企業信訪工作的現狀及對策探究

陳晶晶

摘 要：近年來，隨著公民權利和義務意識的普遍提高，企業的信訪工作也有了重大的突破和進步，主要表現為信訪服務水平的提高和服務質量的改善，然而，隨著企業改革事業的逐步加快，經濟發展結構的變革、思想觀念的深刻變革，造成了社會沖突的加劇，加大了信訪工作的難度。鑒于此，企業更應該轉變信訪工作模式，提高信訪工作水平。本文結合目前我國企業信訪工作的現狀，進一步探索新形勢下企業信訪工作的完善措施。

關鍵詞：信訪工作；企業；現狀；對策

企業的信訪工作，對于企業和企業員工之間關系的維系、企業的和諧發展具有非常重要的作用，但是目前我國部分企業的信訪工作還不夠完善，存在一定的問題，影響了企業和諧穩定發展，制約著企業持續發展，因此，找到企業信訪工作中存在的不足，并加以解決，完善企業信訪工作至關重要。

1 加強信訪工作的重要性

首先，加強新時期的信訪工作是適應社會形勢發展的客觀需要。隨著改革的不斷深化，信訪工作專業性功能增強，衛生的功能將得到進一步增強，企業的綜合服務功能也得到進一步擴大，同時，由于環境衛生問題引發的許多潛在的信訪因素也開始轉移到企業。其次，加強新時期的信訪工作是適應運作模式新變化的內在要求。目前我國越來越多的單位部門進行管理、占有和分配權利弱化，因此，這就需要我們企業在開展信訪工作時能夠將重點放在企業發展的問題上，提升企業信訪工作的力度，進一步調動信訪部門對于信訪事件化解的能力，這也是目前我國市場經濟形勢下對信訪工作運行模式變化的需求。再次，加強新時期的信訪工作是信訪職能調整的外在要求。伴隨著我國法律法規和規章制度的不斷健全，職能部門的工作效率也在不斷提升，企業的信訪工作的處理方式也在不斷進行改變，由原先處理“求決型”信訪問題為主的情況，轉變成為了發揮“窗口”優勢、進行民意了解反饋為主，實現信訪工作民意反饋的作用。

2 現階段企業的信訪工作存在的主要問題分析

2.1 信訪工作壓力大

企業信訪工作繁瑣，事件多，但是信訪工作人員配備少，信訪機構壓力大。企業不同于政府部門，部分信訪事件接訪后，自身無法處理，只能進行解釋說明和協調，經常發生重復性上訪。另外，信訪工作涉及面廣，對信訪管理人員相關知識水平要求較高，一旦出現問題就會導致工作處于被動局面。

2.2 信訪事件多樣化

一是員工法律維權意識增強，看待問題、對待事情的態度轉變，以維權為由帶來的信訪問題大幅增多。二是一部分員工信訪不信法，不走司法程序，偏偏堅持走信訪路子以求解決問題。三是信訪人利用便捷的交通和信息工具，組織串聯信訪，搞轟動效應，制造群體性治安事件。

2.3 信訪工作制度不完善

國家《信訪條例》頒布后，各企業按照要求對信訪工作制度進行了建立和完善，但在處理具體信訪事件過程中，經常出現部分信訪部門之間責任劃分不清，各部門之間出現扯皮的現象，導致信訪事件處理效率低下。此外，企業賦予信訪工作者權利太小，同級部門之間工作協調難度大，影響信訪工作深入開展。

2.4 企業信訪工作機構、人員不完備，素質不高

在目前我國企業工作中，企業信訪工作的負責人還主要是由辦公室人員負責，沒有發揮企業信訪工作的主動性，使得企業信訪工作總是處于一種應付的狀態，這樣使得負責信訪工作的兼職人員，沒有化解矛盾和處理信訪問題的專業知識和相關的工作經驗，使得兼職的信訪工作人員的矛盾糾紛化解能力還需要進一步的提升，特別是我國一些基層單位，在遇到信訪問題時，沒有與相關部門進行很好的溝通和匯報，更沒有依靠當地政府的力量進行疑難信訪案件的處理。

3 新時期加強信訪工作模式創新的對策

3.1 端正服務態度，提高服務質量

企業信訪工作的開展其目的就是維護企業工作的順利進行，所以完善企業信訪工作，堅持以人為本和全心全意為企業職工服務的原則，進行企業信訪工作處理手段的更新，采用更加科學合理的手段去解決遇到的信訪問題，切實維護企業的利益。此外就是需要企業能夠樹立正確、良好的群眾觀念，堅持以人為本和勤政為民的處事原則，進一步推動現代企業更好更快的發展。在企業內部創造一個更加公正、和諧的工作氛圍，進一步確保企業更好更快的發展。

3.2 建立完善企業信訪機制

一是要建立企業信訪依法處理機制，想要建立一個完善的企業信訪依法處理機制，就需要結合企業自身的實際情況，充分發揮企業信訪工作的主動權。企業想要做好信訪工作，對生產經營工作中出現違法行為進行及時有效的處理，就必須堅持依法信訪。二是建立企業信訪工作的激勵機制，對于企業工作中發現的企業矛盾能夠進行有效的解決和處理的員工，企業需要給予一定的獎勵，實現企業信訪狀態的轉變，進一步提升企業信訪工作的工作質量。

3.3 注重提高信訪工作人員的綜合素質

為了提升企業信訪工作的質量，強化企業信訪人員的政治工作，提升其業務技能，就必須進行我國當前各項方針、政策以及政治路線的學習，同時要做好企業信訪人員的法律法規知識普及，向他們全面普及信訪法律法規的立法宗旨，全面落實黨和政府執政為民理念。樹立為人服務的思想，為群眾思考和為群眾辦實事。此外，還需要企業信訪工作人員注重自身職業道德素質的培養，做到文明服務、廉潔奉公。同時注重信訪人員的接待來訪者的心理素質培養，定期進行信訪人員的心理學知識培訓，進一步提升其藝術技巧，這樣才能實現信訪人員全心全意的處理信訪案件，幫助人民群眾解決問題。

4 總結

長期以來，企業信訪工作的建設都是影響企業發展的關鍵因素，一旦企業信訪工作不能順利的開展，企業工作人員就不能對于企業中存在的問題進行及時有效的解決，對于企業工作的開展產生嚴重的影響。特別是在我國已經步入經濟發展的重要階段，強化企業信訪工作建設，規避企業風險，解決企業矛盾就變得更加重要。只有這樣才能確保我國企業的順利發展。

參考文獻：

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