淺談縣級圖書館的讀者服務工作

文/云南省昭通市昭陽區圖書館 吳章瓊

圖書館的價值核心就在于服務，它作為一種現代化的公共服務機構，更應為大眾提供優質的服務。所謂讀者服務工作，就是指通過組織服務使讀者更高效便利地獲得所需要的信息資源。在這個過程中，真正體現了公共服務機構的性質，滿足了人們日益增長的精神文化需求，這也是促使圖書館不斷發展的源泉。讀者服務工作作為圖書館工作內容的重中之重，其重要性不言而喻。在歷屆公共圖書館的定級評估中，讀者服務能力都被作為一個重要的評估因素。可見，讀者服務工作的質量在一定程度上決定了圖書館的真整體服務質量和核心競爭力。然而，在我國絕大部分地區的縣級圖書館的發展過程中，其問題卻十分突出，原因也比較復雜。那么縣級圖書館應如何突破發展瓶頸，創新服務理念，就成為了新環境下每個圖書館工作人員需要思考的問題。

一、讀者服務工作的重要性

隨著縣級圖書館不斷面對公眾開放，進入這個公共服務機構的讀者逐漸地廣泛化，以致許多圖書館讀者數量暴增，且讀者素質參差不齊，這對于圖書館的管理帶來了一系列的問題，也反映出我國縣級圖書館的發展趨勢，從全封閉到有限開放再到全面開放的社會化發展過程。其開放程度的增加，降低了圖書館的進入門檻，也造成了讀者服務工作的對象的社會化。因此，強化讀者服務工作就顯得尤為重要了。

圖書館的免費開放直接導致了讀者數量的激增，同時也加快了對紙質書籍的損耗速度，間接造成了圖書館運營成本的升高，因此，縣級圖書館的發展離不開政府的大力支持，這不僅僅是指資金的支持，更是在宣傳力度上的支持，通過舉辦大型活動及媒體報紙等的宣傳，引起政府領導對對圖書館發展的重視，進而保證了充足的文獻供應，確保了圖書館作為公共服務機構其公共職能的順利實現。

二、讀者服務工作存在的問題

讀者服務工作是圖書館各項工作中最基本的工作，由于讀者并不熟悉書架的排列規律，而且絕大多數讀者都沒有養成將書歸回原處的習慣，這就增大了圖書管理員的勞動強度，為圖書的管理工作帶來極大的不便。

此外，由于圖書館對外開放，每天接待人員量較多，難免會存在一些讀者對圖書資料不珍惜不愛惜甚至惡意破壞等現象，為圖書館的資源造成一定程度的破壞。

圖書管理員在進行圖書掃描的工作時，由于工作量較大，掃描時難免出錯，如果對圖書的信息錄入錯誤，還要修改后進行重新錄入，費時費力且影響了工作效率。

圖書管理員的工作屬于服務性的工作，在每天面對大量讀者的過程中，遇到的讀者素質難免參差不齊，工作中經常會發生一些不愉快，加之圖書管理的工作枯燥乏味，長期如此，會造成館員工作積極性不高，對工作松懈應付等現象，這顯然不利于縣級圖書館的長遠發展。

當下社會是信息技術高速發展的社會，各行各業都在大力引進電子計算機進行智能化的管理，但很多縣級圖書館由于資金匱乏，無法引進先進的管理系統，所以讀者只能利用圖書排列架來進行尋找，但由于圖書目錄不能有效反映出圖書借閱的情況，以致有的讀者花費大量時間找到所需館藏位置后，才發現圖書已被借出，因而讀者對圖書館的服務有了意見。

縣級圖書館作為一種傳播知識的重要職能部門，尤其會成為在校學生、機關工作人員經常光顧的場所，節假日來館的人員更是會增多，而圖書館的服務時間也與一般的企事業單位工作時間一致，導致縣級圖書館不能為這部分讀者提供服務，久而久之，自然也就流失了這部分讀者。

