云南普者黑景區體驗營銷策略分析

譚青+常志有

摘 要：本文就云南普者黑景區體驗營銷分析體驗營銷運用的必要性及云南旅游面臨的問題，以丘北普者黑為例，從體驗營銷的角度解讀了普者黑的發展，從細節處總結普者黑體驗營銷的成功策略。

關鍵詞：體驗營銷；策略；旅游業；經濟；發展

一、云南普者黑景區旅游體驗營銷資源分析

1.普者黑景區交通運輸

云南普者黑是云南省旅游業崛起的一顆新星，不但發揚了云南省的民族文化，還發展成為旅游上山服務于生態建設的新格局。它位于云南省文山壯族苗族自治州丘北縣境內，距縣城大約有13公里，除了自駕之外沒有直達景區的交通，游客需要先到達丘北縣城，再從丘北縣城乘坐公交到達景區，不過公交車只是從早晨6點運營到晚上6點，可是景區晚上還有篝火晚會，非自駕游的旅客就只能選擇住在景區內或者是不參與篝火晚會。普者黑景區內部最有特點的交通工具是當地村民驅趕的馬車，游客除了自駕之外，在景區的交通主要都是馬車。

2.普者黑景區農家樂

普者黑是一個美麗的山寨，普者黑景區中主要由仙人洞村和普者黑村兩個村子的村民組成，村民都是正宗的壯族或是彝族，大家各司其職，本分的生活著。由于普者黑景區與縣城有一段距離，而游賞景區需要的時間挺長，景區附近又沒有什么提供食宿的地方，游客就得選擇在景區內吃飯。旅游淡季，景區內的農家樂收費會稍微降低，但也比縣城的收費高；旅游熱季，農家樂的收費會比淡季高出幾番，景區內農家樂的數目太多，基本所有的村民都把自家的房子改建成農家樂，而且這些農家樂并沒有被規范管理，所以導致太亂。

3.普者黑景區門票收費

普者黑景區包含三個溶洞，景區不收取門票，若只是單純觀賞荷花是不需要買票的，景區里的三個溶洞就需要門票。景區所售的套票包含景區內部接送的車票、三個溶洞的門票以及船票，其中溶洞是會向游客提供想到進行講解。套票分為兩種，而兩種套票的不同之處就在于所乘坐的船以及路線的不同。而在《爸爸去哪兒》中為幾對父子提供住宿的村民，竟然也在自己家門口收起所謂“門票”。

4.普者黑景區環境保護

普者黑景區總面積約388平方公里，核心景區大約165平方公里，是發育得典型的喀斯特巖溶地貌，屬于滇東南巖溶區，以“水上田園、巖溶濕地、湖泊峰林、荷花世界、彝家水鄉、候鳥天堂”六大景觀而著稱。在景區內，白天可以觀賞純凈的美景、別致的溶洞，隨后再進行游船活動，泛舟于滿滿荷花的荷塘中，與認識或不認識的游客以及當地的村民進行潑水狂歡；晚上又可以在景區內參與篝火晚會，與當地民族親密接觸，全面了解當地的民俗民風。

二、云南普者黑景區體驗營銷策略分析

1.行動式營銷策略

普者黑的景區內普者黑村是2013湖南衛視最火的大型親子真人秀節目《爸爸去哪兒》第一季第三個外景拍攝地，于當年10月19日來到云南文山普者黑景區錄制了第五、第六期，并且在11月播出。

在節目中，首先由幾位明星家庭坐著竹筏進村，在這個過程中，普者黑的池塘的美景映入眼簾，水清澈見底，山色也青翠欲滴，有村民撈水草喂豬，也有在池塘邊的垂釣者，還有美麗的天鵝……雖然已經過了荷花盛開的季節，可是卻也有另一番風景。普者黑景區通過《爸爸去哪兒》里五對明星父子的體驗來激發消費者，進行行動式營銷。

2.感官式營銷策略

普者黑景區通過《爸爸去哪兒》為消費者創造了視覺與聽覺的感官體驗，在節目中幾對父子三天兩夜的親身體驗，讓所有的美景以及當地淳樸的民風都在節目中表現出來，隨著《爸爸去哪兒》收視率的提高，景區的感官是體驗營銷做得更加到位。

3.情感式營銷策略

在景區內游船體驗的過程當中，有關工作人員會滿足游客的要求，決定是要潑水狂歡還是單純的欣賞普者黑景區內滿池的荷花美景。若是游客想要潑水狂歡，則劃船的大叔就會將船駛向人多熱鬧的方向，讓游客盡情的潑水狂歡，若只是想要欣賞美景的游客，則會帶他們靜靜的觀賞荷花。所有所有都構成這一副和諧的美景。

到達普者黑，就會被當地的景色以及人文所感染，所以景區內的一切都是歡歡喜喜，所以游客進到景區內看到這一幕幕歡喜的樣子，都會觸動他們內心的情感，使他們也融入到這種情景中來，為消費者創造了情感體驗。

