呂梁市宏圖印刷廠人力資源管理問題及對策

王中麗

摘 要：隨著市場競爭程度的加劇，中小企業(yè)的生存及發(fā)展越來越依靠高效率的管理。中小企業(yè)只有科學并有計劃的改良和完善公司內(nèi)部的管理才能提高管理效率，取得長久的管理效果。因此，提高中小企業(yè)管理效率對于保證中小企業(yè)高效運轉(zhuǎn)至關(guān)重要。在企業(yè)管理中最關(guān)鍵也是最迫切的就是對人的管理。文章分析了山西省呂梁市宏圖印刷廠的人力資源管理現(xiàn)狀和突出的人力資源管理問題，針對這些問題提出相應(yīng)的改進措施。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 人力資源 管理效率 改進措施

中圖分類號：F240 ?文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）09-229-03

一、引言

改革開放以來我國中小企業(yè)在不斷地創(chuàng)新進步，現(xiàn)如今已經(jīng)在日益發(fā)展的市場經(jīng)濟中占據(jù)很重要的地位，不斷發(fā)展壯大的中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。2011年中小企業(yè)占市場份額的23%，到2014年9月中小企業(yè)所占市場份額已經(jīng)達到了39%。中小企業(yè)在管理方面再進行實質(zhì)性改進就會為我國經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻。

二、研究背景

1.理論意義。從理論層面來講，盡管我國從上世紀開始就已經(jīng)有了這一方面的理論研究，并且形成了體系，但是現(xiàn)如今的人力資源管理體系還不完整健全。理論研究的目的是使企業(yè)擁有最完善的可以持續(xù)發(fā)展并促使企業(yè)在人力資源管理方面良性循環(huán)的體系，因此，理論研究應(yīng)繼續(xù)深入。

2.現(xiàn)實意義。無論什么方面的研究都需要理論和實際的有機結(jié)合，人力資源管理的研究也不例外。理論必須要有實踐做支撐，實踐對理論具有決定性作用;實踐只有在理論的指導下才能轉(zhuǎn)化為改變世界的真實力量。大多中小企業(yè)或者不用理論指導實踐，或者教條式的運用理論，因此在人力資源管理上成效甚微，導致中小企業(yè)人才流失率居高不下。倘若企業(yè)能夠把理論和實踐有機地結(jié)合運用，中小企業(yè)人才流失一定會有所緩解。

三、中小企業(yè)人力資源管理要點

1.在人才管理的規(guī)劃、統(tǒng)籌、招聘和實訓等各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，爭取這幾個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，吸收企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才，并通過一系列的激勵制度避免人才的流失。

2.用不同的方式方法對員工進行培訓，培訓不僅提高員工素質(zhì)，也提高企業(yè)整體競爭力。用合理的方式激發(fā)優(yōu)秀人才的潛能，使之能力能夠順應(yīng)企業(yè)在現(xiàn)代市場競爭中的發(fā)展，促使企業(yè)發(fā)展上一個新的高度。

3.企業(yè)建立科學的激勵機制能夠充分調(diào)動員工的工作積極性，用績效考核決定報酬的多少，盡量做到人盡其才，才盡其能。

4.采取合理的措施，做好員工的溝通管理工作，關(guān)心員工，及時發(fā)現(xiàn)他們的需求，結(jié)合員工的需求來制定合理的人才管理措施，只有結(jié)合員工的身心和了解員工的心理制定的政策才是長久的，才能激發(fā)員工對工作的熱情，提高員工工作積極性。

5.崗位分析與價值評估。企業(yè)必須盡最大可能做到每個崗位的設(shè)置都是必要的、有價值的，不設(shè)閑崗、空崗，避免崗位價值評估的錯誤給企業(yè)帶來的不必要的消耗，不要使企業(yè)出現(xiàn)有事沒人干，有人沒事干這樣的局面。

