質量管理在普通高校體育場館管理中的實踐分析①

袁鋒（長江師范學院體育與健康科學學院　重慶　408100）

質量管理在普通高校體育場館管理中的實踐分析①

袁鋒
（長江師范學院體育與健康科學學院重慶408100）

摘 要:體育場館是我國高校建設中的一項重要內容，通過體育場館的建設，不僅能夠為學生提供更好的活動空間，對于高校的整體水平來說也是一種較好的體現。而在高校體育場館建設中，日常管理是非常重要的一項工作。在該文中，將就質量管理在普通高校體育場館管理中的實踐進行一定的研究與分析。

關鍵詞:質量管理高校體育場館管理實踐

隨著我國社會水平的提升，我國的教育事業也在這個過程中得到了較大程度的發展。在現今教育理念中，對于學生不僅僅只是對其理論知識學習方面具有要求，對于其德、智、體、美、勞等綜合素質也具有較高的要求。其中，高校體育場館是為學生提供活動空間、提升學生體育水平的一個重要場所，在現今高校建設中具有著非常重要的意義。而在目前部分高校的體育場館管理中，還是存在著一定的問題，對此，就需要我們能夠在對這部分存在問題進行充分掌握的基礎上通過質量管理理論的應用獲得更好的管理效果。

1　普通高校體育場館管理存在的問題

1.1基礎設施問題

對于普通高校來說，其由于在資金以及意識方面所存在的不足，就會因此使體育場館在基礎設施方面存在著一定的落后現象。同時，由于高校學生人數較多，在課余時間體育場館往往處于長時間的高負荷狀態，使很多學生的鍛煉需求都不能夠得到良好的滿足。而在場館日常開放的過程中，管理人員也會因為自身在管理水平、意識方面所存在的問題使相關設施在實際應用過程中往往出現被損壞的現象。此外，對于目前的部分高校來說，其在體育場館基礎設施建設方面往往以招標的方式進行，而如果高校由于在資金方面存在問題而使用了價格較低的器材設施，也會使實際應用效果以及使用壽命存在著一定的隱患。

1.2場館環境問題

對于高校體育場館來說，其不僅能夠為學生提供業務活動的場地，同時也是高校開展訓練、教學以及競賽活動的重要場所。這種特點的存在，就使得體育場館所具有的環境具有著非常重要的作用，不僅能夠直接對場館功能進行支持，對于場館的實際使用壽命也會產生較大的影響。而對于現今部分高校來說，其在體育場館環境的濕度、照明以及溫度方面也存在著不符合場館需求的情況。

1.3人力管理問題

對于高校體育場館來說，由于管理工作較多、且具有著較為繁雜的特點，就對體育場館的管理人員提出了較高的要求。而對于現今部分高校的場館工作人員來說，由于高校資金有限，在工作待遇方面偏低，就使得場館高素質人員出現了較為明顯的流失情況。進而使現有的工作人員無論是在專業水平上還是學歷上都相對較低，往往因為對自身工作目標的缺失以及工作技能上存在的不足而使場館管理工作出現較為混亂的現象。

1.4文化件管理問題

管理制度是體育場館良好運行的一項重要保障。目前，已經有部分高校根據場館實際情況對相關規章制度以及操作記錄等進行了制定，但是在管理方面還處于初級階段，僅僅在口頭上進行管理，并沒有真正形成文件化管理。這種情況的存在，也會使體育場館的管理工作存在著較為混亂的現象。

2　質量管理在普通高校體育場館管理中的實踐分析

2.1質量管理方針的引入

對于體育場館建設來說，質量方針是場館工作開展的重要工作方向與宗旨。而為了能夠使場館獲得更好的建設以及運行效果，就需要能夠積極引入國際ISO9000質量方針，在其要求下根據本場館實際情況對合適的質量方針進行確定，而這也正是我們體育場館管理工作中引入質量管理理念的重要目的。

2.2樹立全員參與理念

在高校體育場館管理改進工作中，需要在對場館自身職責進行良好明確的同時能夠保證相關人員的全員參與，所有人都應當能夠認識到，高校體育場館服務質量的提升不僅僅是幾個人的事，而是直接關系到每一名工作人員、每一名高校領導以及每一名高校學生的事。在樹立起這種正確的理念之后，則需要在高校領導的帶領下通過質量意識的不斷增強使自身的工作標準以及工作目標能夠得到明確，并在對自身職責進行明確的基礎上更好的進行自我管理以及自我約束工作。

2.3資源配置管理

對于高校體育場館管理工作來說，要想在以往基礎上提升自身的服務水平，就需要能夠對自身的配套資源進行不斷的改進與完善。具體來說，高校體育場館的資源配套完善應當從以下幾個方面入手。

2.3.1人力資源管理

對于高校體育場館來說，其一切服務的開展都離不開工作人員的存在，而工作人員自身所具有的綜合素質以及技能水平則將對體育場館的服務場館具有決定性的作用。對此，就需要體育場館能夠積極的開展人力資源管理工作。在對場館不同崗位所需人才進行引進之后，還需要定期的對其進行培訓以及教育工作，通過良好培訓方式的開展幫助其在服務意識以及服務水平上都能夠得到不斷的提升、滿足工作需求。此外，也應當保證館內工作人員都能夠對本場館的管理規定具有充分的了解，技術人員也應當能夠對場館中器材、設施等具有良好的維修能力。

2.2.2基礎設施管理

在場館基礎設施管理方面，場館管理人員應當充分聯系本場館實際情況以及我國《公共體育場館建設標準》的基礎上對本場館的主體建筑、活動區域以及辦公區域等進行良好的規劃與建設，通過對基礎設施的良好管理保證場館能夠具有適合高校體育教學、訓練競賽的各方面軟硬件設施，以此保證場館在活動開展中衛生、環保以及安全等方面的需求。