4.關聯式營銷策略

在普者黑景區內，不論是溶洞的不可思議，荷塘的一望無際的荷花，亦或是景區內的美食，無一不在進行普者黑關聯式的營銷，讓游客更加清楚的了解普者黑的好。在農家樂中，可以嘗到新鮮的河魚，甜美的蓮藕，當地的土雞，說不出名字的野菜；而且不論身處何處，不論何時，放眼都能夠欣賞到普者黑天然的美景、淳樸的民風；在普者黑，風景都被保存得很好，在途中，游客都會愛上它的美，會一遍遍的被它吸引。

5.文化體驗營銷策略

普者黑景區內的村民基本都是彝族，景區晚上會進行篝火晚會，天黑了，點燃篝火，游客們會圍著篝火邊唱邊跳，感受著淳樸的彝族歌舞文化。景區內的農家樂基本都是村民自己開設的，游客可以根據喜好選擇，品嘗當地的食物，了解彝族的飲食文化。景區內部也有美麗的民族服飾的店，游客可以盡情的欣賞美麗的民族服飾，若喜歡，當然也可以帶走。

三、云南普者黑景區體驗營銷對省內旅游業體驗營銷的啟示

1.做好綠色營銷

隨著普者黑游客的日益增加，如何做好景區的保護已經成為了大家普遍關注的問題。對于快速發展的旅游業而言，旅游景區的環境是其賴以生存和發展的基礎，順應時代可持續發展戰略的要求是及其重要的。文山州政協委員陳繼役等7位委員在今年的文山州兩會上聯名提交了一件《關于丘北縣普者黑國家濕地公園保護與建設的建議》的提案。陳繼役表示，這些措施都是為了有效地保護普者黑生態濕地環境不遭破壞，對普者黑濕地的保護意義十分重大。但是隨著社會經濟發展和濕地周邊人口增長以及開展旅游業活動后，濕地環境污染日益加劇，濕地生態環境面臨越來越大的壓力。所以不論是游客、工作人員還是當地村民，都需要好好保護環境，不亂扔垃圾，盡量做到讓景區的環境保持良好。而景區也應當多弄些垃圾桶，而對于馬糞的問題也應當設立適當的解決對策。

2.做好體驗營銷的宣傳

對于景區而言，進行宣傳營銷是發揮它的價值的重要手段。體驗營銷通過營銷讓游客真實的感受到景區的特色，它是以吸引游客為目標的，將有型的產品作為載體的。有效地進行體驗營銷宣傳能夠提升景區的競爭優勢，普者黑景區可以開展抽獎的方式，利用微博平臺或者是微信平臺，在關注的轉發者中隨機抽取幸運用戶，給予旅游門票，讓游客來景區免費體驗，以此來拉動景區的發展。這樣做不但可以吸引更多的關注者，而且若景區在此基礎上用心管理公眾號，在上面發布一些普者黑景區的最新消息或是景區的一些小事、美景，這樣就能夠吸引到更多的游客。此外實施體驗營銷還能夠促進普者黑景區的更新升級，景區可以聽取免費體驗旅游人員的建議，對一些有問題的地方進行改進，以促進旅游景區的全面發展。

3.充分利用資源，確定恰當的體驗主題

普者黑景區擁有非常豐富的資源，可是景區卻沒有把其利用充分。游客在景區游覽的經歷過程當中，旅游紀念品扮演的是一種體驗標志物的角色，它是在之后引起游客回憶的重要線索，起到強化旅游體驗的作用。旅游紀念品還可以滿足旅游者炫耀、尋求認同和尊重等心理。因此，旅游紀念品是旅游者完整體驗的一個不可或缺部分，也是一次旅游體驗結束的標志性的產品，是對愉悅的旅游經歷的紀念。所以普者黑景區應當充分利用當地有特色紀念品，用來強化游客的旅游體驗。旅游紀念品的設計要注重和體驗主題的一致性，應當通過別致的、差異化的設計，不僅體現體驗的線索，而且強化體驗主題。旅游紀念品的設計元素應當取材于當地的旅游資源，其表現符號應當體現當地的歷史文化。

普者黑景區內除了景點觀光與潑水狂歡外，幾乎沒有其他的娛樂項目，景區可以根據其定位——休閑旅游度假區，增加一些休閑設施，為游客提供更優質的服務。

4.在體驗營銷的過程使客戶滿意度達到最佳

隨著體驗經濟時代的到來，旅游地顧客的需求越來越趨向于互動化、體驗化和個性化，如何培育旅游地顧客忠誠已日漸成為旅游業界關注的熱點。隨著復合型旅游產品的出現，旅游地顧客忠誠更加值得重視，而游客滿意對顧客忠誠的影響又相對較大，所以在體驗營銷的過程使客戶滿意度達到最佳是極其重要的。在旅游體驗的過程中，普者黑景區需要轉變觀念、和諧發展；還需要找準定位、樹立良好的品牌形象；同時還需要各個部門的聯動，形成合力。所以，普者黑景區需要一個統一的、長遠的規劃，用積極的方式引導和激發消費者，完善景區的經營管理的體制，加強政府的管理力度，為游客提供更優質的服務，盡量讓游客的滿意度達到最佳。

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