國家會議中心再次點亮“中國服務”

陳猛

8月18-20日，第50屆國際田聯代表大會在國家會議中心舉行，高規格的會議再次將世界的目光聚焦在此。去年，國家會議中心圓滿服務APEC領導人會議周，向世界展示了高質量的“中國服務”，受到國內外嘉賓高度稱贊，被業內同行稱為國際一流會議服務水準。這次田聯代表大會，國家會議中心又會帶給我們什么樣的驚喜，國家會議中心作為首都最重要的會議會展設施，今年的運營情況如何，在自辦展和品牌輸出方面有著怎樣的經驗？帶著這些疑問，本刊記者日前采訪了國家會議中心負責人。

記者：國家會議中心今年上半年的運營情況如何，接下來有哪些重大項目，籌備情況如何？

國家會議中心：2014年，國家會議中心第一個五年經營期完美收官；2015年，我們迎來了全新的五年。新的五年，會展行業所面臨的環境比上一個五年要復雜的多，相信很多同仁也都深有此感。在我們全體員工的共同努力之下，今年上半年，國家會議中心的運營情況為開局之年打下了良好的基礎。會議、展覽、餐飲、住宿等主營業務保持著穩健的發展態勢；上游拓展和管理輸出兩項創新業務也在有序推進，并取得了初步的進展。

8月18-20日，國家會議中心迎來下半年首場重量級活動——第50屆國際田聯代表大會。據統計，來自世界各地210個國家和地區會員協會的630名國際田聯代表參會。國家會議中心以“APEC水準”的會務服務、“每天有驚喜”的餐飲服務和“如家般溫暖”的住店服務，再次用實際行動詮釋“中國服務”，贏得了國際田聯、組委會及運動員的贊美。國際田聯及中方組委會對餐飲服務頻頻稱贊：“井然有序的會場服務、充滿田徑氛圍和中國文化特色的餐廳布置，讓我們不得不點贊”。20日散會后，我在會場偶遇一位與會客人，他用不太流利的中文大聲說：“你們做的真好，我愛中國！”這些都是對我們接待工作的充分認可。

接下來要精心籌備的重大項目還有9月的國際科技園區協會（IASP）、2015年世界大會和10月的第六屆香山論壇等，這些會議項目在國際國內具有廣泛的影響力，國家會議中心將全力以赴做好會議接待服務工作，為與會者提供舒適的參會體驗，保證會議活動的順利舉辦。

記者：國家會議中心在向上游拓展方面進行了哪些嘗試，目前的成果如何？在自辦展方面，接下來有何規劃？

國家會議中心：通過服務于數千場會議、活動和數百場展覽，國家會議中心能夠提供的已經不僅是簡單的會場接待服務，在很多會、展、活動中，國家會議中心已經參與到產業鏈的上游，正是由于積累了豐富的經驗，國家會議中心在2012年11月成立了會展部，專注于上游業務的開拓，經過近三年的摸索和試水之后，取得了一些成果。

“獨樂樂不如眾樂樂”。對于會展場館向產業鏈上游延伸，很多人都持質疑的態度，尤其是展覽項目的主辦方對客戶資源的擔憂。所以，我們從一開始就定下了最基本的調子，自主品牌項目的開發和培育要在維護既有客戶利益的前提之下，緊扣行業熱點，尋找市場空白點，為自身帶來利潤增長的同時，也能夠推動行業發展。目前來看，我們的自主項目也受到了業內好評。今年1月14日，國家會議中心主辦的2015高端學術會議發展論壇暨展洽會開幕，吸引了協會/學會、會展辦/貿促會/旅游委、會展服務公司、酒店、場館等174家參會單位，全面覆蓋高端會展行業最優質的資源，為全國學會和地方城市之間搭建高質量的信息資源共享平臺，在學術會議的發起單位、地方會議主管部門和場館以及地方產業部門之間架設高速直通橋梁。

“高山流水知音無限”。由于國家會議中心在接待服務方面的特長，在很多會、展、活動中，我們不只是場地服務這一角色，在很多時候扮演著多元化的角色，為客戶提供全面周到的服務。正是客戶的認可，推動了國家會議中心聯合主辦業務的順利開展，我們與客戶（主辦方）成為了重要合作伙伴，共同創造更好的成績。5月16-18日，我們與中國營養學會聯合舉辦第十二屆全國營養科學大會，承擔了大會官網制作、在線注冊管理、論文評審管理、酒店統籌、現場簽到、安保安檢、宣傳推廣、注冊搭建制作等職責，并且引入數字化技術，為2100多位到場嘉賓提供了全線上的無紙化會務服務。除此之外，我們還與多家知名主辦方聯合主辦了女企業家優秀成果展、第64屆國際宇航大會、GMIC全球移動互聯網大會、China Fit健身大會、北京國際食品安全檢驗檢測設備展覽會等。

記者：在國務院《關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見》中提到，鼓勵場館進行品牌輸出、管理輸出、資本輸出，在這方面，國家會議中心已經先行先試，能否介紹一下這方面的情況和經驗？