三、山西省呂梁市柳林縣宏圖印刷廠的簡介以及人員架構(gòu)

（一）簡介

宏圖印刷廠成立于1995年12月底，1996年6月進入正規(guī)運營軌道，2005年榮獲山西省印刷行業(yè)頭等獎，2006年企業(yè)擴建，由以前的占地83.3畝增加為現(xiàn)如今的102.8畝。企業(yè)位于山西省呂梁市柳林縣明清西街，靠近青銀高速，距離呂梁機場只需要30分鐘，地理位置得天獨厚、環(huán)境優(yōu)美。

企業(yè)本著“以客戶為向?qū)А⒁詥T工為向?qū)А⒁钥冃橄驅(qū)А钡慕?jīng)營理念，一直以來獲得眾多企業(yè)和客戶的信賴，且印刷業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ钪信e足輕重，很多時候都離不開印刷業(yè)，盡管如此對于該企業(yè)來說人才的管理仍然迫在眉睫。

宏圖印刷廠旗下現(xiàn)在有5個營銷網(wǎng)點，廠內(nèi)一線員工150余人，管理層18人，營銷網(wǎng)點負責人10人，營銷員6人。

（二）企業(yè)人員管理構(gòu)架

根據(jù)企業(yè)管理構(gòu)架圖可以明顯看出人力資源部在企業(yè)管理構(gòu)架中的地位是很低的，由此可以看出企業(yè)不太重視人力資源管理，沒有把人力資源管理放到一個突出的位置，筆者認為企業(yè)應(yīng)該把人力資源管理部門設(shè)置為企業(yè)的二級管理部門。

（三）企業(yè)的部門職責

1.董事長/總經(jīng)理：統(tǒng)籌企業(yè)的管理與發(fā)展，及時決策防范風險，盡量把企業(yè)發(fā)展風險扼殺在萌芽狀態(tài)。

2.財務(wù)部門：主要負責企業(yè)的資金管理與消耗，企業(yè)的日常財務(wù)處理，在一定程度上參與企業(yè)經(jīng)營管理，合理運用資金，使企業(yè)資金健康運轉(zhuǎn)，編制財務(wù)報表，定期進行賬實核對和賬賬核對，監(jiān)督財務(wù)工作人員的日常工作，兼顧現(xiàn)有資產(chǎn)管理工作，幫助完成其他工作。

3.行政部門：負責貫徹上級領(lǐng)導的指導思想，起草各階段工作計劃，日常會議安排和會議精神的傳達，會議底稿的整理，法律事務(wù)的處理。

4.采購部門：負責買企業(yè)需要的各種物品，同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格，同樣的質(zhì)量和價格比服務(wù)，最終一定要買到性價比最高的產(chǎn)品。

5.人力資源管理部門：負責企業(yè)人才的資格審查、基本考核、錄用、培訓和薪金福利。堅決執(zhí)行多勞多得，少勞少得，不勞不得的薪資管理制度。

6.市場部：負責考察市場和開拓市場，把有市場的地方發(fā)展壯大，沒市場的地方發(fā)展起市場來。

7.營銷部：負責企業(yè)產(chǎn)品的推廣和銷售，盡量做到利潤最大化，然后制定不同的營銷策略就會有不同的銷售業(yè)績，一般營銷部都會選用合適的營銷策略。

8.品牌及營銷網(wǎng)點管理部：維護品牌權(quán)利，防止侵權(quán)行為的發(fā)生，對營銷網(wǎng)點進行管理和控制，促使營銷網(wǎng)點獨立管理，與前面的環(huán)節(jié)無縫銜接。由于是中小企業(yè)，所以品牌和營銷網(wǎng)點合并管理。