服務形式單一是我國縣級圖書館目前普遍存在的問題，不論是圖書館的工作人員還是來此借閱圖書的讀者，都把圖書館定義為可以借閱書籍的地方，即“借書館”，其實，即使是縣級圖書館也可以搞一些資料復印、為書找人等活動，一方面可以增強縣級圖書館與廣大讀者間的互動，另一方面也可以借此達到較好信息傳播的效果，從而真正意義上實現了縣級圖書館的職能。

縣級圖書館往往在書籍文獻的訂購方面沒有經過仔細的市場調研，只是依據以往的既定要求來執行任務，沒有考慮到廣大讀者和消費群體的真正需求，忽略了讀者的主觀需求意識，長期發展下去，只會令圖書館讀者越來越稀少。

三、對讀者服務工作的建議

（一）增強管理意識，轉變服務方式。網絡技術的不斷發展，令圖書管理也逐漸進入到一個信息時代，因此，新的時期要求圖書管理也應做到與時俱進，對所有的紙質文獻書籍都應納入信息化記錄中，通過“信息資源建設”，將各項資源編制在一起，方便工作的同時，也保障了讀者的多方信息需求。

為使讀者充分獲取圖書資源，高效的進行資料的查閱，可以采用現代信息化技術，通過將文獻資料整理歸檔、開展網絡導讀等方法幫助讀者掌握最新圖書動態。另外，也可以對檢索目錄進行分類設置，這個類別可以是書籍內容的分類，也可以根據讀者的興趣愛好等來分類，做到多元化的服務。

（二）廣泛征求讀者意見，提高服務水平。縣級圖書館要想發展的更好，就必須要對讀者群體有更加深入和全面的了解，因此，可以采用問卷調查的方式去了解廣大讀者及消費群體的需求方向。當然，與讀者溝通的方式也是非常多的，除了問卷調查，還可以采用電子網站，通過后臺客服加強與讀者的聯系與溝通也是非常有效的方式。

為提高讀者服務工作的質量，作為館員，應積極參與到對信息化管理的培訓中來，努力提高服務能力才能將讀者服務工作做到最優，同時工作中，耐心細心是必不可少的素質，作為館員要從多方面增強自身服務意識。

（三）提高工作人員素質。館員作為圖書管理工作的一線工作人員，每天必不可少的要與讀者打交道，那么良好的自身素質是做好工作的必備條件，其服務質量不僅僅體現在禮貌用語、文明熱情等行為上，更加體現在個人的品行修養上。圖書館員的素質直接影響到讀者對圖書館的印象。同時，還要具備過硬的專業素質，比如，文獻資料的整理、編排等一系列的細節都不應小覷。此外，隨著電子書籍的廣泛應用，圖書管理員不僅要掌握圖書館學、情報學等專業理論，還要具備一定的文獻搜索能力和資料的整理能力。

（四）增加對特殊讀者的服務。縣級圖書館是面對全社會開放的，當然也應考慮到特殊讀者的特殊需要。如一些老年人、殘疾人等，應切實考慮到他們的需求，這些特殊群體因為各種各樣的原因不能親身到圖書館來，那么就要求圖書館開展送書上門的服務，當然，在方式上一定要慎重，比如，可以參考快餐公司的配送經驗，將讀者和圖書館的借書細節詳細記錄并公開，爭取最大限度地為讀者服務。另外，還可以借鑒銀行的管理經驗，實現圖書資源的靈活配置。由于縣級圖書館資金有限，所以文獻資料也就很有限，那么通過吸納會員的方式來實現與讀者的圖書互動，不僅增加了讀者的光顧頻率，也充分利用了讀者家中的圖書資源，一舉兩得。

四、結語

由于我國縣級圖書館各方面條件有限，制約著縣級圖書館的發展，因此，通過各種方式的創新來增強縣級圖書館的服務質量，是其快速發展的核心所在。本文提出了一些針對縣級圖書館讀者服務工作的改進意見，希望能夠進一步提升縣級圖書館的讀者服務工作質量。

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