國家會議中心：作為北辰集團旗下的重點企業，國家會議中心積極配合集團品牌擴張的發展戰略，將先進管理經驗進行外向輻射。目前，國家會議中心管理的珠海國際會展中心和北京雁棲湖國際會展中心已經順利投入運營；南昌國際會展中心、杭州奧體博覽中心和寧夏國際會堂也在緊張的籌備過程中。

“授之以魚不如授之以漁”。以珠海國際會展中心為例，這是國家會議中心派出管理團隊的第一個項目，從前期的規劃設計和施工建設，到市場推廣，再到投入運營后的管理，可以說發揮了國家會議中心多年運營的經驗，避免了很多不必要的彎路，珠海這個項目的管理，不僅贏得了業主滿意、客戶滿意、員工滿意，也獲得了當地政府的滿意，受到了行業的廣泛關注。珠海國際會展中心的管理輸出實踐，全面檢驗了我們管理輸出的理念——會展場館的管理輸出，不僅僅是狹義的會展資源的輸出，資源的帶動只是第一步，更重要的是服務的理念、流程、標準和管理架構、制度、體系等的建立和完善。通過會展場館管理運營能力的提升，激活當地會展資源的潛力，以此發揮會展場館的支點功能，帶動城市經濟的發展。

記者：國家會議中心今年再次發布了企業社會責任報告，這在全國的會展場館里都不多見，請問國家會議中心這么做的初衷是什么，國家會議中心的社會責任集中體現在哪里？

國家會議中心：“要做有責任感的企業”，這是國家會議中心一直以來秉承的原則。國家會議中心的努力得到了社會各界的支持和肯定，自啟動社會責任計劃以來，國家會議中心堅持“以人為本”，樹立五星級服務理念，為股東、客戶、供應商、員工等利益相關者提供最優質的回饋，實現產業鏈各環節滿意，達成服務社會、奉獻社會的共贏戰略目標；秉承綠色發展、和諧發展的理念，不斷深化對企業社會責任的理解，踐行企業社會責任計劃，為推動經濟、社會與環境的可持續發展做出貢獻。例如，我們加大對公益事業的投入，積極參與幫貧扶弱、援助災區、志愿活動；積極參與“地球一小時”、“綠愛童年”等公益活動，傳遞正能量；在會議活動中大力倡導綠色環保的理念，號召參與者綠色出行、節約用紙等，將綠色環保的會議理念深入人心，并讓大家都參與其中。

國家會議中心在打造中國家會議中心展場館第一名片的同時，將不斷豐富社會責任內涵、拓展履行社會責任的渠道，努力實現經濟效益和社會效益的統一，為推進社會福祉貢獻綿薄之力。

記者：不久之前，部分展會發生展臺倒塌事故引起業內關注和探討，從展館方面來講，有哪些舉措保證展裝工程質量？業內需要怎樣的機制才能避免類似事故？

國家會議中心：展臺倒塌事故在近幾個月內接二連三的發生，引發了業內對于搭建安全的討論，有人說是搭建行業無序競爭，參展商壓低利潤空間，搭建公司偷工減料，最終導致事故發生；有人說是主辦方、主場單位、場館監管不力造成，立場不同，看法不一。站在場館的角度，我個人認為，展裝工程質量由三個方面決定，一是展臺設計本身是否安全，盡管國家出臺了針對臨建設施的相關行業標準，但是不少設計公司仍然以造型美觀為根本，安全讓步了，隱患便隨之而來；二是搭建材料質量是否過關，這個很容易理解；三是搭建過程是否合規，也就是施工過程中，工人是否按照要求進行搭建。雖然場館在這三個方面的話語權較弱，但是在監督管理方面，確實是應當有所為。我經常說的一句話是“成功靠安全、圓滿靠宣傳”，為此，國家會議中心設立了嚴格的搭建管理制度，每一場活動都做到圖紙資料逐一審查、搭建期間每展臺檢查、展覽期間和撤展期間多頻次巡查，盡全力消除安全隱患，保證會展活動的人身安全和展臺安全。我相信，如果行業把安全作為不可讓步的根本原則，那么這一問題就將迎刃而解。

記者：作為北京主要的會議會展設施，國家會議中心掌握了北京會展業大量的一線數據，以您看，北京會展業當前在一線城市中的地位是怎樣的，未來發展趨勢和機遇在哪？

國家會議中心：京、滬、穗三足鼎立的態勢基本上已經成為過去式了，上海穩坐中國展覽業的第一把交椅。隨著全國經濟的大力發展，可進入性、配套設施、場地限制都不再是二線城市的發展壁壘，雖然現在北京仍然位居前列，但是也面臨著巨大的挑戰。目前，北京要建設成為國際一流的和諧宜居之都，疏散非首都核心功能，優化三次產業機構，提升城市建設特別是基礎設施建質量，形成適度超前、相互銜接、滿足未來需求的功能體系等新要求，為會展業未來的發展提供了良好的環境，會展業應當順勢而為，提升北京會展業基礎水平。一方面是硬件設施的再優化；另外一方面是軟實力的再次提升。和會展業發達的國際城市相比，北京會展業專業度有待提升。同時，厘清政府的角色和職能、簡化審批手續、嚴格依法行政，恐怕也是當務之急。