品牌建設 質量提升——培羅蒙以科技和文化擦亮“老字號”

◆金建華 / 文

品牌建設 質量提升——培羅蒙以科技和文化擦亮“老字號”

◆金建華 / 文

編者按

對老字號、對擁有國家非物質文化遺產稱號的培羅蒙來說，規模擴張不是特長。爐火純青的推、歸、拔、整等西服制作“四字真經”，以及一絲不茍的量體、裁剪、試樣、改樣、縫制、檢驗的“制衣六環節”，是培羅蒙的特長。延續80多年的培羅蒙品牌，與當今的“快時尚”應對，是“不求多”的專注。以科技和文化擦亮“老字號”，培羅蒙的實踐值得

上海培羅蒙西服總公司創建于1928年。公司一直堅持質量為先，1998年在行業內率先通過了ISO質量管理體系認證。在此基礎上，2002年又取得了ISO9001∶2000質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系的整合型認證。2008年開始導入卓越績效模式，組織公司高層領導、管理人員以及相關工作者200多人次參加了有關《卓越績效評價準則》的培訓，把卓越績效模式與質量管理、經營管理、財務管理、人力資源管理等相結合，先后榮獲上海市質量管理獎、上海市服務質量創新企業。公司董事長還榮獲了上海市質量金獎的榮譽稱號。公司通過創獎與自評，持續提高管理質量，不斷向卓越的經營績效邁進。

一、追求卓越績效，推進品牌建設

企業在經營實踐中感受到，民族文化是產品創新之根，企業文化是質量管理與創新之魂。“培羅蒙”品牌與質量來源于何方？文化是“帆”，科技是“舟”，技術與文化交融創新，釀出了民族品牌，使其始終走在追求卓越的行業前列。

多年來，培羅蒙堅持走質量創新與企業文化創新之路，將文化內涵運用科技手段貫穿于產品之中，使產品內在質量與外觀質量完美結合，不斷以企業市場創新的飛躍來實現品牌壯大、發展、擴容。培羅蒙公司在實施質量發展戰略過程中，將全面質量管理的科學思想和理論，與公司的生產實際相結合，培育以質量為支柱的企業文化，形成了一整套有效的質量管理體系和強大的質量優先文化氛圍。正是這種力量的支撐，使培羅蒙商標被國家工商總局商標局認定為中國馳名商標，成為國內服裝品牌中第一個中國馳名商標；又率先通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業安全健康管理體系三項體系的整合型認證，成為全國商業行業中第一家三證合一的企業；培羅蒙服裝智能CAD定制中心被評為上海市第一批商業集體服務品牌、上海市勞模集體；培羅蒙西服公司連續十六年榮獲了“上海市文明單位”稱號。培羅蒙正以自己的行動書寫著中國紡織服裝行業新的質量標準。

為了在強手林立的市場上取得主動權，使“培羅蒙”這一品牌能持續發展，公司始終堅持以品牌為龍頭，以名牌為依托，面向市場，向多個領域進行拓展，形成了百家爭鳴、百花齊放的良好勢頭，既為公司帶來了經濟效益又體現了社會效益，走出了一條定制、連鎖、批發并駕齊驅的運營之路，讓“培羅蒙”銘刻在顧客的心目中。

作為擅長傳統手工制作的培羅蒙，堅持實施“做精定制”的發展戰略，弘揚培羅蒙定制特色，發展個性化服裝設計、制作，推出高級手工定制西服，吸引海內外高層次的消費群體。同時提高服務水準，以精準服務、超值服務目標來增加高級定制的附加值，使高級定制業務成為培羅蒙的亮點，提升品牌的形象。與此同時，培羅蒙還充分發揮品牌優勢，不遺余力地拓展連鎖中心和批發中心，大力發展培羅蒙品牌連鎖，做強連鎖、做大批發，重點開發了英文BAROMON品牌，通過不斷完善營銷網絡，推進了培羅蒙營銷業務，形成了可控型的銷售體系。

二、注重技術創新，服務品牌發展

公司在實施發展戰略中十分注重技術創新的含金量。近年來在技術創新方面投入了大量的人力、物力和資金，建立了由技術管理與質量管理雙重創新的企業創新機制。包括與高等院校聯手創立了“培羅蒙男裝工作室”；定期進行服裝高級制作的學術論壇研討；并同上海市質量技術監督局建立了良好的技術交流關系。真正將技術開發、技術創新，有效地運用于生產實踐中。

為了充分激活企業科技創新活力，培羅蒙公司還專門撥款設立了“培羅蒙科技創新基金”。在技術創新機制的激勵下，培羅蒙創立了“定制服裝計算機運行系統”和“培羅蒙智能服裝CAD綜合應用系統”。CAD綜合應用系統分別由服裝款式設計、換裝換料、服裝款式設計信息管理、服裝定制數據庫管理及服裝款式集成演示五個子系統組成。這套系統，集數據采集、款式面料選樣、CAD設計出樣和客戶資料管理于一體，不僅省卻人工試樣的環節，更使縫制成的西服精神服帖，穿著合身。

