供電企業電費核算新模式構想

姚力菁

摘 要：主要介紹了電費核算的現狀及存在的問題，詳細闡述了電費核算的新模式，以期為有關單位提供參考和借鑒。

關鍵詞：供電企業；電費核算；設計理念；營銷方案

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.22.046

電費管理工作中的中樞部分為電費核算，即電費“審核”，它是十分重要的一項工作。目前，在電費核算中存在不少問題，影響了電費核算工作的順利進行。因此，如何轉變現有的電費核算模式，從而提高核算效率，已成為供電企業生產經營工作者需要解決的問題。

1 電費核算的現狀及其存在問題

電費核算的主要內容是核算人員對用戶用電量的計算、核查。在核算過程中，會核對數據、數據的對應關系、用戶的基本信息與電費數據的邏輯關系，無法滿足相應核算規則的為異常數據，并形成電費核算異常清單，且相關工作人員會前往現場檢查，如果存在差錯，則會實行電費的退、補。

現階段電費核算中主要存在以下問題：①核算時間短，通常只有10 d；②采用集中核算的方式，工作人員較少，進而導致復核不細致；③電費復核是電費計算流程中的重要環節，除了部分抄表差錯和系統程序缺陷可在電費計算流程中更正外，其余差錯都必須通過電費退、補流程更正，形成了實際的電費差錯。

2 電費核算的新模式

新型電費核算管理模式不僅能按照客戶的需求核算電費，還能依據市場需求制訂優良的營銷方案。只有這樣，才能促進供電企業的快速發展。目前，多數單位的抄表業務采取本企業職工勞務派遣的用工方式，但人力資源有限。如果采取抄表業務外包的方式，則可在一定程度上緩解抄表復核的壓力。

電費核算新模式的設計理念為：合理劃分核算時間、分解核算任務，將以往集中在月初10 d的核算任務（事中）分散至整個月份，將整個電費核算過程分解成事前、事中、事后三個電費核算步驟，不同核算步驟分別由抄表人員、驗收人員和核算人員等完成，并在以往的核算空閑時間段進行事前、事后兩個核算步驟。在事前核算中，抄表人員完成采集電量信息、周期核抄工作，驗收人員完成業擴流程相關信息的校核工作，核算人員完成電費的試算工作；在事中核算中，核算人員主要完成依據核算規則的電費計算過程的自動化核算；在事后核算中，核算人員抽核已完成的電費流程，閉環管理在前期發現的問題，實現核算規則的動態修正。

3 實例分析

我局新的電費核算流程如圖1所示，按照此核算模式開展核算的優勢有以下3點：①事前核算有效避免了新裝、變更等業擴用戶在錄入資料或參數設置的錯誤、因遠程采集錯誤而引起的差錯等，且在正式計算電費前便可更正這些差錯，無需發起退、補流程，實際電費差錯將大幅減少。②在事中核算中，需核查的清單大幅減少，核算工作更加細化。③電費發行后，系統可根據傳統電費核算規則自動生成二次電費復核清單，并由核算班長派工，電費核算人員根據提示的核算內容復核；發現異常后，由核算人員生成異常工單發送至責任部門處理，責任部門完成異常工單的處理后再反饋至工單發起人員，形成工單閉環管理。電費核算人員通過異常工單監控模塊提醒和督辦在途的異常工單。事后的閉環管理機制可有效促進事前、事中核算工作的完善和核算規則的動態修正，從而提高核算的準確性，減少差錯的發生。

圖1 供電企業新電費核算流程

3.1 事前周期核抄

制訂核抄計劃，對于已實現自動化抄表的用戶，每年至少開展一次現場紅外抄表（零電量用戶每半年開展一次）。核抄人員在1 d內完成現場抄表并將數據上傳至營銷系統，與采集系統當日采集數據比對，查找應表、戶不對應，計量故障或采集故障等引起的電量差錯，并提前分析和處理異常數據，從而提高采集電量數據的準確性。

