信息素養(yǎng)培育，教師教學、科研服務支持的重大作用，是形成濃厚學習氛圍的核心和基礎。信息化時代，中學圖書館應緊握時代發(fā)展為其帶來的機遇及挑戰(zhàn)，積極轉變服務理念，樹立以人為本的指導思想，立足于文獻資源服務，通過豐富多彩的文化、知識化服務的開展，實現(xiàn)圖書館服務的創(chuàng)新發(fā)展。

[1]李偉.淺談中學圖書館改革與服務創(chuàng)新[J].卷宗,2013(8):66-69.

[2]教育部2015年工作要點公布，全面深化教育綜合改革 [EB/OL].[2015-03-03].http://news.xinhuanet.com/edu/2015-02/13/c_127490018.htm

[3]中學圖書館服務創(chuàng)新的探索[EB/OL].[2015-03-03].http://blog.sina.com.cn/s/blog_5060e9390100rt19.html.

[4]圖書館開展豐富多彩的世界讀書日系列活動.

[EB/OL].[2015-03-03].http://www.lsc.org.cn/c/cn/news/2012-04/28/news_5996.html.

[5]陶蕾.圖書館創(chuàng)客空間建設研究.[J].圖書情報工作,2013(7):72-76.