另外，培羅蒙創立了上海市商業服裝行業第一個技術中心——“培羅蒙技術中心”。“培羅蒙技術中心”把“定制與設計”視作一整體，以高級定制服務為窗口，形成和發展自己的核心專長，培養忠誠顧客。以原創設計為引領，打造設計優勢，把培羅蒙品牌文化元素反映到培羅蒙的產品之中，進一步提升培羅蒙產品的能級。

為了完善先進的工藝技術水平，公司著手對雄厚的工藝技術進行開發。跟蹤、收集各類國內外行業數據信息，分析當前國內外同行的技術發展狀況和趨勢，對照國標和企業標準，與標桿企業找差距，為公司制定發展戰略提供了參考和依據。組織精干技術骨干，對具有神秘色彩的傳統技術工藝進行了全面搶救式發掘，通過查閱大量珍貴歷史資料，走訪年近古稀的身懷絕技的前輩，精心整理形成了融合了當代先進技術的國內獨有的培羅蒙西服制作工藝流程和標準。

通過推陳出新，廣泛采用新技術、新工藝，不斷提升了工藝技術水平。公司以標桿企業的先進技術為目標，積極引進和采用先進技術和標準，不斷提升科研開發能力，縮短與國際品牌的差距，并最終超越標桿企業。培羅蒙積極與國際頂級品牌廠商的技術交流與合作，在原有獨特的傳統制作工藝標準的基礎上，近年來形成了多項優于國家標準的工藝制作流程和標準，在同行業中至今獨占鰲頭。這些標準和流程有西服、西褲、大衣和中山裝的標準和流程。此外，公司還取得中國商業名牌企業、中華老字號企業、市名牌產品、市技術創新企業等一系列體現品牌、技術和工藝水平的榮譽和稱號。

隨著國內大型服裝企業和國外知名品牌的應運而生，伴隨著大量新工藝、新技術的引進國內市場，公司領導審時度勢，沖破舊觀念的束縛，大膽提出工藝革新口號“C（傳統工藝）+N（現代工藝）=BRM（培羅蒙）”。首先從服裝的輔料（襯頭、夾里等）開始做起，采用新工藝、新設備，依據供應商提供的不同產品的技術參數，隨時調整各類技術參數，穩定了質量，提高了效率，降低了成本。由此使西服的外觀造型、穿著舒適度都有了明顯的改觀。其次，注重西服面料的改進，通過互聯網及時了解國際面料供應商和國內大型先進面料制造廠商的產品信息，經過對市場高端西服需求的調研，大量采用英國、意大利制造的最新流行的進口面料（如英國的DUMAL等）或國內最新生產的新穎面料，使西服的面料始終與國際同步。作為公司重中之重的定制中心，在高級西服制作工藝方面不僅保留了傳統工藝的精華，還與時俱進，用近百萬元引進了法國先進的模擬成像定制系統，能使需要的顧客在定制西服前感知完工后的效果，該系統屬國內首創，國際領先。同時定制中心還引進了法國先進的力克電腦排版系統，改變了原來手工裁剪計算慢、繁瑣、精度差的狀況。采用新系統后，不僅提高了工作效率和精度，還因為電腦具有模擬成像這一無可比擬的優勢，節約了制作用料，創造了可觀的經濟效益，此系統在國內僅少數服裝企業使用，處于行業領先水平。

三、關注顧客需求，實現品牌升華

在實施戰略規劃的過程中，公司始終把滿足顧客需求放在首位。通過了解不同顧客的需求，提供適合他們需要的產品和服務，贏得顧客滿意，實現顧客與公司的共同發展。公司廣泛開展市場調研，深入了解并滿足顧客的需求與期望，建立了資料數據庫。根據市場調研數據和其他材料，利用因素分析法等現代統計分析方法，確定各類市場中影響顧客決定的重要因素。

適應市場形勢發展變化，加強與終端用戶直接交流和溝通。在不斷鞏固發展與經銷商戰略合作關系的基礎上，重點加強了與終端用戶的直接交流和溝通，注重引導經銷商深入發展與終端用戶的關系，滿足他們的需求和期望。通過召開新產品推介會和展示會，了解市場需求，持續改進營銷策略和方式，提出并完善了個性化營銷、定制化服務、新產品推廣專業總代理制等策略，同時調整優化了有關工作流程，修訂完善相關管理標準和辦法，提高了市場快速響應能力，提升了創造顧客價值的能力。

顧客關系的建立、維持與發展。為緊扣市場脈搏，公司率先在全國區域市場設立營銷網點，建立了比較完善的營銷網絡體系。同時，與經銷商關系也逐步發展為戰略伙伴的利益關系，以適應競爭發展的需要。當前，營銷渠道已成為構筑企業核心競爭力的關鍵要素，是企業決勝市場競爭的利劍。培羅蒙通過合理劃分區域市場，對經銷商進行抓大轉小，精簡數量、提升質量，推進區域總經銷的途徑，優化渠道網絡布局。通過多方式、寬渠道、深層次的幫促服務，全面提升經銷商的市場競爭能力，實現與經銷商共榮、共享、共贏。已走過八十多年歷程的培羅蒙，經過了一次又一次歷史性的蛻變，不斷加強品牌建設，促進質量提升，積淀了培羅蒙瑰麗多彩、豐實厚重的文化底蘊，開辟了一條民族品牌再創輝煌的新道路。

（作者系上海培羅蒙西服總公司董事長）