略論公共圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店的讀者服務(wù)

文/天津市北辰區(qū)圖書(shū)館 王曉東

本文試圖通過(guò)現(xiàn)象分析，找出圖書(shū)館需要向?qū)嶓w書(shū)店學(xué)習(xí)的東西，使圖書(shū)館能吸引更多的讀者，在促進(jìn)全民閱讀中發(fā)揮更大的作用。

一、實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)

（一）實(shí)體書(shū)店在地理位置上占盡優(yōu)勢(shì)。實(shí)體書(shū)店大多位于繁華、人口流量大、交通便捷的綜合性商業(yè)區(qū)域，或是居民密集聚居的生活區(qū)域，這樣才方便讀者前來(lái)購(gòu)書(shū)。以天津市幾個(gè)較大的書(shū)店為例：新華書(shū)店?yáng)|北角店位于天津市大胡同商業(yè)區(qū)；天津市圖書(shū)大廈位于天津市小白樓商業(yè)區(qū)；科技書(shū)店位于最繁華的和平路商業(yè)區(qū)。而公共圖書(shū)館的地理位置就較差些了。天津圖書(shū)館有三個(gè)館址，復(fù)康路館，中心館，海河園館，三個(gè)館的位置都遠(yuǎn)離人口流量大商業(yè)區(qū)，也不是的居民密集聚居區(qū)。在聚人氣方面圖書(shū)館已然落后了。

（二）新書(shū)多，上架快也是實(shí)體書(shū)店吸引讀者的地方。與公共圖書(shū)館相比，實(shí)體書(shū)店新書(shū)特別是暢銷書(shū)品種多、復(fù)本量大、更新快。有了新書(shū)出版，讀者在書(shū)店第一時(shí)間就可以看到，這能保證讀者最快讀到最新的書(shū)。這種便捷性真的很吸引人，要看新書(shū)、時(shí)下流行的暢銷書(shū)當(dāng)然首選書(shū)店。在教輔類圖書(shū)方面，書(shū)店的優(yōu)勢(shì)更加明顯，不僅版本多、品種全而且更新速度非常快。公共圖書(shū)館受購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程等原因限制，新書(shū)上架周期長(zhǎng)，品種相對(duì)較少，暢銷書(shū)的復(fù)本量也很難滿足讀者的需求。在圖書(shū)排架方面，書(shū)店更加重視讀者的需求，不拘泥于固定的圖書(shū)分類，排架比較靈活。如有最新圖書(shū)展架，時(shí)下流行暢銷書(shū)展架，各類名著等常銷書(shū)展架等，讀者更容易接受。反觀圖書(shū)館圖書(shū)排架就比較死板，把每年新增的有限圖書(shū)分散到22大類中，給讀者在直觀上選取新書(shū)、暢銷書(shū)增加了難度，讀者對(duì)圖書(shū)館抱怨新書(shū)少，暢銷書(shū)少也就在所難免了。

（三）商業(yè)性讓書(shū)店更有動(dòng)力。書(shū)店是商業(yè)性的，一切經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)都是盈利性的，書(shū)店經(jīng)營(yíng)的好，店員的收入才有保障、才會(huì)增加。讀者來(lái)書(shū)店的多了，就意味著，書(shū)店的效益會(huì)好，員工的收入會(huì)高，因此，書(shū)店員工會(huì)想盡辦法吸引讀者，搞好經(jīng)營(yíng)。而圖書(shū)館則不同，是公益性的，讀者來(lái)館的多了，只會(huì)共圖書(shū)館員增加工作量，不會(huì)增加任何收益，所以吸引讀者的熱情不高。表現(xiàn)在書(shū)店注重自身的宣傳，以引起讀者的重視；圖書(shū)館更加熱衷于開(kāi)展各種活動(dòng)，以求增加自身的影響力，卻往往不重視對(duì)圖書(shū)館自身的宣傳。書(shū)店店員有危機(jī)意識(shí)，對(duì)讀者服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；圖書(shū)館員收入雖然不高，但“旱澇保豐收”。很多館員缺少危機(jī)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)讀者缺乏主動(dòng)服務(wù)的熱情，很難滿足讀者的閱讀要求。