（四）宏圖印刷廠人員布局現(xiàn)狀

1.企業(yè)人員年齡現(xiàn)況分析：宏圖印刷廠30歲以下的人員比例占到總?cè)藬?shù)的79%，所有人員的平均年齡為26歲，一線工人的平均年齡是25歲。充分說明企業(yè)人員年齡整體偏小。宏圖印刷廠人員總數(shù)為195人，男性人員45人，且都集中在管理層，女性人員150人，大多為一線工人。一線工人的年齡平均值為25歲，所有人員年齡平均值為26歲。

2.企業(yè)人員文化程度現(xiàn)狀。截至2015年6月，宏圖印刷廠共有工作人員195名，初中及以下學歷的人員有164名，占到總?cè)藬?shù)的84%;高中學歷的人員有47人，占到總?cè)藬?shù)的9%;大專以上學歷的有13人，僅占總?cè)藬?shù)的7%。由此可以明顯看出，公司員工的文化程度普遍比較低。公司管理層共有18人，高中學歷的有5人，大專有10人，本科學歷的3人。

3.企業(yè)人員工作年限：企業(yè)人員工作年限為1年到2年所占比例最大，為49%。工作年限為5年以上的所占比例最少，僅占到12%。由此可以看出宏圖印刷廠人員流動比例相對較大。

4.企業(yè)人員工資薪金核算標準。宏圖印刷廠是以印刷為主的，宏圖印刷廠的一線員工占到人員總數(shù)的77%，因此以一線工人的工資為主線來進行工資薪金的分析。印刷廠一線工人工作量是最大的，工作強度也是最大的，如果需要還要加班加點，從表1和表2可以看出他們得到的報酬是最少的。有了報酬方面的困擾，員工的工作積極性就會減弱。可以說薪資福利似乎成了人才外流的最直接的原因。

（五）宏圖印刷廠人力資源存在的問題

1.企業(yè)人力資源管理部門設(shè)置不合理。人力資源管理應(yīng)當處于企業(yè)的核心地位，而從企業(yè)的管理構(gòu)架可以看出人力資源部設(shè)在管理結(jié)構(gòu)的末端。充分證明企業(yè)對人力資源管理不夠重視。

2.企業(yè)管理制度的實施與制定不夠合理。企業(yè)的制度非常的死板，不考慮人員的情緒和需要，只是一種制度化的制度。即使人員有不滿的情緒，也無能為力。

3.企業(yè)人員文化程度整體水平低下。企業(yè)內(nèi)部工作人員高學歷的只有屈指可數(shù)的幾人，初中及以下學歷人數(shù)最多，導致進入企業(yè)基本沒有禮貌性用語，人們大多都比較粗魯，在一起工作缺乏溫文爾雅的工作環(huán)境，顧客群體一旦學歷比較高，就感覺會出現(xiàn)交流障礙。

4.企業(yè)人員整體平均年齡過小。宏圖印刷廠人員整體平均年齡只有26歲，這樣的工作群體必定是缺乏經(jīng)驗的，資歷比較淺的，和其他企業(yè)合作起來會降低企業(yè)的持續(xù)發(fā)展可信度。

5.企業(yè)人員男女比例失衡。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明宏圖印刷廠女性工作者居多，男性工作者是極少數(shù)的，俗話說男女搭配，方可事半功倍，所以無論哪種性別的工作人員過多，對企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展都是沒有好處的。

6.人才流失率高。大部分的員工最高工作年限都沒有超過5年，1到2年的最多，說明人員不穩(wěn)定，人員流動性大。

7.人員規(guī)劃不合理。宏圖印刷廠對人員規(guī)劃是盲目的，沒有明確的目標，人才的考核與錄用不夠嚴謹，沒有針對某一個群體，人員結(jié)構(gòu)相對比較混亂。

8.招聘環(huán)節(jié)太倉促。2015年1月招聘的50人中有35人沒有經(jīng)過嚴格的資格審查就錄用，導致企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)有事沒人干，有人沒事干的情況。