3.2 在事前校核中采集電量信息

在新模式中，合理安排了新裝戶的建檔時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶建檔，而抄表核算工作為每月開展一次。為了解決上述矛盾，使新裝用戶可及時抄表計費，在每月月初抄表前，需形成新裝用戶檔案、清單并發放至抄表員，從而使抄表員有充足的時間熟悉新表，按時完成抄表任務，及時對新裝用戶抄表計費。此外，在營銷系統中可導出清單，每日按一定的規則（比如臺區線損超大、電量為負、電費為零、本月電量與前三月平均電量或去年同期電量呈倍數差異、用戶當月用電量超過按其報裝容量正常用電時的用電量等）校核，對異常數據發起現場校核流程，由抄表人員采集、分析和處理電量異常數據。在該階段的工作中，時間較為寬裕、處理準確性較高。

3.3 事前校核業擴流程的相關信息

營銷系統在新裝、變更等業擴流程驗收環節中，設置有按一定規則（比如變壓器損耗、計量點級數、轉供電關系、用電類別、需量與抄表例日和送電時間等）自動核對用戶信息、計費參數的邏輯關系，可防止因業擴流程中用戶信息、計費參數不填寫、不完善、邏輯關系錯誤或其他錯誤而影響電費計算的準確性；核對出的異常差錯由驗收人員在業擴流程驗收環節中予以確認、修正，從而保證流程結束時用戶信息與計費參數的邏輯關系正確，解決以往在流程審核環節發現差錯后，因無法修改差錯而需發起退、補流程的問題。

3.4 事前電費試算

在業擴流程結束后和抄表計算電費前，營銷系統會自動發起電費試算流程，模擬實際的電費計算過程，并由核算員核查試算結果，從而找到事前校核采集電量信息、事前周期核抄、事前校核業擴流程相關信息等環節中未核對出的問題。

3.5 事中自動化校核

由核算員對用電客戶的電量、電費突變等異常情況進行人工核算。通過優化電費計算流程，可實現電費自動計算、電費智能復核、異常工單拆分，從而提高事中電費的核算效率。具體體現在以下2方面：①依據制定的電量核算規則自動復核抄表示數，并優化抄表示數復核環節，從而實現示數正常用戶工單的自動發送、示數異常用戶工單的自動拆分和抄表員的現場校核；②依據制定的電費核算規則自動復核電費計算結果，并優化電費復核環節，從而實現電費計算正常用戶電費的自動發行、電費計算異常用戶工單的自動拆分和電費結算過程中的人工校核。

3.6 事后核算管理

在核算空閑階段，核算員應注意以下3方面的內容：①對于已發行電費的用戶，應按照傳統策略抽取一定量的用戶開展電費臺賬的再核算，再次檢查電費計算結果的準確性；對當月核算中發現的異常的零電量客戶建立原因分析記錄，由抄表員在零電量客戶原因分析記錄上簽字確認并注明采取的處理措施；供電所用電檢查員每月應制訂零電量客戶抽查計劃， 月抽查率不應<10%，查出問題時提交至相關部門處理。②對電費智能核算事前、事中、事后環節發起的異常工單進行閉環管理，由發起人負責工單的督辦和歸檔，從而提高智能電費核算的精益化程度。③對于已發生的電費差錯，應分類建立電費差錯案例庫，案例中包括差錯的現象、成因、發生概率、防范措施和解決辦法等，滾動修正各個核算步驟的核算規則，實現差錯的閉環管理，從而提升核算的準確率。

4 結束語

綜上所述，電費管理及其核算工作是影響供電企業經濟效益的重要環節。為了適應當前城市化進程的不斷加快，需要建立新的電費核算模式，以有效提升核算效率和核算準確率，從而為我國電力的發展提供一定的幫助。

參考文獻

[1]王尋.淺析供電企業的電費核算[J].現代商業，2013（29）.

[2]趙偉，李文建.解析供電企業電費管理及其核算方法[J].通訊世界，2014（14）.

〔編輯：張思楠〕