二、公共圖書(shū)館在保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要向書(shū)店學(xué)習(xí)值得借鑒的東西

（一）流動(dòng)圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館拉近圖書(shū)館與讀者的距離。在繁華熱鬧、人口密集的商業(yè)區(qū)，居民密集聚居的生活區(qū)建立公共圖書(shū)館，目前還是難以實(shí)現(xiàn)的。把流動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)到繁華商業(yè)區(qū)，在居民密集聚居的社區(qū)設(shè)立圖書(shū)館分館，就容易得多了。公共圖書(shū)館的流動(dòng)圖書(shū)館向來(lái)重視在交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展服務(wù)，往往忽視在繁華熱鬧地區(qū)開(kāi)展服務(wù)。邊遠(yuǎn)地區(qū)讀書(shū)難，繁華地區(qū)去圖書(shū)館難。在熱鬧地區(qū)開(kāi)設(shè)流動(dòng)圖書(shū)館更能吸引讀者，宣傳圖書(shū)館，讓讀者走進(jìn)圖書(shū)館，在社區(qū)開(kāi)設(shè)分館能取得同樣的作用。這樣就彌補(bǔ)了圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店在地理位置上的劣勢(shì)，拉近了與讀者間的距離。

（二）采用多種形式讓讀者感受到圖書(shū)館藏書(shū)的豐富。圖書(shū)排放上采用多種排架方式，如設(shè)新書(shū)展架，流行推薦書(shū)架，地方文獻(xiàn)書(shū)專架等等，讓讀者在直觀上容易找到選擇方向；新購(gòu)置圖書(shū)中部分時(shí)下流行的圖書(shū)可以先上架流通，后加工整理，提高新書(shū)上架速度，讓讀者在第一時(shí)間與新書(shū)見(jiàn)面；加大對(duì)電子文獻(xiàn)的宣傳利用，目前，多數(shù)公共圖書(shū)館都購(gòu)置了或與上一級(jí)館共享大量的電子資源，包括中華同方知網(wǎng)、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、龍?jiān)措娮悠诳葓?bào)刊庫(kù)，還有大量的電子圖書(shū)。這些資源沒(méi)有被讀者充分利用，是因?yàn)閳D書(shū)館宣傳工作、引導(dǎo)工作做得不夠好。與實(shí)體書(shū)店共享資源，據(jù)中國(guó)文化報(bào)報(bào)道：“內(nèi)蒙古圖書(shū)館通過(guò)自主研發(fā)“公共文化服務(wù)體系中讀者、書(shū)店、圖書(shū)館集‘借、采、藏’一體化服務(wù)管理平臺(tái)”將圖書(shū)館和書(shū)店的資源與服務(wù)集成整合，擴(kuò)充資源總數(shù)，提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書(shū)外借等一系列基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)。”真正實(shí)現(xiàn)了把書(shū)店開(kāi)到圖書(shū)館里來(lái)。圖書(shū)館的讀者可以來(lái)這里選擇自己喜歡的圖書(shū)，按照借閱規(guī)則借閱圖書(shū)。書(shū)店增加了圖書(shū)銷售量，獲得了經(jīng)濟(jì)效益；圖書(shū)館新書(shū)上架周期縮短了，同時(shí)充分滿足了讀者的閱讀需求，獲得了社會(huì)效益；書(shū)店、圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了互利共贏。

三、總結(jié)

總之，公共圖書(shū)館應(yīng)該是讀者閱讀的最佳場(chǎng)所，吸收相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的服務(wù)水平，更好地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是每一個(gè)圖書(shū)館工作者都希望做到的。

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