9.人員培訓不到位。企業(yè)為了人員快速上崗，填補崗位空缺，以上50人只培訓了15天就上崗（正常培訓期為1個月），省去許多有實質(zhì)性意義的培訓環(huán)節(jié)，培訓結(jié)束沒有進行考核，不論是否具備企業(yè)所必須的專業(yè)素質(zhì)就上崗操作。

10.薪資福利。營銷網(wǎng)點負責人沒有補助，而且提成比較低，員工積極性不能充分調(diào)動，如果一直持續(xù)這樣的模式，人員跳槽的可能性就會很大。

四、改進措施

1.人力資源管理部門應(yīng)進入二級管理部門，由常務(wù)副總經(jīng)理直接領(lǐng)導。

2.企業(yè)在制定和實施管理制度時應(yīng)盡可能的照顧到員工的情緒，人性化的管理制度會更有效地促進企業(yè)的發(fā)展，加強與員工之間的溝通，及時了解員工的需要。

3.企業(yè)在招聘人員時盡量把招聘對象鎖定在高學歷的人群，這樣可以避免人才招聘中不必要的消費，而且招聘的人員素質(zhì)也相對比較高。

4.要想提高企業(yè)工作人員的整體平均年齡就盡量側(cè)重招聘高校畢業(yè)的，有工作經(jīng)驗的，特別優(yōu)先有相關(guān)工作經(jīng)驗的人員。創(chuàng)新招聘方法，吸引男性員工的加入。

5.明確目標人群，要對人才的招聘有所規(guī)劃，提前預測人員變動，做好人員招聘規(guī)劃，不要缺人才招人，要有少許優(yōu)秀的預備人員。

6.無論什么時候都必須要完善培訓過程，培訓時間不足的人員，培訓未經(jīng)考核人員，培訓考核不合格人員堅決不準上崗，否則對企業(yè)發(fā)展會造成不良影響，最終影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

7.要想降低人才流失率激勵制度是重頭戲。現(xiàn)行的激勵制度只是物質(zhì)上的激勵，而且提成并不高，企業(yè)應(yīng)該精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合，深化精神激勵，加大物質(zhì)激勵的力度，把提成再推上一個新的吸引人的高度，這樣會大大降低人才流失率。人們各方面都滿意了，不帶有不滿情緒工作，就很少會有人想要跳槽。努力打造具有競爭力的薪酬體系。

8.改進績效管理。績效管理對不斷發(fā)展壯大企業(yè)發(fā)展非常重要，可以提高員工工作積極性，為企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才，減少優(yōu)秀員工的流失，可以有效降低企業(yè)人員流動率。讓企業(yè)所有人員都認識到績效管理的重要性，它不僅僅是人事部的事，需要企業(yè)各部門相互配合提高企業(yè)整體辦事效率，提升企業(yè)營業(yè)額。

隨著我國中小企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，印刷業(yè)也會不斷發(fā)展。一個企業(yè)的發(fā)展僅依靠制定規(guī)章制度很難獲得長期的成功，相反，一個長期成功的企業(yè)必定非常重視規(guī)章制度之外的管理方法。往往在員工溝通技能的培養(yǎng)以及企業(yè)的文化建設(shè)等人力資源方面投入的很多。可以說溝通是一門藝術(shù)，對一個企業(yè)的管理來說對人的管理是最大的考驗。很多矛盾的產(chǎn)生都是由于溝通不到位導致人與人之間存在誤會，而有效的溝通能避免很多麻煩事，有利于提高辦事效率。進行有效的溝通是達到管理目標的關(guān)鍵。在制定了一定規(guī)章制度后，企業(yè)還需通過有效溝通對規(guī)章制度及流程進行補充，保證企業(yè)內(nèi)部從上到下的個人目標與企業(yè)總目標保持一致。依靠有效的人力資源管理，企業(yè)就能夠在激烈的市場競爭中處于有利地位，并且保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，有序的管理才能夠獲得較高的管理效率。

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（作者單位：山西人民出版社 山西太原 030012）

（責編：李雪）