2.3.3場館環境管理

在國際ISO3001質量標準中，其明確規定了相關組織需要為工作開展提供一個符合產品需求的工作環境，對于高校體育場館來說也是如此，需要能夠建立起一個完整、安全的健身環境。對于高

校體育場館來說，其主要包括有軟件環境以及硬件環境，其中，軟件環境主要是指體育場館所具有的活動氛圍與環境，硬件環境主要是指體育場館活動區域數量、衛生情況、照明情況、溫度情況等等。通過體育場館軟、硬環境的良好建設，則能夠為高校師生帶來更為高質的服務水平。

2.4服務方式管理

當對體育場館資源配置情況進行良好的改善與解決之后，就需要能夠對場館的服務情況做好落實工作。具體來說，我們可以從以下幾個方面入手:首先，要對服務策劃工作做好落實工作，作為場館的管理者，其需要能夠對該場館服務對象、服務目標以及不同崗位人員的職責做好考慮與明確，對館內不同類型的資源做好配置工作。而對于工作人員來說，其則需要能夠以場館顧客為焦點提升服務水平；其次，則需要對顧客有關的過程做好確定工作。在該方面中，場館需要調查顧客的需求和顧客對場館的評價，場館應評審與服務有關的要求，確保服務要求得到規定并且符合場館自身的能力。通過同到館顧客的積極溝通，則能夠在對本館服務信息評價進行收集的基礎上獲取其具有重要價值的反饋信息。

2.5文件化管理

對于文件化管理來說，其可以說是我們實行體育場館質量管理的一項重要要求，通過文件管理工作的開展，則能夠在保證整個場館管理工作具有良好穩定性的基礎上做到有跡可循，以此對質量管理體系做到監督與改善工作。而在高校體育場館開展文件化管理工作時，則需要對以下文件進行建立:首先，是質量手冊。在該手冊中，主要具有質量目標、崗位職責、質量方針以及組織機構等內容，對于該手冊來說，其可以說是整個體育場館內部組織工作開展的重要法律法規；其次，是程序文件。該文件中主要有服務策劃、不合格服務、顧客對該場館的評價信息以及相關問題的糾正以及預防措施等；再次，是質量記錄。該記錄中主要有場館、器材使用登記，保養維修記錄，顧客反饋信息記錄，組織工作人員參加學習培訓的記錄等；最后，則是支持性文件，即我國在體育場館方面所具有的法律法規如《普通高校體育場館設施器材配備目錄》以及《中華人民共和國體育法》等。

2.6質量體系監督措施

一套良好的質量管理體系也是保障高校體育場館管理水平的一個重要方式。對于該管理體系來說，其在審核方面可以根據到館健身群體信息反饋、校內人員調查問券以及工作人員的管理經驗等方面開展，通過各方面的意見與需求共同對該體系進行建立。在體系中，則能夠建立起分析信息、工作情況以及組織審核的管理方式與要點，以此幫助體育場館能夠更好的對自身的管理體系進行不斷的完善與改進。

此外，場館也應當在服務質量體制建立的同時建立起科學、完整的內外部信息溝通渠道，以此使該體系在投入運行之后能夠保證其實施情況能夠同要求保持良好的一致。而在該渠道的建設方面，則需要將目標包括在校外健身人員、校內教師、學生以及管理者等，并以適合的方式如座談訪問以及發放問券的形式獲取其意見。

2.7服務質量體系的改進方式

（1）在服務質量的持續改進方面，往往要涉及到體育場館工作的很多個環節。一般來說，在場館的日常管理方面主要有館內軟、硬件的管理、場館服務受體管理以及館內工作人員的管理等等。而要想真正的實現體育場館服務質量的持續改進，就需要能夠將場館的持續改進進入到PDCA循環，即我們經常提到的計劃、實施、檢查與處置。

（2）工作總結也是場館對自身問題進行發現、并采取措施積極改進的一個重要環節。在工作總結過程中，需要能夠對顧客日常所反映的問題進行積極的評審，對其中所存在的問題以及原因在正確找出的基礎上對問題的解決措施進行確定，并對最終的實施結果進行記錄，最后對需要采取的應對措施做好評審工作。

（3）體育場館在對自身質量管理體系進行建立與運用時，需要對持續改進作用引起充分的重視，并將其良好的運用到場館各個工作環節之中。通過對工作人員規章制度以及崗位職責的確立對其日常工作的開展情況做好測量、監控與分析，并在對問題及時發現的基礎上以最快速度提出改進措施。

（4）在場館日常管理工作開展的同時，也需要時刻注重服務的設計開發工作，普通高校體育場館將顧客的需求轉化為場館自身的要求，管理人員要提供相對應的資源，提升場館管理水平，根據場館現有情況，研究下一步的決策，確定下一個循環的目標，如此反復，實現場館管理工作的持續改進。

3　結語

可以說，高校體育場館對于高校體育教學水平以及學生的體育活動的開展都具有非常積極的意義，在上文中，我們對質量管理在普通高校體育場館管理中的實踐進行了一定的研究與分析，需要高校體育場館管理者能夠把握重點，在積極聯系自身實際的基礎上通過對質量管理理念的良好運用提升場館管理水平。

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作者簡介:①袁鋒（1981，5—），碩士，講師，研究方向體育教育與訓練。

中圖分類號:G818.2

文獻標識碼:A

文章編號:2095-2813（2015）06（b）-0152-02